Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях (Определение конфликта ).pdf
Добавлен: 17.06.2023
Просмотров: 85
Скачиваний: 3
ВНИМАНИЕ! Если данный файл нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам.
СОДЕРЖАНИЕ
ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ОРГАНИЗАЦИОННЫХ КОНФЛИКТОВ
1.3 Влияние конфликтов на организацию и поведение сотрудников
ГЛАВА 2 АНАЛИЗ ОРГАНИЗАЦИОННЫХ КОНФЛИКТОВ В FORTE CLUB
2.1 Общая характеристика предприятия
2.2 Методология исследования конфликтов на предприятии
2.3 Анализ организационного климата в Forte Club SPA
2.4 Особенности стилей поведения в конфликтах в Forte Club SPA
ГЛАВА 3 РЕКОМЕНДАЦИИ ПО РАБОТЕ С КОНФЛИКТНЫМИ СИТУАЦИЯМИ В FORTE CLUB
- Как Вы оцениваете уровень социально-психологического климата в Вашем отделе?
- напряженный;
- чуть ниже нормы;
- оптимальный;
- другое (укажите, что) ________________________
- Какая атмосфера, по Вашему мнению, царит в организации?
- довольно напряженная;
- нормальная;
- отличная, атмосфера располагает к эффективной трудовой деятельности;
- другое (укажите, что)________________________
- Как развиты взаимопомощь, поддержка, сотрудничество в Вашем коллективе?
- подчиненные и я всегда стараемся прийти друг другу на помощь;
- подчиненные не столь явно выражают свою поддержку в трудную минуту, однако, в сложных ситуациях всегда готовы пойти друг другу навстречу, я также стараюсь им помогать при необходимости;
- в большинстве случаев всем все равно на проблемы других;
- в нашем коллективе никто никогда не сотрудничает друг с другом;
- другое (укажите, что)________________________
- Довольны ли Вы взаимоотношениями со своими подчиненными?
- да, я доволен своими отношениями с подчиненными;
- не совсем, однако, я считаю, что не бывает идеальных отношений между людьми;
- мне все равно на взаимоотношения в коллективе, я привык работать сам за себя;
- нет, меня полностью не устраивают сложившиеся в моем коллективе взаимоотношения;
- другое (укажите, что) ________________________
- Удовлетворены ли Вы своей трудовой деятельностью?
- да;
- нет;
- другое (укажите, что)________________________
- Удовлетворены ли Вы трудовой деятельностью своих сотрудников?
- да;
- нет;
- другое (укажите, что)________________________
- Как, по Вашим наблюдениям, чаще всего завершаются конфликты между сотрудниками?
- подчиненные ведут борьбу до полной победы над соперником;
- одна сторона удовлетворяет интересы и притязания другой стороны;
- ослабевание конфликта за счет естественного затухания;
- подчиненные находят компромисс;
- сотрудники находят взаимовыгодные варианты;
- другое (укажите, что) ________________________
- Как Вы ведете себя в случае возникновения конфликта между Вашими подчиненными?
- стараюсь вмешаться в конфликт и поскорее его завершить, неважно какими способами;
- тщательно анализирую конфликт, стараюсь объективно оценить ситуацию и склонить стороны к нахождению компромисса;
- предлагаю проанализировать конфликт, прибегая к методу составления карты конфликта;
- выступаю в качестве посредника при переговорах между оппонентами;
- остаюсь в стороне и предоставляю подчиненным возможность самим разрешить конфликт;
- активно защищаю сторону, которая, по моему мнению, является правой;
- использую свои возможности и возможности организации, чтобы прекратить их общение и, соответственно, прекратить конфликт;
- другое (укажите, что) ________________________