Файл: Управление организационными изменениями (управление изменениями молодой организации ).pdf

Системный подход применяется как способ приведение управленческих проблем, благодаря которому осуществляется их структурирование, определяются цели решения, выбираются варианты, устанавливаются взаимосвязи связки и зависимости элементов проблем, а также факторы и условия, влияющие на их решение.[5, с.81]

Комплексный подход основывается на исследовании управленческих проблем в их взаимосвязи. При этом используются методы исследования многих областей знаний. Такой интегрированный подход является необходимым условием решения проблем многоцелевой открытой системы, активно взаимодействующей с внешней средой, каковой и является организация.

ГЛАВА 2. УПРАВЛЕНИЕ ИЗМЕНЕНИЯМИ МОЛОДОЙ ОРГАНИЗАЦИИ НА ПРИМЕРЕ ООО «КЭШ»

2.1 Краткая характеристика ООО «Кэш»

Общероссийский таможенный представитель «КЭШ» является одним из ведущих по оказанию услуг во всех сферах внешнеэкономической деятельности, включая таможенные операции, хранение грузов, транспортировку, страхование и консалтинг. За время своего существования Таможенный представитель «КЭШ» осуществил тысячи таможенных операций. Залогом успеха, по мнению партнеров, стали профессионализм и акцент на комплексность решений по принципу «полный пакет услуг из одних рук». Безупречный сервис и гибкая ценовая политика – вот принципы, по которым таможенный брокер (представитель) «КЭШ» успешно работает более 15 лет.

Офис ООО «КЭШ» находится по адресу: Московская область, Красногорский р-н, 26 км автодороги «Балтия», Бизнес Центр «RigaLand», Блок Б 2, 4 этаж.

Компания «КЭШ» одна из немногих, охватывающих своей деятельностью практически все основные регионы России. Получив статус Общероссийского Таможенного представителя (Свидетельство №0154/00 от 29.12.2010 г. о включении в Реестр таможенных представителей), Компания вышла на более высокую качественную ступень на рынке услуг по проведению таможенных операций.

Как структура компания ООО «КЭШ» была создана в 1998 году. Основная идея создания компании базируется на поддержке и развитии ее учредителями института таможенных представителей, что означает неизменное движение вперед в направлении создания прозрачного бизнеса в общем, и таможенного бизнеса в частности.

В своей деятельности ООО «КЭШ» придерживается принципов надежности и оперативности, и одновременно выступает гарантом защиты прав и интересов клиентов, действуя в рамках Таможенного Кодекса Таможенного союза и законодательства Российской Федерации. Изначально компания руководствуется документами Федеральной Таможенной Службы Российской Федерации и принимает все меры для соблюдения законности. ООО «КЭШ» делает все, чтобы упростить задачу подачи и оформления документов, что в значительной степени экономит время и деньги клиентов.

Рисунок 1 – Структура управления организации Кэш

Филиалы Таможенного представителя «КЭШ» осуществляют свою деятельность в таких городах, как Москва, Санкт-Петербург, Орел, Нижний Новгород, Новороссийск, Иркутск, Владивосток, что позволяет максимально упростить операции по таможенному оформлению и доставке грузов.

ООО «КЭШ» зарегистрирована в 2016 году. У компании уже есть небольшой опыт работы и гибкая система тарифных ставок и скидок, позволяющая найти взаимовыгодные условия сотрудничества с клиентами.

2.2 Характеристика управления в ООО «Кэш»

Линейному руководителю отдела подчиняются менеджеры низшего звена и прочий обслуживающий и специализированный персонал.

Таблица 1 - Профессиограмма работника

Таким образом, мы видим. Что особенных навыков и требований к кандидату не предоставляется.

Анализ структуры персонала ООО «Кэш» проводится по многим параметрам.

Динамика роста численности работников агентства наглядно демонстрирует, что расширение функций ООО «Кэш» (обслуживание клиентов, проведение сертификации, оформление документации) способствовало увеличению численности работников.

В ООО «Кэш» работает 30 человек, из них:

1) руководителей – 2.

2) основных рабочих – 2. чел:

- специалистов, товароведов – 14 чел;

- служащих, продавцов – 10 чел.

3) вспомогательных – 2 чел.

Руководители - работники, занимающие должности управляющий агентства и его заместитель.

Специалисты – юристы, экономисты, бухгалтера.

Таблица 2 - Квалифицированный уровень кадров

Технические исполнители (вспомогательные) - работники, осуществляющие хозяйственное обслуживание помещения.

Процентное соотношение мужчин и женщин составляет 13% на 87%.

Основными факторами роста численности сотрудников являются расширение предлагаемых ООО «Кэш» услуг, увеличение объема проводимых мероприятий, открытие дополнительного офиса. В агентсве работает команда профессионалов, которая с каждым годом увеличивается за счет прихода в ООО «Кэш» новых специалистов. Сотрудники ООО «Кэш» постоянно повышают свою квалификацию на специализированных семинарах и конференциях, получают второе высшее образование.

Таблица 3 - Уровень образования кадров ООО «Кэш»

Рисунок 2 - Доля каждого вида образования персонала

Из рисунка 2 мы видим, что доля сотрудников имеющих среденеспециальное образование – 10%, а численность работников с незаконченным высшим образованием – 23%. Это огромный потенциал для совершенствования и стремления перевести часть кадров из уровня «среднеспециальное образование» в уровень «незаконченного высшего образования» и далее – в уровень «высшее образование». Доля сотрудников с высшим образованием составляет 54% - наибольшая часть квалифицированных кадров.

Любой работник ООО «Кэш» вне зависимости от должности, которую занимает, чувствует необходимость пополнять свой багаж профессиональных знаний. Агентство поддерживает это стремление и ежегодного выделяет средства на обучение работников и повышение их квалификации.

Неотъемлемой частью кадровой политики ООО «Кэш» является формирование кадрового резерва. В первую очередь принимаются во внимание результаты оценки качества исполнения работником своих обязанностей, однако не менее важны и другие факторы, такие как:

1. возможность дальнейшего совершенствования профессионального мастерства,

2. способность к обучению,

3. стаж работы и приверженность компании.

Таблица 4 - Качественный состав трудовых ресурсов

В ООО «Кэш» работает молодой и высокопрофессиональный коллектив. Наиболее перспективные и грамотные работники назначались и будут в дальнейшем назначаться на более высокие должности.

Многие организации рассматривают управленческую команду как стратегический ресурс своего бизнеса, и ООО «Кэш» не стал исключением. При формировании управленческой команды учитываются как традиционные параметры - профессиональные навыки, опыт работника, так и его личные качества - гибкость, позитивность, умение правильно воспринимать людей и взаимодействовать с ними, позволяющие включится ему в командную работу.

Таблица 5 - Движение рабочей силы

По данным таблицы видно, что в ООО «Кэш» коэффициент текучести в 2017 г. меньше, чем в 2016 г.

В ООО «Кэш» продолжают создаваться комфортные условия труда, совершенствуется система морального и материального стимулирования труда, методы работы с персоналом. Проводится индексация заработной платы работников, совершенствуется система вознаграждений, чтобы оплата труда ООО «Кэш» была конкурентоспособной.

Руководство ООО «Кэш» обеспечивает работникам такие социальные гарантии, как денежные выплаты:

• к дню рождения работника;
• к юбилейным датам;
• в связи с вступлением работника в первый брак;
• в связи с рождением ребенка.

В области морального стимулирования ООО «Кэш» постоянно ищет новые формы и методы работы, которые позволяют работникам агентства чувствовать свою приверженность команде, совершенствовать свой профессиональный уровень.

Таблица 6 - План проведения маркетингового исследования по подбору персонала