Файл: Анализ маркетинговой деятельности.pdf

7) обеспечивает конкурентоспособность фирмы, т.е. высокую стабильность работы в условиях конкуренции и неопределенности. Стратегический маркетинг обеспечивает информацией об интересах и потребностях потребителя, позволяет отслеживать особенности сегмента рынка, сформировать экономическую политику фирмы, своевременно выявлять и оценивать рынки ресурсов, сырья, материалов, вырабатывать стратегию организационного поведения фирмы на основе анализа потребностей потребителей.

Раздел начнем с обобщения результов мониторинга внешней среды они представлены в виде PEST-анализа (таблица 2.2)^[9].

Таблица 2.2 - PEST-анализ факторов внешней среды

Факторы			Факторы								Примечание
			Способствующие достижению целей (знак «+»)				Препятствующие достижению целей (знак «-»)
1. Экономические факторы
1.1.	Рост дохода населении		+2								Рост потребления туристичеких услуг
1.2.	Кризис российской и мировой экономики)						-5				Сдерживание потреблении, появлении безработица
1.3.	Рост платных услуг для оющества						-3				Снизить расходы на отдых и туризм
1.4.	Не всем клиента могут позволит себе поездку за границу						-4				Ограничение спроса
1.5.	Уменьшение числа кокурентов на рынке		+4				-4				Росты продажи у крупных туристических фирм, и конкуренция
1.6.	Перспективы роста рынка за счет роста потребления туруслуг после кризиса		+5								Увеличение объемов продаж компаний
1.7.	Насыщение рынка туруслуг						-3				Стабилизация и замедление темпа роста рынка туризма
1.8.	Высокий уровень конкуренции среди туристическими фирмами						-3				конкуренции между туристическими фирмами
1.9.		Росты продаж с помощью Интернета		+5					Расширенные сбытовые возможности
1.10.		Ниже среднего профессионализм некоторых игроков				-3			Упадок доверия к туристическим фирмам. Могут возникнуть конфликтные ситуаций с потребителями
1.11		Недобросовестные партнеры				-3			Возможен непредвиденный срыв во время оказания услуг, это может быть вызвано неудовлетворенностью в предоставляемых улугах
1.12.		Участие в мероприятиях, выставках и семинарах за рубежом повысит рост спроса на турфирму		+3					Увеличатся мероприятия и услуги для корпоративного спроса клиентов
2. Технологические факторы
2.1.		Очень низкий уровень турестических услуг на всем рынке				- 5			Мало доверия к туристическим фирмам в России
2.2.		На низком уровне находиться бизнес-коммуникации между туристическими фирмами				- 3			Этому приводит, недоброжелательность, конкуренция, демпинг, скрытость и нечистоплотность работы фирм.
2.3.		Активность продаж, которые использую конкуренты				- 4			Борьба и конкуренция за потребителя
2.4.		Технология обучении персонала		+5					Наличность своих технологий персонала дает существенное конкурентное преимущество
2.5.		Система продвижения		+5					Эффективная система продвижения формирует осведомленность
3. Социальные факторы
3.1.		Правильное формирование культурного отдыха для Россиян, привлечение к цивилизационному отдыху за пределами страны.		+5					Увеличить потребление туристических услуг
3.2.		Стремиться к тому чтобы востребовались другие товары		+4					Увеличится рост продаж дорогих туристических путевок
3.3.		Рост требований к качеству обслуживания и получаемого турпродукта		+2		-2			Необходимость повышения качества обслуживания, обучения персонала и т.п.
3.4.		Сокращение расходов на отдых во время кризиса				-4			Снижение потребления услуг
3.5.		Четкое разделение туристов на сегменты по цене		+4					Формирование предложения для каждой группы
3.6.		Сезонность предоставления услуг						-3		Необходимость выравнивания спроса
4. Политические факторы
4.1.		Ограничения въезда в зарубежные страны (ужесточение визового режима)						-5		Сложности в организацией туров и отправкой туристов
4.2.		Лицензирование предприятий туристической отрасли			+ 3			-5		Забота о потребителях. Возможность неполучения лицензии. Вытеснение конкурентов

В проведенном нами исследовании функционируют следующая характеристик текущей ситуации туристического агентства ООО «Атлантик Трэвел»:

угрозы для агентства находятся в туристическом рынке – конкуренция приводит к тому что нужно искать туристические фирмы способами совершенствования своей деятельности
потребности клиентской базы, которые организуют в турфирмах отдых приводит к тому что нужно четко выделять целевую аудиторию, и при этом не правильно подобранная стратегия сегментации и позиционировании, может привести к потери прибыли;
компания может потерять свою конкурентоспособность из за не правильного подхода к выбору мероприятии;
при разработке мероприятии нужно учитывать политические, природные и техногенные факты, к природным факторам относятся это стихийные бедствия такие как цунами или наводнение, к техногенным могут относиться огромное автомобильные катастрофы, к политические проблемы связаны с выдачей виз, либо дружеских отношении стран.
экономические риски на текущий момент велики, т.к. экономика России демонстрирует нестабильность (экономический кризис).

Представим влияние внешней среды на представительство в виде 5 конкурентных сил Портера (таблица 2.3).

Таблица 2.3 - Оценка ситуации на рынке с помощью модели 5 конкурентных сил Портера

Конкурентная сила	Факторы влияния
Существующая конкуренция в отрасли	Конкуренция высокая, при этом она направлена направлена на крупнейших игроков рынка, так как региональные рынки не очень развиты, для них достаточны а то и велики доли региональных компаний. Конкуренция постепенно смещается на неценовой уровень, велика роль активного продвижения, рекламы и маркетинга, а также оказания широкого ассортимента услуг высокого качества
Барьеры для входа новых игроков	Барьеры выхода для мелких игроков, являющихся турфирмами, не очень велики, однако, необходимо преодолеть законодательные барьеры, а также сформировать свою клиентскую базу. Для турфирм барьеры выхода выше, требуется страхование ответственности и формирование партнерских связей с туроператорами
Поставщики	Поставщиками в данном случае выступают партнеры для турафирмы, партнерские связи с которыми во многом влияют на успешность продвижения турфирмы на рынке и удовлетворенность клиентов
Потребители	Потребители делятся на два сегмента – физические и юридические лица (корпоративные клиенты). При этом оба сегмента развиваются динамично, но доля частных лиц значительно превышает долю корпоративных клиентов. В этой связи следует концентрироваться на обоих сегментах. Однако, растут запросы клиентов к качеству оказываемых услуг и предлагаемых турпродуктов.
Заменители	У туристских услуг нет прямых заменителей, однако, заменяемость услуг разных турфирм очень высока. В качестве условного заменителя можно рассматривать краткосрочный отдых (индустрия развлечений), отказ от отдыха и отдых дома (на даче)

Следовательно, можно сказать, что возникает усложнение ситуации на рынке, конкуренция становиться более жесткой и повышается рост потребностей потребителей к качеству предоставляемых услуг, при этом развивается как сегмент туризма для физических лиц, так и сегмент туризма для корпоративных клиентов.

Характеристика основных конкурентов представлена в таблице 2.7.

Таблица 2.4 - Сравнительная характеристика ООО «Атлантик Трэвел» и конкурентов

	Атлантик Трэвел	Гама	Водолей тур	Рос вояж
Турфирма/турпоратор	Турфирма	Турфирма	Турфирма	Турфирма
Туры по России	+	+	+	+
Туры по Нижегородской области	+	+	+	+
Экскурсионные туры по Европе	+	+	+	+
Речные круизы	-	+	-	-
Автобусные туры по Европе	+	+	+	+
Корпоративные программы	+	+	+	+
Туры на праздники (Новый год, майские праздники и др.)	+	+	+	+
Учебный центр	-	-	-	+
Широта покрытия рынка	широкое	широкое	среднее	широкое
Качество обслуживания по 10-бальной шкале	8	9	8	9

Как видно, турфирмы очень похожи между собой, работают с одними и тем же партнерами, предлагают туры для частных лиц и корпоративных клиентов, а также туры экскурсионные туры, кроме того, все являются туристическими фирмами предлагают довольно широкое покрытие рынка с точки зрения предлагаемых туров. Отличие заключается в качестве обслуживания, однако, разница незначительна, и в стоимости колебания также невелики – в пределах 3-7%. Основное отличие в том, что только «Рос вояж» имеет свой учебный центр.

Чтобы получить полный ответ нужно сравнить туруслуги двух компаний по критерию шкалы оценок - от 1 до 10. Веса распределены в соответствии со значимостью критерия (таблица 2.5).

Таблица 2.5 - Сравнительная оценка конкурентов

Критерий	Вес	Водолей тур		Гама		Атлантик Трэвел		Рос вояж
Критерий	Вес	оценка	взвеш. оценка	оценка	взвеш. оценка	оценка	взвеш. оценка	оценка	взвеш. оценка
Цена туров	0,15	10	1,5	7	1,05	9	1,35	8	1,2
Качество предлагаемых услуг	0,2	9	1,8	9	1,8	9	1,8	9	1,8
Широта ассортимента услуг	0,12	8	0,96	10	1,2	9	1,08	9	1,08
Широта покрытия рынка (агентская сеть)	0,12	7	0,84	10	1,2	8	0,96	9	1,08
Рекламная активность	0,08	7	0,56	10	0,8	7	0,56		0
Квалификация персонала	0,06	9	0,54	10	0,6	9	0,54	9	0,54
Качество обслуживания	0,12	8	0,96	9	1,08	8	0,96	9	1,08
Качество работы с партнерами	0,15	8	1,2	10	1,5	9	1,35	10	1,5
Сумма	1	66	8,36	75	9,23	68	8,6	63	8,28

Туристическую компанию можно оценить по следующим критериям ООО «Атлантик Трэвел» «цены», «залог качество предлагаемых компанией услуг», «широкий ассортимент предоставляемых услуг», «квалификация сотрудников» и «качественная работа с партнерами по бизнесу». Но, отставание ООО «Атлантик Трэвел» все же существует от «Гама» и составляет 7 баллов при балльной оценке и 0,63 при средневзвешенной оценке, что является большим отклонением с учетом того, что все конкуренты довольно сильны. Целесообразно рассматривать повышение квалификации персонала и качества работы с партнерами посредством создания Учебного центра и повышение качества обслуживания в качестве направлений повышения конкурентоспособности ООО «Атлантик Трэвел», а так же применение низкобюджетных средств рекламы в Инстаграм и Вконтакте.

Представим результаты проведенного выше комплексного анализа внешней среды, рынка, конкурентов и ООО «Атлантик Трэвел» в виде матрицы SWOT (таблица 2.6).

Таблица 2.6 - SWOT-анализ ООО «Атлантик Трэвел»

Возможности

Рост дохода населения (с учетом влияния кризиса)
Отдых в России все более популярен
Рост продажи с помощью Интернета
Перспективы роста рынка за счет роста потребления туруслуг после кризиса

Туры внутри Россиибудут привлекательными для россиян

Формировать культуру отдыха у россиян, стремиться к цивилизованному отдыху за границей

Угрозы

Финансовый кризис
Сезонность
Высока конкуренция
Недобросовестные партнеры
Рост требования к качеству обслуживании и получаемого от турпродукта
Качественный и тличный отдых ( так же и круизы) не по карману многим россиянам
Сокращать расходы для отдых во время тура
Сезонные предоставления услуги
Ограничение въезда за границы

Сильные стороны

Компания показала себя как надежный партнер.
Стабильность.
Большой спектр туров
Широкое покрытие рынка (география туров)
Свой подход к каждому клиенту
Цены предоставлены средние, незавышены
Отвечает высокому качеству турестическго продукта
Работа с базой корпоративных клиентов

Расширить ассортимент. Формировать лояльность клиента. Постоянно нужно подтверждать качества оказываемых турфирмой услуг и качеств обслуживании.. Расширить покрытие рынка

Формировать лояльностиь клиента. Расширить ассортимент за счет дешевых туров (к примеру, речные круизы). Повысить качество обслуживания

Слабые стороны

Маленький опыт работы;
Нужно усовершенствовать качество обслуживании;
Отсутствие своего учебного центра
рекламная активность находиться на среднем уровне;
Неэффективная мотивация сотрудников

Повысить качество обслуживании, к примеру, за счет совершенствования мотивации персонала. Повысить уровень рекламной активности. Создать учебный центр.

Диверсификация деятельности. Умение формировать лояльности у клиентов, которые не хотят к конкурентам

Смотрите также файлы

"влияние на потребительское поведение пользователей рекламы в социальной сети инстаграмм".pdf

Аудиторская деятельн ость как вид предпринимательства: общая характеристика.pdf

Правовое положение общества с ограниченной ответственностью (Создание общества с ограниченной ответственностью).pdf

Понятия «затраты», «расходы», «издержки» (КОНЦЕПТУАЛЬНЫЕ ПОДХОДЫ К СОДЕРЖАНИЮ ПОНЯТИЙ).pdf

Сравнительный анализ теорий конкуренции.pdf

Файл: Анализ маркетинговой деятельности.pdf

Смотрите также файлы

Информация

Списки файлов

Дополнительно