Файл: Менеджмент как организационно-целевое управление на примере деятельности ООО “Хайтед.pdf

Но несмотря, на все перечисленные выше факторы негативно влияющие на современный российский менеджмент можно выделить и положительные тенденции его развития, например, многообразие форм собственности субъектов хозяйствования, тенденция к росту промышленного производства, появление предпринимательского класса в обществе и т.д.

Но можно выделить факторы, которые положительно влияют на процесс формирования и развития российского менеджмента:

• применение творческого подхода как руководителей, так и сотрудников к решению проблем;
• преобладание групповой коллективной деятельности, например мозговой штурм;
• стойкость, выносливость, работоспособность и энергичность россиян;
• поиск чего – то нового для решения проблемы, выполнения поставленных целей и задачи;
• быстрая адаптация к постоянно меняющейся окружающей среде;
• применение реструктуризации и реорганизации для улучшения эффективности деятельности предприятия;

Таким образом, современный российский менеджмент на сегодняшний день находится на стадии зарождения и развития. Влияние различных факторов окружающей среды способствовало формированию специфических черт российского менеджмента, но все таки вся управленческая деятельность организаций основывается на знаниях науки управления и использовать положительный опыт управления организацией нужно с учетом национальных особенностей страны.

Российские управленцы в силу географического положения страны могут вести свою деятельность как с западными странами так и с восточными поэтому очень важно знать культурно – исторические особенности страны – партнера.

Анализ менеджмента ООО «Хайтед»

Характеристика ООО «Хайтед» и менеджмента на предприятии

ООО «Хайтед», (группа компаний), считается признанным лидером российского рынка в области малой энергетики. Компания предлагает комплексные услуги в области малой энергетики, приобретения дизель-генераторных установок, газовых генераторов, различной комплектации, как для постоянной работы (например, в труднодоступных местах, где нет электричества или требуется электроэнергии в больших объёмах, а местные сети не готовы предоставить мощности, которые необходимы для работы, пример: буровые вышки, строительство новых кварталов в городах), при проведении различных мероприятий в городах, так и для резервного использования (например, больницы, коттеджные посёлки, дома отдыха и т.п.), гарантийному и послегарантийному обслуживанию, сопровождению проектов. Все услуги сертифицированы.

---

ООО «Хайтед»:

• официальный дилер FG Wilson с 2000 г., эксклюзивный дистрибутор Perkins – крупнейшего поставщика дизельных и газовых двигателей для спецтехники и энергооборудования в странах СНГ.;
• в 2007 г. Компании «Хайтед» присвоен статус Perkins Gas Power Partner.
• продажа дизель-генераторных установок, газопоршневых установок FG Wilson, с последующим гарантийным и послегарантийным обслуживанием;
• аренда дизель-генераторных установок;
• диспетчеризация энергокомплексов;
• монтаж систем электроснабжения;
• склад запасных частей для дизель-генераторов, газопоршневых установок, спец. инструмента, как для собственных нужд, так и для клиентов;
• ремонт дизель-генераторов, газовых генераторов квалифицированным персоналом, на специализированном оборудовании сертифицированным инструментом;
• сертифицированный учебный центр по подготовке инженеров и техников для работы с дизель-генераторами и газопоршневыми установками;
• диспетчерский центр с дежурными бригадами инженеров, готовых выехать на объект по заявке клиента для ремонта оборудования; время работы центра 24/7.
• разрабатывает, проектирует и реализует проекты под «ключ» с последующим сопровождением с учетом пожелания клиентов; монтаж всего оборудования производится высококвалифицированными специалистами;
• собственное производство кожухов для дизельных и газовых генераторов для использования их в средней полосе России, так и на крайнем севере;
• Профильные филиалы в Самаре, Краснодаре, Екатеринбурге, Новосибирске, в СНГ г. Киев (Украина), г. Кызылорда, Атырау, Алматы (Казахстан).
• оказывает качественное техническое обслуживание и ремонт техники FG Wilson на всей территории России.

Работы компании направлена на то, чтобы сделать ООО «Хайтед» лучшим Поставщиком услуг для своих клиентов. Компания заботится, чтобы каждому человеку, каждой компании, кто обращается и пользуется услугами нравилось быть клиентом компании «Хайтед»,

А для этого необходимо:

- предоставлять качественное обслуживания в любом месте и в любое время;

- сделать все услуги ООО «Хайтед», в соответствии с современными стандартами сервиса;

- уделять внимание пожеланиям клиентов и оказывать максимальную заботу;

стараться, чтобы каждое наше решение принималось в интересах наших клиентов;

- предлагать именно то, что нужно клиенту.

В России функционируют филиалы компании в Самаре, Краснодаре, Новосибирске, Екатеринбурге. Открыты подразделения в Казахстане, на Украине. В ближайших планах – развитие региональных представительств по всей территории России [25].

---

В каждом офисе «Хайтед» используется корпоративная система автоматизации, контролирующей полный технологический цикл услуг, с момента прихода клиента в офис компании, до выполнения поставленной задачи. Компания «Хайтед» отличается высочайшим уровнем сервиса.

Цель компании занять лидирующие позиции среди всех существующих фирм, работающих в области малой энергетике России за счет быстрого и высокого сервиса обслуживания.

Кадровая политика нацелена на формирование приверженности сотрудников компании. Основной принцип работы с персоналом - "минимальная текучесть - максимальная отдача". Для компании важна мотивация персонала на результат, эффективная работа по продажам.

Для анализа работы кадровой службы в ООО «Хайтед» рассмотрим головной офис по адресу ул. Красной сосны, д. 3. [25]

В службе персонала числится 5 сотрудников. Это директор по персоналу и четыре менеджера, работают в компании более 7 лет и имеющие огромный опыт по подбору персонала в структуру компании.

Очень важно найти "нужных" людей, которые будут лишь укреплять престиж фирмы.

В ООО «Хайтед» практически никогда не во возникало проблем по подбору персонала ввиду малой текучки кадров, так как у работников компании зарплата была выше чем у сотрудников конкурирующих компаний. Зарплата выплачивалась официально, на предприятии дисциплина на высшим уровне, заботливые и внимательные руководители, делающие всё, чтобы работник работал и не думал о проблемах на производстве. В качестве поощрения компания отправляет работников в Великобританию на завод, где производятся двигатели для дизель-генераторных установок.

Сейчас эта проблема остро встала перед организацией. Если говорить о работе менеджера по работе с персоналом, то его основные действия относительно кадров можно представить в следующем виде (таблица 2.1.).

Таблица 2.1

Действия, принимаемые менеджером в отношении персонала

Категории работников	Управленческие действия
Действующий персонал	Оценка производительности труда Распределение работников Обучение и развитие Оплата и мотивация Карьерный рост
Новички	Методы найма Процедуры отбора Введение в должность Условия заключения договоров Процесс адаптации Обучение
Потенциальные сотрудники	Методы найма Внешние связи Уровень оплаты труда Бонусы для персонала
Персонал, покинувший организацию	Увольнение по инициативе администрации Выход на пенсию Текучесть персонала

---

Источник: Внутренняя информация компании.

2.2. Особенности менеджмента и подбора персонала в ООО «Хайтед»

При отборе кадров руководствуются следующими принципами:

- ориентация на сильные, а не на слабые стороны человека и поиск не идеальных кандидатов, которых в природе не существует, а наиболее подходящих для данной должности.

- ориентация на наиболее квалифицированные кадры, но не более высокой квалификации, на некоторые должности, чем это требует рабочее место.

Основными критериями отбора персонала считаются: образование, опыт, деловые качества, профессионализм, физические характеристики, тип личности кандидата, его потенциальные возможности.

При приёме на работу менеджер по персоналу беседует с соискателем на вакансию. После беседы, если вопросов к нему нет, соискатель проходит собеседование с начальником отдела, в котором планирует получить место.

Начальник отдела проводит собеседование непосредственно с соискателем по его последнему месту работы, чем он занимался, что умеет. Вводит в курс дела, что предстоит, что он ожидает от вновь прибывшего кандидата. После собеседования принимается решение определить соискателя в одно из направления отдела, предварительно отправив его на учёбу. После учёбы и сдачи экзаменов, к работнику прикрепляется наставник. В зависимости от того, как вновь прибывший работник пройдёт период адаптации к работе, вольётся в коллектив, наставник делает заключение по его готовности к самостоятельной работе.

Руководство компании заинтересовано в том, чтобы работник имел знания, позволяющие выполнить любые поставленные перед ним задачи. Поэтому в распоряжении технического персонала есть собственный Учебный центр, в котором работают преподаватели, сертифицированные на занимаемую должность компанией FG Wilson. Учебный центр оснащен всем необходимыми для учёбы материалами, макетами, учебными пособиями. При внесении изменений в состав своего продукта (внесение изменений в электрические схемы, замены узлов или агрегатов двигателя/навесного оборудования), FG Wilson рассылает информацию по всем авторизованным центрам. Учебный центр компании дополнительно и в сжатые сроки, проводит обучение по всем последним изменениям.

---

Для того, чтобы сотрудник стремился повышать свою квалификацию, двигался вперёд, в техническом отделе введена классность, которую надо ежегодно подтверждать. Каждому классу соответствует своя денежная надбавка. Чем выше класс – тем выше надбавка.

Авторизованный центр обучения, такой как есть у компании «Хайтед», единственный в Московском регионе, что в совокупности с политикой компании, которая нацелена на обязательное обучение персонала, даёт право утверждать, что компания располагает техническим персоналом высокого класса.

Так же технический персонал проходит обучение в Великобритании.

В требованиях к кандидатам, которые претендуют на работу менеджера по продажам услуг, могут быть включены и такие параметры как навык продаж и навыки ведения переговоров. Знание ПК и офисных программ обязательны. За вновь прибывшим работником закрепляется наставник, который даёт свою оценку по истечении срока стажировки. Также не можно забывать о наборе личных качеств кандидатов – коммуникабельности, клиентоориентированности, ответственности, внимательности, стрессоустойчивости. Поэтому можно отметить, ООО «Хайтед» имеет самые оптимальные критерии для отбора персонала.

Желательным, но не всегда обязательным является профильное образование кандидата, так как часто компании принимают менеджеров с образованием в различных других направлениях. Работодатели требуют опыт работы, который, как правило, составляет более одного года. массовых. Опыт работы в продажах указывается каждой второй фирмой, что неудивительно, в данных условиях рынка, ведь именно продажи приносят прибыль предприятию. Личностным и деловым качествам обычно не уделяется достаточного внимания.

В компании «Хайтед» руководители прекрасно понимают, чтобы получить прибыль, в кандидата надо много вложить. Чтобы получить специалиста экстра-класса, его надо обучить, и на это может уйти 4-6 лет. Конечно хорошо, если кандидат придёт на работу подготовленным, это значит, что затраты на его подготовку будут минимальными. При устройстве на работу служба персонала должна «прощупать» кандидата со всех сторон, и уже при первой встрече видеть, будет работник на предприятии членом команды, или не стоит его брать на работу.

Первым этапом отбора является определение цели компании, уточнение обязанностей нужных работников. Основной целью компании является чаще всего повышение конкурентоспособности предприятия и последовательные шаги по увеличению доли фирмы на рынке малой энергетике. Соответственно, основные обязанности менеджера по продажам будут состоять в заключении и сопровождении сделок, консультировании клиентов при взаимодействии с техническими подразделениями компании.

---