Файл: Этика делового общения в социальных сетях.pdf

Контролировать процесс взаимодействия подписчиков на странице, пресекая грубые высказывания одних в адрес других.

Наличие подобного свода этических принципов поведения значительно повышает эффективность работы предприятия. Поэтому, необходимо сотрудников, которые осуществляют деятельность в социальных сетях, заранее знакомить с подобными правилами поведения в сети. Важным также является контроль за соблюдением этих принципов. Для этого можно время от времени запрашивать скриншоты переписки сотрудников с клиентами, партнерами и другими участниками организационного процесса. Анализировать результаты общения, при необходимости дополнять свод правил новыми пунктами, которые положительно отразятся на общих результатах деятельности организации.

Кроме этого, компании могут разрабатывать регламент поведения сотрудников в социальных сетях на личных страницах, как в рабочее, так и внерабочее время. Вызвана такая потребность тем, что Интернет – это публичное пространство и любая информация, исходящая от сотрудников в личных аккаунтах очень быстро распространяется в массы и надолго остается в сети. А значит, может быть использована в отношении самой компании. Такой регламент может включать в себя следующие пункты:

1. При упоминании компании на личных страницах использовать лишь достоверную информацию.
2. Не высказывать негативное отношение к компании публично на своей странице.
3. Не обсуждать на личных страницах какие-либо рабочие моменты, связанные с коммерческой тайной (данные сделки, новые разработки и т.п.).
4. Не размещать на личных страницах информацию, компрометирующего характера.
5. Не высказываться на личной странице или в обсуждениях на какой-либо площадке от имени компании.

Таким образом, можно сделать вывод, что корпоративная этика в социальных сетях может регламентироваться сразу с нескольких сторон: для сотрудников, осуществляющих деятельность компании в социальных сетях и для сотрудников, ведущих личные страницы в социальных сетях. Важно контролировать сразу две стороны. Такой подход к деятельности организации может значительно повысить общие результаты и положительно сказаться на репутации компании на долгосрочную перспективу.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Успех современной компании зависит от ряда факторов, среди которых одним из важных является этика деловых коммуникаций. Она имеет большое значение, как в реальном мире, так и в сети Интернет. Общение здесь представлено в другом формате, однако оно также, требует соблюдения этических принципов, если речь идет об успешном развитии компании. От этики деловых коммуникаций зависит эффективность работы всех других составляющих деятельности организации. Связано это с тем, что практически на каждом этапе организационного процесса есть место отношениям «человек-человек», которые подразумевают непосредственное взаимодействие друг с другом. Соответственно, нарушения этических норм в ходе деловых коммуникаций на любом уровне приводит к снижению объемов продаж, и к разрушению бизнеса в целом.

В ходе выполненной работы выявили особенности деловой коммуникации в социальных сетях. Их также важно учитывать при взаимодействии с пользователями в рамках деятельности компании. Они проявляются в отсутствии возможности для собеседников видеть друга, в наличии большого информационного потока и в нюансах каждой отдельной соц. сети. Знание этих особенностей способствует более эффективному применению этических норм деловых коммуникаций.

Проанализировали, как соблюдение этических принципов влияет на эффективность развития бизнеса. Выяснилось, что знание этических норм и соблюдение культуры поведения отдельных сотрудников прямым образом влияют на результаты деятельности любой организации, в частности – занимающейся развитием своего дела в социальных сетях. А значит, важно эффективно выстраивать коммуникацию на всех этапах взаимодействия с пользователями сети.

Рассмотрев примеры нарушения этики делового общения в социальных сетях, определили, какие распространенные ошибки встречаются на практике у современных компаний. Большая их часть является отражением норм этики деловых коммуникаций в офлайн-среде. Следовательно, и способы устранения этих нарушений будут такими же. Например, если речь идет о том, что сотрудники, работающие в социальных сетях, не владеют в полной мере знаниями, навыкам и умениями этики делового общения, то задача компании состоит в том, чтобы обеспечить таких сотрудников соответствующей информацией. Можно регулярно проводить обучение по этой теме, или дать возможность сотрудникам в сложных ситуациях или спорных моментах обращаться к другим сотрудникам или к руководству за обратной связью по возникающим вопросам. Это важно делать, так как малейшее нарушении этических норм могут привести к значительным потерям финансового результата компании.

Определили, что организациям необходимо иметь кодекс корпоративной этики. Он может включать в себя основные этические нормы, ценности и правила поведения сотрудников, как внутри компании, так и за ее пределами в нерабочее время. Связано это с тем, что сотрудники, зачастую, имеют личные профили и делятся там своими мыслями о работе в компании. Учитывая особенности сети, и тот факт, что информация распространяется мгновенно и становится доступной широкому кругу людей, компании должны быть уверены в сохранении своей репутации. Наличие такого кодекса способствует повышению ответственности сотрудников в процессе взаимодействия друг с другом, с партнерами, клиентами. В результате, общение становится более целенаправленным, принося компании значительно больший результат.