Файл: Теоретические основы консультирования 4 1 Понятие консультирования 4 2 Классификация консультационных услуг 6.docx

Оглавление

Введение

В современном мире в сфере бизнеса, который непрерывно развивается и модернизируется, появился новый тренд - консалтинг - услуги профессионального консультирования по обширному ряду проблем различных сфер хозяйственной деятельности предприятий.

Агентство RAEX в 2019 году составило рэнкинг консалтинговых групп и компаний и выявило стабильный рост суммарных доходов его участников. По мнению экспертов агентства, объемы выручки российских консалтинговых компаний ежегодно увеличиваются на 10-15%.

В повседневной жизни довольно часто можно встретить понимание консалтинга и аудита как синонимов. Но такое понимание этих двух видов услуг неверно. Исследователи отмечают как большое количество сходных характеристик и особенностей, так же наличие существенных различий.

Стоит отметить, что консалтинг и аудит являются по сути представляют интеллектуальную услугу, которая оказывается опытными профессионалами в своей сфере. Соответственно у данных видов деятельности отмечаются такие черты, как нематериальность, комплексность, персонализация, непосредственное участие клиента в процессе оказания услуги и т.д.

Существенным различием между данными типами услуг является конечный продукт (результат). Для аудита – это заключение аудитора о достоверности бухгалтерской отчетности, для консалтинговой услуги - это консультация, совет, рекомендация или услуга по совершенствованию конкретных бизнес-процессов организации¹.

Актуальность данной темы связана с текущими тенденциями и степенью разработки рекомендаций по управленческому консультированию. Стоит отметить, что рынок консультационных услуг в России пока еще не значительно развит.

Целью данной контрольной работы на тему «Особенности консультирования в различных сферах менеджмента» является как раз выявление всех нюансов и особенностей консалтинговых консультационных услуг в различных сферах менеджмента.

---

В процессе работы были поставлены следующе задачи:

1. 
   рассмотреть теоретические основы понятия «консультационные услуги»;
   
2. 
   изучить виды консультационных услуг;
   
3. 
   проанализировать особенности консультационных услуг в разных сферах менеджмента.
   

Глава 1. Теоретические основы консультирования

1.1 Понятие консультирования

Исторически развитие управленческого консалтинга как специфического вида экономической деятельности относится к 30-м годам XX века. Именно в этот период появилась острая необходимость в получении информации, новых знаний, усвоении навыков и компетенции в более быстром темпе. Это объяснялось технологическим прогрессом, проходящим в промышленном производстве. Большинство фирм, организаций осознавало, что лишь использование новых знаний и практик «оставит их на плаву» и поспособствует достижению конкурентных преимуществ.

Но ограниченные внутренние ресурсы не позволяли использовать новые технологии и формировать важные навыки у сотрудников. Для решения подобных проблем и начали создавать консалтинговые компании. В 1914 году была создана компания деловых исследований Э. Буза, которая позднее была переименована в Booz Allen Hamilton. BAH является на сегодняшний день лидером мирового консалтинга.

Ближе к первой трети XX века пришло понимание необходимости внедрения стратегического, маркетингового и кадрового планирования, отсутствие которых оказывало негативное влияние на развитие бизнеса. Более того, подобный интерес был замечен не только в коммерческом секторе, для государственным и военным руководством многих стран было отмечено, что игнорирование привлечения консалтинговых служб негативно скажется на развитии всей страны в целом.

В современной научной литературе выделяют различные подходы к формированию определения «консультирование».

Международные организации в таких странах как США (AMCF), Европа (FEACO) и Япония (ZEN-NOH-REN), специализирующиеся на изучении управленческого консалтинга, дают свои определения консалтинговых услуг.

Определение FEACO (Европейская федерация ассоциаций консультантов по экономике и управлению) будет наиболее близким, так, как российский рынок консалтинга в целом и рынок управленческого консалтинга в частности являются частью европейского рынка услуг, поэтому автор далее в статье рассматривает именно его.

Консультационная услуга – это совет, рекомендация, анализ, оценка, прогноз, справка и т. п. в предметной области интересов клиента, т. е. продукт консультационной деятельности, получаемый в процессе взаимодействия субъекта и объекта консультирования.

---

Консалтинг представляет собой вид интеллектуальной деятельности, основная задача которого заключается в анализе, обосновании перспектив развития и использования научно-технических и организационно-экономических инноваций с учетом предметной области и проблем клиента. Основная его цель заключается в улучшении качества руководства, повышении эффективности деятельности компании в целом и увеличении индивидуальной производительности труда каждого работника.

Управленческое консультирование - услуги, оказываемые не­зависимыми и профессионально подготовленными специалистами, чтобы помочь руководителю в организации диагностики, анализе и практическом решении управленческих и производственных проблем. Для наиболее полного раскрытия этой дефиниции обратимся к характерным чертам управленческого консультирования.

Процесс консультирования представляет собой последовательную серию действий, шагов, организационных событий или мероприятий, которые предпринимает консультант для разрешения проблем, достижения позитивных перемен внутри клиентской организации и/или создания условий, при которых клиент в состоянии сделать это самостоятельно.

Консультант - физическое или юридическое лицо, оказывающее консультационные услуги, как правило, на коммерческой основе. Это специалист в конкретной области, который обладает знаниями, аналитическими и диагностическими навыками, способностью творчески применить их при решении проблем клиента, соблюдающий этические нормы и стандарты профессии. Под клиентом понимается любое физическое или юридическое лицо, обратившееся за решением проблемы в консультационную фирму, предоставившее ей минимально-необходимую информацию о сути проблемы и заключившее договор на оказание консультационных услуг. Кроме того, под клиентом понимается не только внешний потребитель продукции. В качестве клиента рассматривают и работника самого предприятия, потребляющего «внутренний продукт», производимый другими работниками, а также бизнесс-процессы, в ходе которых происходит подготовка и создание продукта для внешнего клиента.

1.2 Классификация консультационных услуг

Макарова Ж.А. отмечает в своих исследованиях большое количество подходов к классификациям специалистов по управленческому консультированию, но практически все они строятся на основании двух подходов :

---

– с точки зрения предмета консультирования – попредметная классификация;

– с точки зрения метода консультирования – методологическая классификация.

Согласно автору, попредметная классификация представлена более обширно, так как она является более доступной и легкой для понимания потребителями услуг специалистов по управленческому консультированию. Соответственно этой классификации выделяют специалистов по вопросам консультирования в общем менеджменте, консультантов по производственному менеджменту, консультантов по маркетингу, консультантов по вопросам управления персоналом и так далее.

Методологическая классификация же имеет другое направление – она ориентирована на восприятие самими консультантами. Такая классификация позволяет классифицировать специалистов по управленческому консультированию с позиции методов их работы. На основании этой классификации выделяют консультантов-экспертов, консультантов по процессу и обучающих консультантов.

В этом же исследовании показаны и другие классификации, основанные на большом многообразии принципов, разработанные Алешниковой В.И, Шейном Е., Кернсом Д.Т., Недлером Д.А., Пригожиным А.П.²

В других исследованиях выделяют классификацию по общепринятой научно-теоретической концепции бизнес-консалтинга:

1. Менеджмент

2. Администрирование

3. Финансы

4. Кадры

5. Маркетинг

6. Производство

7. Информационные технологии

8. Специальные услуги.

Одна из крупнейших международных ассоциаций в сфере консалтинга - European Federation of Management Consulting Associations (FEACO), основанная в 1960 году и насчитывающая в своем составе около 15 национальных ассоциаций-членов. Ее представителем в России является Российская Ассоциация Консультантов по Экономике и Управлению (АКЭУ). В качестве предоставляемых консультационных услуг своими членами данная ассоциация выделяет следующие категории:

1. 
   Консультирование по стратегическому управлению и организационному развитию:
   
   1. 
      Стратегическое планирование бизнеса;
      
   2. 
      Совершенствование организационных структур и процессов управления;
      
   3. 
      Консультации по реорганизации предприятий и процессов производства;
      
   4. 
      Проведение реинжиниринга бизнес-процессов предприятий;
      
   5. 
      Проведение реструктуризации предприятий;
      
   6. 
      Автоматизация процессов управления;
      
2. 
   Консультирование по финансовому и инвестиционному управлению:
   
   1. 
      Анализ финансовой деятельности и совершенствование системы отчетности;
      
   2. 
      Экспертная оценка бизнес-планов и инвестиционных проектов по международным стандартам;
      
   3. 
      Разработка бизнес-планов, а также инвестиционных проектов (в том числе иностранных);
      
   4. 
      Содействие в привлечении кредитования и инвестиций;
      
   5. 
      Консультирование по слияниям и приобретениям предприятий;
      
   6. 
      Оценка платежеспособности предприятий;
      
   7. 
      Консультирование по управлению активами на фондовом рынке;
      
   8. 
      Консультирование по вопросам банкротства и финансового оздоровления предприятий;
      
   9. 
      Создание структур холдингов;
      
3. 
   Консультирование по бухгалтерскому, финансовому и управленческому учету:
   
   1. 
      Экспертиза отчетности и рекомендации по ее оптимизации;
      
   2. 
      Постановка прозрачности в отчетности предприятия;
      
   3. 
      Разработка системы учета и управления издержками;
      
   4. 
      Разработка концепций и регламентов бюджетного управления;
      
   5. 
      Восстановление и ведение бухгалтерской отчетности предприятий;
      
   6. 
      Консультирование по организации бюджетирования предприятия;
      
4. 
   Консультирование по маркетингу и маркетинговые исследования:
   
   1. 
      Построение системы результативного маркетинга и рекламы;
      
   2. 
      Маркетинговые исследования рынков товаров и услуг;
      
   3. 
      Формирование имиджа предприятий и развитие торговой марки;
      
   4. 
      Организация служб сбыта предприятий;
      
   5. 
      Разработка ценовой политики компании;
      
   6. 
      Разработка рекламных кампаний предприятий и организация PR;
      
5. 
   Консультирование по организации производства товаров и услуг:
   
   1. 
      Консультирование по логистике в области производства;
      
   2. 
      Консультирование по управлению логистическими процессами;
      
   3. 
      Аудит системы управления запасами и материальными ресурсами компании;
      
   4. 
      Разработка систем поддержания и контроля качества производства;
      
   5. 
      Разработка, внедрение и подготовка к сертификации СМК, соответствующих требованиям МС ИСО 9001:1994, 9001:2000;
      
   6. 
      Разработка, внедрение и подготовка к сертификации СМК, соответствующих требованиям МС ИСО 14001:1996, API, HACCP, GMP;
      
   7. 
      Экспертиза целесообразности разработки СМК на базе международных стандартов для конкретного предприятия;
      
   8. 
      Разработка и внедрение отдельных аспектов СМК на основе МС ИСО 9004:2000;
      
6. 
   Разработка информационных технологий:
   
   1. 
      Разработки информационно-функциональных моделей бизнеса предприятий;
      
   2. 
      Разработка систем учета и анализа данных статистики поставок, производства и продаж;
      
   3. 
      Разработка и внедрение специализированного программного обеспечения;
      
   4. 
      Разработка и внедрение автоматизированных систем управления предприятием;
      
   5. 
      Разработка корпоративных информационных систем;
      
7. 
   Консультирование по использованию и внедрению информационных технологий:
   
   1. 
      Консультирование по информационным технологиям;
      
   2. 
      Консультирование в области телекоммуникаций;
      
   3. 
      Консультирование в области разработки и развития Интернет-ресурсов;
      
   4. 
      Консультирование персонала по работе с информационными технологиями;
      
8. 
   Консультирование по налогообложению:
   
   1. 
      Аудит налогообложения;
      
   2. 
      Оптимизация налогообложения;
      
   3. 
      Постановка системы налоговых платежей предприятия;
      
9. 
   Консультирование в области человеческих ресурсов:
   
   1. 
      Тестирование, подбор и оценка персонала;
      
   2. 
      Обучение и тренинги персонала по различным направлениям;
      
   3. 
      Консультирование по планированию и использованию трудовых ресурсов;
      
   4. 
      Разработка методов стимулирования персонала;
      
   5. 
      Консультирование по методам управления персоналом:
      
   6. 
      формирование кадрового состава, поддержки работоспособности, оптимизации кадрового состава, кадрового аудита;
      
   7. 
      Формирование управленческих команд и рабочих групп на различных уровнях управления;
      
   8. 
      Разработка стратегии совершенствования и обучения персонала;
      
10. 
    Консультирование по юридическим вопросам бизнеса:
    
    1. 
       Экспертиза и составление юридической документации;
       
    2. 
       Правовое сопровождение антикризисного управления;
       
    3. 
       Регистрации, перерегистрации предприятий, представительств, получение лицензий;
       
    4. 
       Защита интересов собственника;
       
    5. 
       Проверка надежности и платежеспособности предприятий;
       
    6. 
       Консультирование по гражданскому, трудовому, корпоративному, налоговому и другим видам права;
       
11. 
    Оценочная деятельность:
    
    1. 
       Оценка стоимости активов и бизнеса;
       
    2. 
       Оценка основных средств, оборудования, нематериальных активов, земли, транспортных средств, состояния бизнеса и т. д.;
       
    3. 
       Проведение экспертизы, в том числе и международной, результатов представленной оценки;
       
    4. 
       Оценка пакетов акций;
       
    5. 
       Оценка недвижимости и незавершенного строительства;
       
12. 
    Аудиторские услуги :
    
    1. 
       Общий аудит;
       
    2. 
       Аудит банков, бирж, страховых компаний;
       
    3. 
       Подготовка аудиторских заключений по международным стандартам;
       
    4. 
       Экспертиза и предоставление международных заключений на проведенный аудит;
       
13. 
    Другие виды услуг:
    
    1. 
       Экологическое консультирование;
       
    2. 
       Консультирование по программам технического содействия России (ЕС, Мировой банк, двусторонние программы);
       
    3. 
       Консультирование по экспортно--импортным операциям.
       

---

Помимо этого, стоит отметить тенденцию к индивидуализации консалтинговых услуг в современной бизнес-среде. В качестве примера можно привести российскую компанию ООО НЕКВЕЙЛ (NEKWEYL), являющуюся единственной в мире узкоспециализированной консалтинговой компанией для организаций дополнительного профессионального образования. Таким образом, с учетом специфики потребностей клиентов компаний, рынок консалтинговых услуг обладает новыми для данной сферы бизнес-единицами. Компания классифицирует свои услуги в зависимости от направления деятельности следующим образом:

1. 
   Методический консалтинг:
   

• 
  Разработка методических материалов;
  
• 
  Аренда портала дистанционного обучения;
  

2. 
   Юридический консалтинг:
   

• 
  Получение аккредитации Министерства труда и социальной защиты РФ для обучения работодателей и работников вопросам Охраны труда;
  
• 
  Согласование программ Пожарно-технического минимума в структурах МЧС;
  
• 
  Аудит сайта образовательной организации на предмет соответствия требованиям законодательства;
  
• 
  Подготовка документов для наполнения сайта образовательной организации в соответствии с требованиями законодательства;
  
• 
  Аудит готовности образовательной организации к выездной проверке;
  
• 
  Представление интересов образовательной организации в ходе проведения плановой выездной проверки;
  
• 
  Подготовка ответа на предписание структурного подразделения Рособрнадзора по итогам выездной проверки;
  
• 
  Консультация эксперта по вопросам применения законодательства РФ в сфере ДПО;
  

3. 
   Стратегический консалтинг:
   

• 
  Разработка финансовой стратегии;
  
• 
  Разработка стратегии развития;
  
• 
  Формирование целей и миссии;
  
• 
  Аудит стратегического планирования;
  
• 
  Разработка стратегии роста;
  

4. 
   Кадровый консалтинг:
   

• 
  Аудит кадрового менеджмента;
  
• 
  Разработка кадровой стратегии;
  
• 
  Повышение квалификации работников;
  
• 
  Оптимизация организационно-функциональной структуры;
  
• 
  Оформление документации по аттестации педагогических работников;
  

5. 
   Маркетинговый консалтинг :
   

• 
  21 Услуги профессионального дизайнера;
  
• 
  22 Аудит маркетинговой деятельности;
  
• 
  23 Разработка маркетинговой стратегии;
  
• 
  24 Разработка имиджевой стратегии;
  
• 
  25 Маркетинговый аудит сайта;
  

6. 
   Консалтинг системы управления:
   

---