Файл: Содержание Введение Актуальность темы.docx

Титульник
Содержание

Введение

Актуальность темы: Актуальность темы «Способы продвижения на рынок гостиничных услуг и программ обслуживания на примере 'Алтай Резорт'« заключается в том, что гостиничный бизнес является важным сектором экономики многих стран, в том числе и России. Конкуренция в этой области высока, и для того, чтобы успешно продвигаться на рынке и привлекать новых клиентов, необходимо использовать эффективные методы маркетинга и продвижения.

Кроме того, в связи с последними событиями, связанными с пандемией COVID-19, гостиничные услуги и программы обслуживания стали меняться, и необходимо исследовать, как компании адаптируют свои маркетинговые стратегии и продвижение к новым условиям и требованиям рынка.

Анализируя на примере «Алтай Резорт», мы сможем получить более конкретное представление о том, как эффективно продвигать гостиничные услуги и программы обслуживания в современных условиях, что может быть полезно для студентов, желающих заняться гостиничным бизнесом в будущем.

Цель: изучить способы продвижения на рынок гостиничных услуг и программ обслуживания на примере «Алтай Резорт» и выявить наиболее эффективные методы маркетинга и продвижения, которые могут быть применены в гостиничном бизнесе.

Задачи:

• 
  исследовать особенности гостиничного бизнеса в России и мировые тенденции развития данной отрасли;
  
• 
  рассмотреть различные виды маркетинга и продвижения в гостиничном бизнесе;
  
• 
  проанализировать опыт продвижения «Алтай Резорт» на рынок гостиничных услуг и программ обслуживания;
  
• 
  выявить наиболее эффективные методы продвижения и рекомендации по их применению в гостиничном бизнесе.
  

Объект: является «Алтай Резорт», который представляет собой комплекс отелей и курортов на Алтае. Данный комплекс является одним из наиболее популярных мест для отдыха и туризма в России, и его успешный опыт продвижения на рынок гостиничных услуг и программ обслуживания может быть использован в качестве примера для изучения эффективных методов маркетинга и продвижения в гостиничном бизнесе.

Предмет: являются маркетинг и продвижение в гостиничном бизнесе, с фокусом на способах продвижения на рынок гостиничных услуг и программ обслуживания и опыте «Алтай Резорт».

---

Методы:

• 
  Аналитический метод: проведение анализа литературных источников, отчетов, статистических данных, научных статей и других материалов для изучения теоретической базы и понимания основных концепций и тенденций в гостиничном бизнесе и маркетинге.
  
• 
  Экспертный метод: проведение интервью и обсуждений с экспертами в гостиничном бизнесе и маркетинге, для изучения их опыта и точек зрения на различные вопросы.
  
• 
  Наблюдение: проведение наблюдений за деятельностью «Алтай Резорт» и других гостиничных компаний, изучение их стратегий маркетинга и продвижения на рынок.
  
• 
  Кейс-метод: анализ опыта успешных компаний в гостиничном бизнесе, сравнение их методов продвижения на рынок гостиничных услуг и программ обслуживания с опытом «Алтай Резорт».
  
• 
  Статистический метод: сбор и анализ статистических данных о гостиничном бизнесе, о конкурентах «Алтай Резорт» и о рынке гостиничных услуг в целом.
  
• 
  Сравнительный метод: сравнение различных методов маркетинга и продвижения в гостиничном бизнесе и выбор наиболее эффективных с точки зрения конкретных задач.
  

Структура

В первой главе нашего исследования мы более подробно рассмотрим современную структуру гостиничного рынка России и его основные сегменты. В настоящее время гостиничный рынок России находится в стадии активного развития, однако его развитие сопровождается рядом проблем, которые описаны в данной главе. Также обратим внимание на особенности гостиничного рынка Западного Сибирского региона,

Во второй главе нашей курсовой работы мы сосредоточимся на компании «Алтай Резорт». Начнем с изучения истории компании и основных направлений ее деятельности. «Алтай Резорт» – это одна из крупнейших туристических компаний на территории Республики Алтай, которая предлагает своим клиентам различные услуги, включая гостиничный сервис, организацию экскурсий и трансферов, а также туры на природу и спортивный туризм. Затем мы проанализируем текущую ситуацию на рынке для компании «Алтай Резорт». Для этого мы будем использовать анализ SWOT, который поможет выявить сильные и слабые стороны компании, а также возможности и угрозы, с которыми она сталкивается на рынке.

В третьей главе нашей курсовой работы мы рассмотрим процесс разработки маркетинговой стратегии для компании «Алтай Резорт». Мы проанализируем текущее положение на рынке и определим основные задачи, которые должна решить компания, чтобы увеличить свою долю на рынке и повысить уровень удовлетворенности клиентов, разберём основные программы обслуживания, предлагаемые в компании «Алтай Резорт», а также дадим рекомендации по улучшению программ обслуживания.

---

В заключении подведём итог курсовой работы.

Глава 1 Описание гостиничного рынка России

1. Современный гостиничный рынок России

Современный гостиничный рынок России является динамично развивающейся отраслью экономики, которая занимает значительное место в общей структуре национального бизнеса. Сегодня гостиничный бизнес является важным элементом туристической инфраструктуры, способствующим развитию туризма в России и увеличению его потенциала. «Крупной отраслью услуг является гостиничное хозяйство. На сектор гостиничных услуг (включая услуги всех типов и видов средств размещения) приходится до 65% занятых в туристской сфере и 68% поступлений от туризма» [1].

«Cегментация рынка гостиничных услуг – это процесс его разделения на четкие группы потребителей, для каждой из которых могут потребоваться отдельные гостиничные продукты и их комплексы» [2 с 1].

«Сегментация рынка гостиничных услуг чаще всего проводится по следующим группам критериев: культурно-географические (территориальные признаки), социально-экономические (признаки мотивов и целей поездок, социальной и статусной принадлежности, уровня доходов и расходов, уровня образования, психографические признаки), демографические (признаки возраста, пола, состава семьи, национальности, вероисповедания), психоповеденческие (признаки моделей жизни и поведения, типа отношений с другими людьми)» [3 c 2].

Основные сегменты гостиничного рынка России включают эконом-класс, бизнес-класс и люкс-класс. Каждый из них имеет свои особенности и требует специального подхода в организации бизнеса. В России также развивается сегмент мини-отелей, гостевых домов и хостелов, которые становятся все более популярными среди молодежи и бюджетных туристов.

Основными факторами, влияющими на развитие гостиничного рынка России, являются экономические, социальные и политические условия в стране. Так, кризис 90-х годов прошлого века существенно затормозил развитие отрасли, но в последние годы гостиничный рынок России продолжает динамично расти и развиваться.

«Индустрия туризма относится к направлению сферы услуг, которое развивается наиболее динамично, впитывая в себя все современные тенденции. Именно поэтому она является отражением происходящих событий на мировой и на внутренней арене. В последнее время туризм столкнулся с серьёзными вызовами: коронавирус, конфликт на Украине, рост стоимости энергоресурсов и многие другие проблемы привели к серьёзным изменениям « [4 c 71].

---

«Введённые санкции против России, в том числе, ограничение на возможность платежей в долларах и евро, отключение от системы SWIFT привели к тому, что российские туристы имеют возможность выехать за рубеж только при наличии собственных наличных накоплений иностранной валюты, либо путешествовать в страны, где принимают карты российской платёжной системы «МИР». На июнь 2022 г. карты принимаются на территории Турции, Вьетнама, Армении, Узбекистана, Беларуси, Казахстана, Кыргызстана, Таджикистана, Южной Осетии и Абхазии» [5 c 72]

Современный гостиничный рынок России является важным элементом инфраструктуры туризма, способствующим привлечению иностранных и внутренних туристов в страну.

Одной из особенностей гостиничного рынка России является его региональный характер. Так, наибольшее количество гостиниц расположено в крупных городах, таких как Москва, Санкт-Петербург, Екатеринбург и Краснодар. В то же время в регионах отсутствует развитая сеть гостиничных объектов, что создает определенные трудности для развития туризма.

Одним из факторов, способствующих развитию гостиничного рынка России, является проведение крупных мероприятий, таких как олимпийские игры, чемпионаты мира по футболу и другие спортивные события. В связи с этим гостиничный бизнес получает дополнительный импульс для развития и совершенствования услуг.

Сегодня гостиничный рынок России находится в условиях жесткой конкуренции, что требует от компаний постоянного совершенствования и развития. Компании должны быть готовы к быстрому изменению рыночной ситуации и принимать новые технологии и тренды в сфере гостиничного бизнеса.

Таким образом, современный гостиничный рынок России представляет собой динамично развивающуюся отрасль экономики, которая имеет большой потенциал для развития. Важным фактором является проведение крупных мероприятий, а также необходимость совершенствования услуг и использования новых технологий в гостиничном бизнесе.

1.2 Особенности рынка гостиничных услуг в Западном Сибирском регионе

Гостиничный рынок в западном Сибирском регионе имеет свои особенности, которые связаны с географическим, экономическим и социальным положением региона.

Географический положение региона и его природные ресурсы способствуют развитию туризма. Здесь расположены курорты Белокуриха, Шерегеш, Юрга, а также множество природных достопримечательностей, которые привлекают туристов. «По данным Росстат за 2017 год Республика Алтай относится к фаворитам между регионами Сибирского федерального округа по количеству размещенных человек в средствах коллективного размещения и относится к первой десятке регионов-лидеров по приему путешественников в РФ, что является причиной присутствия на местности региона неповторимых природно-рекреационных возможностей, куда входит Телецкое озеро, и колоссальных культурно-исторических возможностей и обилие этнических особенностей. Так, за первое полугодие 2021 года, регион посетили почти 1,1 млн туристов (на 43% больше показателей 2020 года, когда действовали жёсткие ковидные ограничения, и на 40% - 2019 года)» [6 c 7]

---

Однако, несмотря на потенциал региона, гостиничный рынок в западном Сибирском регионе не является развитым. Основными игроками на рынке являются крупные сети гостиниц, а также небольшие гостиничные комплексы и частные гостевые дома. В регионе не развита гостиничная инфраструктура, что создает определенные трудности для развития туризма.

«Ожидается, что до 2024 года в туристическую инфраструктуру Шерегеша будет вложено около 18 млрд рублей частных инвестиций, а до 2030 года — уже порядка 150 млрд рублей. Номерной фонд на курорте сейчас составляет около 3 тыс. номеров. К 2024 году на деньги инвесторов будет создано 1,5 тыс. новых современных номеров, а к 2030 году — еще 5 тыс. Речь идет о современных отелях под федеральными и международными брендами «…» Один из новых отелей, который будет построен в Шерегеше в секторе, А, — это отель «Олимпия» на 150 номеров, который сейчас находится на стадии проектирования. Также в планах — строительство гостиницы Cosmos Hotel Group, в которую сеть собирается вложить 1,2 млрд рублей инвестиций.» [7].

Одной из особенностей гостиничного рынка в западном Сибирском регионе является его сезонность. Большинство туристических объектов работают только летом и зимой, что создает проблемы с загрузкой гостиниц в остальное время года. Для решения этой проблемы необходимо развивать другие виды туризма, такие как бизнес-туризм, спортивный туризм, экотуризм и др.

Однако, на западно-сибирском рынке гостиничных услуг существуют и некоторые особенности, которые необходимо учитывать. Например, данная территория характеризуется большим расстоянием между городами, что требует развития транспортной инфраструктуры и учета особенностей туристического спроса.

В то же время, западно-сибирский рынок гостиничных услуг имеет свои преимущества, такие как богатство природы, культурное наследие и различные виды туризма, что позволяет развивать специализированные гостиницы и программы обслуживания. Также, данная территория является перспективной для развития бизнес-туризма, так как имеет развитую промышленную базу и большое количество крупных предприятий.

В целом, западно-сибирский рынок гостиничных услуг имеет свои особенности, которые необходимо учитывать при разработке и продвижении программ обслуживания и гостиничных услуг. Однако, благодаря своим преимуществам и перспективному потенциалу, данный рынок представляет собой интересную и перспективную область для инвестирования и развития бизнеса.

---