Файл: Аудит маркетинговой деятельности предприятия.pdf

Из Таблицы видно, что воздействие многих факторов макросреды оказывает достаточно негативное влияние на рынок услуг в сфере недвижимости, особенно сильно негативное влияние со стороны экономических факторов.

1.3. Анализ пяти конкурентных сил Майкла Портера

Далее, в рамках аудита внешней среды агентства, проведем анализ его конкурентного окружения с помощью модели пяти конкурентных сил Майкла Портера, представленной в Таблице 2. Данный инструмент помогает определить интенсивность присутствия и выраженность конкурентных сил в отрасли.

Чем выше влияние конкурентных сил, тем меньше вероятность обеспечения высокой прибыльности для компании. И наоборот, чем слабее влияние, тем больше возможностей к получению высокой прибыли в отрасли имеет компания.

Таблица 2 – Анализ пяти конкурентных сил Майкла Портера^[12]

Из таблицы видно, что уровень конкуренции в сфере услуг на рынке недвижимости высокий. Практически все конкурентное окружение агентства недвижимости представляет для него довольно сильную угрозу, которая выражается как в наличии альтернативных способов покупки жилья, так и в разнообразии каналов реализации жилья, которые в последнее время только все более усиливаются.

Одновременно высок уровень внутриотраслевой конкуренции, который только обострился в результате изменения потребительского поведения и изменения структуры рынка, проведения агрессивной политики захвата рынка крупными игроками. Более того, такая группа представителей сектора, как частные маклеры, зачастую сильно демпингуют цены на услуги, качество оказываемых которыми, оставляет негативные последствия для профессии.

Барьеры входа на рынок риэлторских услуг довольно низкие, что усиливает конкуренцию и со стороны новых игроков, ее сдерживает только важность репутации и надежность компании для клиентов при выборе агентства.

ГЛАВА 2. Анализ и оценка ситуации. Аудит внутренней среды агентства недвижимости «Сити Трейд»

2.1. Позиционирование компании на рынке

Агентство недвижимости «Сити Трейд» является одной из ведущих и крупнейших брокерских компаний Барнаула на рынке недвижимости, которая осуществляет оказание услуг во всех сегментах рынка недвижимости. По организационно правовой форме оно является обществом с ограниченной ответственностью – ООО «Сити Трейд».

Агентство представлено на рынке с 2006 года, за это время оно заслужило признание среди потребителей, как одно из наиболее опытных и профессиональных агентств недвижимости в городе. Агентство представлено двумя офисам в городе.

Его конкурентными преимуществами является качественная информационная база объектов недвижимости, уникальные технологии продаж, штат опытных и профессиональных сотрудников, широкий ассортимент оказываемых услуг. Компетентные специалисты помогают провести экспертную оценку жилья, выгодно продать, обменять, купить или арендовать недвижимость, подобрать оптимальную ипотечную программу. Сотрудничество с ведущими банками предоставляет возможность для клиентов агентства воспользоваться преференцией по процентным ипотечным ставкам^[13]. 

С августа 2018 года в офисе компании действует услуга электронной регистрации сделок, что помогает существенно экономить время клиентов, так как позволяет, в случае представления документов в электронном виде провести регистрацию договора, осуществить переход права собственности в течение рабочего дня. 

Деятельность компании сертифицирована и застрахована. Компания является обладателем ряда наград в своей специализации, что говорит о высоком профессионализме. На протяжении нескольких лет, по итогам работы на вторичном рынке жилья, агентство было признано лучшим, а также за достижение лидирующих показателей в реализации квартир от застройщиков признаны «Лидером новостроек»^[14].   В 2019 году компания получила признание на Российском уровне, вошла в тройку лучших брокерских компаний на рынке продажи жилья.   

Агентство недвижимости «Сити Трейд» предоставляет услуги по следующим направлениям:

• сделки с жилыми помещениями на первичном рынке;
• сделки с жилыми помещениями на вторичном рынке;
• сделки с коммерческой недвижимостью;
• сделки с загородной недвижимостью;
• содействие в ипотечном кредитовании;
• юридические услуги в сфере недвижимости.

В агентстве для реализации всех риэлторских и иных видов услуг, присутствующих на рынке недвижимости, принята линейно-функциональная организационная структура, что позволяет организовать деятельность агентства наиболее эффективно, так как каждый из директоров отвечает за управление всей совокупности процессов конкретного направления, в которое входит несколько отделов. Организационная структура агентства «Сити Трейд» представлена на Рисунке 4.

Рисунок 4 – Организационная структура агентства недвижимости «Сити Трейд»

Отделы новостроек, вторичного жилья, коммерческой недвижимости и юридический отдел заняты в непосредственной работе с клиентами, административный отдел поддерживает нормальное функционирование организации, коммерческий отдел ответственен за поддержание финансового положения компании и маркетинговую деятельность. Каждый руководитель отдела отвечает за деятельность своего подразделения.

К недостаткам организационной структуры можно отнести отсутствие отдела стратегического планирования, что влечет доминирование решений оперативных задач над стратегическими. Отсутствие документально зафиксированной регламентации бизнес-процессов, четко прописанных критериев эффективности каждого подразделения, системно упорядоченных плановых показателей, автоматизации системы обучения, а также наличие некоторой текучести кадров снижают потенциал использования ресурсов.

Агентство недвижимости «Сити Трейд» показывает довольно стабильное развитие на протяжении последних лет. Основные финансово-экономические показатели компании представлены в Таблице 3.

Таблица 3 – Финансово-экономические показатели агентства недвижимости «Сити Трейд» ^[15]

Из таблицы следует, что агентство недвижимости «Сити Трейд» в 2018 году показало рост выручки, но при этом снижение прибыли, относительно суммы выручки, что обусловлено тем, что темпы роста управленческих и коммерческих расходов происходят быстрее, чем рост выручки, также увеличивается и себестоимость продаж. При этом затраты на маркетинг составляют только около 14 % от всех коммерческих расходов.

На Рисунке 5 представлен вклад каждого направления деятельности агентству недвижимости «Сити Трейд» в его выручку. Из Рисунка видно, что сегментами, приносящими основную выручку, являются сделки с недвижимостью на первичном и вторичном рынке, на их совместную долю приходится более половины выручки. Среди других направлений наиболее прибыльными являются содействие ипотечному кредитованию и сделки с коммерческой недвижимостью.

Рисунок 5 – Структура выручки агентства недвижимости «Сити Трейд»

2.2. Анализ маркетинговой политики

Реализацией маркетинговой деятельности в агентстве занимается маркетолог, который отвечает за проведение исследований рынка, потребностей потребителей, действий конкурентов, а также отвечает за разработку и реализацию маркетинговой политики.

1. Товарная политика. Агентство характеризуется широким ассортиментом услуг на рынке недвижимости, который включает все виды сделок с первичной, вторичной и коммерческой недвижимостью, большой перечень юридических услуг в сфере недвижимости. Однако в ассортимент услуг агентства не входят услуги аренды недвижимости и все связанные с ними операциями, хотя данный сегмент на рынке характеризуется стабильным спросом.

2. Сбытовая политика. Агентство работает в сфере услуг, где преимущественно применяется прямой канал сбыта, то есть услуги предоставляются напрямую сотрудниками компании, но при этом агентство активно сотрудничает с различными организациями, которые непосредственно оказывают ряд услуг в сфере недвижимости, выступая посредниками между ними и клиентами.

К таким организациям относятся банки, нотариусы, государственные организации, регулирующие и контролирующие сферу недвижимости: Бюро технической инвентаризации (БТИ), Росреестр, МФЦ, Комитеты по управлению имуществом, земельными отношениями, Архитектура, Администрации и др.

3. Ценовая политика агентства недвижимости «Сити Трейд» предполагает установление цен на уровне среднерыночных. Так как в сфере риэлторских услуг преимущественно преобладают стандартные средние расценки по рынку, основная конкуренция осуществляется в сфере качества услуг и репутации агентства.

4. Коммуникационная политика. Агентство недвижимости «Сити Трейд» для своего продвижения применяет довольно ограниченный перечень коммуникационных инструментов, основные рекламные усилия направляя на продвижение объектов недвижимости клиентов на сайтах недвижимости. В рамках своего продвижения дополнительно применяются инструменты SEO-продвижения и контекстной рекламы, e-mail рассылки, публикация статей в СМИ, наружная реклама.

В целом, маркетинговая политика агентства недвижимости «Сити Трейд» находится на среднем уровне развития, применяются не все возможные инструменты и технологии маркетинга, основной упор агентство делает на свою репутацию и опыт работы на рынке.