Файл: Право потребителей на информацию о товарах (Нормативно-правовое регулирование в сфере прав потребителей на информацию о товарах).pdf

В скором времени планируется открытие нового Дилерского центра, оборудованного по последнему слову техники. ООО ПКФ «АтлантАвто» так же является авторизованным сервисным центром ОАО «КАМАЗ», ОАО «УРАЛАЗ», ОАО «УАЗ», FIAT, BAW, FAW, GreatWall. Для осуществления гарантийного, послегарантийного обслуживания и ремонта в составе ООО ПКФ «АтлантАвто» функционирует 3 станции технического обслуживания:

1) СТО по ремонту легковых автомобилей отечественного производства производит обслуживание и ремонт автомобилей УАЗ, ГАЗель.

2) СТО по ремонту легковых автомобилей, мототехники и малотоннажных грузовиков импортного производства производит обслуживание и ремонт легковых автомобилей иностранного производства.

3) СТО по ремонту грузовой техники производит обслуживание и ремонт грузовой техники КАМАЗ, УРАЛ, ГАЗ, ЗИЛ, HOWO, Freightliner, International, Volvo.

Человек, который имеет автомобиль, хочет: что бы он был надежным, и долговечным и исправным во время езды; тратить как можно меньше времени и средств на его обслуживание и ремонт абсолютно надёжна и на нее можно полностью полагаться.

Продукция автосервиса – это все, что может удовлетворить потребности и нужды пользователя автомобилем, то, что предлагается на рынке с целью привлечения внимания, приобретения, использования, или потребления. Продукцией автосервиса могут быть товары, услуги, или заботы.

Товар – это то, что удовлетворяет потребности и нужды покупателей.

Услуги – объект продажи в виде действий, выгод или удовлетворения потребностей; это комплекс работ предметного воплощения и воздействия, имеющих полезный эффект труда и направленных на удовлетворение спроса. Забота – это та же услуга, которая не требует затраты времени потребителя. Понять сущность продукции автосервиса можно на основе анализа процесса удовлетворения потребностей, которые, кроме простейших, включают такие операции: - информационные, связанные с определением способа и поиском возможностей удовлетворения потребителей;

- организационные, необходимость в которых возникает в связи с организацией удовлетворения потребностей;

- предметного воплощения, т.е. такие, которые связаны с превращением товара в форму или состояние, в которых он удовлетворяет потребность.

Процесс поиска товара включает в себя получение информации о его видах, свойствах, качестве, заменителе или способах удовлетворения данной потребности, о возможном месте и способе приобретения товара. Процесс приобретения товара предусматривает все операции по его покупке, упаковке, транспортировке, сохранению, распаковке установке. Очевидно, что все эти операции потребитель может выполнить самостоятельно, либо их выполняет фирмы.

Итак, в качестве минимума продукцией автосервиса выступает первичный товар, который фирма продает потребителю (при этом сам автовладелец удовлетворяет свои потребности), в качестве максимума – забота, когда фирма берет на себя все элементы процесса удовлетворения потребностей потребителя. Элементы процесса удовлетворения потребностей по мере развития рынка становятся предметом деятельности фирмы.

Степень соответствия потребностей владельца и состав услуги определяют ее качество. На рынке автомобильных услуг могут быть предоставлены, таким образом, следующие их виды;

1. Непосредственное техническое обслуживание и ремонт по всему перечню работ;

2. Техническая консультация владельца по поводу технического состояния автомобиля, его неисправностей и способов их устранения;

3. Определение технического состояния автомобиля (в том числе при помощи средств диагностики) без устранения неисправностей;

4. Сдача в краткосрочную аренду помещений, оборудования, инвентаря, инструментов, предоставление консультаций для самостоятельного ремонта и обслуживания автомобилей или определенных их марок и моделей;

5. Услуги по принципу «ключи от автомобиля» - автовладелец, прибыв на СТО, отдает ключи от автомобиля работнику СТО, и тот выполняет все работы, начиная с оформления заказа и заканчивая выдачей автомобиля с гарантией качества;

6. Услуга по принципу «у себя на дому» - при необходимости работники СТО прибывают на место нахождения автомобиля, устраняют неисправность или в случае необходимости доставляют его на СТО;

7. Доставка автомобиля на СТО (оформление заказа « на дому» - приемщик по вызову владельца прибывает на место нахождения автомобиля, оформляет заказ, принимает оплату, перегоняет автомобиль на СТО, где выполняют все работы, по их окончании их возвращают автомобиль на место, указанное владельцем; 8. Услуга по принципу абонементного и договорного обслуживания – владелец оплачивает годовую (или другого периода) стоимость работ по техническому осмотру и ремонту из расчета определенного пробега, а работнику СТО, внимательно следя за техническим состоянием автомобиля, стараются поддерживать его технически исправным, причем таким образом, чтобы затраты на технический осмотр и ремонт были минимальными, ведь в этом материально заинтересованы все клиенты (рисунок 1).

Рисунок 1. Изображение автокомплекса «АтлантАвто»

Автокомплекс, ориентирован на ремонт, продажу и обслуживание легковых автомобилей, отечественного и иностранного производства, грузовой техники, а также мототехнику.

2.2 Изучение товарной информации образцов автомобилей «АтланАвто»

В качестве примера о товарной информации возьму два вида моделей автомобилей, которые продает «АтлантАвто», а именно автомобиль отечественного производства, Lada Kalina Cross (рисунок 2).

Рисунок 2. Изображение Lada Kalina Cross

В таблице 1 предоставлена вся товарная информация о данной модели автомобиля.

Таблица 1

Технические характеристики Lada Kalina Cross

-производитель: ПАО «АвтоВАЗ», Россия. Цена: 325 800 рублей.

Плюсы:

Большой клиренс, неплохая проходимость даже при моноприводе. Аккуратненький салон. Тяговитый двигатель, хороший момент на «низах».

Минусы:

Качество сборки, вой коробки передач, отсутствие электроприводов зеркал, нет противотуманок.

А также рассмотреть автомобиль иностранного происхождения Ford Kuga 2014 (рисунок 3).

Рисунок 3. Изображение модели Ford Kuga 2014

В таблице 2 предоставлена вся товарная информация о данной модели автомобиля.

Таблица 2

Технические характеристики Ford Kuga 2014

-Производитель: Ford Motors, США. Цена: 550 000 рублей.

Плюсы:

-Управляемость

-Подвеска

-Проходимость

-Удобный салон

Минусы:

-Качество сборки

-Эргономика

-Обзорность

-Расход топлива

Вывод: товарная информация, предоставленная в таблице 1 и в таблице 2 полностью выполняет требования ГОСТ Р 54940-2012 «Торговая информация о товарах и услугах, предназначенных для потребителей». В этих таблицах полностью предоставлена вся нужная товарная информация, потребителю будут известны все технические характеристики моделей автомобилей, все их плюсы и минусы. Все это нужно чтобы покупатель определился с выбором товара.

2.3 Исследование и анализ содержания маркировки образцов автомобилей

В соответствие с ГОСТ Р 51980-2002 «Транспортные средства. Маркировка. Общие технические требования» в нем применяют следующие термины:

- транспортные средства (ТС): Автомототранспортные средства и колесная самоходная техника других видов.

-идентификационный номер (код) транспортного средства - Vehicle Identification Number, VIN (далее - код VIN): Структурная комбинация знаков, присваиваемая ТС для целей его идентификации.

-международный идентификационный код изготовителя - World Manufacturer Identifier, WMI (далее - код WMI): Первый раздел кода VIN, обозначающий изготовителя ТС. Код WMI присваивают изготовителю ТС для целей идентификации данного изготовителя. Код WMI при использовании совместно с остальными разделами кода VIN обеспечивает неповторяемость последнего для всех произведенных в течение 30 лет ТС во всех государствах мира.

-описательная часть кода VIN - Vehicle Descriptor Section, VDS: Второй раздел кода VIN. Содержит информацию, описывающую основные признаки ТС. В этом разделе кода VIN могут быть обозначены тип ТС, варианты типа и версии.

-указательная часть кода VIN - Vehicle Indicator Section, VIS: Третий раздел кода VIN. Состоит из комбинации знаков, присваиваемых изготовителем для того, чтобы отличить одно ТС от другого. Этот раздел кода VIN совместно с VDS обеспечивает однозначную идентификацию всех ТС, произведенных каждым изготовителем за период 30 лет.

-изготовитель: Лицо или организация, несущая ответственность за ТС, собранное до состояния готовности к эксплуатации. Изготовитель также несет ответственность за неповторяемость кода VIN.