Файл: Психологические факторы, влияющие на принятие решения (Процесс принятия решений).pdf

Гораздо более серьезную проблему для самого руководителя и коллектива сотрудников может составлять эмоциональная уравновешенность руководителя. В силу постоянных стрессов, способность руководителя регулировать свое эмоциональное состояние может резко снизиться.

В связи с этим следует выделить факторы, определяющие положительный либо отрицательный настрой и эмоциональное состояние управляющего. Положительные факторы:

• здоровье и физическое состояние;
• успешное выполнение важных задач предыдущего дня, готовность доложить об исполнении задачи;
• хорошая погода, спокойная обстановка во время рабочего дня;
• предстоящее принятие самостоятельного и важного решения;
• факторы личного и семейного характера.

К факторам, оказывающим отрицательное воздействие, следует отнести:

• нарушение рабочего плана, внезапная постановка новых задач, в общем, нарушение организации и распорядка рабочего дня;
• взаимоотношения с вышестоящими руководителями;
• состояние здоровья и плохое физическое состояние;
• плохое состояние коллег или их плохое отношение;

При занятии управленческого кресла доступ к возможности выносить управленческие решения, направляя властный процесс, получают все же люди с достаточно высокой мотивацией влияния.

Таким образом, среди набора психологических качеств есть неизменяемые, слабо изменяемые и сильно изменяемые. К неизменяемым можно отнести: темперамент, генетически заданные реакции и тип высшей нервной деятельности; к слабо изменяемым – внушаемость, уровень эмоциональности, характер внимания, склонность к риску и параметры мышления; к сильно изменяемым – воля, ответственность, коммуникабельность.

Психические процессы, состояния и свойства непосредственно влияют на деятельность руководителей и процессов принятия управленческих решений. В связи с этим важная задача современной психологии управления заключается в разработке эффективных инструментов диагностики личностных факторов принятия решений. Подобная диагностика позволит своевременно выявлять сильные и слабые качества руководителей, а также объяснять и предсказывать их поведение в разнообразных ситуациях принятия решений.

3. Практическая часть

Вопрос 2.

Прочитайте кейс, проанализируйте ситуацию и ответьте на вопросы, обосновывая свое мнение.

Руководитель отдела кредитования одного из российских банков Татьяна Михайловна после долгих размышлений приняла, наконец, окончательное решение о необходимости введения штатной должности заместителя начальника отдела. Это было связано с тем, что постоянно увеличивающийся объем работы отдела, где Татьяна Михайловна была единственным менеджером, стал отражаться на качестве работы. Татьяна Михайловна понимала, что за ежедневной «текучкой» начинает упускать из виду наиболее важные проблемы, которые следовало решать в отделе.

Круг потенциальных кандидатов быстро сузился до двух сотрудниц. Первой была ее давняя подруга Елена Николаевна; с ней они пятнадцать лет назад вместе учились в Финансовой академии. Годы совместной учебы в одной группе, жизнь в общежитии, радости и горе – все это очень сблизило их. Они доверяли друг другу, а после замужества продолжали дружить семьями. Как специалист, Елена Николаевна была исполнительным и вполне квалифицированным работником. Ей не хватало, по мнению Татьяны Михайловны, творческой «жилки», энергичности и настойчивости в достижении поставленных целей.

Именно эти качества и позволили в свое время Татьяне Михайловне стать руководителем отдела кредитования и соответственно начальником Елены Николаевны. Данное событие Елена Николаевна приняла внешне спокойно. Вторая кандидатура, Надежда, сотрудница 30 лет. В этом банке работает 3 года. Имеет высшее экономическое образование. И в этом году получила второе высшее – юридическое. По ее предложению были внедрены новые условия кредитования, что способствовало привлечению новых клиентов.

3.1 Ответ на практическую часть

Вопросы:

1. Кому, по вашему мнению, следует отдать предпочтение в решении вопроса о заместителе отдела: подруге Елене Николаевне или молодой сотруднице Надежде?

Можно предложить остановить выбор на Надежде, наделенной смелостью принимать новые решения и достаточными знаниями и опытом, но такой выбор чреват возникновением конфликта, хотя и более предпочтителен. Тем не менее, Елена Николаевна, согласно предложенной ситуации, не обладает некоторыми качествами, необходимыми для успешного руководства. В случае, если руководитель хочет получить грамотного заместителя, но при этом не испортить отношения, можно предложить Елене Николаевне компенсации за выслугу лет, если они не были предложены ранее, также есть вариант привлечь стороннего специалиста, если ситуация позволяет выделить время и другие ресурсы на его обучение и грамотное введение в должность.

1. Объясните свое решение, стараясь взвесить достоинства и недостатки каждой кандидатуры.

Среди достоинств Елены Николаевны как претендента на должность заместителя руководителя можно назвать опыт работы и исполнительность. Тем не менее, данные качества также являются плюсами и для исполнительской работы, а не руководящей. Кроме того, дружеские отношения Татьяны Михайловны и Елены Николаевны могут стать серьезным препятствием в грамотном управлении. Они не мешали подругам работать вместе, а потом в отношениях руководитель–подчиненный, тем не менее, сложности могут возникнуть, когда обе женщины окажутся практически наравне на руководящих должностях.

Достоинства Надежды – два высших образования, что говорит о прочной теоретической базе, подходящий возраст, позволяющий работать с творчеством и современными подходами (в большинстве случаев), а также умение рассматривать альтернативы и предлагать свежие решения (на примере с новыми условиями кредитования)

1. Какими качествами должен, прежде всего, обладать заместитель руководителя отдела?

Заместитель руководителя отдела, в первую очередь, также руководитель. В связи с этим для заместителя руководителя необходимы лидерские задатки, энергичность и способность доводить дело до конца, стратегическое мышление и умение принимать управленческие решения, а также ответственность за них, квалификационные навыки и знания в области работы коллектива, и, конечно, умение грамотно выстраивать эффективные коммуникации на всех уровнях.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В ходе выполнения работы была достигнута поставленная цель – изучены психологические факторы, влияющие на принятие решений.

Для достижения цели были выполнены следующие задачи:

• охарактеризована природа процесса принятия решения;
• рассмотрены сущность и характерные особенности решений;
• проанализированы факторы, формирующие управленческое решение;
• приведены психологические аспекты принятия управленческих решений.

При проведении исследования также было определено, что даже преуспевающие опытные управленцы не всегда принимают грамотные, просчитанные и обоснованные решения. Организация, желающая стать успешной и конкурентоспособной, основательно устроиться на рынке отрасли и сделать свою компанию рентабельной, необходимо обратить особое внимание на оптимизацию и систематизацию процесса принятия решений, что позволит минимизировать возможные потери и последствия принятия неверного решения.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Анцупов, А. Я. Социально–психологическая оценка персонала : учебное пособие [Электронный ресурс] / А. Я. Анцупов, В. В. Ковалев. – М. : Юнити–Дана, 2012.– Глава 9, 10.
2. Бабурин, А. Технология управленческого мониторинга / А. Бабурин, Ю. Грызенкова // Кадровик. – 2010. – №8. – С.24–29.
3. Базаров, Т. Ю. Управление персоналом. Практикум: Учебное пособие для студентов вузов / Т. Ю. Базаров. – М.: ЮНИТИ–ДАНА, 2012.