Файл: Корпоративная культура организации (Теоретические аспекты корпоративной культуры организации).pdf

Таблица 2

Группировка персонала управления ООО «Бестужев» в зависимости от характера участи в процессе управления^[37]

Группировка, представленная в таблице 2, свидетельствует о том, что в ООО «Бестужев» персонал предприятия осуществляется деятельность в соответствии с должностными обязанности и в соответствии с занимаемыми должностями относится к той или иной группе работников. Рассмотрим изменение численности работников ООО «Бестужев» в 2016-2018 гг. (табл. 3).

Тܰабܰлܰиܰцܰа 3

Динамика численности работников ООО «Бестужев» в 2016-2018 гг., чел.^[38]

В ООО «Бестужев» в 2017 году по сравнению с 2016 годом наблюдается уменьшение кадрового состава на 1 человека, а именно – повара холодного цеха. Такое сокращение кадрового состава было получено благодаря автоматизации некоторых производственных процессов.

Таким образом, результаты рассмотрения деятельности ООО «Бестужев» свидетельствуют о том, что деятельность организации осуществляется в направлении «Деятельность ресторанов и услуги по доставке продуктов питания». При это структура управления является линейной.

2.2 Оценка корпоративной культуры ООО «Бестужев», выявление ее
недостатков

С целью выявления социально-психологического климата среди работников ООО «Бестужев» необходимо использовать методику социометрических измерений Дж. Морено. Кроме того, имеется возможность определения сплоченность работников ООО «Бестужев» (табл. 4).

Таблица 4

Групповая социометрическая матрица ООО «Бестужев»^[39]

Данные, представленные в таблице 4, свидетельствуют о том, что в ООО «Бестужев» участники группы под номерами № 1, 5, 6, 9, 10, 14 проявляют наличие умеренной потребности в общении, так как они сделали 7-9 выбора из 14 возможных. Участники группы под номерами 2, 3, 12,13 проявляются высокую потребность в общении (10-11 выборов из 14 возможных). В то же время участники группы под номерами 4, 11 проявляют низкую заинтересованность в общении.

Таблица 5

Сплоченность работников ООО «Бестужев»

Коллектив ООО «Бестужев» обладает низким уровнем сплоченности. Подтверждением этого утверждения являются данные таблицы 18. Так, 37,4% составляют отрицательные выборы и 34,0% нейтральные, положительные выборы составляют только 28,6%. Полученные данные свидетельствуют о том, что в ООО «Бестужев» необходимо реализовать мероприятия, направленные на повышение уровня сплоченности работников.

Таким образом, в результате анализа стрессов и конфликтных ситуаций в ООО «Бестужев» были получены определенные выводы:

• среди работников рассматриваемого предприятия большинство выбирают соперничество при конфликте;
• результаты оценки работников на предрасположенность к конфликтам свидетельствуют о том, что 4 работника ООО «Бестужев» предрасположены к конфликтным ситуациям, 2 работника являются уживчивыми и общительными, 2 работника могут быть косвенным виновниками конфликтных ситуаций;
• коллектив работников ООО «Бестужев» обладает низким уровнем сплоченности. Подтверждением этого утверждения являются данные таблицы 13. Так, 37,0% составляют отрицательные выборы и 33,4% нейтральные, положительные выборы составляют только 29,6;
• работники ООО «Бестужев» подвержены стрессовым ситуациям и характеризуются низким уровнем сопротивляемости таким случаям.

На наш взгляд, урегулирование такого положения в ООО «Бестужев» возможно за счет проведения тренингов по управлению конфликтами и этике поведения работников. В соответствии с представленным в ООО «Бестужев» необходимо внедрить в работу менеджера по конфликтам. %. Полученные данные свидетельствуют о том, что в ООО «Бестужев» необходимо реализовать мероприятия, направленные на повышение уровня сплоченности официантов.

При этом в ООО «Бестужев» применяются определенные нормативные документы, направленные на регламентацию деятельности персонала, а именно:

• устав ООО «Бестужев»
• коллективный договор ООО «Бестужев», который подписывается директором предприятия и коллективом работников. Благодаря коллективному договору в ООО «Бестужев» происходит развитие партнерских отношений администрации и коллектива;
• правила внутреннего трудового распорядка, разработка которых осуществляется в соответствии с ГК и ТК РФ;
• наличие четкой организационной структуры управления и штатных структур предприятия, в том числе реализация ее корректировки на ежегодной основе;
• применение четких должностных инструкций работников с указанием функциональных обязанностей работника и нормированием трудовой деятельности;
• применение экономических методов влияния на персонал, а именно – мотивация и стимулирование труда.

В ООО «Бестужев» используются наиболее эффективные методы распорядительного воздействия. Подтверждением этого положения является тот факт, что на предприятии применяются четкие приказы директора, которые содержат соответствующие указания на состояние вопроса, мероприятий, ресурсов и ответственных лиц. Однако в рамках анализ влияния административных методов отмечается слабое использование системы контроля над исполнением документов в ООО «Бестужев», что способствует низкой эффективности конкретного распорядительного влияния^[40].

Таким образом, результаты анализа деятельности персонала, взаимоотношений между ними в ООО «Бестужев» свидетельствуют о том, что в организации требуется акцентировать внимание на совершенствование корпоративной культуры. В данном случае особое внимание необходимо акцентировать внимание на управление стрессами и конфликтами.

2.3 Совершенствование корпоративной культуры ООО «Бестужев»

По итогам анализа ООО «Бестужев» была определена необходимость организации периодического обследования и учета сотрудников с целью определения эмоционально-психологической устойчивости и наличия признаков синдрома эмоционального «выгорания». При этом синдром эмоционального «выгорания» представляет собой понятие, которое было введено Фрейденбергом в 1974 г. Проявлением этого синдрома является нарастающее эмоциональное истощение и способствует формированию глубоких личностных изменений в общении с людьми. Благодаря проведению этих мероприятий имеется возможность разработки системы профилактических мероприятий. Началом реализации мероприятий стресс-менеджмента выступает осуществление аудита стресса и уровня конфликтности в коллективе. Реализация эффективной профилактики возможна за счет идентификации источников профессионального стресса сотрудников предприятия.

Так, в рамках комплексной программы антистрессового управления необходимо учитывать снижение социальной напряженности в организации, снижение уровня организационного стресса. Антистрессовое управление представляет собой совокупность социально-психологических, административно-распорядительных и финансово-экономических влияний на организационную среду с целью минимизации уровня организации риска персонала, который, в свою очередь, удушает в будущем показатели организационной эффективности.

На наш взгляд, необходимо сформировать дерево целей в процессе управления стрессами и конфликтными ситуациями в ООО «Бестужев» (рис. 8).

Таким образом, генеральной целью ООО «Бестужев» в рамках управления стрессовыми и конфликтными ситуациями выступает формирование устойчивого эмоционально-психологического климата. Генеральная цель может быть разделена на такие цели, как:

1. управление стрессами;
2. управление конфликтами.

Формирование устойчивого эмоционально-психологического климата

Управление стрессами

Управление конфликтами

Внедрить в штат конфликт-менеджера

Проведение корпоративных вечеринок и совместного досуга в нерабочее время

Проводить тренинги по стрессоустойчивости;

Проводить каждый квартал опрос на определение стресса среди работников

Рисунок 2 - Дерево целей управления стрессовыми и конфликтными ситуациями в ОО «Бестужев»

Управление стрессами в ООО «Бестужев» должно осуществляться в таких направлениях, как:

• проведение тренингов по стрессоустойчивости;
• ежеквартально проводить опрос на определение стресса среди сотрудников.

Управление конфликтами предполагает необходимость реализации следующих мероприятий, а именно:

• внедрение в штат на 0,5 ставки менеджера по управлению конфликтами;
• проведение корпоративных вечеринок;
• проведение совместного досуга в нерабочее время.

Реализация разработанных мероприятий по управлению стрессами в ООО «Бестужев» предполагает необходимость осуществления расходов (табл. 6).

Таблица 6

Расходы на реализацию мероприятий по управлению стрессами в ООО «Бестужев»