Файл: Развитие мобильных технологий бронирования и резервирования в гостиничном бизнесе (Теоретические основы функционирования системы в гостиничном бизнесе).pdf

Для ее использования необходимо приобрести карту IP-телефонии номиналом 100, 300 или 500 единиц (одна единица эквивалента 1 рублю), либо заключить договор с «Эво».

IP-телефония обладает множеством преимуществ, среди которых: более низкая цена, лучшее качество и минимальные вложения в оборудование.

Еженедельно клиенты ГК делают около 10 телефонных звонков (примерно по пять-семь минут) по межгороду и за границу, используя услуги фирмы «Ростелеком», стоимость которых составляет от 10 до 30 рублей за минуту и больше. Средняя стоимость за 1 минуту разговора - примерно 18 рублей. В результате получаем, что ежемесячные расходы составляют 2000 рублей. В год - 24000 рублей.

Таблица 1

Сравнительная таблица тарифов на услуги международной и междугородней телефонной связи

Проанализируем стоимость предоставления телефонной связи через IP-телефонию. По тарифам «Эво», которые приведены в таблице 1, средняя стоимость 1 минуты разговора составляет примерно 18 рублей.

При внедрении технологии «IP-телефония» Гостиница «Аура» могла бы тратить на международные телефонные разговоры в месяц - 3,38*5*20=338 рублей, в год - 338*12= 4056 рублей.

В итоге - 19944 рублей экономии в год.

Подводя итог вышесказанному, можно сделать вывод, что внедрение технологии «IP-телефония» значительно сокращает расходы на телефонную связь. Если сравнить расходы отеля на международные и междугородние разговоры по обычной телефонной линии и расходы при использовании IP-телефонии, следует сделать вывод о том, что IP-телефония обойдется почти в 5 раза дешевле. В абсолютном выражении экономия от использования предложенной в работе технологии составит 19944 рублей в год. Это означает, что у отеля появятся высвободившиеся денежные средства, которые могут быть использованы более эффективно.

В связи с вышеизложенным, представляется целесообразным использование IP-телефонии в деятельности гостиничного комплекса, как более эффективного и экономного средства коммуникации.

Доступ в INTERNET. Гостиница «Аура» для выхода в Интернет также пользуется услугами провайдера Эво. В месяц расходы составляют приблизительно 2000 рублей. Скорость передачи данных средняя (30 мбит/сек). Это самый экономичный вариант интернета в городе.

Таблица 2

Расчёт экономии провайдера

Внедрение компьютерной программы бронирования (Fidelio Hotel Management System). Знакомство гостя с гостиницей начинается с отдела бронирования. И насколько четко и отлажено будет организован процесс обработки заявки, настолько возрастет имидж отеля в глазах клиента и его приверженность именно к данной марке гостиницы. Следует отметить, что качественно организованный процесс работы с клиентами приводит к увеличению их лояльности и значительно повышает стоимость бизнеса, т.к. постоянные клиенты - основа стабильного развития любой компании. Правильно построенные отношения, основанные на персональном подходе к каждому клиенту, позволяют привлекать новых клиентов и помогают удержать старых.

В дополнение можно сказать, что первое впечатление гостя зависит от своевременно оказанного качественного обслуживания.

К критериям качества обслуживания можно отнести:

Скорость обработки заявки (отлаженная работа ИС гостиничного бизнеса, а именно: ИС бронирования номеров, автоматизированная ИС рассылки факсов, ИС по визовой поддержке клиентов отеля).

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Для гостиничной индустрии актуальные технологии – неотъемлемая часть. Развитие компьютерных программ не стоит на месте ни секунды, ежедневно происходит модернизация глобальных систем , без которых мы уже не видим существования и продуктивной работы. Для гостиницы очень важно иметь накопитель информации по гостям , это очень важная часть клиентоориентированного бизнеса. Карточки / профалы , которые пришли параллельно с современной системой управления отеля– незаменимая вещь современного гостиничного бизнеса. Немаловажно для отеля быть скоростным и оперативным в электронной системе . Информация должна обрабатываться за доли секунды . Все эти аспекты возможны лишь благодаря современным системам .

Ввод современных технологий в гостиничную индустрию дает уникальную возможность для повышения качества предоставляемых услуг и возможность идти в ногу со временем. Компьютерные нововведения позволяют синхронизировать в единое целое всех участников рынка и с высокой скоростью обрабатывать информационные процессы этой связи. И все это в режиме online . Разве можно было такое представить еще 15 лет назад ? Неотъемлемым «ноу-хау» является и интеграция с бухгалтерией. Это колоссально упрощает работу гостиничного предприятия , позволяя с легкостью вести учет и формировать отчетность.

Новейшие АСУ позволяют автоматизировать работу любого отеля , от маленького до гиганта. Контроль работы всех служб в режиме реального времени . Это новшевство позволяет забыть о бюрократической загруженности , позволяет исключить ошибки человеческого фактора , позволяет разгрузить функционал персонала для иных задач.

В данной курсовой работе подробно раскрыта тема современных технологий, с помощью которых функционирует отель нашего времени. Показаны примеры применяемых систем в работе зарубежных отелей и небольшого отеля в Ульяновске. Представлены направления дальнейшего роста этих систем. Также, дана оценка и характеристика компьютерных система, используемых в отелях , с подробным описанием рассмотренных в работе платформ, программного обеспечения и компьютерных технологий технологий.

В курсовой работе показано , что современное оснащение отеля дает колоссальную возможность оптимизировать экономические процессы . Рассмотрены варианты , которые позволяют целесообразно расходовать бюджет отеля «Аура» и защитить его от необоснованных затрат.

В данной теме мы убедились в том, что использование современных технологий и систем бронирования, в частности Fidelio, дает возможность наиболее оптимально поднять эффективность в работе современного отеля. Повысить не только денежную прибыль , но и оптимизировать экономические процессы.

СПИСОК ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ

1.Ехина М.А. Бронирование гостиничных услуг. Учебник; Академия (Academia) - М., 2014. - 236 c.

2.Гостиничное хозяйство / Hotelwesen; НОУ ВПО МПСИ, Флинта - М., 2016. - 344 c.

3.Леонардо Ингильери, Мика Соломон. Выдающийся сервис, отличная прибыль. Принципы достижения настоящей клиентоориентированности. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013. – 224 с.

4.Волков, Ю.Ф. Законодательные основы гостиничного сервиса; Ростов н/Д: Феникс - М., 2015. - 320 c.