Файл: Электронная коммерция как прогрессивная форма развития торговли.pdf

Среди проблем можно отметить следующие:

Усиление конкуренции на рынках как розничной торговли, так и услуг, где Amazon.com сталкивается с крупными игроками, владеющими большой клиентской базой и финансовыми ресурсами, известными торговыми марками.

Риски, связанные с продвижением в другие страны и на новые сегменты рынка. Выход на международный уровень связан с рисками ведения дел в различных странах, где Amazon.com сталкивается с различными законодательными актами, локальными конкурентами и необходимостью адаптации своей бизнес-практики и технологий к условиям иностранного государства. Она продолжит диверсификацию, вовлекающую компанию в конкуренцию с теми, кто силен на этих рынках и более опытен в них.

Необходимость постоянного и тонкого управления усилиями, направленными на продажи и доставку со скидками, для получения предполагаемых бизнес-результатов за счет низких цен.

Обеспечение того, что при росте масштабов компании ее технологическая инфраструктура будет этому масштабу соответствовать. Проблема проявляется в полной мере, когда компания сталкивается с перебоями в работе системы, что делает ее интернет-сайты недоступными или влияет на возможность обработки заказов и предоставления услуг сторонним лицам.

Необходимость разрешения нескольких ведущихся судебных споров, в которых разные истцы утверждают, что компания нарушила их патенты в технологиях, используемых Amazon.com. Среди прочих оспаривается персонализация процесса покупки и организация службы заказов 1-Click.

Для компании Amazon описание «один из популярных интернет-магазинов» уже давно стало слишком узким. Сегодня это крупнейшая площадка для онлайн-торговли, известная во всем мире. Филиалы компании Амазон есть не только в США. Крупнейшие подразделения этого предприятия расположены в Германии, Великобритании, Франции, Канаде, Японии и Китае.

Магазин Amazon не только осуществляет продажу товаров самостоятельно, но и предлагает всем желающим начать бизнес в интернете, разместив товары для продажи. Для покупателя данная стратегия компании Amazon не менее выгодна, ведь он имеет возможность выбирать товары по лучшей стоимости из ассортимента предложенных.

В последние годы популярность компании Амазон среди российских потребителей значительно выросла. Это связано с тем, что все больше продавцов на Amazon начинают организовывать доставку товаров в нашу страну. Безусловно, ограничения имеются до сих пор, но сервис стремительно развивается. Давно забыты те времена, когда магазин Amazon торговал только книгами и DVD. Сейчас покупатели могут приобрести товары из многочисленных категорий, среди которых:

-одежда;

-мебель;

-электроника;

-продукты питания;

-товары для дома;

-товары для животных и многое другое.

Сайт Amazon.com имеет удобный интерфейс и возможность подобрать товар по параметрам. Для каждого продавца предусмотрена возможность получать отзывы и рейтинг, чтобы привлечь покупателей.

2.2 Особенности интернет-магазина Amazon

В отличие от таких компаний как eBay, а также привычных интернет-магазинов, Амазон не является аукционом и не предлагает клиенту ограниченный набор товаров. Amazon — это полноценный онлайн-шоппинг, где указаны фиксированные цены на продукцию, а перечень товарных категорий включает даже самые необычные наименования.

Приобретая товары онлайн в магазине Amazon, покупатели ничем не рискуют. В карточках товара указаны все необходимые сведения о продукте:

состояние (новый, как новый и т.д.);

стоимость доставки;

подробные характеристики.

Несмотря на то, что совершая покупку в онлайн-магазине, клиент не всегда понимает, кто является продавцом: сама компания или один из ее партнеров, никакого риска для него нет. Все продавцы Amazon проходят строжайшую проверку данных, а их деятельность постоянно контролируется представителями компании. Так, за недовольство клиентами и плохие отзывы, деятельность недобросовестного продавца на сайте Amazon может быть остановлена.

Магазин Амазон не только организует процесс онлайн-покупки, но и отслеживает доставку товаров, контролируя ее своевременность. Во многих случаях доставку организовывает сам магазин с собственных складов, где хранятся товары продавцов. Поэтому, приобретая продукцию на сайте Amazon.com, покупатель может быть уверен, что она придет вовремя, а качество товаров будет соответствовать заявленному в описании.

Покупка товаров на Амазоне

Заходя на сайт Amazon, покупатель видит товары с описаниями, представленные как самой торговой площадкой, так и ее продавцами.Продукты одной категории могут отличаться по цене. Также может быть указано разное время, необходимое на доставку. У русскоязычных пользователей Amazon могут возникнуть затруднения, связанные с тем, что интерфейс сайта на английском языке. Однако эту проблему легко решить, переведя нужную страницу Amazon прямо в браузере.

Приобретая продукт онлайн у определенного продавца, покупатель оплачивает его через Amazon. Все платежные данные строго конфиденциальны. Кроме того, компания Amazon гарантирует возможность возврата товара, если вас не устроило его качество. Таким образом, несмотря на то, что товар принадлежит стороннему продавцу, все онлайн-покупки проходят через сайт Амазона и тщательно им контролируются.

Данные правила касаются не только магазина в США, но и всех филиалов компании Amazon. Надежность — важнейшее качество данной торговой площадки, которое оценили покупатели во всем мире. А для продавцов это уникальная возможность начать бизнес в США, не выходя из дома. Условия, предлагаемые Amazon для онлайн-торговли довольно приятные, а для старта продаж не потребуются значительные денежные вложения.

Каждый исполнительный центр Amazon занимает 50-60 тысяч квадратных метров. Это примерно восемь футбольных полей. Повсюду желтые и оранжевые цвета, фирменные у компании. Пространство хорошо освещено, но звуков вокруг почти нет, несмотря на присутствие двух с лишним тысяч людей. Слышен только гул конвейерных лент и гул шагов сотрудников, идущих за очередными товарами. Они молча собирают заказы, молча заклеивают коробки. Каждый сосредоточен на своем деле, разговоров здесь нет. Система отслеживает эффективность человека, и если он не укладывается в норматив, его тут же штрафуют или увольняют. Поэтому никто не может позволить себе потратить лишнюю секунду.

Система работает по штрих-кодам, которые хранятся в базе данных склада. Каждый новый товар получает свой код и отправляется в ту ячейку, которая свободна и находится к нему как можно ближе. А когда на сайт приходит заказ и товар надо забрать, ближайшему свободному работнику на дисплее его сканера-«пистолета» показывается номер ряда и полки.

Когда сотрудник прибывает на место, остается еще раз считать штрих-код, чтобы подтвердить, что не возникло ошибки. И тут же сразу на сканере загорается следующая цель – с адресом ячейки и ожидаемым временем, за которое надо успеть взять товар. Иногда это «целевое время» составляет 5-10 секунд. И твой босс увидит, если ты не успеваешь.

Развитая инфраструктура и огромный масштаб позволяют «Амазону» держать минимальные цены. На некоторых категориях товаров ритейлер работает себе в убыток, только чтобы не уступить конкурентам. Цены на сайте обычно в полтора-два раза ниже российских.

2.2 Перспективы развития интернет-магазина Amazon

Об успехе Amazon уже написано немало книг, пример компании, которая выросла из небольшого онлайн-книготорговца в 1995 году до «универсального магазина» вдохновил немало предпринимателей.

Рыночная капитализация Amazon сегодня составляет более $1,18 трлн., а доход за 2019 год вырос на 20% и составил огромные $280 млрд.

И хотя некоторые экономисты говорят о сложности или невозможности большого бизнеса постоянно расти большими темпами - пример Amazon доказывает обратное.

Комментируя финансовые результаты последнего квартала, затронутые пандемией коронавируса, руководство Amazon предупредило о больших запланированных затратах, которые могут на время лишить компанию значительной части прибыли. Тем не менее, как бизнес электронной торговли, так и облачный бизнес Amazon сильны как никогда.

Комментируя последний отчет и перспективы, ген.директор и основатель Amazon Джефф Безос призвал инвесторов вкладывать деньги в его компанию, чтобы «присоединиться к путешествию роста», заявив, что «Amazon не думает о малом». В современной истории, действительно, было мало примеров столь амбициозной компании. Что же ждет гиганта в ближайшее десятилетие?

Есть ли перспектива еще большего роста бизнесу электронной торговли Amazon?

Онлайн-магазин Amazon известен во всем мире, это самая крупная площадка онлайн-торговли в США, а число сторонних продавцов составляет около 2,5 миллионов.

Трудно прогнозировать, какой доли мирового рынка розничных продаж достигнет Amazon через 10 лет, но почти наверняка она будет расти. Сегодня, с долей чуть более 1%, у компании есть огромный потенциал. Пандемия COVID-19 лишь ускорила рост электронной коммерции, сформировав у миллионов людей предпочтения онлайн-покупок перед физическими магазинами.

Amazon тяжело назвать традиционной или консервативной компанией, в основе ее идеологии лежит стремление к инновациям в разных сферах, не ограничиваясь основными бизнесами.

Такими перспективными сферами в Amazon являются здравоохранение, глобальная логистика, производство беспилотников, проведение диагностических испытаний и другие. Учитывая все возможности, которые есть у Amazon, почти наверняка, через 10 лет компания станет намного крупнее и прибыльнее. В этом причины, почему инвесторы должны купить акции Amazon и удерживать их в течение следующего десятилетия и дольше.

Все свое внимание компания сконцентрировала на потребителе. Amazon 11 лет подряд входит в ТОП-10 лучших компаний по американскому индексу удовлетворенности клиентов в категории интернет-ритейла, а в 2020 в рейтинге занял 1-ое место.

Компания завоевала доверие клиентов благодаря низким ценам, быстрой доставке и широкому ассортименту товаров. Удачный покупательский опыт приводит к тому, что потребитель снова и снова возвращается на сайт «Амазон». Компания постоянно спрашивает «Чего хочет женщина клиент?», и направляет силы на реализацию его желаний, используя инновации.

Корпорация проявляет страстью к изобретениям во всем: в технологиях, организации производства, культуре обслуживания. Ряд таких инновационных находок, как виртуальный ассистент Alexa, служба доставки беспилотниками Prime Air или технология бескассовых магазинов Just Walk Out, позволяет компании входить в число лучших инновационных компаний.

Компания находится на переднем крае бесконечных изменений в сферах обслуживания клиента и технологических достижениях. Как результат – «Амазон» имеет постоянную восходящую траекторию, и ее доминирование на арене е-коммерции не ослабевает.

Amazon.com – это не только сайт онлайн-покупок, но и гораздо больше: «одна из самых влиятельных экономических и культурных сил в мире».

Заключение

Известные нам обстоятельства, коснувшиеся жизнедеятельности всего мира в 2020 году, сыграли на пользу рынку электронной коммерции. Еженедельно и ежемесячно все больше и больше продавцов запускают онлайн-проекты и внедряются в сектор электронной коммерции, прилагая максимум усилий для развития своего бизнеса в сети. И каждому из них нужен мощный и функциональный интернет-магазин.

Тем не менее, успех заключается не только в наличии веб-ресурса. Победителем в бизнесе становится тот, кто способен грамотно проанализировать ситуацию и успеть под нее вовремя подстроится, чтобы идти в ногу со временем и быть в тренде. Ведь, согласно исследованиям компании statista, к 2022 году мировая выручка от онлайн-торговли возрастет до 6,54 триллионов долларов, а это на 85,27% больше, чем 3,53 трлн, зафиксированные в 2019 году. При этом онлайн-шоппинг войдет в число самых популярных занятий в интернете. С таким положением дел, попасть в ряды успешных продавцов, и покорить сферу электронной коммерции — цель каждого предпринимателя, работающего в торговле. Поможет в этом знание ключевых тенденции электронной коммерции и способность привлечь внимание покупателей в эпоху развитых цифровых технологий.

К чему же стремится рынок электронной коммерции? Как показывает практика, продавцы ежегодно улучшают факторы потребительского комфорта. Тем самым они завышают требования, запросы и ожидания покупателей. Ведь каждый продавец стремится угодить клиенту, и поиск новых решений, как сделать это, порождает новые тренды интернет продаж. Как правило, они нацелены на создание условий, что позволяют максимально быстро или даже автоматически закрыть вопросы пользователей, и развеять их сомнения касаемо покупки конкретного продукта в интернет-магазине. Будущее электронной коммерции за автоматизацией процессов, прямой коммуникацией с клиентами со стороны бренда, созданием у онлайн-покупателей эффекта посещения оффлайн-магазина.