Файл: Электронная коммерция как прогрессивная форма развития торговли.pdf

Электронная торговля и электронная коммерция - это как традиционная торговля. Таким образом, он также предполагает обмен товарами и услугами. Единственное различие заключается в том, что он проводится онлайн через электронную сеть - Интернет. В настоящее время он распространяется на онлайн-социальные сети. С электронной торговлей транзакции, помощь и связь осуществляются с использованием электронного носителя. Все виды деятельности, включая продажу, заказ, покупку, платежи, осуществляются через Интернет. Для транзакций и платежей используются такие технологии, как электронный обмен данными, электронная почта и электронные переводы средств.

Сравнительная характеристика традиционной и электронной торговли (рисунок 1.)

Рисунок.1

Электронная коммерция экономит потребителям много времени и поэтому удобна, потому что вы можете покупать товары и услуги в комфорте своего дома или просто из любого места в любое время. Традиционная торговля работает таким образом, что вам нужно потратить время и пойти в место / магазин, где хранятся товары и услуги, поэтому они потребляют много времени.

Электронная коммерция не подходит для скоропортящихся товаров и ценных товаров, поэтому традиционная торговля - это та, которая может лучше работать с такими. С другой стороны, он не подходит для покупки программного обеспечения или музыки. Следовательно, оба режима необходимы сегодня на рынке.

1.2 Классификация и тренды электронной коммерции

Формы электронной коммерции:

1)бизнес-бизнес (B2B);

2)бизнес-потребитель (B2C);

3)бизнес-администрация (B2A);

4)потребитель-администрация (C2A);

5)потребитель-потребитель (C2C).

Бизнес-бизнес

Данная форма включает в себя все уровни взаимодействия между компаниями. Примером из категории бизнес-бизнес может служить компания, использующая сеть для заказов поставщикам, получения счетов и оплаты. Эта категория электронной коммерции успешно складывалась в течение нескольких лет, с частичным использованием технологии электронного обмена данными — EDI^[5] в частных сетях или сетях с дополнительными услугами — VAN^[6]. В Интернет такие системы представлены торговыми площадками, биржами, аукционами и порталами. Основная цель всех Интернет-решений B2B — максимально упростить поиск партнёра и обеспечить заключение и выполнение сделки.

Бизнес-потребитель

Категория «бизнес-потребитель» — это электронная розничная торговля. Эта категория сильно расширила свои рамки. К системам B2C на сегодняшний день относят:

-Интернет-витрины, -размещённые в Сети каталоги продукции или товаров компании, имеющие минимальные средства оформления заказа.

– Интернет-магазины, которые содержат кроме витрины всю необходимую бизнес-инфраструктуру для управления процессом электронной торговли через интернет.

– Торговые Интернет-системы, — представляющие собой Интернет-магазины, которые полностью интегрированы с торговыми бизнес-процессами компаний.

Бизнес-администрация

В категорию бизнес-администрация входят все сделки, заключаемые между компаниями и правительственными организациями. Например, в США информация о планируемых правительством закупках публикуется в Интернет, и компании могут посылать свои предложения электронным способом. Правительство играет ведущую роль в стимулировании этого сектора рынка электронной коммерции.

Потребитель-администрация

Данная форма включает в себя взаимодействие государственных структур и потребителей. Например: социальная и налоговая сфера.

Потребитель-потребитель

Основу этой формы составляет возможность взаимодействия потребителей для обмена коммерческой информации. Например: Аукционная торговля между физическими лицами. Потребитель-потребитель представляет собой форму электронной торговли конечного потребителя с конечным потребителем, при которой покупатель и продавец не являются предпринимателями в юридическом смысле этого слова.

Обычно, в таких коммерческих взаимоотношениях участвует третья сторона - посредник, который организует торговую площадку, например интернет-аукцион, сайт-объявлений о купле/продаже и пр. Также, посредник может являться гарантом и/или исполнителем проведения платежа, Посредник не является гарантом получения товара, но в некоторых случаях может влиять на разрешение спорных ситуаций.

Виды электронной коммерции

1)Электронные магазины

2)Аренда программного обеспечения

3)Продажа информации

4)Электронные банки

1. Электронные магазины, обычно представляющие собой веб-сайт с каталогами продукции, виртуальной «тележкой» покупателя и перечислением возможных способов оплаты. Доставка товаров в большинстве случаев осуществляется по почте или, в случае приобретения электронных товаров, непосредственно по сети Интернет.

2. Аренда программного обеспечения и микроплатежи, в рамках которых за пользование отдельными элементами программного продукта с клиента берется весьма незначительная плата. Толчком к развитию данного направления явилось распространение технологии Java, предполагающей, что некоторые программные компоненты, необходимые для выполнения определенных задач, подкачиваются непосредственно с веб-сервера по сети.

3. Продажа информации. Сюда относится, например, подписка на базы данных в режиме реального времени. Этот вид услуг в настоящее достаточно распространен в нашей стране.

4. Электронные банки, отличающиеся относительно невысокими издержками организации и широким охватом клиентов. За счет этого электронный банк имеет возможность предоставлять клиентам по более низкой цене больший спектр банковских и иных услуг, чем у традиционного банка.

Тренды электронной коммерции 2020

1)Упрощение интерфейса

Минимализм — одна из главных тенденций в электронной коммерции. Дорогостоящий навязчивый дизайн не решает задачи бизнеса и не приносит прибыль. Интерфейс должен выполнять чисто сервисную функцию — связывать пользователя с веб-сайтом и позволять ему осуществлять ключевые действия. Не стоит отвлекать внимание покупателя, сфокусируйте его взгляд на главном с помощью простого и понятного дизайна.

Интерфейсная чистота особенно актуальна в fashion тематике. Здесь главным является контент, а интерфейс может повлиять на принятие решения, забрать на себя акцент.

2)Оптимизация под мобильные устройства

Количество обращений с мобильных устройств для поиска товаров и услуг увеличилось на 80% за последние два года. По прогнозам, в 2021 году доля мобильных продаж в общем объеме электронная коммерция достигнет 72,9%.

Если раньше было достаточно разработать самопальное приложение или адаптировать по простейшей схеме существующий продающий сайт, теперь это уже не спасает. Увы, онлайн-бизнесу необходимо вкладываться в услуги профессиональных разработчиков, которые создадут приложения и версии сайтов такими, чтобы они заведомо понравились клиентам.

3)Бесконтактные платежи

Чем больше способов оплаты предлагает ритейлер, тем скорее покупатель найдет тот, которые его больше всего устраивает. Эта аксиома действовала на протяжении всей истории развития электронной коммерции. Однако пандемия COVID-19 надолго напугала все население планеты, а наличные деньги и даже карты укрепились в сознании людей как возможный способ передачи микробов. Выход – бесконтактные платежи. И сейчас все, в глобальном масштабе стремятся внедрить их как можно скорее.

4)Покупки в социальных сетях и в мессенджерах.

Все вы знаете, что инстаграм уже ввёл маркетплейс. В Вконтакте давно есть товары. Все социальные сети идут к тому, чтобы человек покупал внутри соцсети, не выходя на стороннюю платформу. Они хотят быть экосистемами.

В Китае 55 % людей уже регулярно покупают в социальных сетях. Мы движемся в эту же сторону. Поэтому активируйте этот инструмент. В мессенджерах люди проводят больше времени чем где-либо. Идеальный пример влияния мессенджеров на онлайн-торговлю – Wechat в Китае. Теперь это не просто мессенджер, это - система, в которой есть всё и есть все. В Wechat вы можете открыть бизнес: магазин или компанию по оказанию каких-либо услуг. Уже созданы CRM-системы под Wechat, которые полностью интегрируются с этим ресурсом.

В России Wechat не так популярен, но скоро и у нас один из мессенджеров сможет повторить опыт Wechat. Тelegram, в принципе, претендует на это.

Что можно и нужно сделать уже сейчас - подключить мессенджеры под свой интернет-магазин, хотя бы для общения с клиентами. Если у вас до сих пор обратная связь осуществляется через почту или форму, то пришло время менять подходы. Сделайте так, чтобы клиент мог с вами связаться через мессенджер.

5)Покупки в рассрочку.

Тема, казалось бы, не новая, но в России она развита слабо. Особенность в том, что клиент не оформляет кредит, а покупает товар, выплачивая равные суммы на протяжении определенного промежутка времени. Сервис, который предоставляет услугу кредитования или рассрочки, зарабатывает на том, что показывает владельцу бизнеса разницу в конверсии.

Давайте с этим разберемся. Например, у меня конверсия у сайта 2%. Ко мне приходит сервис и предлагает подключить онлайн – платежи с рассрочкой. Мы подключаем. И я вижу, что конверсия повысилась до 2,5% процента. Сервис зарабатывает как раз на этой разнице. Конверсия выше - я зарабатываю больше, и плачу сервису отчисления, как предприниматель. То есть на клиента это не ложится. Все в выигрыше: клиент покупает без переплаты, предприниматель получает больше продаж, потому что выше конверсия, сервис зарабатывает на комиссии. Это очень перспективное направление. Внедрите оплату в рассрочку на своем сайте.

6)Торговля на маркетплейсах.

Маркетплейсы - это тренд десятилетия, потому что это способ продавать без посредников. Наверняка вы заметили, как быстро растет Ozon, Wildberries и Беру. Маркетплейсы будут развиваться. Мы придем к тому, что в каждой нише будет свой сильный маркетплейс.

7)Оптимизация логистики.

В штатах набирает популярность модель, когда доставка идет до ближайшего магазина у дома. Потому что последний километр самый дорогой. Так было и будет всегда. Интернет-магазинам необходимо искать методы минимизации своих расходов на доставку. Поэтому логистика, на мой взгляд, будет в формате доставки к магазинам у дома.

У нас есть, например, «Пятерочка», «Магнит», есть очень много крупных сетей, которые повсеместно. И человеку не трудно будет пройти 200 метров в «Пятерочку», чтобы забрать свой заказ. Ozon уже начал ставить свои постоматы в супермаркетах. Будущее логистики за этим форматом.

1.3Особенности электронной коммерции. Её преимущества и недостатки

Особенности электронной коммерции

Полноценный электронный бизнес начинается тогда, когда пользователь может совершить покупку, не отходя от компьютера.

Основная специфика электронной коммерции – в удалённости участников сделки, и затруднённости прямого контакта между ними (т.е. не всегда имеется возможность оперативной связи с помощью телефона, или подобных средств).

Из-за удалённости участников сделок возникает ряд рисков и проблем, связанных недостатком доверия покупателя – продавцу, и наоборот:

1. Риск неполучения платежа
2. Риск недоставки заказа
3. Риск перехвата конфиденциальной информации

Риски обусловлены затруднённостью проверки личности покупателя и добросовестности продавца, отсутствием в России традиции торговли по каталогам, недостаточным развитием платёжных средств и доставки, проблема правового обеспечения сделок и решения спорных ситуаций.

В целях снижения влияния указанных рисков и проблем используются соответствующие решения:

• Разработаны механизмы идентификации покупателей и продавцов (номера платёжных карт, клубные системы, цифровые сертификаты).
• При передаче критичных данных используются защищённые протоколы (например, SHTTP) и шифрование (в т.ч. для идентификации сторон сделки).
• Доставка осуществляется почтой или специализированными службами (курьерскими, собственными силами продавца в пределах города/района).
• Используются адаптированные схемы доставки и платежей (оплата почтовым/банковским переводом, оплата по факту доставки, например: курьеру).