Файл: Анализ внешней и внутренней среды организации ( ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ АНАЛИЗА ВНЕШНЕЙ И ВНУТРЕННЕЙ СРЕДЫ ОРГАНИЗАЦИИ .).pdf

Внешняя среда прямого воздействия – это специфическая внешняя среда конкретной организации. Она включает те элементы внешней среды, с которыми организация взаимодействует постоянно или на более или менее регулярной основе.

К основным факторам внешней среды прямого воздействия коммерческой организации относятся: поставщики, потребители, конкуренты, законы и государственные органы, профсоюзы. [10, c. 218].

Рассмотрим каждый фактор более подробно.

С точки зрения системного подхода организационная система – это механизм преобразования входов и выходов. Основные разновидности входов – это материалы, капитал, трудовые ресурсы и др. Зависимость между организационной системой и сетью поставщиков, обеспечивающих ввод указанных ресурсов, - один из наиболее ярких примеров прямого воздействия внешней среды на операции и успешность деятельности организации. Поэтому при выборе поставщиков важно глубоко и всесторонне изучить их деятельность и их потенциал. Конкурентная сила поставщика зависит от таких факторов, как уровень специализированности поставщика, величина стоимости для поставщика переключения на других клиентов, степень специализированности покупателя, концентрированность поставщика на работе с конкретными клиентами, важность для поставщика объема продаж. [1, c. 26].

Отношения с потребителями также важно. В истинно рыночной экономике потребители, решая какие товары и услуги для них желательны и по какой цене, определяют для организации почти все, относящиеся к результатам ее деятельности. Тем самым необходимость удовлетворения потребностей покупателей влияет на взаимодействие организации с поставщиками материалов и трудовых ресурсов. Анализ покупателей в первую очередь имеет своей задачей составление профиля тех, кто покупает продукт организации.

Профиль покупателя может быть составлен по следующим характеристикам: [24, c. 98].

географическое местоположение;

демографические характеристики (возраст, образование, сфера деятельности);

социально-психологические характеристики (положение в обществе, стиль поведения, вкусы, привычки);

отношение покупателя к продукту (почему он покупает данный продукт, как оценивает продукт).

Конкуренты – это важнейший фактор, влияние которого невозможно оспаривать. Руководство каждого предприятия хорошо понимает, что если не удовлетворять нужды потребителей также эффективно, как это делают конкуренты, то предприятию долго не продержаться. Во многих случаях не потребители, а именно конкуренты определяют, какого рода результаты деятельности, можно продать и какую цену можно запросить. [23, c. 83].Важно понимать, что потребители – не единственный объект соперничества организаций. Организации могут также вести конкурентную борьбу за трудовые ресурсы, материалы, капитал и право использовать определенные технические нововведения. От реакции на конкуренцию зависят такие внутренние факторы как условия работы, оплата труда и характер отношений руководителей с подчиненными.

Государственное воздействие осуществляется через законодательство деятельность государственных органов. Законодательно регулируются трудовые отношения между работниками и работодателями, налоговые, таможенные отношения, охрана труда, условия производства определенных видов продукции, защита прав потребителей, экологическая нагрузка на окружающую среду. [25, c. 77].

Государственные органы по характеру выполняемых ими функций могут быть условно разделены на регулирующие и контролирующие. При этом используются различные способы и методы воздействия на организации – установление ставок налогов и квот, выдача лицензий, регулирование уровня цен и тарифов, определение мест строительства объектов. [2, c. 66].

Взаимодействие с профсоюзами происходит через подписывание договоров. Фирма по сути дела, договаривается с поставщиком рабочей силы. Распространение профсоюзов — еще одно подтверждение необходимости принимать в расчет внешние факторы при решении внутренних вопросов. Причем в различных странах взаимоотношения фирмы и профсоюза проявляются по-разному. Так, в США руководство фирм традиционно конфликтовало с профсоюзами, а в Японии они, как правило, успешно сотрудничают. [27, c. 214].

Среда косвенного воздействия. Многие из основных элементов внешней среды являются общими для большинства организаций в определенный период времени.

Основные факторы среды косвенного воздействия представлены на рисунке 1.

Социокультурные факторы

Политические факторы

технологии

Отношения с местными властями

Состояние экономики и экологии

Рисунок 1- Основные факторы среды косвенного воздействия[12, c. 44].

Изучение экономических факторов позволяет понять, как формируются и распределяются ресурсы. Оно предполагает анализ таких характеристик, как величина ВНП, темп инфляции, уровень безработицы, процентная ставка, производительность труда, нормы налогообложения, платежный баланс, норма накопления и т.п. при изучении экономических факторов важно обращать внимание на общий уровень экономического развития, добываемые природные ресурсы, климат, тип и уровень развитости конкурентных отношений, структура населения, уровень образованности рабочей силы и величина заработной платы. [30, c. 48].

Экологические факторы имеют отдаленное влияние на процесс принятия решений в управлении. Беспокойство по поводу охраны окружающей среды влечет за собой принятие особых законодательных актов об очистке воздуха и воды, что в свою очередь определяет поведение предприятий. [22, c. 109].

Социально-культурные факторы повержены динамике. Они постоянно изменяются, поскольку люди неизменно пытаются контролировать или приспособить к себе окружающую среду действительность в соответствии со своими желаниями и нуждами. Социально-культурные условия влияют на решения менеджера. Так, они определяют то, как потребители примут товар, и какой товар они хотели бы принять. При анализе социально-культурных факторов изучаются изменяющиеся общественные ценности, установки, отношения, ожидания и нравы, культурные ценности. Необходимо также учитывать, что в каждой стране существуют представления об этических методах ведения бизнеса, необходимых стандартах качества обслуживания.

Политические факторы определяют общую политическую ситуацию в стране, уровень ее стабильности, предсказуемости. Высокий уровень политического риска приводит к замедлению научно-технического обновления производства, устареванию структуры, снижению конкурентоспособности национальных предприятий. При этом следует учитывать такие важные движущие силы, как изменение общественно-политического строя, вспышки религиозной нетерпимости и оживление национализма. Нельзя сбрасывать со счетов угрозу вооруженных конфликтов, резкое сокращение импорта или экспорта, введение эмбарго и различных торговых санкций, рассчитанных на экономическое подавление. [26, c.131].

Технология является одновременно внутренней переменной и внешним фактором большого значения. В качестве внешнего фактора она отражает уровень научно-технического развития, который воздействует на организацию, например, в областях автоматизации, информатизации и др. Технологические нововведения влияют на эффективность, с которой продукты можно изготавливать и продавать, на скорость устаревания продукта, на то, как можно собирать, хранить и распределять информацию, а также на то, какого рода услуги и новые продукты ожидают потребители от организации. Чтобы сохранить конкурентоспособность, каждая организация вынуждена использовать достижения научно-технического прогресса, по крайней мере те, от которых зависит эффективность ее деятельности [33].

Исследователи описали скорость изменения технологий в последние десятилетия и утверждают, что данная тенденция сохранится. Одна из причин этого явления состоит в том, что в наше время на земле живет больше ученых, чем их было в мире прежде. Некоторые недавние крупные технологические нововведения, которые глубоко затронули организации и общество, — это компьютерная, лазерная, микроволновая, полупроводниковая технология, интегрированные линии связи, робототехника, спутниковая связь, атомная энергетика, получение синтетических топлив и продуктов питания, генная инженерия.

Факторы среды косвенного воздействия имеют более сложную структуру, многоплановый характер. Они в меньшей мере, чем факторы среды прямого воздействия, испытывают влияние организации. Информация о среде косвенного воздействия часто неполная. В условиях усиления воздействия этой среды на конкурентоспособность организации здесь приходится полагаться на субъективные оценки, а не на аналитические данные.

Факторы макросреды существенно отличаются в различных странах. Это необходимо учитывать организациям, участвующим в международном бизнесе.

Таким образом, внешнюю среду можно подразделить на среду прямого воздействия и косвенного воздействия. Для эффективного функционирования организации необходимо тщательно изучать внешнюю среду и быть готовым к ее изменениям. Значение анализа внешней среды для компании состоит в выявлении угроз и возможностей для бизнеса, которые могут вытекать из происходящей вовне его процессов. [35].

2 АНАЛИЗ ВНУТРЕННЕЙ И ВНЕШНЕЙ СРЕДЫ АО «КОНТУР»

2.1 Общая характеристика АО «КОНТУР»

АО «Контур» является одним из первых российских разработчиков программного обеспечения в сфере бухгалтерского учета, управления предприятием и электронного документооборота. На рынке компания функционирует порядка 30 лет, впервые она была образована в 1988 году. Сегодня по данным РБК и РИА-Аналитика АО «Контур» входит в топ-30 крупнейших IT-компаний России.

Организационно-правовая форма ведения бизнеса – Акционерное общество. Форма собственности – частная.

Полное официальное наименование: акционерное общество «Контур».

Сокращенное наименование: АО «Контур».

АО «Контур» имеет круглую печать и иные знаки отличия, а также расчетные, валютные и иные счета в российских и зарубежных банках. В соответствии с учредительными документами компания несет ответственность по своим обязательствам всем своим имуществом. Ее акционерами могут стать как юридические, так и физические лица.

Уставный капитал Общества составляет 5654097 рублей. В общем виде его структура представлена на рисунке 2.

Рисунок 2– Уставный капитал АО «Контур»

Как видно из рисунка 2, уставный капитал АО «Контур» на 83% состоит из обыкновенных акций, число которых равняется 4716 тыс. ед. Общее числе привилегированных акций составляет 938097 штук, что эквивалентно 17% уставного капитала. Номинальная стоимость одной акции, как обыкновенной, так и привилегированной, составляет 1 рубль.

Согласно учредительным документам основным видом деятельности компании является разработка компьютерного программного обеспечения (код ОКВЭД 62.01). К числу прочих видов деятельности относятся:

• деятельность по созданию и использованию информационных ресурсов и баз данных;
• розничная торговля компьютерами, периферийными устройствами и программным обеспечением;
• консультативная и информационная деятельность;
• работы в области компьютерных технологий и пр.

Компания также вправе осуществлять иные виды деятельности, не запрещенные законом.

Фактически АО «Контур» специализируется на разработке программного обеспечения, способствующего организации взаимодействия государства и контрагентов, упрощению внутренних процессов, а также повышению скорости решения ежедневных управленческих задач.

Помимо этого компания является крупнейшим на территории страны коммерческим удостоверяющим центром, то есть осуществляется выдачу сертификатов электронной цифровой подписи.

Деятельность Общества регулируется действующим законодательством, включая Конституцию и Гражданский Кодекс РФ, Федеральный закон «Об акционерных обществах», Устав Общества, а также иные нормативно-правовые акты и документы.

В общей сложности компания выпускает свыше 30 продуктов для бизнеса. Ее ассортиментный ряд включает в себя:

• программы электронной отчетности;
• программы электронного документооборота;
• сервисы для обеспечения информационной безопасности;
• он-лайн сервисы для предпринимателей и бухгалтеров и пр.

На сегодняшний день общее число клиентов компании составляет около 1,87 млн. пользователей. Услугами АО «Контур» пользуются как крупные корпорации, так и небольшие предприниматели. География обслуживания покрывает всю территорию страны.

В офисах АО «Контур» трудится более 5539 человек. Компания очень ценит своих сотрудников и вкладывает немало сил и финансов в их развитие, включая обучение и профессиональный рост. Характерными особенностями, отличающими команду сотрудников АО «Контур», являются: компетентность, самостоятельность, инициативность, наличие общих целей, умение работать в команде и поддержание общения с коллегами. Все это позволяет компании и ее сотрудникам быстро решать цели и задачи, постеленные перед ними высшим руководством.