Файл: Теория человеческих потребностей Маслоу (Теоретические аспекты теории человеческих потребностей А. Маслоу).pdf

Для того, чтобы завладеть вниманием потенциального клиента, можно использовать различные тактики для рекламы: шок, удивление, юмор или любое событие (любопытство), что заставляет людей смотреть и слушать.

Как только удастся завладеть вниманием потребителей, необходимо побудить их вспомнить сообщение без фильтрации через поле «искажений» их собственных взглядов и умонастроений. [14]

Многократное повторение рекламы помогает удержать внимание потребителя. Однако, стоит отметить, что теория мотивации по Маслоу не может объяснить все потребности людей. Всегда остаётся некая неопределенность.

Рассмотрим достоинства и недостатки теории потребностей с точки зрения маркетинга (Таблица 1):

Таблица 1

«Плюсы и минусы теории Маслоу» [19]

Стоит отметить тот факт, что после появления теории А. Маслоу менеджеры различных рангов стали понимать, что люди мотивированы широким спектром потребностей. [11]

Для того, чтобы эффективно мотивировать конкретного человека, менеджер должен дать ему такую возможность для удовлетворения своих основных потребностей посредством курса действий, который способствует достижению целей всей организации.

Несмотря на то, что теория А. Маслоу дала очень полезные для различных типов процесса мотивации, последующие экспериментальные исследования только частично подтвердили это. Основная критика этой теории сводится к тому, что в ней не учитывались индивидуальные различия людей. [14]

Не достигла полного подтверждения и одобрения также и концепция наиболее важных потребностей. Некоторые специалисты считают, что удовлетворение одной потребности не приводит к автоматическому запуску потребностей следующего уровеня как мотивирующего фактора человеческой деятельности. [20]

Однако, иерархия потребностей Маслоу – это единственная сжатая, общая теория мотивации человека, годная для понимания не только человеческой личности, но и текущего состояния общества, и для его прошлого и будущего. Самое главное ее достоинство в том, что она понятна каждому, и ученому с множеством премий и обычному рабочему, не имеющему особого образования.

Основные принципы теории Маслоу, связывающие маркетинг с человеческой психологией, остаются в силе. Эффективность маркетинговых коммуникаций базируется на понимании внутренних потребностей клиентов. Теория «связывает» ваши услуги с клиентской базой, но помните, что ваша целевая аудитория не может оставаться статичной. Необходимо периодически заново сегментировать и классифицировать своих покупателей.

3.2 Значение теории Маслоу в современное время

Исследуя роль и значение теории Маслоу в современное время, можно сказать о том, что вклад в науку одного из самых ярких и значительных психологов 20 в. Абрахама Маслоу столь велик, что позволяет ряду современных ученых, в частности, Д. А. Леонтьеву, относить его личность не только к классикам психологии, но и к гениям. [16]

Как одному из основоположников гуманистической психологии, А. Маслоу принадлежит заслуга изменения вектора движения этой ещё достаточно молодой науки в сторону человека во всей его сложности.

Феномен самоактуализации, лежащий в основе теории А. Маслоу, приобретает особое значение в современном мире, переживающем ситуацию глубокого противоречия между кажущейся бесконечности возможностей и истинными потребностями человека. [14]

Важно отметить высокие заслуги Маслоу - за период своей научной деятельности Абрахам Маслоу разработал пять последовательно сменявших друг друга интерпретаций самоактуализации и три теории мотивации. [1, с. 34]

Наиболее широкую известность получили его ранние разработки, к которой относится и пирамида базовых потребностей, от которой сам А. Маслоу отказался десятилетие спустя, признав, что удовлетворение низших потребностей не является обязательным и необходимым условием активности, побуждаемой высшими потребностями.

При этом А. Маслоу наделяет потребность в самоактуализации значением движущей силы личности, что соотносится с исследованиями последних лет в сфере психологии и профессиональной деятельности. С учетом вышеизложенного, исследование именно проблемы самоактуализации личности в психологии А. Маслоу является актуальным в современное время.

К ключевым характеристикам самоактуализации А. Маслоу добавляет потребность в сознательном «конструировании» своей личности в ходе свободного выбора посредством принятия решений, способствующих личностному росту. [16]

А. Маслоу приводит следующие характеристики самоактуализированных людей:

• более критичное и эффективное восприятие реальности,
• принятие себя, других и окружающего мира,
• простота и естественность,
• непосредственность,
• концентрированность на проблеме,
• потребность в уединении,
• автономия, независимость,
• свежесть восприятия,
• общественный интерес,
• глубокие межличностные отношения,
• разграничение средств и целей,
• философское чувство юмора,
• сопротивление окультуриванию,
• склонность к творчеству. [19]

Вместе с тем А. Маслоу уточнял, что самоактуализированные люди также могут быть подвержены неконструктивным привычкам, раздражительности, тщеславию, чувству вины и т. п.

А. Маслоу особо выделял творчество как универсальную характеристику самоактуализированного человека, ведущую ко всем остальным формам самовыражения.

Самореализация – это не столько характеристика, сколько бесконечно продолжающийся динамичный процесс, способ работы и отношение к миру, а не единичное достижение. [21, с. 321]

Таким образом, А. Маслоу расширяет границы экзистенциального измерения человека. Занимаясь исследованиями самоактуализации, А. Маслоу также разрабатывал способы, с помощью которых самоактуализация осуществляется.

А. Маслоу отталкивался от того понимания, согласно которому все без исключения самоактуализированные люди вовлечены в дело, которое для них является очень ценным – «это своего рода призвание, в старом, проповедническом смысле слова». [1, с. 89]

Эти люди посвящают свою жизнь поиску предельных ценностей, которые не могут быть сведены к чему–то более высокому. Эти ценности выступают как метапотребности, которые «являются смыслом жизни для большинства людей, хотя многие даже не подозревают, что они имеют эти метапотребности». [7]

В современное время нужды потребителя, позаимствованные из теории мотивации, активно задействованы в рекламной сфере. Некоторые маркетологи уверяют, что в российских условиях знаменитое учение не работает, но это не мешает творцам рекламы создавать у целевой аудитории новые и новые ценности, основанные на “пирамидальных” желаниях.

Как можно использовать учение Маслоу в управлении предприятием для совершенствования системы мотивации подчиненных? Зная, какие лежат в основе индивидуальных устремлений сотрудника потребности, руководитель ищет рычаги воздействия на персонал.

В идеале для каждой ступеньки должны быть продуманы свои бонусы: в основании пирамиды лежит оклад, защищенность обеспечивается гарантиями трудового кодекса, корпоративные объединения (спортивные команды в крупных организациях или премиальные “выходы в свет”) сплачивают коллектив, учет личного мнения, моральные и материальные поощрения свидетельствуют о признании, а индивидуальные поручения соответствуют когнитивным и творческим задаткам. [19]

Сам Абрахам Маслоу подчеркивал, что человеческая мотивация не строго упорядочена.

В ряде случаев ступени пирамиды меняются местами: так, при опасности мы забываем про сильный голод и стремимся в первую очередь обрести защиту.

Также известно, что у некоторых людей жажда признания сильнее желания любви (это отличает карьеристов). Далее, не всегда человек перешагивает на следующую ступеньку, обеспечив себе достаточный комфорт на предыдущей. [19]

Маслоу сам приводит в пример творческих людей, живущих впроголодь и не оставляющих любимого занятия, а также героев, готовых умереть за свои убеждения. Он замечает, что чем полнее были удовлетворены потребности в детстве, тем легче поступиться ими в дальнейшем.

К тому же другой психолог, Клейтон Пол Альдерфер, утверждает, что движение по лестнице возможно не только снизу вверх, но и обратно, если более высшие потребности не удовлетворены. [7]

При этом также вызывает споры категоричное отнесение сексуального инстинкта к жизненно необходимой первой ступени. Пример великих святых, монахов (Сергия Радонежского, Серафима Саровского и т. д.) доказывает обратное. Пирамида удобна в изучении, но не универсальна. Для многих людей применим иной порядок ступеней, а иным некоторые из потребностей вообще не свойственны в силу характера, темперамента и других особенностей.

Таким образом, на основании вышеуказанного можно сделать вывод о том, до сегодняшнего дня проблема мотивации и мотивации до сегодняшнего дня остается острой, трудной, теория мотивации постоянно экспериментально изучается, а так как мотивационная область является ядром личности, то изучение мотивации поведения человека становится насущной задачей науки. Классификация потребностей Маслоу является самой стойкой и упорядоченной. В своих трудах Маслоу исходил из иерархии потребностей, в зависимости от стадии развития индивида и приоритетности потребностей.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Таким образом, на основании вышеуказанного можно сделать вывод о том, что свои труды Абрахам Маслоу посвятил таким важным сферам жизни человека, как творчество, любовь, нравственные ценности, воспитание личности, совершенствование общества и др. В единстве души и тела человека Маслоу выделял важность совершенствования личности.

Иерархия потребностей Маслоу является единственной сжатой, общей теория мотивации человека, которая создана для понимания не только человеческой личности, но и текущего состояния общества, и для его прошлого и будущего. Самое главное ее достоинство в том, что она понятна каждому, и ученому с множеством премий и обычному рабочему, не имеющему особого образования.

В своей теории человеческих потребностей Маслоу делает вывод о том, что любой здоровый представитель нашего общества может сказать, что он в одно и тоже время может быть доволен и недоволен всеми его основными потребностями. При этом представление о иерархии потребностей будет более реалистичным, если мы введем понятие меры удовлетворенности потребностей и принять утверждение, что низшие потребности всегда удовлетворяются в большей степени, чем высшие.

Следовательно, можно сделать вывод о том, что Маслоу хотел показать, что потребности нижних уровней пирамиды (первичные) требуют удовлетворения и, следовательно, влияют на поведение человека прежде, чем на мотивации начнут сказываться потребности более высоких уровней.

Основные принципы теории Маслоу, связывающие маркетинг с человеческой психологией, до настоящего дня являются актуальными и остаются в силе. Эффективность маркетинговых коммуникаций базируется на понимании внутренних потребностей клиентов. Теория «связывает» ваши услуги с клиентской базой, но помните, что ваша целевая аудитория не может оставаться статичной. Необходимо периодически заново сегментировать и классифицировать своих покупателей.

При этом важно отметить, что несмотря на то, что теория А. Маслоу дала очень полезные для различных типов процесса мотивации, последующие экспериментальные исследования только частично подтвердили это. Основная критика этой теории сводится к тому, что в ней не учитывались индивидуальные различия людей.

Не достигла полного подтверждения и одобрения также и концепция наиболее важных потребностей. Некоторые специалисты считают, что удовлетворение одной потребности не приводит к автоматическому запуску потребностей следующего уровня как мотивирующего фактора человеческой деятельности.

Таким образом, в ходе исследования мной была достигнута цель курсовой работы: исследование теории человеческих потребностей Маслоу, а также анализ роли и особенностей использования данной теории, для достижения цели были выполнены следующие задачи:

1. изучена история создания Маслоу теории человеческих потребностей;
2. рассмотрена иерархия человеческих потребностей А. Маслоу;
3. определена структура пирамиды Абрахама Маслоу: физиологических потребностей, потребностей в безопасности, в принадлежности и любви; потребностей в самоактуализации.
4. проведён анализ особенностей использования теории потребностей Маслоу в маркетинговых целях;
5. исследована роль и значения теории Маслоу в современное время.