Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях (Управление персоналом и его контроль).pdf

Введение

Человек - это биосоциальное существо, соответственно, развитие человека происходит в обществе. В процессе социализации - становления личности, индивид приобретает социальные роли, усваивает нормы, правила, учится общаться с другими личностями, а так же учится отстаивать свои интересы и мнение. Явление, при котором личность чувствует, что ее интересы сталкиваются с чужими, абсолютно противоположными называется конфликтом.

Конфликт - это то, с чем мы сталкиваемся всю нашу жизнь, это такой же способ коммуникации, как и любой другой, просто проявляющийся в более острой форме. Любые разногласия, ссоры, стычки - все это неотъемлемая часть нашей социальной жизни. Конфликты возникают на основе нашего общения, столкновения характеров, потребностей или в результате борьбе за какие-либо ресурсы.

Конфликты в науке менеджмент тоже имеют место быть, так как конфликт - это способ взаимодействия и общения между частями организации, которые могут нести для нее определенные последствия.

Стоит учитывать, что данное социальное явление не является плохим, при рациональном управлении этой стихии возможно повышение уровня доверия и сотрудничества между сотрудниками, создание здоровой конкуренции, что повышает эффективность деятельности организации.

Актуальность этой проблемы является в том, что в организации состоят люди - разные, с различными характерами, темпераментами, набором амбиций и стремлений к чему-либо в процессе осуществления деятельности. В организации осуществляют свою деятельность непосредственно через общение друг с другом, таким образом, конфликтные ситуации имеют место быть.

Объектом исследования являются все типы организаций, в которых реально возникновение конфликтной атмосферы.

Предметом исследования является особенность конфликтов в организациях, их отличие от других конфликтов.

Цель исследования - определить модель факторов, влияющих на отношение к проблеме конфликтов в организациях в современном обществе, узнать, каким образом можно осуществить профилактику конфликтов и обозначить методы их регулирования.

Задачами курсовой работы являются:

1. Установить связь организации и менеджмента, определить необходимость участия деятельности менеджера в жизни организации;
2. Определить сущность конфликтов, установить причинно-следственную связь их возникновения и протеканием;
3. Узнать о типах конфликтующих личностей, стратегию разрешения конфликтных ситуаций;
4. Узнать, каким образом осуществляется профилактика конфликтов в организациях, определить методы и этапы этой деятельности.

Методы исследования: анализ, сравнение, классификация, обобщение.

Глава 1. Управление персоналом и его контроль

1.1 Понятие менеджмент как управление организацией

Современный мир стремительно меняется и ускоряется, количество различных обществ, фирм и организаций растет в геометрической прогрессии, что для корректирования любой из них требуется руководитель или человек, выполняющий функции менеджмента.

Термин «менеджмент» имеет несколько расшифровок, каждая из которых применяется в различных сферах жизни.

Прежде всего, менеджмент как наука, область знаний изучает принципы и закономерности управления социально-экономическими процессами: функции управления, методы управления, культуру управления, лидерство и т. д^[20].

Объектом науки менеджмента выступает деловая организация и совместная деятельность людей в ней, а также финансовые, инвестиционные, производственные и др. процессы, обеспечивающие достижение поставленных целей^[21].

Предметом науки менеджмента являются межличностные и межсистемные отношения, возникающие в процессе управления организацией^[35].

Наука менеджмента интегрирует научные знания таких областей, как экономика, социология, право, психология, педагогика. Менеджментом называется и учебная дисциплина, которая является базовой в подготовке квалифицированных управленческих кадров. Основоположником менеджмента как науки является американский ученый Фредерик Тейлор^[37].

Однако, в данном исследовании самое рабочее понятие менеджмента - это совокупность умений, принципов и методик, с помощью которых достигается цель достижения высокой эффективности и слаженности организации.

Данное определение возникло не просто так, поскольку с помощью техник менеджмента осуществляется процесс управления. Значимость менеджмента была уже выявлена в 30-х годах XX века, когда резко возрос интерес к качеству товара, и возросли требования к персоналу и его навыкам. Возникает концепция человеческих отношений, где возрастает отношение к человеческому труду как к ценности, где учитывается значение человеческого фактора, а так же его роль в организации. Уже в это время было ясно, что менеджерская деятельность - это профессия, область их знаний - целая наука, а общество людей, обладающих этими знаниями и осуществляющих эту деятельность - влиятельная общественная сила, влиятельный социальный слой^[29].

Менеджмент - это вариация хозяйственного управления в условиях рыночной экономики, постиндустриального общества, которое подразумевает свободу человека в экономической сфере, собственные права и обязанности, которые не исходят из предписания «сверху», а выгодой, с учетом того, что в этом случае за результаты придется отвечать собственными средствами и силами^[45].

Менеджмент, как деятельность, осуществляется с помощью определенных правил и способов управления - методов и принципов^[9].

Методы менеджмента:

1. Организационные;
2. Административные;
3. Экономические;
4. Социально-психологические.

Принципы менеджмента - исходные положения, правила, на которые опираются управляющие органы, в которых отражаются объективные нормы и законы, которые так же определяют необходимые требования и стандарты для системы, структуры и организации менеджмента^[9].

Принципы менеджмента:

1. Единоначалие;
2. Планирование внутри организации и/или производства;
3. Разделение труда;
4. Нормирование и учет;
5. Дисциплина и ответственность;
6. Уважение и принятие права всех норм собственности;
7. Честность, правдивость, верность слову, целеустремлённость и т.д.

Менеджмент, как наука, делится на теоретическую и практическую или прикладную части^[30]. Теоретическая часть подразумевает собой накопление, сбор и обобщение приобретенного опыта практических исследований для формирования и дальнейшего распространения усовершенствованых выводов для улучшения эффективности деятельности организаций. Исследования прикладной части отвечают за усовершенствование управления конкретной организации с использованием теоретических выводов и потенциала самой организации.

Способы прикладного исследования^[6]:

1. Сбор и обработка информации (эксперимент, тестирование, анкетирование, интервьюирование, изучение документации необходимого предприятия)
2. Моделирование.

Все предприятия и организации работают во множестве направлений, то и менеджмент таким образом приобретает различные ответвления^[34]:

1. Управление производством ( производственный менеджмент);
2. Управление материально-техническим снабжением и сбытом готовой продукции (снабженческо-сбытовой менеджмент);
3. Управление маркетингом (маркетинг-менеджмент);
4. Управление финансовой деятельностью (финансовый менеджмент);
5. Управление персоналом (кадровый менеджмент);
6. Управление инновациями (инновационный менеджмент)
7. Управление эккаунтингом (эккаунтинг-менеджмент)^[41] - сбор, обработка, анализ деятельности предприятия, связанная с ресурсами (финансовая, хозяйственная).

Работа менеджмента проявляется через его функции^[7] - основные задачи, стоящие перед ним, которые необходимо решить для поставленной цели и основной задачи менеджмента - достижение более высокого уровня работы организации и слаженности в коллективе.^[45]

Классификацию менеджмента вывел французский теоретик и практик менеджмента, основатель административной (классической) школы управления Анри Файоль^[13], по образованию который - горный инженер, который после многих лет работы занял руководящую должность.

Функциями менеджмента по Файолю являются^[32]:

1. планирование - главная функция, в которой определяются цели и задачи организации, необходимые для этого ресурсы, устанавливает сроки и выбирает исполнителей и ответственных за них.
2. Организация^[11] - функция, в которой координируется создание организации, структуры ее управления, налаживание их коммуникаций, управленческой части, а так же снабжение людей необходимыми ресурсами, т.е. организация - это создание организационного объекта, который полностью занимается вопросами снабжения для его полноценной работы.
3. координация (регулирование) - осуществление коммуникации внешней среды организации/предприятия со внутренней, обеспечение условий сосуществования между ними, организация слаженной работы всех звеньев организационной структуры, регулирования взаимодействия между ними.
4. мотивация - создание условий заинтересованности для руководителей, исполнителей и работников предприятия, определения способностей людей, определения их потребностей и поиск способов, с помощью которых эти потребности можно удовлетворить.
5. контроль - деятельность, с помощью которой осуществляется оценивание состояния работы предприятия на определенный момент времени, поиск рисков, опасности, несоответствия работников, а так же выявление уклонений, которые необходимо устранить и исправить.

В современной теории менеджмента появились новые функции, поскольку наука расширяется и становится очевидно, что на самом деле деятельность организатора или менеджера имеет более значительную структуру, нежели выделенную Файолем в XIX-XX веках^[13].

В современной науке менеджмента выделены новые функции, более точно отражающие содержание структуры работы организаций и менеджеров в ней:

1. анализ - разложение целого на части и рассмотрение каждой по отдельности, установление взаимосвязи между выявленными частями для более объективного взгляда на реализацию управленческого управления организацией^[15].
2. прогнозирование - качественное и количественное формирование вероятных исходов результата деятельность организации, поиск оптимальных путей достижения необходимых результатов и определение тенденций развития предприятия.
3. мониторинг - сбор данных о сложных организационных моментах, которые записываются с помощью определенной схемы, в которой указаны определенным образом нужные показатели, диагностирование состояние проблемы и оперативное принятие решений организационной структурой.
4. принятие решений - функция, которая осуществляет работу любой функции менеджмента, с помощью которой осуществляется максимально рациональное принятия пути по которому будет осуществлена данная работа, это - выборка наилучшего вариант развития событий.^[16]

Исторически понятие «менеджмент», близкое к тому, что используется на сегодняшний день, произошло во время промышленной революции в Англии в XVIII-XIX веках, в связи с увеличением количества крупных предприятий и соответственно числа рабочих. Владельцы не могли самостоятельно справляться с многотысячным количеством рабочих и для этого нанимались специальные люди - менеджеры, которе занимались управленческой деятельностью. По итогу, такие люди называться менеджерами, что у других плотно стало ассоциироваться с «руководством», «управлением».^[29]

Согласно толковому словарю Ефремовой, управление объясняется как учреждение или отдел учреждения, организации, руководящие какой-либо деятельности, а так же люди, которые работают в данной области.^[20]

Менеджмент необходим в любой сфере деятельности, начиная от офисной работы, заканчивая крупным индустриальным предприятием или даже образовательным учреждением. К слову, менеджмент плотно вошел в нашу жизнь: в крупных современных городах очень часто фигурирует понятие «тайм-менеджмент», что обозначает «управление временем» - совокупность умений и навыков продуктивно и рационально расходовать свое время, а так же планировать его наперед.^[44]

Исходя из вышесказанного, менеджмент является активным элементом нашей жизни, но успешность воздействия менеджмента характеризуется двумя критериями^[31]:

1. эффективность - качественная оценка работы менеджмента, которая характеризует проделанную работу по способу ее осуществления, образно, то, какой дорогой шел процесс и какие методы при этом использовались.
2. Результативность - количественная оценка проделанной работы в денежном, числовом или любом другом исчисляемом коэффициенте, а так же достижение поставленного результата.

Для достижения целей менеджмента зачастую используется менеджер - специалист, наделённый необходимыми знаниями, квалификацией, полномочиями, которого нанимают с целью осуществления профессиональной деятельности в сфере аппарата управления.

Менеджер необходим, чтобы усовершенствовать работу организации - систематизированного общества людей, объединенных общими целями и желанием их осуществить^[34]. Организация, отличающаяся от любой другой группы людей, должна иметь определенные требования, такие, как^[11]:

1. наличие двух и более людей, которые являются и считают себя частью этой организации;
2. наличие, как минимум, одной общей цели, т.е. конечного результата или состояния, которые группа людей воспринимает как общие;
3. наличие членов группы, которые в первую очередь объединены общей мыслью и готовностью работать вместе для достижения определенной цели.