Файл: Инновационные технологии в сфере торговли и услуг..pdf

Инновационная деятельность является объективным условием развития современного делового предпринимательства, обеспечения долгосрочной конкурентоспособности предприятий. Без осуществления инновационной деятельности предприятие не сможет гибко реагировать на изменения внешней и внутренней среды, а следовательно, перестанет эффективно удовлетворять продаваемую продукцию или предоставляемые потребителями услуги, что приведет к рыночным изменениям.^[7]

1.2. Применение технологий в российском ритейле

Залог успеха в любой сфере деятельности-постоянное развитие. Появление новых технологий и их применение в бизнесе-яркий тому пример. Практика показывает, что только те организации, которые идут в ногу со временем и предоставляют своим клиентам современные услуги, могут превзойти своих конкурентов.

За последние два десятилетия характер торговли в России резко изменился. Торговые сети и гипермаркеты стали обычным явлением. На примере их деятельности проще всего наблюдать трендовое направление торговли.

Расширение торговых сетей и их эффективная работа в конкурентной среде требуют надлежащего управления. Современные технологии облегчают управление классификацией и инвентаризацией.

Спектр применяемых в торговле инноваций обширен. Наиболее интересными являются:

– Устройства для безналичной оплаты покупок.

– Ручные сканеры.

– Автоматические упаковщики.

– Электронные ценники.

– Весы для самообслуживания.

Инновации в торговле направлены на повышение качества обслуживания и на стимулирование спроса. ^[8]

1. Искусственный интеллект в торговле

Значительная часть применяемых инноваций основана на использовании достижений в области искусственного интеллекта.

1.1. Process Mining

Данная инновация позволяет спрогнозировать реальный ход бизнес-процессов. В сферах, где нельзя заменить человека инновационным оборудованием, важно контролировать бизнес-процессы, отслеживать всевозможные задержки, выявлять недостаточную квалификацию сотрудников.

1.2. Компьютерное зрение

Одним из самых популярных и практичных нововведений в трейдинге является использование видеонаблюдения, использование нейронных сетей и искусственного интеллекта. Это нововведение также известно как компьютерное зрение. Анализ наиболее посещаемых секторов с использованием этой технологии, пола и возраста посетителей, позволяет определить наиболее экономически выгодное расположение секторов и продуктов. Согласно многим исследованиям, было доказано, что правильное размещение товаров на полках является залогом успешной работы магазина.

---

Кроме того, когда товарная полка или стенд нуждаются в пополнении, компьютерное зрение посылает сигнал ответственному сотруднику и решает заменить его, если на складе нет товара. Эта же техника посылает сигнал о необходимости открытия дополнительной кассы, когда очередь превышает пять человек.

Таким образом, использование методов компьютерного зрения позволяет решить ряд следующих задач:

– Обеспечение контроля за наличием товара и правильностью его выкладки.

– Контроль за количеством посетителей магазина и избежание длительных очередей на кассах.

– Предотвращение краж.^[9]

1.3. Обеспечение безопасности и контроля

Торговые инновации также влияют на сектор безопасности. Даже сегодня искусственный интеллект способен идентифицировать поведение людей, попавших в кадр камеры. Использование специальных программ, реагирующих на характер движения посетителей и персонала магазина, позволяет выявлять преступления, драки, конфликты, контролировать присутствие персонала в торговом зале.

2. Технология Big Data

Еще одной инновацией, нашедшей применение в российской торговле, является технология Big Data. Она заключается в хранении и параллельном анализе большого объема информации, которая, на первый взгляд, не имеет закономерности. Однако такая инновация в торговле даёт возможность с высокой точностью спрогнозировать спрос на тот или иной товар в конкретной торговой точке в зависимости от времени суток, дня недели, сезонности, погоды и т.д.

С помощью BigData в ритейле решают следующие задачи:

– Где открыть следующий магазин. когда и какие маркетинговые акции проводить.

– Как спрогнозировать продажи.

3. Smart-контракты

Технология смарт-контрактов также быстро распространилась в российской розничной торговле. Эта инновация основана на построении алгоритмов, которые в электронном виде вычисляют и описывают набор условий, реализация которых требует определенных событий, происходящих в реальном мире или в цифровых системах.

Использование смарт-контрактов требует децентрализованной среды, которая не включает в себя человеческий фактор и затраты, необходимые для передачи криптовалюты с помощью смарт-контрактов (цифровой Счетной единицы, которая децентрализована).

Эта технология обеспечивает быструю доставку товаров розничным торговцам, сокращает ежедневную и бумажную работу. И это только самые очевидные преимущества. Смарт-контракты облегчают жизнь, сводя к минимуму повседневные операции и значительно снижая нагрузку на бухгалтерию. Это отличный выбор для криптовалютных платежей. Решение успешно применяется как в розничной торговле, так и в расчетах с грузовыми транспортными службами.^[10]

---

Непрерывное развитие технологий, усиление конкуренции и изменения в законодательстве будут стимулировать внедрение торговых инноваций. Это создает возможности для развития стартапов. Кроме того, российские инвесторы предпочитают технологии, применяемые за рубежом. Многие страны уже тестируют и развивают такие технологии, как умные зеркала и дисплеи для примерочных, виртуальные примерочные для покупок в интернет-магазинах, беспилотная доставка товаров, умные тележки, магазины без кассовых аппаратов.

Еще один пример использования инновационных технологий в торговле-магазин будущего. "Умный" магазин-это магазин, где роль персонала минимальна, а использование гаджетов максимально. Самым известным из них является Metro Group, расположенная в Дюссельдорфе, где находится штаб-квартира немецкого ритейлера. Идея проекта принадлежит Отто Бейсхайму, основателю сети. Магазин по-прежнему убыточен, и покупателей не хватает.

Однако наша цель-не получение прибыли, а создание платформы для формулирования различных технологических инноваций. Автомобили в этом магазине оборудованы экраном: покупатель, проведя пальцем по карточке клиента, видит его список покупок, информацию об акциях и карту магазина. Другие международные сети имеют аналогичные магазины будущего (например, у той же Metro Group есть реальный магазин будущего), но гипермаркет в Дюссельдорфе по-прежнему считается образцовым.

Идея «умного» магазина набирает обороты и в России. Начало продвижению данной идеи в России положил совместный проект под названием «Магазин будущего» X5 Retail Group N.V., ОАО «РОСНАНО», ОАО «РТИ» и проектной компании ООО «Магазин будущего» [9]. Один из таких магазинов «Перекресток. Магазин Будущего» запустили в тестовую эксплуатацию в конце 2012 г. в Москве на территории офиса X5 Retail Group. Доступен он был только для сотрудников компании. Торговая площадь тестового магазина составляет 234 м2, ассортимент включает 5300 позиций товара.

Отличительной особенностью этого магазина является абсолютно новая организованная система покупок, не требующая присутствия кассиров и продавцов. Каждый товар в "магазине будущего" маркируется радиометкой с уникальным идентификатором (технология RFID). Автоматическая идентификация товара позволяет отслеживать движение товара от производителя до склада, от склада до торгового зала до потребителя; контролировать срок годности; немедленно получать информацию о количестве и классификации на полках и предотвращать поступление контрафактного товара.^[11]

---

С помощью rfid-меток rfid-считыватели сканируют информацию о покупке непосредственно в корзине покупок и сразу же формируют электронную квитанцию. Такая организация магазина также эффективна для выявления краж. Техника покупки заключается в следующем: пользователь выбирает товар в торговом зале, кладет его в корзину и идет к автоматическому оформлению заказа (сканеру). Далее покупатель помещает товарную корзину в специальный отсек сканера, после чего на экран терминала выводится информация о выбранном товаре и общая цена покупки. Товары в корзине сканируются одновременно, что значительно увеличивает скорость работы сервиса. Затем покупатель оплачивает товар на специальном терминале.

"Магазин будущего" принимает наличные, кредитные карты и платежи с использованием бесконтактных технологий, в том числе NFC-телефонов. Однако магазин закрылся после 5 месяцев работы. Сейчас девелоперы ведут переговоры с ритейлерами о продолжении проекта, основанного на доступе существующих супермаркетов ко всем покупателям.

Магазин будущего в британском ритейлере Tesco понимается как комбинация оффлайн-и интернет-магазинов. Tesco решила попробовать виртуальные магазины, первый из которых был открыт в сеульском метро в 2011 году.

Магазин выглядит так: там нет товаров, есть только их изображения на электронной витрине. После них, как на полках гипермаркетов, покупатель выбирает товары и сканирует их с помощью смартфона. Заказ формируется и доставляется покупателю на дом. Идея оказалась успешной, особенно среди молодежи, и сейчас Tesco продолжает развивать проект-она даже открывает такие магазины на автобусных остановках. Media Markt запустила аналогичный проект в московском метро: в ожидании поезда пассажиры могут выбрать товар из рекламных изображений, расположенных в вестибюле станции, затем оформить заказ и доставить его через интернет.^[12]

Стоит упомянуть и о будущем интернет-магазине, который в нашем понимании не является привычным магазином. Интернет-магазин будущего-это почти повсеместная функция, которая вращается вокруг одного человека. Например, вы приходите кататься на лыжах и видите крутого лыжника на склоне. Вы можете указать ему устройство, которое показывает дополненную реальность, включить режим "вещи" и сразу увидеть в выноске, какое устройство он носит, сколько оно стоит и где его можно купить. Первый пример реализации этой идеи-Amazon от американской компании Flow移动应用程序Amazon.com....

---

Следующая инновационная идея-это торговый опцион без магазина. Примером может служить гиперлокальная социальная сеть-продуктовый магазин без магазина. Разработчики гиперлокального мобильного приложения позволяют людям, живущим рядом друг с другом, самостоятельно выступать в роли продавцов и покупателей свежих продуктов. Кто-то выращивает овощи дома или в домашних условиях, кто-то-фрукты. И все это можно приобрести непосредственно у соседей, зная о наличии определенных предложений через гиперлокальные. Похожим примером является интернет-магазин Etsy, который предоставляет торговую площадку для производителей, не имеющих возможности продавать продукцию в обычных магазинах. Etsy - это крупнейший в мире виртуальный сервис по продаже изделий ручной работы, где авторы со всего мира будут демонстрировать и продавать свою продукцию.^[13]

Еще одна инновационная разработка - QR-код. Это относительно новый термин в России, но он собрал немало сторонников и противников. Одни считают,что у QR-кода нет будущего, другие обещают ему долгую и счастливую жизнь. На самом деле можно собрать массу аргументов в пользу первого и второго. Как известно, QR-коды - это всего лишь графически зашифрованные текстовые данные, которые в принципе можно считывать с обычной бумаги и использовать в своих целях. Однако причиной QR-кода является, как бы посредственно это ни звучало, человеческая лень. Основная задача Qr-кода-быстро передавать информацию на телефон. Эта информация может быть любой: номера телефонов, текстовые сообщения, контактные данные или запланированные события в календаре. Если сравнить время, необходимое для ручного ввода необходимой информации в телефон, и время, необходимое для чтения QR-кода, то разница будет большой. Это одна из причин, по которой QR-коды признаются гражданами.

Помимо отправки SMS и телефонных звонков, существует множество других способов использования QR-кодов. Примером может служить создание виртуальной витрины. Компания AR door и производитель модных мужских и женских Topshop, создала виртуальную примерочную для показа новой коллекции платьев dress up. Первый специальный киоск виртуальной примерочной был установлен с 5 по 8 мая 2011 года во флагманском магазине Topshop в торговом центре "Европа" на Киевском вокзале на Московской площади.^[14]

Виртуальная примерочная сочетает в себе два самых модных технологических направления: дополненную реальность и 3D-контроллер жестов Microsoft Kinect. Это позволяет пользователям не только видеть себя в новой одежде на экране киоска, но и управлять программой с помощью простой жестовой команды: махать руками и нажимать невидимые кнопки в воздухе. Для того чтобы программа работала, никаких дополнительных маркеров не требуется — встроенная в Kinect камера распознает человеческое тело и помещает поверх него трехмерную модель платья. Эта примерочная уникальна как в российской, так и в мировой практике, поэтому здесь можно рассмотреть подбор моделей платьев с разных сторон.

---