Файл: Технология регистрации граждан РФ и граждан СНГ в гостинице.pdf

е) документа, выданного иностранным государством и признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;

ж) разрешения на временное проживание лица без гражданства;

з) вида на жительство лица без гражданства.

Договор заключается между потребителем и исполнителем путем составления документа, подписанного двумя сторонами, который должен содержать:

а) наименование исполнителя (для индивидуальных предпринимателей - фамилию, имя, отчество (если имеется), сведения о государственной регистрации;

б) сведения о заказчике (потребителе);

в) сведения о предоставляемом номере (месте в номере);

г) цену номера (места в номере);

д) период проживания в гостинице;

е) иные необходимые сведения (по усмотрению исполнителя).

Регистрация потребителей, являющихся гражданами Российской Федерации, по месту пребывания в гостинице осуществляется в соответствии с Правилами регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 17 июля 1995 г. N 713 "Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации".

Регистрация в гостинице несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов) или близких родственников, сопровождающего лица (лиц), документа, удостоверяющего полномочия сопровождающего лица (лиц), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.

Постановка иностранного гражданина и лица без гражданства на учет по месту пребывания в гостинице и снятие их с учета по месту пребывания осуществляются в соответствии с Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15 января 2007 г. N 9 "О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации".

Исполнитель обеспечивает круглосуточное обслуживание потребителей, прибывающих в гостиницу и убывающих из гостиницы.

В малом средстве размещения исполнитель вправе самостоятельно устанавливать время обслуживания потребителей.

Заезд в гостиницу и выезд из гостиницы потребителя осуществляются с учетом расчетного часа, который устанавливается в 12 часов текущих суток по местному времени. Исполнитель с учетом местных особенностей и специфики деятельности вправе изменить установленный расчетный час.

В случае если в соответствии с законодательством Российской Федерации вводится государственное регулирование стоимости гостиничных услуг (гостиничного обслуживания) в период проведения мероприятий (церемоний), стоимость гостиничных услуг не может превышать максимально установленной стоимости для данной категории гостиницы.

Исполнитель не вправе без согласия потребителя предоставлять иные платные услуги, не входящие в цену номера (места в номере).

Исполнитель по просьбе потребителя обязан без дополнительной оплаты обеспечить следующие виды услуг:

а) вызов скорой помощи, других специальных служб;

б) пользование медицинской аптечкой;

в) доставка в номер корреспонденции, адресованной потребителю, по ее получении;

г) побудка к определенному времени;

д) предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов;

е) иные услуги по усмотрению исполнителя.

Потребитель (заказчик) обязан оплатить гостиничные услуги и иные платные услуги в полном объеме после их оказания потребителю.

С согласия потребителя (заказчика) оплата гостиничных услуг может быть произведена при заключении договора в полном объеме или частично.

При осуществлении расчетов с потребителем исполнитель выдает потребителю кассовый чек или документ, оформленный на бланке строгой отчетности.

Плата за проживание в гостинице взимается в соответствии с расчетным часом.

В случае задержки выезда потребителя после установленного расчетного часа плата за проживание взимается с потребителя в порядке, установленном исполнителем.

При размещении потребителя с 0 часов 00 минут до установленного расчетного часа плата за проживание взимается в размере, не превышающем плату за половину суток.

Потребитель обязан соблюдать правила, указанные в пункте 7 настоящих Правил.

Порядок учета, хранения и утилизации (уничтожения) забытых вещей в гостинице определяется исполнителем.

Потребитель вправе в любое время отказаться от исполнения договора при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Исполнитель вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора, если потребитель нарушает условия договора, при этом потребитель возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы.

1.4 Ответственность исполнителя и потребителя

Исполнитель отвечает за сохранность вещей потребителя в соответствии с законодательством Российской Федерации. За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по договору исполнитель несет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации. Вред, причиненный жизни или здоровью потребителя в результате предоставления гостиничных услуг, не отвечающих требованиям и (или) условиям договора, подлежит возмещению исполнителем в соответствии с законодательством Российской Федерации. Потребитель несет ответственность и возмещает ущерб в случае утраты или повреждения по его вине имущества гостиницы в соответствии с законодательством Российской Федерации и настоящими Правилами. Контроль за соблюдением настоящих Правил осуществляется Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

Выводы по главе 1

В данной главе было выявлено что некоторые постановления утратили силу или пункты в постановлениях больше не являются действительными.

Ознакомились с основными понятиями в настоящих Правилах предоставления гостиничных услуг.

Также выявлено какие гостиничные услуги должен предоставлять исполнитель и в чем заключается его роль в данной сфере оказания услуг.

Знание порядка и условий предоставления гостиничных услуг неотъемлемая задача исполнителя, также умение составлять различные договора.

Также сотрудник предприятия должен знать какую ответственность несет посетитель в момент пребывания в гостинице. Сам сотрудник аналогично несет ответственность за сохранность предприятия и выполнения полного, качественного объема услуг, что указаны в договоре клиента.

Глава 2 Технология регистрации граждан Российской Федерации и граждан СНГ в гостинице.

2.1 Общая характеристика гостиницы

Впервые Marriott Grand Hotel открылся для гостей в 1997 году и расположен в деловом районе Москвы, в нескольких минутах ходьбы от Кремля, Красной площади и главных достопримечательностей российской столицы. Отель является частью сети отелей Marriott International и управляется компанией Interstate.

Расположена пятизвездочная гостиница рядом с садовым кольцом на центральной Тверской улице. Также неподалеку расположена главная достопримечательность: Красная Площадь. Расстояние до аэропорта составляет 24 км.

Полное наименование классифицированного объекта: Гостиница "Марриотт Москва Гранд" ЗАО "ГРАНДЪ-ОТЕЛЬ". Сокращённое наименование классифицированного объекта: Гостиница "Марриотт Москва Гранд". Наименование юридического лица/индивидуального предпринимателя: ЗАО "ГРАНДЪ-ОТЕЛЬ".

Адрес места нахождения: г Москва, ул. Тверская, д 26/1, Телефон:84959370000 Факс: +7(499)9370001, E-mail: Grand@marriott-moscow.ru, Адрес сайта: www.marriott.com.ru

Здание гостиницы было построено в 1995—1997 годах на месте снесённых палат князей Кантакузенов (XVII—XVIII веков). В стоявшем на этом месте здании в 1846 году скончался поэт, друг Пушкина и Гоголя — Николай Языков. Во время строительства были обнаружены сводчатые подвалы палат постройки XVIII века, которые были сохранены и встроены в новое здание.

Инвентаризация номеров включает в себя более 387 номеров различных категорий. Помещения оформлены в светлых тонах и имеют красочные акценты в виде декора. Большинство номеров оснащены всеми удобствами: телевизор с кабельными каналами, деревянная мебель, эргономичные матрасы. Гостей встречают в отеле в атмосфере комфорта и дружелюбия.

На территории есть два ресторана: "Гранд Александр" и "Самобранка", которые готовы предложить блюда русской и европейской кухни. В ресторане "Самобранка" сервируется завтрак "шведский стол".

В лобби-баре также предлагается обширное меню коктейлей и блюд интернациональной кухни.

Удобное расположение и широкий выбор номеров делают гранд-отель Marriott Moscow идеальным местом для проведения деловых встреч и мероприятий различного уровня. Все номера оснащены современными техническими устройствами и Wi-Fi доступом. Отель расположен в 9-ти этажном здании. Имеется четыре гостевых лифта.

Двухместный номер "Делюкс" площадью 31-33 м2 (в номере: одна кровать king size/две кровати queen size, кондиционер, мини-бар (за доп. плату), телевизор с основными международными телеканалами, а также есть рабочий стол с креслом и бесплатный Wi-Fi и набор для приготовления чай/кофе).

Двухместный улучшенный номер "Супериор" площадью 37-55м2 (в номере: одна кровать king size, кондиционер, мини-бар (за доп. плату), телевизор с международными телеканалами, а также набор для приготовления чая/кофе.

Двухместный номер "Представительский" площадью 31-33 м2 расположен на представительском этаже (в номере: одна кровать king size/две кровати queen size, кондиционер, мини-бар (за доп. плату), телевизор с основными международными телеканалами, а также есть рабочий стол с креслом и бесплатный Wi-Fi). Гостям предоставляется доступ в Представительскую гостиную.

Двухместный Двухкомнатный номер "Полулюкс" площадью 55 м2 (в номере: одна кровать king size, кондиционер, мини-бар (за доп. плату), рабочий стол с креслом, удобный диван, журнальный столик, телевизор, бесплатный Wi-Fi). Гостям предоставляется доступ в Представительскую гостиную.

Двухместный Двухкомнатный номер "Угловой Люкс" площадью 75м2 (в номере: одна кровать king size, диванная зона, телевизор, мини-бар (за дополнительную плату), а также рабочий стол с креслом, бесплатный Wi-Fi). Гостям предоставляется доступ в Представительскую гостиную.

Двухместный номер "Студию Люкс" площадью 83 м2 (в номере: одна кровать king size, рабочий стол и эргономический стул, диваны, кресла и журнальный столик, обеденный стол, холодильник, набор для приготовления/кофе, кондиционер, мини-бар (за доп. плату), бесплатный Wi-Fi). Гостям предоставляется доступ в Представительскую гостиную.

Двухместный Двухкомнатный номер "Президентский Люкс" площадью 92 м2 (в номере: одна кровать king size, рабочий стол и эргономический стул, диваны, кресла и журнальный столик, обеденный стол, холодильник, набор для приготовления/кофе, кондиционер, мини-бар (за доп. плату), бесплатный Wi-Fi). Гостям предоставляется доступ в Представительскую гостиную.

Отель "Марриотт Москва Гранд" предлагает своим гостям фитнес-центр, джакузи, закрытый бассейн и два ресторана с изысканной кухней. Организаторов мероприятий, несомненно, заинтересуют 10 многофункциональных конференц-залов и профессиональный кейтеринг. Заезд в гостинице в 2:00 PM, а выезд: 12:00 PM. А также в гостинице разрешено проживание с домашними животными.