Файл: Право потребителей на информацию о товарах ( Теоретические основы значения информации о товарах в современных условиях).pdf

ВВЕДЕНИЕ

Право потребителя на получение информации о товарах, работах, услугах - одно из важнейших потребительских прав, надлежащая реализация которого способствует удовлетворению потребностей покупателя и заказчика услуг и стабильности гражданского оборота.

В течение своей хозяйственной деятельности организациям или коммерсантам, занятым в торговле, в сфере оказания услуг или выполнения работ, довольно часто приходится сталкиваться с ситуацией, когда потребитель недоволен покупкой, качеством оказанной услуги или выполненной работы. В этих случаях потребитель заявляет о нарушении своих прав и обращается с претензией к хозяйствующему субъекту, а то и сразу в судебную инстанцию для защиты своих прав.

Чтобы свести к минимуму такие факты, организации, а также индивидуальные предприниматели, вступающие в договорные отношения с гражданами в части продажи товаров, выполнения работ или оказания услуг, должны предоставлять полную и достоверную информацию о своих товарах , что способствует защите прав потребителей, а также защите законных интересов предприятий и организаций, имеющих своими потребителями граждан. Ведь информируя потребителей в установленном законом порядке, продавец снимает с себя ответственность за неправильную эксплуатацию товара, утилизацию после его использования и т.п.

Таким образом, институт предоставления информации потребителю имеет важное практическое значение, как для потребителя так и для продавца (исполнителя), поскольку способствует защите их прав, что актуализирует его теоретическое исследование и выработку новых предложений по совершенствованию данного правового института.

Актуальность выбранной темы в том, что любая информация о товарах в наше время - крайне важно, ведь с ее помощью можно узнать, где был изготовлен данный товар, срок его годности (при наличии), из чего он был изготовлен и т.п.

Целью настоящего курсового исследования является анализ правового регулирования порядка предоставления информации потребителю о товарах, работа, услугах с тем, чтобы сформировать восприятие товара, соответствующее действительности.

Для достижения данной цели автором ставились и решались следующие задачи:

• Дать понятие информации о товаре, работе, услуге;
• Охарактеризовать общие требования, предъявляемые к предоставляемой потребителю информации и ее содержанию;
• Проанализировать, в каких формах и какими способами доводится информацию до потребителя;
• Установить особенности ответственности в случае непредоставления или предоставления недостоверной и неполной информации о товаре (работе, услуге). 

Объектами исследования являются: игровые куклы разной ценовой категории.

Предмет исследования – наличие товарной информации.

В данной курсовой работе использована различная информационная база: нормативные акты, официальные документы, кассовый и товарный чек двух образцов.

При выполнении работы применялись такие методы исследования, как: анализ, сравнение и наблюдение.

Структура курсовой работы состоит из следующих разделов: введение, теоретическая и практическая части, заключение, список литературы и приложение.

Объем курсовой составляет 25 страниц без учета приложения.

Данная курсовая работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка литературы и приложения. В введении обоснована актуальность выбранной темы и объекты исследования, сформулированы цели и задачи. Первая глава состоит из теоретической части, в которой раскрываются термины, формы и виды, связанные с товарной информацией. Во второй главе представлены объекты исследования, исследована маркировка каждого образца, их товарных и кассовых чеков, а так же сделаны выводы.

Глава 1. Теоретические основы значения информации о товарах в современных условиях

1.1 Виды, формы и средства товарной информации

Поскольку рынок получил насыщение продовольственных и непродовольственных товаров, рост и углубление ассортимента являются одним из достижений переходы к рыночным отношениям.

Самыми первыми источниками товарной информации являются сами производители. По мере того, сколько информации представлено о товаре, от этого зависит его скорость продвижения, интенсивность сбыта, создание потребительских предпочтений, но в то же время, сам изготовитель не является единственным источником информации.

В зависимости от назначения товарную информацию подразделяют на три вида:

• основополагающую;
• коммерческую;
• потребительскую;

Под основополагающей подразумеваются основные сведения о товаре, имеющие решающее значение для идентификации и предназначенные для всех субъектов рыночных отношений.

К такому виду информации о товаре относят его вид и наименование, сорт, масса нетто, наименование предприятия-изготовителя, дата выпуска, срок хранения или годности.

Коммерческая товарная информация представляет собой сведения о товаре, дополняющие основную информацию и предназначенные для изготовителей, поставщиков и продавцов, но малодоступные потребителю.

Эта информация содержит данные о предприятиях-посредниках, нормативных документах о качестве товаров, ассортиментных номерах продукции по ОКП^[1], ТН ВЭД^[2] и т.п. В качестве примера коммерческой информации является штриховое кодирование. (приложение рис. 1).

Данная информация содержит сведения о наиболее привлекательных потребительских свойствах товаров: пищевой ценности, составе, функциональном назначении, способах использования и эксплуатации, безопасности, надежности и др.

Стоит отметить также существующие формы товарной информации:

• словесную;
• цифровую;
• изобразительную;
• символическую;
• штриховую;

Каждая из этих форм имеет как свои плюсы, так и существенные минусы.

Словесная информация весьма громоздкая и доступная для грамотного населения информация. Для ее размещения нужно выделить достаточно места на упаковке. Хочу отметить, что данная информация неудобна даже для грамотного населения, поскольку чтобы выделить место, нужно значительно уменьшить текст, а это является проблемой для людей с плохим зрением.

Цифровая информация применяется, чтобы дополнить словесную и в тех случаях, когда требуется количественная характеристика сведений о товаре (например, коды продукции, предприятия, масса нетто, объем, даты и сроки). Из плюсов стоит отметить лаконичность, четкость и единообразие, а из минусов, что она дословно понятна лишь профессионалам по этой сфере. (Приложение рис. 2).

Изобразительная информация обеспечивает зрительное и эмоциональное восприятие сведений о товарах с помощью различных изображений. (Приложения, 1 рис. 3).

К ее достоинствам относятся наглядность, лаконичность, доступность восприятия, эстетичность и эмоциональность, а к недостаткам следует отнести то, что ее возможности по представлению разносторонних сведений о товаре очень ограничены, поэтому она не заменяет, а дополняет словесную или цифровую информацию.

Символическая информация говорит потребителю о сведениях товара, передаваемые с помощью информационных знаков. (Приложение рис. 4)

Средствами товарной информации служат:

• маркировка;
• технические документы;
• нормативные документы;
• справочная;
• учебная и научная литература;
• реклама и пропаганда;

Общим для указанных средств является наличие основополагающей, коммерческой и потребительской информации.

Маркировка представляет собой текст, условные обозначения или рисунок, нанесенные на упаковку и (или) товар, а также другие вспомогательные средства, предназначенные для идентификации товара или отдельных его свойств, доведение до потребителя информации об изготовителях.

Основные функции: информационная; идентифицирующая; мотивационная; эмоциональная.

Информационная функция маркировки является основной из средств товарной информации. Наибольший удельный вес в маркировке приходится на основополагающую и потребительскую информацию, меньший – на коммерческую.

Идентифицирующая функция обеспечивает прослеживаемость товарных партий на всех этапах товародвижения, поэтому эта функция является чрезвычайно важной.

Эмоциональная и мотивационные функции маркировки взаимосвязаны между собой. Красивое, яркое и привлекательное оформление наряду с пояснительными текстами вызывают у потребителя положительные эмоции, что служат мотивацией для покупки данного товара.

Торговая маркировка – текст, условные обозначения или рисунок, нанесенные изготовителем на товарные и (или) кассовые чеки, упаковки и (или) товар.

1.2 Нормативно-правовое регулирование в сфере прав потребителей на информацию о товарах.

Человек, как потребитель, имеет право на информацию о товаре, который он покупает у производителя. Таким образом, 7 апреля 1992 года, в России вступил в силу Федеральный закон под названием «О защите прав потребителей». Согласно п.1 ст.1 данного Закона отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодеком Российской Федерации, настоящим Законом и принимаемыми в соответствии с ним иным федеральным законами (далее – законами) и правовыми актами РФ. Закон «О защите прав потребителей» устанавливает объем сведений, которые в обязательном порядке предоставляются потребителю – это сведения об изготовителе (исполнителе, продавце) и сведения о товаре (работе, услуге). Подробно эти вопросы рассмотрены в статье 8. «Право потребителя на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах)»^[3].

Продавец обязуется «предоставить необходимую и достоверную информацию о товаре, предлагаемом к продаже, соответствующую установленным законом, иными правовыми актами и обычно предъявляемым в розничной торговле требованиям к содержанию и способам предоставления такой информации»^[4].

Покупатель же, в свою очередь, до заключения сделки о покупке товара, имеет право осмотреть данный товар, потребовать в своем присутствии его эксплуатацию.

Если же покупатель получает отказ от продавца от действий, приведенных выше, то потребитель вправе получить возмещение убытков, которые были вызваны необоснованным уклонением от заключения договора розничной купли-продажи.

Основные требования к товарной информации непродовольственных товаров представляют собой три пункта, которые помогут потребителю удостовериться в тех или иных вопросах. Данные требования получили название правил «Три Д», которые включают в себя:

• достоверность;
• доступность;
• достаточность информации;

Достоверность представляет собой правдивость и объективность сведений о товаре, в котором отсутствует дезинформация и субъективизм в их представлении, которые вводят потребителей в заблуждение.

Недостоверная информация о товаре может быть вызвана недостаточными профессиональными знаниями субъектов, ее представляющих и т.д.

Неисполнение продавцом обязанности по предоставлению информации до момента совершения договора розничной купли-продажи признается необоснованным уклонением от заключения такового, что дает покупателю право требовать возмещения убытков. Если договор все-таки был заключен, несмотря на отсутствие у покупателя необходимой информации о товаре, покупателю предоставлено право в пределах разумного срока расторгнуть договор и взыскать с продавца убытки, а также предъявить предусмотренные ст.503 ГК требования по поводу недостатков товара, которые возникли после его передачи, из-за отсутствия у покупателя необходимой или достоверной информации.

Средствами товарной информации служат:

• маркировка;
• технические документы;
• нормативные документы;
• справочная;
• учебная и научная литература;
• реклама и пропаганда;

Общим для указанных средств является наличие основополагающей, коммерческой и потребительской информации.

Маркировка представляет собой текст, условные обозначения или рисунок, нанесенные на упаковку и (или) товар, а также другие вспомогательные средства, предназначенные для идентификации товара или отдельных его свойств, доведение до потребителя информации об изготовителях.