Файл: Право потребителей на информацию о товарах ( Теоретические основы значения информации о товарах в современных условиях).pdf

Безопасность товара - безопасность товара для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации. Если для безопасности использования товара, его хранения, транспортировки и утилизации необходимо соблюдать специальные правила, изготовитель обязан указать эти правила в сопроводительной документации на товар, на этикетке, маркировкой или иным способом, а продавец обязан довести эти правила до сведения потребителя.

В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю требования о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента

Доступность – название этого термина говорит само за себя, что информация о товаре должна быть полностью открыта и доступна абсолютно для каждого потребителя. Она может быть доступна в интернете, на коробке и дополнена продавцами.

1.3 Классификация, виды и структура маркировки непродовольственных товаров

Маркировка – это текст, условные обозначения и (или) товар, а также другие вспомогательные средства, предназначенные для идентификации товара или отдельных его свойств, доведения до потребителя информации об изготовителях количественных и качественных характеристиках товара.

Основные функции маркировки: информационная, идентифицирующая, мотивационная и эмоциональная.

Информационная функция маркировки как одного из средств товарной информации является основной. Наибольший удельный вес приходится на основополагающую и потребительскую информацию, меньший – на коммерческую.

Необходимость такого дублирования обусловлена общностью идентифицирующей функции маркировки и ТСД.

Эмоциональная и мотивационная функции маркировки взаимосвязаны. Красочно оформленная маркировка, поясняющие тексты, применение общепринятых символов вызывают у потребителя положительные эмоции и служат важной мотивацией для принятия решения о покупке товара.

Маркировка должна соответствовать требованиям стандартов, других нормативных документов. Требования к производственной маркировке устанавливаются в основном стандартами на маркировку и упаковку, а также общетехническими условиями стандартов на продукцию.

К маркировке предъявляются общие для товарной информации и Эмоциональная и мотивационная функции маркировки. Общие требования регламентируются Федеральным законом «О защите прав потребителей».

Текст как форма письменной информации – наиболее распространенный элемент производственной и торговой маркировок. Для него характерна высокая степень доступности информации о товаре для всех субъектов рыночных отношений.

Рисунок не всегда присутствует на маркировке. В наибольшей степени он присущ производственной маркировке, в наименьшей – торговой. В качестве элемента маркировки рисунок отличается, как правило, высокой степенью доступности и выполняет в основном эмоциональную и мотивационную функции, реже информационную и идентифицирующую.

Краткость обусловлена тем, что в качестве информационных знаков могут выступать отдельные слова, буквы, цифры, рисунки и другие символы.

Выразительность и наглядность информационных знаков обусловливаются их формой, цветом, сочетанием отдельных символов, соответствующим определенным эстетическим требованиям потребителей.

Быстрая узнаваемость информационных знаков достигается путем применения общепринятых символов, изображения которых зачастую расшифровываются без специальных знаний. Этим отличаются международные символы, изображаемые на этикетках и упаковках текстильных изделий.

Штриховой код (ШК) – знак, предназначенный для автоматизированных идентификации и учета информации о товаре, закодированной в виде цифр и штрихов.

Штриховой код наносится на транспортную или потребительскую упаковку многих импортных и отечественных товаров типографским способом или с помощью этикетки или ярлыка, которые приклеиваются. В соответствии с требованиями проведения внешнеторговых сделок наличие штрихового кода на упаковке товара является обязательным условием его экспорта. Отсутствие штрихового кода отрицательно влияет на конкурентоспособность продукции. Иногда незакодированный товар просто невозможно реализовать, так как торговые фирмы с технологией, нацеленной на автоматизированное товародвижение, часто не принимают на реализацию товар без штрихового кода.

Причина этого заключается в том, что система кодирования и обработки информации о товаре с помощью штриховых кодов становится экономически оправданной только тогда, когда охватывает не менее 85% товаров.

Глава 2. Оценка товарной информации образцов детских игрушек

2.1 Характеристика исследуемых образцов

В данной курсовой работе были взяты для исследования два образца детских игрушек, такие как: кукла «Стелла» от бренда «Winx Club» и куклы «Веселые малыши от бренда «Play The Game» (рис. 2). Образец 1 – «Стелла» был куплен в торговой сети ООО «Детский мир» по цене акции за 872 руб., а образец 2 – «Веселые малыши» в торговой сети ООО «Бэст Прайс» по цене 99 руб.

Рис. 2. Внешний вид исследуемых образцов

Надписи на коробке образца «Стеллы» выполнены четко и на нескольких языках, включая русский. Товарная информация о поставке, производителе, составе и т.д. находится с обратной стороны коробки, написанная мелким шрифтом. Также на коробке имеется товарный знак изготовителя, предупреждающий знак, что данная игрушка не предназначена для детей от 0-3 лет включительно. Товар сделан в Китае компанией «Witty Toys». Высота игрушки 28 см, а вес упаковки 0,33 кг.

Коробка образца «Веселые малыши» так же богата информацией о товара. Выполнены надписи четко и понятно. Коробка при покупке была без повреждений. В состав данного набора входят две куклы размера 200 мм., сама масса коробки 112 грамм. Произведено в Китае компанией «Play The Game»

2.2 Изучение товарной информации образцов

непродовольственных товаров

Для оценки маркировки был использован ТР ТС 008/2011 Технический регламент Таможенного союза «О безопасности игрушек»^[5] для сравнения двух образцов на наличие информации о товаре, которая написана в документе.

Таблица 1

Продолжение таблицы 1

По результатам оценки маркировки двух образцов непродовольственных товаров образца 1 «Стелла» и образца 2 «Веселые малыши» можно сделать вывод, что образец «Стелла» соответствует всем требованиям ТР ТС 008/2011 Технический регламент Таможенного союза «О безопасности игрушек».

Образец 2 «Веселые малыши» не соответствует требованиям ТР ТС 008/2011 Технический регламент Таможенного союза «О безопасности игрушек» по причине отсутствия информации по минимальному возрасту ребенка, для которого предназначена данная игрушка.

2.3 Исследование и анализ товарного

и кассового чеков непродовольственных товаров

Кассовый чек является документом, который подтверждает факт приобретения какого-либо товара за наличный расчет или безналичный расчет банковской картой в рамках сделки купли-продажи. То есть, можно сказать, что кассовый чек – это своеобразная форма договора, заключенного между продавцом и покупателем. Основная функция этого документа – это доказательство совершения сделки. 

Товарный чек нужен, как правило, для подтверждения факта приобретения товара и установления суммы денежных средств, внесенных при совершении покупки. Таким образом сотрудник предприятия может подтвердить факт покупки, оплаченной за наличный расчет, при возмещении понесённых им расходов. Кроме этого, если приобретенный товар оказался ненадлежащего качества, то для того, чтобы этот товар обменять или вернуть, необходимо представить продавцу документ, подтверждающий сделку купли-продажи, с указанием наименования товара и внесенной за приобретенный товар денежной суммы.

Для анализа товарного и кассового чеков двух образцов был использован

Федеральный закон от 22.05.2003 N 54-ФЗ (ред. от 23.11.2020) «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации»^[6]

Кассовый чек

Таблица 2

Продолжение таблицы 2

Данное содержание двух кассовых чеков образцов непродовольственных товаров, согласно Федеральному закону от 22.05.2003 N 54-ФЗ (ред. от 23.11.2020) «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации» не соответствует требованиям документа, поскольку в них отсутствует информация наименования организации-пользователя или фамилия, имя, отчество (при наличии) индивидуального предпринимателя – пользователя.

Для анализа товарных чеков двух образцов непродовольственных товаров было использовано Письмо Департамента налоговой и таможенной политики Минфина России от 16 августа 2017 г. № 03-01-15/52653 О применении товарного чека для подтверждения факта оплаты товара по договору розничной купли-продажи^[7].

Товарный чек

Таблица 3