Файл: Технологии и методы продаж в гостиничном бизнесе (Понятие и сущность процесса продаж).pdf

В целом, сайт компании структурированный и имеет удобные инструменты для получения необходимой информации.

ГК «Звездный» тесно сотрудничает с городскими СМИ, региональными информационными центрами и агентствами распространения информации.

Среди целевой аудитории мероприятий можно представить следующие целевые группы.

1.Туристы.

2.Население города.

3.Деловые туристы.

Среди преимущественных групп потребителей мероприятий можно отметить индивидуальных предпринимателей, руководителей организаций.

При исследовании инструментов PR деятельности ГК «Звездный», рассмотрим такой инструмент как публикации в прессе.

Анкету, содержащую пять блоков закрытых вопросов, заполнили 150 респондентов. В случае совпадения слов-оценок осуществлялся подсчет частоты упоминания той или иной смысловой единицы.

Представим обработанные и обобщенные результаты опроса (таблица 6):

Таблица 6 - Оценка эффективности применения инструментов PR

Для определения оценки необходимо было проставить для каждого критерия балы (от 0 до 5). Сумма формируется с помощью умножения баллов и весового коэффициента. Согласно данной таблицы следует вывод, что наиболее эффективно применяется анализ фирменного стиля (сумма равна 3), наименее эффективно – эффективность личных коммуникаций сотрудников и налогоплательщиков (сумма равна 1,2).

Таким образом, по найденным значениям автор данной работы оценивает эффективность применения инструментов PR рис.4.

Рисунок 4. Оценка эффективности применения инструментов PR

Социальный аспект окружения информирует об уровне жизни населения, информирует об отношении населения к качеству жизни, тенденции направленности в приоритетах и потребностях.

Анализ научно-технического развития общества позволит применить основные и полезные достижения общества в современной науке и технике, в области рекламы, информационного обеспечения.

3. НАПРАВЛЕНИЯ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ПРОЦЕССА ПРОДАЖ

Большое внимание необходимо уделить рекламной деятельности гостиничного предприятия. Организация предоставляет услуги проживания, общественного питания, проведения мероприятий, оздоровительные услуги и таким образом, внимание к рекламной деятельности должно быть усилено.

В целях повышения процентности, необходимо выявить и привлечь другие издания, наиболее популярные издания.

Таковыми на сегодняшний день являются следующие журналы-справочники: «METRO», «Ресторатор», «Оптовый вестник», «Гостиничная индустрия», «Российский производитель».

Вместе взятые, они составляют основную долю среди подобного информационного источника (около 90%). При совокупном использовании услуг данных рекламных справочников, цель предприятия будет достигнута.

Обработка результатов анализа осуществлялась на основании составления матрицы контент-анализа.

1) географические характеристики контента: интернет портал и журналы, выпускающиеся преимущественно в Москве и Московской области.

2) жанры, стили: жанр-информационный, стиль – простой.

3) тип контента: текстовый, изображения.

4) источники: интервью с администраторами ресторанной сети.

5) разнообразие контента: однотипный.

В соответствии с проведенным анализом эффективности применения инструментов PR в каждом критерии были выявлены показатели отрицательного воздействия:

1.Реакция общественности (журналистов, общественных деятелей) на коммуникации компании.

2.Эффективность пресс-конференций

3.Деловая репутация

4.Уровень клиентов.

В результате, для совершенствования системы продаж в ГК «Звездный» по каждому показателю будут предложены мероприятия.

Критерием качества рг-текста является достоверность фактов, изложенных в нем. Необходимо проверять числовые данные, согласовывать комментарии экспертов. Более того, именно на цифрах и фактах необходимо строить пресс-релиз. В данном случае положительные факты события или действия в пресс-релизе учреждения позволит трансформировать в положительное отношение общественности к учреждению [10, c.15].

Деловая репутация зарабатывается тяжелыми усилиями и трудом, а, следовательно, защита и сохранение деловой репутации является такой же важной задачей, как и ее формирование.

Таким образом, для формирования деловой репутации важно:

-предоставление только достоверной информации о деятельности ГК «Звездный»;

-в учет деловой репутации должны входить такие аспекты как: эффективный лидер, качественный коллектив (обучение сотрудников), наличие корпоративной символики, этикета, высокая сплоченность штата.

Возрастающий уровень клиентов характеризуются следующими действиями: выбор места публикаций в аспекте целевой аудитории, публикация материала в изданиях для предпринимателей.

Анализ работы ГК «Звездный» позволяет сформулировать рекомендации, выполнение которых способно восполнить пробел в информированности о деятельности учреждения, наладить конструктивный диалог. Данные рекомендации были составлены на основании выявленных недостатков в работе. Для этого необходимо:

-провести ряд PR-мероприятий, создать блоки PR-проектов для формирования имиджа ГК «Звездный», создание корпоративного духа, ощущение причастности ко всей отрасли.

Таким образом, потребность во взаимодействии с гражданами, общественными организациями, политическими партиями, средствами массовой информации столь велика, что службы связей с общественностью становятся органичным элементом всей системы [11, c.13].

Так имиджевая реклама не рассказывает об основных преимуществах отдельных услуг, она ориентирована на создание обобщенного положительного образа организации в целом. Имиджевая реклама осуществляется с помощью радио, телевидения, сети Интернет. Главное – обеспечить ее непрерывность. Ослабление имиджевой рекламы влечет очень быстрые потери узнаваемости, положительного отношения.

Поддержание постоянных связей со СМИ – важное направление деятельности. Важно организовать трансляцию таких форм сообщений как:

-информационные материалы о последних достижениях в специализированных журналах;

-публичная публикация отчетов о результатах деятельности;

-непрерывное информирование о событиях повседневной жизни;

Типизация, являясь универсальным качеством повседневной практики общения имеет непосредственное отношение к имиджу. Это происходит, когда возникает стереотип, свернутое, типизированное представление о ком-либо, чем-либо. Информация стереотипа неполна и часто не совпадает с реальными характеристиками объекта [12, c.51].

Кроме того, автор утверждает взаимосвязь элементов типизации и символизации в понятии «имидж». Имидж выступает одним из символов социальной среды. Например: «железная леди», «серая мышь», «бюрократ» и т.д.

Имидж – фактор коммуникации. Имидж выступает посредником между его носителем и воспринимающим лицом.

Имидж – результат сложной борьбы определений и оценок, возникающих в головах аудитории имиджа. Внутренний процесс формирования имиджа – сложная взаимосвязь восприятия, представлений, воображения и мышления. Так в восприятии возникают образы, как результат непосредственного воздействия на органы чувств. Представления формируются с опорой на прошлый опыт, когда образы, непосредственно возникшие в прошлом и отреагированные, возникают в памяти или воображении. В мышлении же идет сложная переработка восприятий и представлений. Воображение же расширяет границы мышления [13, c.44].

Имидж – это образ, возникновение которого предполагает некий уровень абстракции. При этом существует как минимум три уровня абстракции, отражающих степень полноты впечатления. Первый – высокий уровень (имидж как сложная структурированная сеть представлений), второй

– средний уровень (имидж как оценочная установка), третий – низкий уровень (имидж как общее впечатление). Таким образом, имидж включает в себя сложную систему восприятий и оценок как обобщенных, так и очень детальных [14, c.27].

2.Провести ряд PR-мероприятий, создать блоки PR-проектов для формирования имиджа компании, создание корпоративного духа города, ощущение причастности к местному самоуправлению.

Организация рассылок по электронной почте по спискам существующих рассылок или возможность осуществления электронной подписки на новости города.

Таким образом, возможно проведение таких компаний, которые могут быть направлены на формирование положительного имиджа в определенном срезе общества.

Мероприятия могут быть направлены как на привлечение широкой аудитории, так и аудитории более узкой.

Возможным проектом, направленным на формирование положительного имиджа в глазах молодого поколения может быть проект «День здоровья».

Это довольно значимый этап, ибо именно на этом этапе в проект должны быть включены все необходимые, вплоть до детальных, рабочие циклы и каждое мероприятие, входящие в PR–проект. Как правило, учитываются все подготовительные циклы, например, от составления списка гостей и особо важных персон данного проекта до подтверждения их присутствия на PR– проекте (в целом и на различных его стадиях) и соответствующего сопровождения; от составления сценария официальной части PR–проекта, до проведения ролевых репетиций с каждым из участников официальной части; от подготовки пресс-релиза до его размещения в СМИ и т.д. То есть, каждая часть PR–проекта пошагово планируется, рассматривается в контексте всех PR–акций, входящих в общий PR- проект, и распределяется по времени и по месту в соответствующем порядке.

Таким образом формируется определенный план мероприятия.

Местом проведения мероприятия может быть Парк. Так формируются мероприятия данного Дня. Данное мероприятие начинается с 12 часов дня и продолжается до 18 часов.

Вся площадка может быть разбита на определенные подплощадки и характерным формирование видов спорта. В каждой подплощадке происходят мероприятия.

Например, на площадке утренней зарядки группа выполняет упражнения. На площадке с тяжелой атлетикой спортсмены выполняют упражнения по поднятию тяжестей, на площадке по художественной гимнастике местные спортивные школы демонстрируют работу своих подопечных.

Программа может быть проработана четко в зависимости от территории проведения и количество участников, откликнувшихся на проведение подобного рода мероприятия-акции.

Целью такого мероприятия может быть пропаганда здорового образа жизни и активного образа жизни.

Одним их основных этапов реализации PR–проекта является график и сценарий его проведения.

Не менее важной частью является определение сметы PR–проекта. Очевидно, что любая, рассчитанная на повышение имиджа организации PR–акция, а тем более PR-кампания нуждаются в тщательно проработанном финансировании. Все запланированные мероприятия требуют определенных расходов. Поэтому очень важно учесть все затратные мероприятия и правильно рассчитать суммы их финансового обеспечения.