Файл: Коллективные методы разработки и принятия управленческих решений.pdf

Введение

Необоснованные решения руководства могут привести к финансовым потерям и банкротству предприятия. Конкурентоспособность, успешное функционирование и развитие предприятия напрямую зависят от того, насколько своевременными, рациональными и эффективными будут приниматься решения, что, собственно, и определяет актуальность этой работы.

Проблема принятия управленческих решений является фундаментальной. Исследования по этому вопросу относятся к междисциплинарному разделу, поскольку выбор метода для проведения действий является результатом сбалансированной координации различных аспектов: экономической информации, логического, юридического, психологического, организационного, математического, технического и т. д^[1].

Комбинируя различные компоненты, управленческие решения являются способом постоянного влияния управляющей подсистемы на управляемую (субъект на объекте управления), что, в конечном итоге, приводит к достижению поставленных целей. Это постоянная связь между двумя основными подсистемами, без которой организация как система не может функционировать. Этот факт подчеркивает основное место управленческого решения в процессе организации.

Разработка эффективных управленческих решений является важной предпосылкой обеспечения конкурентоспособности товаров или услуг, а также организации на рынке, формирования оптимальных организационных структур, реализации грамотной кадровой политики и регулирования социально-психологических отношений.

Чтобы сделать решение максимально эффективным, менеджер должен принять во внимание ряд факторов. Использование целевых межфункциональных групп, члены которых должны выбираться на разных уровнях и в организационных подразделениях, сделает это возможным^[2]. Коллективные методы принятия решений являются наиболее эффективным способом мышления.

Предметом изучения курсовой работы является процесс разработки и принятия управленческих решений. Объект исследования курсовой работы - методы коллективного принятия решений.

Целью написания курсовой работы является изучение методов коллективной разработки и принятия управленческих решений.

Для достижения этой цели были определены следующие задачи:

• Изучить сущность и методологию управленческих решений
• Исследовать принципы и алгоритм разработки и принятия управленческих решений коллективных методов

Глава 1. Сущность и методология управленческих решений

Понятие и сущность управленческого решения

Управленческое решение - это выбор альтернативных решений, осуществляемых в рамках его общих полномочий и компетенций^[3].

Содержание термина «решение» по-своему определяется в разных областях знаний.

Общая теория принятия решений, разработанная на основе математических методов и формальной логики, широко используется в экономике и имеет все предпосылки для широкого распространения.

Принятие решений - это выбор наиболее предпочтительных альтернатив. Понятие «решение» можно трактовать следующим образом (рис.1):

Рисунок 1. Трактовка понятия «решение»

В экономической литературе понятие "решение" трактуется также неоднозначно и рассматривается как некий процесс, акт и результат выбора.

Решение как процесс предполагает некоторый временной интервал, в течение которого оно разрабатывается, принимается и реализуется. Решение как акт выбора включает в себя этап принятия решений с соблюдением всех особых правил. Решение в результате выбора - это, прежде всего, волевой акт, направленный на наличие альтернативных, связанных целей и мотивов для поведения лица, принимающего решение.

В понятие «управленческое решение» как правило, включают организационные, психологические аспекты, положения общей теории принятия решений. Например, управленческое решение интерпретируется следующим образом (рис.2):

Рисунок 2. Трактовка понятия «Управленческое решение»

Наиболее удачное следующее определение.

Управленческое решение в организации представляет собой творческий акт субъекта управления, определяющий и регламентирующий программу деятельности коллектива по эффективному разрешению, возникающих на основе знаний об объективных принципах функционирования управляемой системы и анализа информации о ее состоянии.

На основании приведенных выше определений можно выделить ряд наиболее важных аспектов решения: организационные, психологические, социальные, информационные и экономические.

Процедура принятия управленческих решений - это комплекс поочередных операций для поиска и анализа необходимой информации о текущей проблеме, поиска решений для нее, выбора и реализации оптимального способа достижения цели^[4]. Этот процесс включает в себя следующие шаги (рис.3):

Рисунок 3. Алгоритм процесса принятия управленческого решения

Ключом к управлению любой системой (организация, команда, промышленность, муниципалитет, регион или страна) является принятие своевременных и эффективных управленческих решений^[5].

Необходимость принятия решения возникает, когда есть противоречие, проблема в достижении цели.

Принятие управленческих решений - непростая, а также важная процедура.

Область воздействия, а также угроза отрицательных результатов устанавливают высокие запросы к качеству управленческих решений и, в соответствии с этим, к уровню мастерства лиц, принимающих решения. В крупных организациях, в государственных и муниципальных органах управления управленческие решения основаны на четком разделении труда и специализации: некоторые сотрудники анализируют и диагностируют процессы, разрабатывают планы управленческих решений; иные оценивают их, а также принимают решения; третьи формируют и исполняют их; остальные контролирует выполнение решений^[6].

Управленческое решение является одним из инструментов влияния субъекта на управление для достижения цели.

Решение руководства является результатом творческого мышления субъекта управления, связанного с выявлением проблемы, анализом, а также оценкой ситуации, моделированием тенденций формирования, социально-экономическим обоснованием, а также подбором альтернатив для программ поведения и действия^[7].

Среди принятых решений есть полезные, эффективные и формальные. Первые улучшают бизнес, помогают преодолевать возникающие угрозы и противоречия и увеличивать эффективность результатов компании. Последние не оказывают практически никакого влияния, кроме того негативно сказываются на бизнесе, забивают информационные каналы. Поэтому, прежде чем принять следующее решение, менеджер должен выяснить, необходимо ли это и почему предыдущее решение не было выполнено.

В эффективных, полезных решениях выделяют стандартные, своевременные, а также новаторские, стратегические решения. В первом случае затрагиваются в главном сроки, единичные количественные характеристики, исполнители, а совокупная структура финансовой концепции остается прежней. Подобные решения, как правило, принимаются стремительно, в отсутствии специальной подготовки. Во втором случае принимаются решения, какие считаются креативными по содержанию, а также характеру, ориентируя, организуя, а также стимулируя совместные воздействия людей для увеличения социально-экономической эффективности, а также достижения стратегических целей. Как правило, опытные специалисты участвуют в разработке таких решений.

В самом общем виде управленческое решение рассматривается как процесс, состоящий из трех последовательных этапов (Приложение 1).

Этапы процесса разработки и принятия управленческих решений

Фактически процесс принятия управленческих решений является основой управления, специфическим видом деятельности, который постоянно осуществляется на всех уровнях управления.

Этапы процесса разработки и принятия управленческих решений легко реализовать с помощью структурной схемы процесса (рис.4).

Рисунок 4. Этапы процесса разработки и принятия управленческих решений

Разрабатывая управленческое решение, лицо, принимающее решения, имеет дело, в первую очередь, с информацией, а также создает на ее базе детальную модель реальных изменений, то есть решений. Определяется, какая информация необходима для генерации основных элементов управленческого решения - проблемы, цели, критерии и их вес, ресурсы и ограничения, альтернативы, правила фильтрации и выбора.

Для определения стратегических целей необходима информация о целях организации и экологической ситуации.

Операционные цели являются подцелями системы стратегических целей и, по сути, определяются разработанной стратегией с точки зрения выполнения требуемых подфункций.

Для выявления стратегических вопросов необходимы сведения о текущем состоянии компании, а также ее стратегических целях.

Для выявления эксплуатационных проблем предоставляется сведения о состоянии подсистемы в настоящее время и изначально спланированном в соответствии с оперативными целями.

Критериями являются количественные модели целей, то есть их формальное представление в измеримых категориях.

Веса критериев определяются на основе значимости целей в их системе, которая характеризует стратегию организации (например, к менее значимым критериям можно отнести завышенную стоимость проекта, если она обеспечивает наилучшее качество обслуживания клиентов в случай стратегии, направленной не на минимизацию затрат, а на формирование имиджа компании, которая заботится об интересах клиентов).

Ресурсы и ограничения - это элементы, имеющие материальную и нематериальную форму, которые могут использоваться в действиях и ограничениях организации (ограничения на их использование, к примеру, индивидуальный имидж компании, как определенного ресурса, накладывает ограничения на многие приемлемые альтернативы)^[8].

Чтобы определить состав ресурсов и ограничения их, качественных и количественных оценок, требуются сведения, характеризующие состояние компании в реальном времени, а так же внешней среде в ресурсных аспектах. Например, если земельный кодекс разрабатывается (фактор удаленной среды), а организация является фермой (фактор внутренней среды), то необходимо обладать знаниями в части временных рамок для принятия решения, сколько земли может быть куплено или арендовано для фермы, какие требования и т. д.

Проекция «Пересечение» всех ресурсов и задач организации в соответствии с ее назначением позволяет создать множество альтернатив, ограничений, сузить круг допустимых альтернатив, критериев, определить их эффективность и принять наилучшее решение.

1.3 Методы разработки и принятия управленческих решений

Большая часть методов разработки, а также принятия управленческих решений универсальны.

В ходе разработки, а также принятия управленческих решений субъект, принимающее решения, может применять разнообразные методы, какие непосредственно либо неявно содействуют принятию оптимальных решений.

С целью удобства исследования, а также применения данных методов их комбинация разбита на группы в соответствии со стадиями разработки, а также принятия управленческих решений^[9]. Определенные методы считаются универсальными, а также могут применяться в некоторых, либо даже на всех, стадиях хода разработки, а также принятия решений. По этой причине методы включаются в определенную группу на основе их наиболее частого использования как часть определенной стадии процедуры разработки и принятия решений.

1. Методы, используемые на этапе диагностики проблемы и формулирования ограничений и критериев

1.1. Методы ситуационного анализа

Кейс-метод. Данный метод основывается на пошаговом анализе ситуаций управления. Характеризуется несложностью, а также эффективностью.

«Мозговая атака». Данный метод основывается на исследовании ситуации путем генерации идей, их обсуждения, оценки, а также формирования коллективной точки зрения. Он применяется с целью обсуждения проблемы, а также определения ключевых факторов, характеризующих ее последующее становление. Внушительные требования к степени квалификации и компетентности руководителя совещания экспертов.