Файл: Разработка эффективной системы организационных коммуникаций предпринимателя: оценка внешних и внутренних форм взаимодействия.pdf

Этапы разработки эффективной программы инновационной коммуникации можно разделить аналогично маркетинговым коммуникациям, поскольку этапы последней являются типичными^[13]:

• определение контактной аудитории инновационно-активного предприятия,
• определение цели инновационной коммуникации,
• создание обращения,
• выбор каналов инновационной коммуникации,
• определение общего бюджета, выделенного для инновационной коммуникации,
• принятие решения о смешанных средства продвижения,
• оценка результатов продвижения,
• управление осуществлением комплексных бизнес-коммуникаций и координация этого процесса.

Выбор каналов инновационной коммуникации происходит по личным и неличным каналам коммуникации^[14]:

1. личные каналы – это обращение двух или более людей с целью ознакомления, обслуживания и / или продвижения продукта (идеи). Это:

• адвокат-каналы (торговые представители, связывается с целевой аудиторией),
• экспертные (независимые эксперты, делают заявления для представителей целевой аудитории),
• общественные каналы (соседи, родственники и коллеги, разговаривают с представителями целевой аудитории),

1. неличные каналы коммуникаций передают обращение без личного участия, включают в себя средства массовой информации и меры стимулирования сбыта.

Эти каналы конструируются по социальному принципу и ориентируются на небольшие социальные группы (кланы), члены которых взаимодействуют друг с другом более, чем с другими. Это изолирует клан от проникновения новых идей. Задачей коммуникатора является создание большей открытости в кланах. Она достигается с помощью людей, которые служат связующими звеньями и мостами.

Связующее звено – это человек, который соединяет два или более кланы, не принадлежа ни к одному из них.

Мост – это человек, принадлежащий одному клану и связанная с представителями другого^[15].

Вышеупомянутое требует от руководителей предприятий значительно большей интеллектуальности, использование средств коммуникационной технологии, мероприятий по совершенствованию корпоративной культуры предприятия, других видов, основанные на теории коммуникаций. То есть можно сказать, что система инновационных бизнес-коммуникаций встроенная в систему управления предприятием.

В управлении предприятием можно выделить три основных аспекта нарушения бизнес-коммуникаций:

---

• технологический – точность переданных символов информации;
• семантический аспект – выражает то, насколько точно переданы символы отражают желаемое значение;
• аспект эффективности показывает насколько эффективно влияет содержание и значение принятого сообщения и связанных с этой целью финансовых ресурсов на развитие событий в нужном направлении и на деятельность предприятия в целом, оптимальность.

Проблемы надежности сообщение в процессе бизнес-коммуникаций можно определить по следующим критериям: работник не обладает четкой информации, сообщение закодированное символами недостаточно точно и эффективно, в условиях шума закодированная информация передается к получателю недостаточно быстро и с искажениями, неправильный выбор канала связи, после декодирования информации работником она не соответствует действительной.

Виды коммуникации можно разделить на организационные, которые являются одновременно и формальными или официальными и межличностные -неформальные коммуникации предлагается объединить в признак по характеру взаимодействия, которые возникают вне непосредственной связи с должностным положением и осуществляются в соответствии с системой личных отношений между работниками.

Каналы неформальных коммуникаций иногда становятся препятствием управлению предприятиями, так как порождают шумы или слухи, при которых достоверная или искаженная информация передается намного быстрее. Они носят и положительный, и отрицательный характер, поскольку довольно часто отвечают событиям и процессам, которые реально происходят, негативно могут повлиять на работу работников, снизить их мотивацию, дезориентировать. Чтобы свести к минимуму подобные препятствия, нужно разрабатывать внутренние стратегии коммуникаций через формальные (официальные) каналы для распространения информации.

Организационные и межличностные коммуникации подразделяются следующим образом^[16]:

• коммуникации между предприятием и средой. Предприятия разнообразным образом реагируют на события и факторы внешнего окружения. С имеющимися и потенциальными потребителями продукции (услуг) они общаются с помощью рекламы, переговоров, пропаганды, мер стимулирования сбыта и паблик рилейшнз. Обсуждение, заседания, телефонные переговоры, служебные записки, отчеты, используемые внутри организации, как правило, является реакцией на возможные проблемы, которые вызваны внешними факторами. В сфере отношений с общественностью внимание уделяется созданию определенного образа, имиджа на местном, общенациональном или международном уровне. Предприятия вынуждены подчиняться государственному регулированию и вести соответствующую отчетность, поддерживать коммуникации с органами власти и государственного управления, банками, поставщиками и другими предпринимательскими структурами, общественными организациями: профсоюзными объединениями, союзами потребителей и тому подобное. Важной является построение отношений предприятия с отдельными потребителями, их категориями, на которых направлено изготовление и реализация продукции предприятия;
• коммуникации внутри предприятия (межуровневые) характеризуются тем, что информация перемещается внутри с уровня на уровень горизонтально, вертикально и по диагонали. Горизонтальными есть коммуникации различных подразделений, которые нужны для обмена информацией, координации задач и действий. Их регламентирующие рамочные условия (параметры), которые имеют решающее значение в поведении работников;
• коммуникации осуществляются в двух направлениях: из высших уровней на низшие – по нисходящей, с низовых уровней к высшим – по восходящей. Таким образом, подчиненным сообщается о текущих задачах, изменении приоритетов, рекомендованные процедуры. Обмен информацией по восходящей происходит в форме отчетов, предложений, пояснительных записок, в зависимости от установленных правил, инструкций. Эти коммуникации также выполняют функции сообщений о том, что происходит на низовых уровнях для информирования руководства о текущих или назревающих проблемах и разработки возможных вариантов их устранения. Диагональные коммуникации направлены на обмен информацией между руководителем и подразделениями, не подчинены ему напрямую;
• по сфере деятельности коммуникации могут быть распределены, как непроизводственные, то есть не касающиеся процесса производства (личные, бытовые), производственные и научно-исследовательские, которые включают в себя и аспекты образования и повышения квалификации;
• по типу сетей бизнес-коммуникации инновационно активных предприятий можно разделить на лучеобразные, круговые (звездные) и последовательные (рисунок 1).

---

Рисунок 1. Основные виды коммуникационных сетей^[17]

При последовательной бизнес-коммуникации предприятия контактируют только с теми юридическими или физическими лицами, последовательно расположенные возле них. При лучеобразно коммуникационной сети предприятие окружает себя другими предприятиями (посредниками, потребителями, поставщиками и так далее), с которыми оно будет иметь непосредственный контакт. В сетях типа «колесо» представлено ​​проведение политики коммуникации с последовательным обменом информацией между участниками системы и обязательным конечным контролем ситуации тем предприятием, которое предоставило информацию в первую очередь. «Звездная» сеть бизнес-коммуникаций является открытой коммуникацией, когда подразумевается постоянное общение между всеми участниками системы;

• по типу связи различают следующие бизнес-коммуникации: человек – человек; человек – машина; машина – машина;
• по сроку действия бизнес-коммуникации могут быть: краткосрочные; долгосрочные;
• по периодичности коммуникации бывают: регулярные; эпизодические.

Таким образом, процесс бизнес-комуникаций предприятия, представленный даже на общем уровне, достаточно сложный и многогранный. Знание всех видов бизнес-комуникаций и особенностей инновационных коммуникаций имеет важное значение для совершенствования эффективного обмена информацией в управлении предприятием и организации его деятельности.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Вначале курсовой работы были поставлены цели и задачи, которые были достигнуты в процессе выполнения курсовой работы.

Проанализировав научную литературу, и рассмотрев данную тему с собственной точки зрения, было определено, что коммуникации – это сложный процесс, состоящий из взаимосвязанных шагов, а неэффективные коммуникации – одна из основных сфер возникновения проблем.

Сегодня распространены такие типы коммуникаций в организациях: межличностные коммуникации; коммуникации в системах связи и командах; коммуникации в организациях и электронные средства коммуникаций. Кроме того, коммуникации могут быть устными и письменными. Так же отдельным видом коммуникаций могут быть слухи, поскольку по каналам слухов информация передается значительно быстрее, чем по каналам формального общения, руководители целенаправленно могут использовать слухи для запланированного утечки и распространения определенной информации.

---

Теория коммуникации как научная дисциплина возникает в начале XX века. Местом ее зарождения являются США. Отличительной особенностью теории коммуникации является, с одной стороны, её междисциплинарный характер, а, с другой, – её сильнейшая ориентация на решение практических задач.

Теория коммуникаций – это область научного знания, объектом исследования является общение, его роль и место в обществе, а также методы, системы, процессы и закономерности их функционирования и развития.

В широком смысле, теория коммуникации представляет собой комплекс научных дисциплин, которые касаются в том числе и коммуникации. Общая теория коммуникации имеет дело с универсальными законами и механизмами обмена информацией. Теория коммуникации направлена ​​на выявление и изучение основных законов коммуникации, которые являются объективными, выражают универсальный характер обмена информацией и могут быть динамическими или статистическими, но всегда действуют в сочетании с другими биологическими и социальными законами.

Во внутренней хозяйственной сфере предприятия генератором или получателем потока информации является каждый работник, независимо от его места в организационной структуре или квалификационного уровня.

Информационные потоки обеспечиваются прямой и обратной связью со своим генератором, положительно влияют на эффективность управленческого решения.

Основными характеристиками информационных потоков является направление, структура, временной период их функционирования. Специфическими чертами, которые характеризуют движение информационных потоков предприятия, является скорость, дискретность, интенсивность, емкость, плотность, многофункциональность. Обеспечение хозяйственных процессов скоростными информационными потоками является предпосылкой получения предприятием сильной конкурентного преимущества. Качество информационных потоков в значительной степени зависит от качества информации, движение которой они обеспечивают.

Основными видами коммуникаций в бизнесе выступают последовательная, лучеобразная, звездная и круговая коммуникации. Процесс бизнес-комуникаций предприятия, представленный даже на общем уровне, достаточно сложный и многогранный. Знание всех видов бизнес-комуникаций и особенностей инновационных коммуникаций имеет важное значение для совершенствования эффективного обмена информацией в управлении предприятием и организации его деятельности.

Поэтому, дальнейшее углубленное изучение системы бизнес-коммуникаций может вносить значительное влияние как в теоретические положения данного процесса, так и выявить пути улучшения процесса коммуникации для применения их на практике.

---

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Габинская, О.С. Маркетинговые коммуникации / О.С. Габинская. - М.: Academia, 2018. - 368 c.
2. Гнатюк, О.Л. Основы теории коммуникации (для бакалавров) / О.Л. Гнатюк. - М.: КноРус, 2015. - 128 c
3. Гойхман, О.Я. Основы теории коммуникации: Учебное пособие / О.Я. Гойхман, Л.М. Гончарова, В.И. Дубин-ский. - М.: Инфра-М, 2018. - 253 c.
4. Мазилкина, Е.И Маркетинговые коммуникации: Учебно-практическое пособие / Е.И Мазилкина. - М.: Дашков и К, 2016. - 256 c
5. Маркарян Ю. К. Исследование видов, особенностей и характеристик информационных потоков в логистике. Ю. К. Маркарян // Научные исследования: от теории к практике : материалы X Междунар. науч.-практ. конф. (Чебоксары, 30 окт. 2016 г.). В 2 т. Т. 2 / редкол.: О. Н. Широков [и др.]. - Чебоксары: ЦНС «Интерактив плюс», 2016. - № 4 (10). - С. 167-171.
6. Нахимова, Е.А. Основы теории коммуникации: Учебное пособие / Е.А. Нахимова, А.П. Чудинов. - М.: Флинта, 2015. - 164 c.
7. Романов, А.А. Маркетинговые коммуникации: Учебник / А.А. Романов, И.М. Синяева, В.А. Поляков. - М.: Ву-зовский учебник, 2018. - 160 c.
8. Сендеров, Д. Маркетинговые коммуникации / Д. Сендеров. - СПб.: Питер, 2018. - 496 c
9. Страхов М.В. Оптимизация коммуникационного взаимодействия в управлении организационными иннова-циями на предприятиях: автореф. дис. ... канд. социол. наук / Страхов М.В. ; Белгор. гос. нац. исслед. ун-т ; на-уч. рук. И.В. Конев. - Белгород, 2016. - 252 с.
10. Чамкин, А.С. Основы коммуникологии (теория коммуникации): Учебное пособие / А.С. Чамкин. - М.: Инфра-М, 2018. - 384 c
11. Шарков, Ф.И. Коммуникология: основы теории коммуникации: Учебник для бакалавров / Ф.И. Шарков. - М.: Дашков и К, 2016. - 488 c.
12. Шунейко, А.А. Основы успешной коммуникации: Учебное пособие / А.А. Шунейко, И.А. Авдеенко. - М.: Флин-та, 2016. - 192 c.
13. Коммуникационные сети [Интернет-источник] - Режим доступа: http://pomoshnichkov.ru/menegment/kommynikacionnie_seti.html (дата обращения 06.06.2020)
14. Маркарян Ю. К. Исследование информационных потоков в логистической системе // Символ науки. 2016. №12-1. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/issledovanie-informatsionnyh-potokov-v-logisticheskoy-sisteme (дата обращения: 06.06.2020).
15. Милехина Е. Стратегия письменных коммуникаций [Интернет-источник] - Режим доступа: https://www.gumer.info/bibliotek_Buks/Linguist/mileh/intro.php (дата обращения 04.06.2020)
16. Милехина Е. Теория коммуникаций. Стратегия письменных коммуникаций [Интернет-источник] - Режим доступа: https://4brain.ru/blog/communication-theory/ (дата обращения 05.06.2020)
17. Основы менеджмента. Часть вторая: Связующие процессы. Глава 6: Коммуникации [Интернет-источник] - Режим доступа: http://bsrfc.com.ua/protsess-upravleniya/osnovi-menedzhmenta (дата обращения 04.06.2020)

---