Файл: Разработка эффективной системы организационных коммуникаций предпринимателя: оценка внешних и внутренних форм взаимодействия.pdf

Это далеко не все подходы к теории коммуникации: по различным данным, в настоящее время имеется около 250 разных теорий и подходов. А значит, перед учеными стоит острая необходимость систематизировать их.

Таким образом, теория коммуникации представляет собой направление научной мысли, в центре внимания которой – все аспекты коммуникативного взаимодействия, механизмы, закономерности, средства воздействия на личность посредством средств коммуникации

Функции теории коммуникации также должны быть кратко описаны. Содержание теории коммуникации раскрывается через ее функции. Наиболее важные функции теории коммуникации включают в себя:

1. Когнитивная функция, реализация которой включает описание исследуемого объекта (явления), накопление полученного материала исследования и его систематизацию. Когнитивная функция теории коммуникации направлена ​​на разработку основных концептуальных парадигм, объясняющих механизмы общения, обмена информацией и взаимодействия.
2. Методологическая функция теории коммуникации заключается в том, чтобы разработать эффективный путь к научному познанию коммуникативной реальности и разработать исходные принципы познания для всего комплекса коммуникативных исследований в рамках научного цикла общения.
3. Функция прогнозирования является одной из важнейших функций теории коммуникации. Речь идет об определении ближайших и долгосрочных перспектив развития социальной коммуникации и моделирования коммуникационных процессов в обществе с целью определения их вероятных последствий и результатов.
4. Практическая функция теории коммуникации позволяет решать такие важные проблемы, как оптимизация процесса коммуникации, выработка рекомендаций по выработке эффективной стратегии коммуникации и учет субъективных и объективных факторов процесса коммуникации^[9].

Во многих отношениях прикладная, практическая природа теории коммуникации выражается в повышении ее значимости для профессиональной деятельности. Репутация коммуникатора, специалиста по связям с общественностью в современных условиях, растет.

ГЛАВА 2. ПРАКТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ
КОММУНИКАЦИОННЫХ ПОТОКОВ

---

2.1. Направления и содержание потоков информации в организации

Во внутренней хозяйственной сфере предприятия генератором или получателем потока информации является каждый работник, независимо от его места в организационной структуре или квалификационного уровня. Генераторы и получатели внешних потоков информации – физические и юридические лица, находящиеся в информационном взаимодействии с этой хозяйственной структурой.

Информационные потоки обеспечиваются прямой и обратной связью со своим генератором, положительно влияют на эффективность управленческого решения. Данные воспринимаются получателем как информация в том случае, когда в его «памяти» заложено понятие и модели, позволяющие понять смысл полученных сведений. Именно поэтому возникает необходимость в обратной связи между горизонтальными и вертикальными уровнями управления во избежание избыточных потоков информации и обеспечения их надлежащего качества^[10].

Информационный поток может иметь как документированную форму так и недокументированную (неофициальное), зависит от характера коммуникационного обмена в рамках организационной структуры предприятия и в его взаимодействии с внешней средой.

Характеристиками информационных потоков также направление, структура, временной период их функционирования.

Направление информационного потока как движения информации коммуникационными каналами, определяется целеустремленностью данных, передаваемых. Достижения адресованной позиции (получателя) обеспечивается четкой регламентацией направления потока, что значительно упрощает движение организационными маршрутами и уменьшает расходы операционного времени. Направление информационного потока определяет устойчивое коммуникационная связь между лицом, принимающим хозяйственное решение, и лицом, формирует его информационное обеспечение.

Разнообразие функций, выполняемых информационными потоками, а также сфер их применения, позволяют определить классификационные разновидности потоков (табл. 1).

Таблица 1

Классификация информационных потоков^[11]

Классификационный признак	Тип информационного потока
Тематическая направленность содержания	Монотематические, политематические
Специализация использования	Однопрофильные, многопрофильные
Сфера циркуляции	Внутренние, условно-внутренние, внешние
Способ получения информации из внешней среды	Самостоятельные, опосредованные
Период информационных данных	Плановые, текущие, ретроспективные
Принадлежность к участникам информационного обмена	Прямые, обратные

---

Монотематический поток содержит информацию, касающуюся только одного вида хозяйственной деятельности, специализации работы определенного специалиста, который выступает генератором информационного потока. Содержание информации монотематического потока отличается спецификой сроков и показателей. Использование такого потока для обмена информацией целесообразно в условиях специализации получателей в соответствии со специализацией генераторов.

Информация политематического информационного потока является разнонаправленной по тематике и предназначается для специалистов различных сфер деятельности. Такой поток имеет сложную композиционную природу, синтезированную из монотематических, экономически узких потоков. Их качественное сочетание зависит от профессионализма и компетентности генератора, формирует и направляет такой тип потока.

Политематический информационный поток обеспечивает обмен данными на вертикальных уровнях предприятия, где возникает потребность в активизации широкого спектра информации.

Генерация сложных политематических потоков происходит также за использование разнородной информации, полученной из внешней среды и предоставленной в процессе экономического взаимодействия другим участникам хозяйственных отношений.

Отличие по специализации использования является основой разделения информационных потоков на однопрофильные (узкоспециализированные, направленные к одному лицу или к одному месту назначения) и многопрофильные (имеют несколько назначений). Определение специализации использования потока информации основывается на специализации адресата, организации труда на предприятии, делегировании возможностей и развития его связей с субъектами рынка.

Информационные потоки, циркулирующие в пределах предприятия и способствуют оперативному течении хозяйственных процессов и активному формированию информационных ресурсов на предприятии, относятся к внутренним. Взаимодействие хозяйствующего субъекта с внешней средой происходит путем распространения условно-внутренних потоков, отражающих результаты хозяйствования и предназначенные для использования внешними заинтересованными лицами. Это периодическое предоставление отчетов, маркетинговые мероприятия, презентация бизнес-планов, коммуникации с потребителями и тому подобное.

Результатом такого взаимодействия является получение внешних информационных потоков, циркулирующих во внешней среде предприятия и содержат информацию широкого спектра – тенденции развития международных и локальных рынков, особенности экономического поведения макро- и микроэкономических субъектов.

---

По направлению движения относительно предприятия информационные потоки делятся на исходящие и входящие.

Исходящие потоки информации, аккумулированные на основе внутренних источников отображают внутренние результаты хозяйствования, направляются во внешнюю среду в виде хозяйственной отчетности, информации о готовой продукции, сведений о маркетинговых мероприятиях, других письменных или устных реакций на изменения внешней среды. Выходные информационные потоки являются обратными, реакционными относительно влияния внешних условий на предприятие, однако, они производят и значительный прямое влияние на другие субъекты рынка.

По способу получения информации из внешней среды различают самостоятельные и косвенные информационные потоки. Поток самостоятельно полученной информации образуется, в частности, в результате проведенных непосредственно работниками предприятия полевых маркетинговых исследований, формирования и поддержания хозяйственных отношений. Косвенные информационные потоки формируются путем получения данных от специалистов сторонних организаций, услугами которых пользуется предприятие.

Прямые информационные потоки формируются адресантом, обладающим предпочтительными формальными полномочиями или по его собственной инициативе. Так, субъектом формирования прямых потоков может быть собственник (руководитель), инициируя движение распорядительной информации в подчиненных работников, или работник, направляя руководителю инновационное предложение. Реакция на подобные действия передается обратными потоками информации, содержащих, в частности, данные о состоянии экономического объекта по результатам применения прямых информационных потоков, инициативные предложения работников, степень понимания полученного сообщения и тому подобное. Благодаря обратным информационным потокам устанавливаются партнерские отношения с персоналом, клиентами, поставщиками, а также повышается уровень осведомленности руководителей предприятия.

По уровню управления и направлением прохождения информации внутренними коммуникационными каналами выделяют вертикальные и горизонтальные информационные потоки. Вертикальные информационные потоки циркулируют между различными уровнями управления. Поток нисходящего (директивного) направления движения содержит нормативную, регулирующую и распорядительную информацию владельцев (руководителей) предприятия и отдельных его подразделений. Информационным потоком восходящего направления передаются отчетная информация, экономические предложения и инициативы работника владельцу (руководству). Горизонтальные информационные потоки образуются между работниками одного или разных подразделений^[12].

---

Проявлением горизонтальных связей является работа подразделений в пределах похожих профессиональных обязанностей, совместных проектных задач. Информационные потоки обеспечивают прямой и обратной связи со своим генератором, причем роли генераторов и получателей зависят от направления движения информационных потоков.

Основными характеристиками информационных потоков является направление, структура, временной период их функционирования. Специфическими чертами, которые характеризуют движение информационных потоков предприятия, является скорость, дискретность, интенсивность, емкость, плотность, многофункциональность. Обеспечение хозяйственных процессов скоростными информационными потоками является предпосылкой получения предприятием сильной конкурентного преимущества. Качество информационных потоков в значительной степени зависит от качества информации, движение которой они обеспечивают.

2.2. Виды и специфика коммуникаций в бизнесе

В современном мире возникает необходимость системного формирования промышленными предприятиями эффективных бизнес-коммуникаций, а система бизнес-коммуникаций предприятия зависит от установленного комплекса управления на отдельном предприятии.

Поэтому мы предлагаем рассматривать бизнес-коммуникаций инновационно активных предприятий в четырех направлениях:

• формирование положительного имиджа предприятия (и / или его продуктов, услуг),
• формирование положительного имиджа топ-менеджмента предприятия,
• позиционирования предприятия как инноватора,
• информационная поддержка инновационных разработок и других мероприятий предприятия.

По этим направлениям поэтапно формируется наиболее эффективная бизнес-коммуникационная модель с учетом специфики инновационных процессов, бизнеса и рынка. Инструментарий при этом целесообразно применять разнообразный:

• проведение коммуникационного аудита (количественный и качественный анализ коммуникаций),
• разработка концепций и PR-программ развития инновационных коммуникаций,
• организация официальных и бизнес-мероприятий (открытие новых объектов, новых филиалов и офисов, VIP-приемы, конференции, презентации инновационных разработок и семинары),
• целенаправленная работа с государственными и общественными организациями, профессиональными ассоциациями,
• разработка и реализация спонсорских и социальных программ.

---