Файл: Гостиничная индустрия одна из наиболее динамично развивающихся отраслей экономической деятельности.docx

Одной из ключевых особенностей деятельности АО "Тинькофф Банк" является ее цифровизация и фокус на онлайн-сервисах. Банк сильно инвестировал в развитие технологий и разработку собственной IT-инфраструктуры, что позволяет клиентам получать качественный сервис без необходимости посещения банковских филиалов.Банк активно использует различные инструменты цифрового маркетинга, чтобы привлекать новых клиентов, в том числе с помощью социальных медиа, контекстной рекламы и программ лояльности. Также он активно развивает свою сеть банкоматов и терминалов самообслуживания.Кроме того, АО "Тинькофф Банк" активно работает над улучшением своих процессов и сервисов с помощью использования инновационных технологий, таких как машинное обучение, аналитика данных и блокчейн. Банк также сотрудничает с другими компаниями и стартапами в рамках программы "Тинькофф Банк Холдинг", чтобы создавать новые продукты и услуги.Главный офис АО "Тинькофф Банк" находится по адресу Москва, ул. 2-я Хуторская, д. 38А, стр. 26Банк предоставляет своим клиентам удобные и быстрые финансовые сервисы, включая мобильные приложения, онлайн-банкинг и чат-боты, которые позволяют клиентам управлять своими счетами и кредитами из любой точки мира.Кроме того, АО "Тинькофф Банк" активно развивает свои услуги для бизнеса, предлагая малому и среднему бизнесу удобные инструменты для ведения финансового учета, расчета налогов и управления кассой. Банк также предоставляет бизнес-кредиты и лизинговые услуги.Благодаря своей высокой степени цифровизации и инновационности, АО "Тинькофф Банк" занимает лидирующие позиции в рейтингах наиболее инновационных банков в России и мировых рейтингах кредитных организаций. Банк также получил ряд наград и признаний за качество своих продуктов и услуг, а также за высокий уровень клиентского сервиса.ДОБАВЬ ВОДЫ по темеСтруктуру управления гостиницей «Метелица» представим на рисунке 2.1.Управление АО "Тинькофф Банк" осуществляется с помощью следующих органов:

1. 
   Совет директоров: Высший орган управления, который определяет стратегию банка и контролирует его деятельность. Совет директоров состоит из 12 членов, которые избираются на годовом общем собрании акционеров.
   
2. 
   Генеральный директор: Высшее руководство банка, ответственное за общее управление банком и реализацию стратегии, определенной Советом директоров.
   
3. 
   Руководство подразделений: Банк имеет структуру управления, которая включает в себя руководство подразделений (отделы, департаменты и т.д.), которые занимаются различными аспектами деятельности банка, такими как финансы, маркетинг, IT, риски и т.д.
   
4. 
   Контрольно-ревизионный комитет: Комитет, который занимается контролем и аудитом деятельности банка.
   
5. 
   Акционеры: Владельцы акций банка, которые участвуют в принятии решений на годовых общих собраниях акционеров.
   

---

Кроме того, АО "Тинькофф Банк" имеет внутренние комитеты и рабочие группы, которые занимаются конкретными вопросами, такими как кредитный комитет, комитет по рискам, комитет по инновациям и др. Они занимаются разработкой и реализацией стратегии банка в соответствующих областях деятельности.Рис.2.1 – Структура управления персоналом гостиницы «Метелица»Структура управления персоналом в АО "Тинькофф Банк" включает в себя следующие ключевые органы и подразделения:

1. 
   Департамент управления персоналом:
   

Отвечает за стратегическое планирование, реализацию и контроль в области управления персоналом. В его обязанности входят разработка политики компании в отношении кадров, обучение и развитие персонала, а также формирование и поддержание корпоративной культуры.

2. 
   HR-директор:
   

Ведет непосредственное управление департаментом управления персоналом и отвечает за реализацию стратегии компании в области управления персоналом.

3. 
   Региональные HR-директоры:
   

Отвечают за реализацию стратегии компании в области управления персоналом на территории определенного региона.

4. 
   HR-менеджеры:
   

Отвечают за оперативное управление персоналом на уровне отделов и подразделений.Таким образом, деятельность АО "Тинькофф Банк" направлена на предоставление широкого спектра финансовых услуг для физических и юридических лиц. Деятельность банка, осуществляемая с 1994г. приносит устойчивую прибыль, динамику которой представим на рисунке 2.2Рис. 2.2 – Динамика прибыли гостиницы «Метелица» за 2011-2016гг.Согласно рисунку, гостиница «Метелица» в течение 2011-2016гг. получала устойчивую прибыль, динамика которой являлась положительным. В 2011г. доход гостиницы возрос на 43%, в 2012г. на 51%, в 2013г. доход гостиницы возрос на 67%, в 2014г. на 71%, в 2015г. на 89%, а в 2016г. доход гостиницы возрос на 91%Таким образом, АО "Тинькофф Банк получала устойчивую прибыль за 2011-2016гг. Экономический кризис не повлиял на приток гостей в гостиницу, динамику численности которых представим на рисунке 2.3Рост численности гостей гостиницы является положительным фактором, который свидетельствует о привлекательности гостиницы для туристов, и для лиц, которые проводят в гостинице конференции.Рис. 2.3 – Динамика численности гостей гостиницы «Метелица» в 2011-2016гг.

---

Следовательно, деятельности гостиницы «Метелица», на наш взгляд является достаточно эффективной.

2.2 Анализ спектра услуг в гостинице АО "Тинькофф Банк"

• 
  Кредиты
  
• 
  Рефинансирование
  
• 
  Автокредит
  
• 
  Вклады
  
• 
  Кредитные и дебетовые карты
  
• 
  Страхование
  
• 
  Инвестиционные услуги
  
• 
  Премиальное обслуживание
  

---