Файл: Факторы внешней среды прямого воздействия.pdf

Введение

Все предприятия функционируют в определенной среде, которая обусловливает их действия, и выживание их в долгосрочном периоде зависит от способности адаптироваться к ожиданиям и требованиям среды. Различают внутреннюю и внешнюю среду организации. Внутренняя среда включает основные элементы и подсистемы внутри организации, обеспечивающие осуществление протекающих в ней процессов. Внешняя среда – это совокупность факторов, субъектов и условий, находящихся за пределами организации и способных влиять на ее поведение.

Элементы внешней среды подразделяются на две группы: факторы прямого и косвенного воздействия на организацию. Среда прямого воздействия (деловая среда, микроокружение) включает такие элементы, которые непосредственно влияют на хозяйственный процесс и испытывают на себе такое же влияние функционирования организации. Эта среда специфична для каждой отдельной организации и, как правило, контролируется ею.

Среда косвенного воздействия (макроокружение) включает элементы, которые влияют на процессы, протекающие в организации не прямо, а косвенно, опосредованно. Эта среда в основном не имеет специфического характера по отношению к отдельно взятой организации и, как правило, находится вне ее контроля.

Целью моей курсовой работы является изучение внешней среды прямого воздействия.

В соответствии с целью были поставлены и решены следующие задачи:

• изучение характеристики организации внешней среды;
• изучение основных элементов внешней среды прямого воздействия;
• изучение необходимости оценки и анализа внешней среды.

Для более глубокого изучения внешней среды прямого воздействия на конкретную организацию, был рассмотрен объект исследования в виде туристического предприятия под названием СОДО «Визит-Тур». Который располагается по адресу: город Бобруйск, улица Советская,153

Глава 1. Среда организации

От момента создания организации, вокруг и внутри неё, существует множество элементов, которые влияют на ведение бизнеса. Это различный набор факторов, процессов, входов и выходов, а также условия и ограничения, связанные с повседневной работой. Совокупность таких элементов и есть среда организации или её контекст. После вступления в силу стандарта ISO 9001:2015, который является международным стандартом и определяет требования к системам менеджмента качества, понимание среды организации стало являться обязательным требованием. Область действия системы качества значительно расширилась. Теперь всё организации обязаны идентифицировать, проводить анализ и понимать среду, в которой она осуществляет свою деятельность. Этим необходимо заниматься на постоянной основе, так как среда организации постоянно меняется.

Она играет очень важную роль в существовании и развитии компании. Понимание среды организации даёт ключ к правильной бизнес-стратегии, не говоря уже о правильной стратегии качества.

Цель понимание среды организации – выявление факторов, влияющих на работу. Факторы могут быть, как внешними, так и внутренними. Чтобы понять, в каких условиях работает организация, необходимо учесть всё факторы воздействия на организацию.

Факторы внешней среды могут оказывать как прямое, так и косвенное воздействие. Внутренняя среда является составной частью самой организации, поэтому она всегда оказывает прямое воздействие.

Косвенное влияние возникает за счёт взаимодействия элементов среды, непосредственно не участвующих в работе организации. Они оказывают более или менее одинаковое воздействие на всё организации, находящиеся в одном регионе, работающие в одной отрасли или занимающиеся одним и тем же видом деятельности. Это те факторы, на которые организация повлиять не может. Они представляют собой неконтролируемые силы, которые необходимо выявлять и соответствующим образом реагировать на них.^[1]

Прямое влияние возникает, если среда организации непосредственно задействована в работе компании такое взаимодействие существует при выполнении ежедневных (оперативных) задач. При этом сама организация также может воздействовать на элементы среды.

Факторы среды оказывают как положительное, так и отрицательное влияние на деятельность организации. Положительное влияние способно открыть новые возможности в рамках существующей деятельности или помочь созданию новых направлений в работе, а также выявить ошибки в организации деятельности.

Отрицательные влияния – это потенциальные риски и угрозы, которые могут привести к ухудшению положения организации на рынке или вообще к прекращению её существования.

1.1 Характеристика организаций внешней среды

Факторы внешней среды отличаются диверсифицированным характером воздействия на организацию. На данный момент интерес руководителей не ограничивается вниманием к экономическим и техническим условиям развития организаций. Изменение структуры и рост влияния политических сил, экономических условий, социальных ценностей, и правовой ответственности заставляет руководителей расширять спектр внешних воздействий, которые необходимо учитывать в процессе управления деятельностью организаций. В этом тексте учитывается подвижность, сложность и неопределенность внешней среды, взаимосвязанность факторов внешней среды. ^[2]

Подвижность – скорость изменений в окружении организации. Окружение современных организаций изменяется с нарастающей скоростью, однако есть некоторые организации, вокруг которых внешняя среда особенно подвижна. Например, в фармацевтической, химической и электронной промышленности, она выше, чем в машиностроении и пищевой промышленности. Быстрые изменения происходят в производстве компьютеров, авиационно-космической промышленности, биотехнологии, и сфере телекоммуникаций. Менее заметные изменения затрагивают общепит и легкую промышленность.

Кроме того, подвижность внешнего окружения может быть выше для одних подразделений и ниже для других. К примеру, во многих организациях подразделение исследований и разработок подвержено воздействию подвижной среды, поскольку технологические нововведения необходимо отслеживать постоянно. Непосредственное производство испытывает воздействие медленно изменяющейся среды. Это может быть обусловлено стабильными поставками сырья, материалов и трудовых ресурсов. Если производственные мощности размещены в разных регионах или ресурсы поступают из-за границы, то производственный процесс может оказаться в условиях высокоподвижной внешней среды. Учитывая всю сложность работы в условиях высокоподвижной среды, менеджмент организаций или их подразделений должны более тщательно отслеживать изменения факторов внешней среды, чтобы принимать эффективные решения. Это делает принятие решений более сложным процессом.

Сложность – число и комбинация факторов внешней среды, на которые менеджмент организации должен реагировать, учитывая уровень вариативности каждого фактора. Если менеджмент организации испытывает давление органов государственного регулирования, профсоюзов, конкурентов и ускоренных технологических изменений, можно утверждать, что эта организация находится в более сложном окружении, чем организация, испытывающая действия нескольких поставщиков при отсутствии изменений в технологии. То есть, по показателю разнообразия воздействующих на организацию факторов, в более сложных условиях будет находиться та организация, которая использует технологии, претерпевающие более быстрое развитие, чем организация, которой все это не касается.^[3]

Неопределенность – степень достаточности информации, которой располагает менеджмент организации о конкретном факторе, воздействующем на поведение организации. Если информации мало или есть сомнения в ее точности, среда становится более неопределенной, чем в ситуации, когда имеется адекватная информация и есть основания считать ее надежной. Поскольку бизнес как деятельность становится сложнее, требуется все больше и больше информации, но уверенность в ее точности может снижаться. Зависимость от количества факторов и их дифференцированного влияния на организацию усиливает неопределенность. Чем выше неопределенность внешнего окружения, тем труднее принимать эффективные решения.

Взаимозависимость факторов – уровень силы, с которой изменение одного фактора воздействует на другие факторы. Например, за снижением добычи и поставок нефти следует рост цен на нефтепродукты, и изменение состояния экономики. Это может стать причиной применения норм использования топлива и принятия федерального проекта по преодолению энергетической зависимости.

Взаимозависимость отдельных факторов внешней среды ставит проблему оценки их влияния на деятельность организации иначе, чем менеджеры привыкли ее видеть. Внешние факторы нельзя учитывать изолированно. Факторы взаимосвязаны и изменяются.

Внешнюю среду подразделяют на составляющие:

1. глобальную среду (международная среда).
2. среду косвенного действия (общая среда);
3. среду прямого действия (функциональная среда).

1.2 Элементы внешней среды прямого воздействия

Внешняя среда организации прямого воздействия – это трудовые ресурсы, поставщики, законы и учреждения государственного регулирования, конкуренты, потребители и много других факторов, которые непосредственно влияют на операции организации и испытывают на себе прямое влияние операций организации.

Среду прямого воздействия называют непосредственным деловым окружением организации (субъекты среды, которые непосредственно влияют на деятельность конкретной организации).

Необходимо влиять на взаимодействие организации с поставщиками материалов и трудовых ресурсов, а также удовлетворять потребности покупателей. От реакции на конкуренцию зависят такие внутренние факторы, как условия работы, оплата труда и характер отношений руководителей с подчиненными.

Рисунок 1. Элементы прямого воздействия внешней среды.

К элементам прямого воздействия внешней среды относят:

1. Поставщики осуществляют поставки материалов, оборудования, энергии, капитала и рабочей силы. Поставщики оказывают очень сильно влияние на фактор внешней среды. От качества поставщика (комплексный показатель) зависит жизнеспособность многих организаций. С точки зрения системного подхода организация – механизм преобразования входов в выходы. Главными входами являются материалы, капитал, оборудование, энергия и рабочая сила. Поставщики непосредственно обеспечивают ввод этих ресурсов.
2. Законы и государственные органы влияют на организацию, так как каждая организация имеет определенный правовой статус, являясь единоличным владением, компанией, корпорацией или некоммерческим объединением. Деятельность организации подпадает под множество правовых ограничений, которые устанавливает государство через законы: она имеет определенный статус - ОАО, ГУП, ООО, ЗАО, ЧП и многое другое, она действует в соответствии с налоговым законодательством.

Как бы организация не относилась отрицательно к законодательству, она должна придерживаться законов. Состояние законодательства часто характеризируются не только его сложностью, но и подвижностью, иногда противоречивостью и неопределенностью. Помимо прочего, организация должно выполнять не только федеральные законы, но и требования различных государственных органов – Госстандарт, Госкомимущество, Пенсионный фонд, Санэпидемнадзор и многих других. А это дополнительно усложняет деятельность организации постановления местных органов управления, число которых непрерывно множится. Они также заметно влияют на деятельность организации через лицензирование некоторых видов деятельности, давая разрешение на выбор места для офиса, для магазина, для гостиницы, устанавливая тарифы на телефон, на электроэнергию и много другое.

1. Потребители. Существование организации зависит от её способности находить потребителя результатов её деятельности и удовлетворять его запросы. Питер Ф. Друкер, говоря о цели организации, выделил единственную цель бизнеса – создание потребителя.

Необходимо удовлетворять потребности покупателей и оказывать влияние на взаимодействие организации с поставщиками материалов и трудовых ресурсов. От реакции конкуренции зависят такие внутренние факторы, как оплата труда, условия работы и характер отношений руководителей с подчиненными.

Фирма может существовать и процветать до того момента пока есть потребители с удовлетворенными потребностями. Это утверждение справедливо не только для бизнеса. Основная цель государства - оказывать услуги своим гражданам по обеспечению территориальной целостности, по обеспечению их прав и свобод и многое другое. То, что граждане являются потребителями и заслуживают к себе соответствующего отношения, к сожалению, иногда не очевидно в повседневных соприкосновениях с государственной бюрократией. Тем не менее, в период выборов использование рекламы и личных встреч с избирателями служит ясным указанием на то, что кандидаты в будущие хозяева кабинетов рассматривают граждан как потребителей услуг государственных организаций.

1. Конкуренты. Это один из внешних факторов, влияние которого невозможно оспаривать. Руководство каждой организации чётко понимает, что если не удовлетворять нужды потребителей так же эффективно, как это делают конкуренты, то долго на рынке товаров или услуг невозможно существовать. Иногда не потребители, а именно конкуренты (качеством своей продукции и своими затратами на их производство) определяют, какие продукты деятельности организация сможет продать и по какой цене.