Файл: Факторы внешней среды прямого воздействия.pdf

2.1 Среда прямого воздействия

Практически ни одно туристское предприятие не в состоянии самостоятельно организовывать тур, поэтому, они сотрудничают с предприятиями проживания, питания, транспорта и так далее. Всё это обеспечивает звенья в недостающем комплексном обслуживании.

Существенное влияние на деятельность туристского предприятия оказывают отношения с контактными аудиториями. Они представляют собой группы лиц, организаций, учреждений, потенциально или реально воздействующих на деятельность фирмы. Потенциальное воздействие может выражаться как в сохранении нейтралитета по отношению к фирме, так и проявлении определенного отношения к ней. ^[6]Основными контактными аудиториями, окружающими туристскую фирму, являются:

• средства массовой информации (телевидение, газета радио и так далее);
• финансовые круги (инвестиционные фонды, банки, финансовые, страховые компании и другие финансово-кредитные институты);
• общественность (общественные формирования, союзы потребителей, а также население, не выступающее в качестве какой-либо организованной силы, например, жители курортной зоны);
• персонал фирмы, от мнения которого о деятельности своего предприятия зависит отношение к работе. Кроме того, хороший имидж фирмы в глазах её собственных работников благотворно воздействует и на другие контактные аудитории. Следовательно, от руководства туристского предприятия требуются усилия по повышения уровня информированности служащих о деятельности фирмы, для этого необходимо проводить различные мероприятия по стимулированию их труда и повышению социальных гарантий.

Таким образом, туристское предприятие на рынке действует не обособленно, а в окружении и под воздействием разнообразных сил, которые составляют внешнюю среду маркетинга. Отношения, складывающиеся между субъектами среды и фирмой, разнообразны и по характеру воздействия на них со стороны фирмы они могут быть контролируемыми и неконтролируемыми. Задача предприятия сводится к снижению до минимума неконтролируемых факторов среды и изысканию возможностей опосредованного влияния на них.

Рассмотрим основные факторы среды прямого воздействия на деятельность СОДО «Визит-тур».

1. Конкуренты СОДО «Визит-Тур»

Рассмотрим деятельность основных конкурентов турфирмы «Визит-Тур».

Таблица 1. Конкуренты СОДО «Визит-Тур» в городе Бобруйске.

По отношению к своим конкурентам СОДО «Визит-тур» обладает следующими преимуществами:

• опыт работы на белорусском рынке более 7 лет;
• гибкая система скидок;
• большой ассортимент услуг;
• профессионализм сотрудников;
• оформление виз с гарантией 99%;

Эти преимущества позволяют предприятию занимать лидирующие позиции на Бобруйском рынке туристских услуг.

1. Поставщики.

Нельзя переоценить и роль поставщиков услуг в обслуживании туристов. В конечном счете, контакт с туристами на турах происходит именно на уровне обслуживания, то есть восприятие туристом тура как качественного товара во многом зависит от качества каждой отдельной услуги, от ее соответствия уровню потребностей определенной группы туристов. Поэтому при составлении программ туров особое внимание уделяется поставщикам услуг.

Для организации тура СОДО «Визит-тур» привлекает различные предприятия и организации:

• транспортные фирмы;
• средства размещения;
• экскурсионное бюро и иные фирмы, предоставляющие услуги по сопровождению и информационному обеспечению туристов;
• торговые предприятия;
• предприятия общественного питания;
• посреднические туристские предприятия и так далее.

1. Государственное регулирование туристкой деятельности в Республике Беларусь.

Основными документами, регулирующими туристскую деятельность, являются: Гражданский кодекс Республики Беларусь, Закон Республики Беларусь от 18 ноября 1999 года «О туризме (в редакции 2007 года); Постановление Совета Министров Республики Беларусь от 20.10.2003 ( в редакции постановления Совета Министров Республики Беларусь от 12.07.2007 года №899) « Положение о лицензировании туристической деятельности», Постановление Министерства спорта и туризма Республики Беларусь от 13 июля 2007 года №18 « О туристическом ваучере».

Статья 2 Закона «О туризме» гласит, что законодательство о туризме основывается на Конституции Республики Беларусь и состоит из настоящего Закона, Гражданского кодекса Республики Беларусь, Закона Республики Беларусь от 9 января 2002 года «О защите прав потребителей» и иных актов законодательства.

Местные программы развития туризма разрабатываются местными исполнительными и распорядительными органами и утверждаются местными Советами депутатов.

1. Покупатели туристских услуг.

СОДО «Визит-тур» работает на различных сегментах: по географическому признаку: потребители туристских услуг города Бобруйска; по поведенческому признаку: любители активного отдыха, любители спокойного отдыха; любители пешеходных экскурсий, любители транспортных экскурсий и так далее; по социально-демографическому признаку: с низким уровнем дохода, со средним уровнем дохода; с высоким уровнем дохода.

В результате проведенного исследования в мае 2007 года был выявлен средний покупатель туристских услуг СОДО «Визит-тур»: житель города Бобруйска, 35-45 лет, средний уровень дохода.

Заключение

Туристским предприятием является самостоятельно хозяйствующий субъект, организующий свою деятельность в сфере туризма в целях удовлетворения общественных потребностей и получения прибыли.

Туристическое агентство «Визит-тур» основано в 2001 году и за последние годы сумело занять прочные позиции на белорусском туристическом рынке. Свою деятельность на рынке туристических услуг агентство осуществляет на основании лицензии № 02310/0277592 от 26.04.2006года, выданной Министерством Спорта и Туризма Республики Беларусь. СОДО «Визит-Тур» имеет центральный офис в городе Бобруйске, а также офисы в городе Минске, Могилеве, Осиповичах.

Внешняя среда организации определяется как факторы ее внешнего окружения, которые имеют непосредственное отношение к функционированию организации.

Среду прямого воздействия еще называют непосредственным деловым окружением организации. Это окружение формирует такие субъекты среды, которые непосредственно влияют на деятельность конкретной организации: потребители, партнеры и поставщики, Законы и государственные органы, конкуренты.

По отношению к своим конкурентам СОДО «Визит-тур» обладает следующими преимуществами: СОДО «Визит-тур» имеет центральный офис в городе Бобруйске, а также офисы в городе Минске, Могилеве, Осиповичах; опыт работы на белорусском рынке более 7 лет; система скидок; профессионализм сотрудников.

Эти преимущества позволяют предприятию занимать лидирующие позиции на Бобруйском рынке туристских услуг.

СОДО «Визит-тур» работает на различных сегментах: по географическому признаку: потребители туристских услуг города Бобруйска; по поведенческому признаку: любители активного отдыха, любители спокойного отдыха; любители пешеходных экскурсий, любители транспортных экскурсий и так далее; по социально-демографическому признаку: с низким уровнем дохода, со средним уровнем дохода; с высоким уровнем дохода.

В результате проведенного исследования в мае 2007 года был выявлен портер покупателя туристских услуг СОДО «Визит-тур»: житель города Бобруйска, 35-45 лет, средний уровень дохода.

В наибольшей степени благоприятное влияние на организацию оказывают покупатели и поставщики (партнеры), со стороны которых на сегодняшний день нет каких-либо существенных угроз. Так же можно сказать и о факторах внешней среды косвенного воздействия: политических, социальных и технологических. Таким образом, именно данными возможностями и, прежде всего со стороны покупателей и поставщиков предприятие должно воспользоваться для преодоления своих слабых сторон.

С учётом факторов внешней среды прямого воздействия можно сделать вывод о том, что внешняя среда СОДО «Визит-тур» имеет скорее благоприятный характер.

Список литературы

1. Акулич И.Л. Внутренняя и внешняя маркетинговая среда. — Минск: 1996 – 210с.;
2. Вейл П. «Искусство менеджмента», М. Юрист, 1994
3. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. М.1999.
4. Герчиков И. Маркетинг и международная коммерческое дело М.: Внешторгиздат, 1999. 503 с.;
5. Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебник. - 3-е изд., перераб. и доп. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1997. - с. 701.
6. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования. — М.: Финпресс, 2000.
7. Горбылева З.М. Экономика туризма.-Мн.: БГЭУ, 2004. 478 с.
8. Дафт Р. Менеджмент. - СПб.: Питер, 2004. 863 с
9. Дробышева Л.А. Экономика, маркетинг, менеджмент Учебное пособие. / Л.А. Дробышева. – М.: 2014. – 150 с.
10. Дурович А.П. – Маркетинг в туризме.-Мн.: ООО «Новое знание», 2003. 496 с.
11. Зайцев Л.Г. Стратегический менеджмент. Учебное пособие / Л.Г. Зайцев − М.: Экономист, 2004. − 416 с.
12. Зотов В.Б. Управление на предприятии/ В.Б. Зотов, З.М. Макашева. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. – 368 с.
13. Зингер О.А., Ильясова А.В. ФАКТОРЫ, ВЛИЯЮЩИЕ НА УСТОЙЧИВОЕ РАЗВИТИЕ ПРОМЫШЛЕННЫХ ПРЕДПРИЯТИЙ // Современные проблемы науки и образования. – 2015. – № 1-1.;
14. Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма: Учебник.- Мн.: Новое знание, 2005. 409 с.
15. Коротков Э.М. Менеджмент.-М.: Инфра-М, 2005. 219 с.
16. Ладанов И.Д. «Практический менеджмент», М. 1995
17. Мескон М. Основы менеджмента .- М. : Дело, 1992. 701
18. А.В. Молодчик «Менеджмент (стратегия, структура, персонал)», Москва: Издательство Высшая школа экономики, 1997 
19. Переверзев М.П. Менеджмент: Учебник.-М.: ИНФРА-М, 2004. 288 с
20. Семенов А.К. Теория менеджмента Учебник. / А.К. Семенов, Набоков В.И. – М.: Дашков м К, 2015. – 491 с.
21. Томпсон А.А., Стрикленд А. Дж. Стратегический менеджмент.М.1998.
22. Основы менеджмента. Чернышев М. А., Коротков Э. М., Солдатова И. Ю., проф. И. Ю. Солдатовой., Чернышева М. А., Под ред. проф. И. Ю. Солдатовой., Солдатовой И., Чернышов М.А. - ред.-сост., Изд.: ИТК "Дашков и К", НАУКА/ИНТЕРПЕРИОДИКА МАИК, Наука-Пресс 2006 г.