Файл: Особенности коммуникаций в организации (Понятие коммуникации, обзор темы).pdf

ВВЕДЕНИЕ

Коммуникация – процесс, прочно закрепившийся как в обществе в целом, так и в управленческих процессах. Коммуникации являются промежуточными звеньями между работниками одного порядка, между начальством и подчиненными, между клиентами и менеджерами. Именно качественный обмен информацией способствует установлению благоприятных связей в условиях предприятия, продуктивности работы каждого отдельного звена и трансляцией своих идей во внешнюю среду.

Однако если процесс коммуникации на предприятии нарушен, это может привести к разладу всей работы и ухудшению психологического климата между сотрудниками. Токсичная среда является хорошим подспорьем для возникновения стресса, что при постоянном режиме может привести к нервозу, профессиональным деформациям и пр.

Целью работы является: на примере организации, выбранной в качестве базы исследования, показать уровень коммуникации.

В задачи данной работы входило следующее:

1. Изучение теоретических основ коммуникации в организации;

2. Составление и анализ собственной программы исследования для достижения цели курсовой работы;

3. Проведение исследования согласно программе исследования;

4. Подведение итогов и анализ полученных результатов для дальнейшей работы по данному направлению.

В качестве предмета исследования были выбраны коммуникации в организации.

Объектом исследования выступают отношения, возникающие в процессе коммуникаций.

В качестве основного инструмента исследования были выбраны тестирования и опросы, а также наблюдение.

Основными источниками информации выступают научные труды отечественных и зарубежных авторов.

Данная работа может быть использована в ознакомительных целях студентами, обучающимися по направлению психологии.

1. Теоретический обзор темы

1.1 Понятие коммуникации, история термина

Сосуществование людей в обществе объективно определяется многими факторами, среди которых выделяются такие параметры, как: определенная территория, в пределах которой живут и осуществляют свою деятельность индивиды, общности, социальные группы; тип деятельности в системе общественного разделения труда; общие экономические интересы и хозяйственные связи. Но также людей объединяют и факторы духовного порядка, как их определяет В.С. Барулин, «сознательно-духовные факторы общности»: общий язык, традиции, социально-психологическое чувство «мы», ценностные ориентации, идеологические установки и т.д.[2.,С.85].

Однако основа любого общества – это всегда коммуникация. Коммуникация, как способ обмена информацией, существовал еще с древних времен. Первобытные люди сбивались в коллективы, устраивая совместную охоту и поиски жилища, а также распределяя работу на всех членов группы [3].

В Древней Индии была сильна традиция устной передачи священных текстов, основанная на особой практике запоминания и сохранения первоначального смысла. Письменное оформление эти тексты обрели в первые века нашей эры. Само формирование и предназначение текстов обусловлено социальными основами индийского кастового общества, в котором общественное положение индивида зависело от принадлежности к определенным сословиям. Именно это определило социальную компоненту коммуникации [20].

Термин «коммуникация» (от лат. сommunicatio) был введен в научную литературу в ХХ в. Чарльз Кули, являющийся одним из основоположников американской социологии, считал, что «под коммуникацией понимается механизм, посредством которого становится возможным существование и развитие человеческих отношений – все символы разума вместе со способами их передачи в пространстве и сохранения во времени. Она включает в себя мимику, общение, жесты, тон голоса, слова, письменность, печать, железные дороги, телеграф и самые последние достижения по завоеванию пространства и времени. Четкой границы между средствами коммуникации и остальным внешним миром не существует. Однако вместе с рождением внешнего мира появляется система стандартных символом, предназначенная для передачи мыслей, с нее начинается традиционное развитие коммуникации» [5].

В настоящее время понятие «коммуникация» имеет три основных интерпретации. Во-первых, коммуникация представляется как средство связи любых объектов материального и духовного мира, т.е. как определенная структура. Во-вторых – это общение, в процессе которого люди обмениваются информацией. В-третьих, под коммуникацией подразумевают передачу и массовый обмен информацией с целью воздействия на общество и его составные компоненты [5].

Российский философ А. Урсул понимал под коммуникацией обмен информацией между сложными динамическими системами или их частями, которые в состоянии принимать, накапливать и преобразовывать информацию. Другой представитель отечественной философии и культурологии М. Каган считает, что коммуникация представляет собой информационную связь субъекта с тем или иным объектом. Отечественные ученые А.Б. Зверинцев, А.П.Панфилов и др. также считали, что коммуникация – это обмен информацией [12].

Как акт отправления информации от мозга одного человека к мозгу другого человека рассматривают коммуникацию П. Смит, К. Бэрри, А. Пулфорд и др [12].

Рисунок 1. Процесс коммуникации

Вывод

Коммуникация существовала всегда, будучи основным способом взаимодействия между людьми. В свое время коммуникация носила как религиозный отпечаток, так и была главной темой изучения в философии и психологии, однако, в какой бы век или год термину коммуникации не давались обозначения, он всегда обозначал передачу информации от одного человека к другому. Со временем, знания о процессе коммуникации совершенствовались и приобретали более отчетливые формы в науке, что только сильнее поспособствовало процессу изучения коммуникации как в обществе в целом, так и в его отдельных сферах.

1.2. Типы коммуникаций

Коммуникации в организации являются сложными многоуровневыми системами, охватывающими как саму организацию, так и ее внешнее окружение.

Организационные коммуникации – это процесс, с помощью которого руководители создают и развивают систему предоставления и передачи информации большому количеству людей внутри организации и за ее пределами. Организационные коммуникации служат инструментом обеспечения координации деятельности по всей вертикали и горизонтали, позволяют получить всем участникам организационных процессов необходимую для осуществления их деятельности информацию [16, с 281].

Организационная коммуникация совмещает в себе большое количество профессий, знаний и навыков, таких как журналистика, социальные науки, психология, бизнес, политика и другие. [1, c. 95].

Под межличностной коммуникацией следует понимать процесс одновременного взаимодействия участников коммуникации их влияния друг на друга.

Благоприятная атмосфера в коллективе и хорошие межличностные отношения не только положительно влияют на результаты трудовой деятельности, но и формируют новые профессиональные возможности [21, с. 41]. Отечественные исследователи замечают, что доминирование положительных, дружеских или товарищеских отношений между членами группы влечет за собой благоприятный психологический климат, что в свою очередь отражается на результатах совместной деятельности, самочувствии, развитии как группы в целом, так и каждого ее члена.

Организационные коммуникации, в свою очередь, подразделяются на внешние и внутренние.

Внешние коммуникации – это коммуникации, где взаимодействие происходит с внешней средой. Сюда могут относиться средства массовой информации, различные государственные организации и т.д.

Внутренние коммуникации – это коммуникации в пределах определенной организации.

Внутренние коммуникации разделяются на вертикальные и горизонтальные, а вертикальные, в свою очередь – на восходящие и нисходящие.

По мнению Т.М. Персиковой [6], вертикальная коммуникация – это коммуникация, направленная сверху вниз и содержит в себе иерархическую структуру. К вертикальной коммуникации можно отнести отношения начальника и сотрудника, или сотрудника более высокого ранга и менее высокого. Вертикальная коммуникация сопровождается приказами, объяснениям целей и задач работы, оценкой работы подчиненных и стимулированием их деятельности.

Горизонтальная коммуникация отличается от вертикальной тем, что обмен деловой информацией происходит между сотрудниками, занимающими одинаковое положение в организации. Сюда можно отнести общение сотрудников одного отдела.

Вывод

Коммуникации имеют многогранную сложную структуру, подразделяясь на организационные и межличностные. Организационные, в свою очередь, можно разделить на внешние и внутренние, а внутренние – на вертикальные и горизонтальные. Именно организационные коммуникации являются основой в рабочих коллективах, где между собой общаются сотрудники как одного ранга, так и с разным положением в организации.

1.3 Проблемы коммуникаций в коллективе

Корпоративную культуру компании можно охарактеризовать как «комплекс разделяемых всеми поведенческих норм, артефактов, ценностей, представлений и понятий, которые организация создает по мере того, как она учится преодолевать препятствия внутреннего и внешнего характера на пути к процветанию»

Существует огромное количество исследований, направленных на изучение взаимоотношений в коллективах. Благодаря им становится ясным, что на качественное выполнение работы влияют доброжелательные отношения в коллективе, ведь когда в социальной группе доверительные отношения, каждый член коллектива может в любой момент обратиться за помощью к своим коллегам в сложной ситуации. По мнению специалистов, качество взаимоотношений между индивидами зависит от степени сходства между ними. Даже Платон в своих работах выделял, что «сходство порождает дружбу» [7, с. 240].

Социологи считают, что «индивиды эффективнее взаимодействуют с теми, кто схож с ними по каким-то признакам» [22]. Исходя из результатов исследования М. Макферсон, Л. Смит-Ловин и Дж. Кука было выявлено, «что большое значение для индивидов имеет расовая, национальная и возрастная принадлежность коллег, религиозные взгляды и гендерные признаки». Эти факторы имеют определяющее влияние на отношения в коллективе. Сходство психотипов и личностных убеждений также имеет большое значение при взаимоотношения индивидов. Сходство индивидов в социальной группе имеет влияние на такие факторы, как удовлетворенность работой в целом и решениями, которые приходится принимать в процессе работы.

Ключевым фактором эффективной работы команды является способность каждого ее члена работать на результат. Однако на практике психологический акцент нередко смещается с результатов деятельности на межличностную борьбу, соперничество за власть, престиж, признание и личную автономию, что приводит к скрытой или явной конкуренции. А это, в свою очередь, ведет к разрушению команды и снижению ее эффективности. Для достижения общего результата важно, чтобы были определенные факторы, которые делают коллектив командой. Большинство так называемых команд – ложные команды, в работу которых руководитель вкладывает теневой смысл глагола «командовать». Команда – это группа людей, объединенных общей целью, слаженно и эффективно работающих для достижения поставленной цели. По способности команды добиваться высоких результатов можно судить об ее эффективности. Безусловно, создание такой команды – длительный и кропотливый процесс, но это надежный фундамент устойчивого развития любой организации [17].

Стоит отметить, что каждый коллектив однажды может столкнуться с проблемами коммуникации, при которых страдает психологический климат и, как следствие – нарушается продуктивность работы. Этому подвержены как только сформированные коллективы, так и уже давно существующие. Не застрахованы от разногласий ни сплоченные коллективы, ни изначально разрозненные, однако любую проблему можно решить путем создания новых коммуникационных связей или восстановления предыдущих. К наиболее частым проблемам следует отнести:

1. Появление новичков в коллективе. С только поступившими работниками коммуникационные связи еще не настроены должным образом, новый человек поначалу может вызвать отторжение у уже сформированного костяка сотрудников. Очень часто это становится причиной вынужденной сепарации новичков, что может повлиять на трудоспособность всего коллектива, особенно если новый сотрудник выполняет важную работу, требующую высокий уровень коммуникаций. Адаптация к новому коллективу у каждого человека индивидуальна и зависит от особенностей психики.