Файл: Курсовая работа по Экономики.docx

2 Глава. Модели поведения потенциального потребителя, которые используются в рекламе продажи автомобилей

2.1.Общая характеристика предприятия

Автоцентр «Ауди центр Петербург» предоставляет услуги по продажам и последующему сервису автомобилей по брендам: "AUDI".

Предприятие работает на рынке, имея большую клиентскую базу как физических так и юридических лиц. На Петербургском рынке у автосалона множество конкурентов, дилеров как по аналогичным брендам, так и по маркам - соперникам. Первые - это, в первую очередь, автосалон «Ауди центр Петроградский», являющийся дилером по AUDI, автоцентр «Ауди центр Витебский», основной соперник «Ауди центра Петербург» по автомобилям. Поэтому предприятие для сохранения своих клиентов делало всё, чтобы максимально удовлетворить их потребности. Различные акции, доброжелательность и высокое качество обслуживания, своевременный сервис, предоставление дополнительной гарантии и возможность прохождения тест-драйва на любом из автомобиле компании делают автосалон привлекательным для клиентов. Автоцентр Ауди центр Петербург сотрудничает с ведущими банками и компаниями. Все кредитные заявки оформляются непосредственно в салоне. Квалифицированные специалисты не только помогут подобрать оптимальную кредитную программу, но также помогут определиться с тем в какой страховой компании выгоднее застраховать автомобиль (выбор страховых компаний не ограничен). Такой широкий выбор кредитных предложений дает возможность клиентам найти именно те условия, которые максимально соответствуют их интересам и требованиям. В отличие от большинства конкурентов, которые работают обычно с одним-тремя банками, «Ауди центр Петербург» по этому показателю намного опережает соперников.

Клиентская база компании состоит из физических и юридических лиц. Первые - основные потребители (около 80%). Модельный ряд Ауди, дилером которых является автосалон, рассчитан на покупателей с разным уровнем дохода.

Ауди Центр Петербург, официальный дилер Audi AG / Ауди AG в Санкт-Петербурге, – первое на Северо-западе дилерское предприятие, построенное по корпоративным стандартам Audi AG / Ауди AG. Центр полностью соответствует не только архитектурным стандартам Audi / Ауди, но и высоким стандартам качества предоставляемых услуг. Расширять границы возможного, предлагая клиентам широчайший спектр услуг в сегменте премиальных автомобилей – задача компании. Продажа автомобилей

Ауди Центр Петербург предлагает полный модельный ряд автомобилей марки Audi / Ауди. Все автомобили сертифицированы и адаптированы заводом специально для эксплуатации в условиях России, то есть оснащены так называемым российским пакетом, что включает в себя усиленную подвеску, увеличенный дорожный просвет и защиту двигателя.

Продажи автосалона можно разделить на три части, входящих в состав компании: "AUDI" новые, " AUDI" с пробегом, "LADA" с пробегом. Оборот продаж предприятии отражен в следующих таблицах.

Таблица 1

Общие продажи ООО «Ауди центр Петербург» за 2013.

Из данных, представленных в таблицах видно, что наибольшая прибыль обеспечивается продажей автомобилей с пробегом.. Что касается Ауди, то на данном предприятии за рассматриваемый период, показатели столь незначительны, что становится невозможным проследитькакую-либо тенденцию, и, следовательно, дать оценку. Но, как было упомянуто выше, уже с начала этого года продажи машин этой марки увеличились более чем в 10 раз.

Swot анализ автосалона Audi Сильные стороны Слабые стороны 1.Является первым официальным дилером Audi в Санкт-Петербурге; 2. Является   крупнейшим дилерским центром Audi 3 Все автомобили европейского качества; 4. Представлена вся линейка Audi; 5.Быстрое   обслуживание; 6. Большая площадь для работ; 7. Расширенные виды услуг; 8. Место для стоянки; 9. Круглосуточная охрана; 1. Большая плата аренды; 2.Слабая рекламная политика; 3.Cистемы стимулирования персонала; Возможности Угрозы 1. Учет дополнительного кломплектации 2. Оформление страховки при покупки автомобиля 1.Рост арендной платы за помещение 2. Риск повреждения товара при транспортировке; 3.Риск обанкротится ; 4.Нестабильность валюты.

2.2.Анализ потребительского рынка

Позиция покупателя автомобиля

Потенциальный покупатель рассматривает автомобиль со следующих позиций:

Какую пользу принесет ему покупка. Польза может быть различной. Автомобиль может служить для разъездов по личным и семейным делам, для выполнения работы от курьерской до работы в роли такси или развозчика товаром мелкорозничной торговли. Автомобиль является средством развлечения, спортивным снарядом, а так же предметом формирования имиджа.

Какие средства имеются для приобретения автомобиля? Сейчас можно приобрести подержанный отечественный автомобиль начиная от 400 долларов. При этом, скорее всего на нем удастся доехать только от места покупки до дому, а дальше придется тратить на ремонт совершенно непредсказуемые суммы. Верхняя планка цены не ограничена. Престижные и дорогие иномарки стоят несколько сотен тысяч долларов, кроме того автомобиль можно приобрести, заказав индивидуальную сборку, пуленепробиваемые стекла и бронированный корпус, либо специальный сверхмощный двигатель. Таким образом, ценовые возможности позволяют приобретать автомобиль широким слоям населения.⁴

Квалификация автолюбителя. Сегодня существует большое количество автошкол, в которых практически все, не имеющие медицинских противопоказаний, могут получить необходимые для управления автомобилем навыки и умения. Учеба в автошколе и экзамены в автоинспекции доступны по цене большинству: полная стоимость составляет примерно 150-200 долларов. Имеются некоторые проблемы, связанные с временными затратами, хотя занятия в автошколах проводятся в период всего дневного времени в любые дни недели. Значительные временные затраты вызывает сам процесс сдачи экзаменов, поскольку желающих получить права много и очереди велики. Дальнейший рост квалификации зависит от опыта вождения, от выбранной профессии (водители грузового и особенно пассажирского автотранспорта учатся и получают профессиональные права, а автогонщики постоянно тренируются). Возраст тех, кто получает права постоянно снижается. Сегодня многие становятся водителями лишь только достигают совершеннолетия. И еще одна особенность. Все большее число женщин начинает водить машину.

Возможности автосервиса. При покупке машины и новичок и опытный водитель всегда задается вопросом, как он будет ее содержать. Вопрос содержания машины раскладывается на несколько деталей.

Во что будет обходится горючее. Тенденция постоянного роста топлива существует. В недавнем прошлом отечественные автолюбители стремились иметь машину с двигателем, использующим низкокачественны 76-й бензин, а некоторые даже иметь автомобиль на дизельном топливе. Экологические требования снизили количество стремящихся к подобному снижению расходов. Кроме того, появились возможности оборудовать автомобиль более экономичным газовым двигателем, с равным успехом использующим газ и бензин. Сегодня в России и Петербурге большое число заправочных станций. Проблем с заправкой при наличии денег нет.

Где держать автомобиль? В городе сейчас большое число гаражных стоянок, однако приобретение гаража и его содержание может быть дороже, чем покупка самой автомашины. Современные дома и коттеджи для хорошо обеспеченных граждан оборудованы подземными гаражами. Для тех, у кого нет гаража или он далеко от дома, имеется значительное число платных автостоянок. Большинство этих стоянок под открытым небом. На стоянках гарантируется безопасность транспортного средства, кроме того, вблизи стоянок и непосредственно на них производятся ремонтные работы. Существует значительное число небогатых автолюбителей, хранящих свои машины у дома. Всегда есть риск, что их имущество будет украдено или повреждено.

Как осуществлять необходимый ремонт, мытье, покраску и другие действия по техническому содержанию автомобиля? Сегодня пункты автосервиса расположены в Петербурге повсеместно. Имеются большие представительства при автопредприятиях, осуществляющие гарантийный и текущий ремонт. Эти сервисные пункты, как правило, специализируются на определенной марке машины. Есть пункты ремонта при приватизированных автотранспортных предприятиях, при заводах, которые с потерей госзаказа нашли такой способ существования в условиях рыночной экономики. Существует большое число мелких авторемонтных предприятий, хозяева которых – умельцы-автомехоники. Они покупают нужные детали в автомагазинах, имеют связи с заводами, где нужные узлы изготавливают по самодельным чертежам или по образцу, покупают аварийные автомобили для разборки и использования узлов. Нередко такие частные предприятия более успешно и дешево ремонтируют автомобили, чем большие центры.

Существует значительное число автолюбителей, самостоятельно ремонтирующих свои машины. Более того, есть люди, для которых процесс ремонта и модернизации автомобиля – хобби, более интересное и увлекательное, чем его использование. Хотя такое странное положение характерно для России, с переходом к рыночной экономике, с ростом необходимости постоянно работать и зарабатывать число таких автолюбителей неуклонно снижается.