Файл: Финансовое обеспечение коммерческой деятельности предприятий на рынке товаров и услуг (Основные направления деятельности предприятия, их характеристика).pdf

2) Радио. В данном средстве были представлены радио-объявления выходящие 6 раз в день в течение 2 недель по наиболее популярной радиостанции «Авто-радио». Ролик длился 15 секунд.

3) Реклама в интернете. Был создан сайт, где подробно рассказывается об услугах компании, о самой компании и ее сотрудниках, чем фирма отличается от своих конкурентов и почему потребитель должен обращаться в данную фирму. Это удачное размещение рекламы, несущее всю необходимую информацию с разного рода ссылками. Более того, была использована контекстная реклама в поисковой системе Яндекс на запрос «Турфирмы г. Перми» с оплатой за клик 0,1 долл. за месяц.

4) Телевидение. Размещение рекламного ролика производилось на местном телевизионном канале. Ролик был ярким и запоминающимся, длился 25 секунд.

Составление рекламного сообщения туристической компании «Пляж» во время проведения рекламной кампании март-апрель 2018 года: рекламное сообщение было составлено менеджером агентства и имело следующий вид: «Конкуренция, постоянные распродажи и скидки делают продукт безликим. Мы не стремимся продавать самые дешевые туры. Мы работаем для тех, кто ценит качество, комфорт и надежность. Мы боремся не за объем, а за степень удовлетворения запросов клиента, за то, чтобы Вы приходили к нам снова и снова, отправляясь в путешествие с «Пляж». Выбор за Вами…». Слоган звучал следующим образом: «Пляж». Путешествуй с любовью».

Сообщение не назойливое, ни к чему не принуждающее, дает право задуматься и выбрать. Акцент делается на самую низкую стоимость, а также на качество, комфорт и надежность. Было указано, что если клиент найдет тур.продукт у другого тур.агента по более низкой цене, чем предлагает «Пляж» и предоставит доказательство этого факта - «Пляж» возмещает разницу.

Оценка эффективности рекламной кампании: через 1 неделю после проведения рекламной кампании был проведён опрос людей, были заданы 3 вопроса:

1)«Видели или слышали ли вы рекламу туристического агентства «Пляж за последний месяц?»

2) «Где вы видели или слышали рекламу?»

3)«Обратились ли вы за услугами в туристическое агентство «Пляж» после ознакомления с рекламой?»

Опрос потребителей после проведения рекламной кампании март-апрель 2018 года туристической компании «Пляж» показал:

1) Данные по листовкам. Листовки распространялись около 4 ВУЗов, 20 школ с11:30 до 12:30 два раза в неделю с марта по апрель 2018 года, около 2 торговых центров и в центре города на 3 основных остановках: с 17:00 по 19:00. Таким образом, листовки раздавались 25 дней, в среднем за день раздавали 360 листовок. 75% опрошенных ознакомились с предложением, напечатанным на листовках, и 24% из них обратились в туристическую фирму.

2) Данные по билбордам и плакатам. Один билборда был размещен в центре города наиболее проходимом месте: с 15 марта по 15 апреля.

3) Данные по телевизионной рекламе. Рекламный ролик длительностью 12 сек. выходил четыре раза в день по каналу с 17:00 до 21:00 часа в течение двух недель с 22 марта по 5 апреля 2018 года. Неделя выхода ролика в эфир четыре раза по одному каналу стоит 60000 рублей. Таким образом, на рекламу по телевидению было потрачено 120000 рублей. 25% опрошенных видели рекламу, из них в туристическую фирму обратилось 11%.

4) Данные по радио. Рекламный ролик выходил 6 раз в день в течение 2 недель с 1 по 14 апреля 2018 года.

Более того 22% опрошенных респондентов, которые обратились в туристическое агентство «Пляж», не видели рекламную кампанию, 14% обратились за услугами благодаря рекомендации знакомых, т.е. действует эффект «сарафанного радио», и только 8% обратилось за услугами в фирму благодаря информации в интернете. Можно сделать вывод о том, что сайт агентства находится на должном уровне, чтобы привлечь потенциальных клиентов. Доля каждого средства распространения рекламы туристического агентства «Пляж» в процентах приведена в таблице 2.6.

Таблица 2.6. Доля каждого средства распространения рекламы во время проведения рекламной кампании туристической фирмы «Пляж» в процентах.

Из таблицы 2.6 видно, что наиболее эффективными средствами распространения рекламы во время проведения рекламной кампании март-апрель 2013 года являлись листовки и билборды/плакаты, а наименее эффективным – интернет. Это произошло из-за того, что туристическое агентство «Пляж» не размещало контекстную или баннерную рекламу, благодаря этому агентство уменьшило затраты на проведение рекламной кампании. Благодаря тому, что у агентства существует собственный сайт, доля интернета как средства распространения рекламы составила 8 %. В результате проведения рекламной кампании туристической фирмы «Пляж» сезона март-апрель 2018года были определены некоторые недостатки, которые препятствуют более эффективному продвижению фирмы и её услуг.

1) При использовании радио, как средства распространения рекламы, была использована всего лишь одна радиостанция, следовательно, была задействована маленькая часть целевой аудитории. Рекламный ролик выходил достаточно часто-6 раз в день, более того период выхода ролика в эфир был длительный-2 недели, это увеличило затраты на проведение рекламной кампании на радио.

2) При размещении билбордов и плакатов была испоьзована значительно большая часть бюджета рекламной кампании – 760000 руб. Но так как эффективность данного средства распространения высокая - 60% опрошенных видели рекламу на билбордах и плакатах, из них 22% обратилось в туристическую фирму, то следует просто сократить затраты и уменьшить количество билбордов и плакатов.

3) Раздача листовок оказалась наиболее эффективным средством распространения рекламы туристического агентства «Пляж»:75% опрошенных ознакомились с предложением, напечатанным на листовках, и 24% из них обратились в туристическую фирму.

При проведении рекламной кампании были задействованы не все средства распространения рекламы. Следует использовать дополнительное средство, но требующее минимальных затрат для экономии бюджета туристического агентства «Пляж».

Для того, чтобы устранить все вышеизложенные недостатки туристическому агентству «Пляж» нужно предпринять ряд мер по усовершенствованию рекламной деятельности.

2.7 Анализ кадровой политики и кадрового обеспечения предприятия

Один из основных элементов управления организацией – это организационная структура. Рассмотрим подробнее организационную структуру ООО «Пляж».

Генеральный директор

Бухгалтер

Старший менеджер

Менеджер

Рисунок 2.9. Организационная структура ООО «Пляж»

Основы данных структур составляет так называемый "шахтный" принцип построения и специализация управленческого процесса по функциональным подсистемам организации. По каждой подсистеме формируется иерархия служб ("шахта"), пронизывающая всю организацию сверху донизу. Результаты работы каждой службы оцениваются показателями, характеризующими выполнение ими своих целей и задач.

Корпоративная культура туристической фирмы «Пляж» базируется на принципе - работа в команде, что обеспечивает заинтересованность всех сотрудников в общем деле.

«Пляж» - небольшая организация, поэтому каждый сотрудник в фирме на виду, что обеспечивает высокую мотивацию и дает возможность проявить свои способности всем.

Организационная структура ООО «Пляж» относится к линейно-функциональной структуре. В линейно – функциональной структуре есть свои преимущества и недостатки (см. табл. 2.7).

Таблица 2.7. Преимущества и недостатки организационной структуры ООО «Пляж»

С целью более детального представления об уровнях управления составим аналитическую таблицу 2.8. Анализ звеньев управления предусматривает оценку структуры функциональных подразделений анализируемого предприятия.

Таблица 2.8. Распределение руководителей предприятия (организации) по уровням менеджмента

В организации ООО «Пляж» действует линейно-функциональная организационная структура управления, которая опирается на использовании преимуществ четкой и однозначной ответственности, которая основана на линейной связи подчиненных и руководителей. Линейные связи обеспечивают принцип единства полномочий и ответственности в процессе управления, соответствующий принципу единоначалия и четкому разделению функций выше и нижестоящих органов. К их задачам также относится уточнение намеченных целей и принятие решений по распределению заданий и средств для выполнения.

Ведущими специалистами турфирмы «Пляж» можно назвать старшего менеджера и менеджера по туризму, возглавляющих работу по нескольким направлениям. В организационной структуре наблюдается четкое разделение на уровни. Основные распоряжения в фирме идут непосредственно от генерального директора.

Недостатком такой схемы является то, что генеральному директору не всегда становятся известны возникающие в фирме проблемные ситуации. Зачастую такие ситуации замалчиваются, если только для их разрешения не требуется специальных полномочий высшего руководства. В целом, фирма функционирует слаженно, руководство оперативно реагирует на любого вида проблемные ситуации.

Качество принятия управленческих решений определяется уровнем профессионального мастерства руководителей анализируемого предприятия и его подразделений, поэтому целесообразно проанализировать уровень образования руководителей. (табл. 2.9)

Таблица 2.9. Профессиональная структура ООО «Пляж»

Структура персонала по уровню образования представлена на рис.2.11.

Рисунок 2.11. Распределение сотрудников по уровню образования

На рисунке наглядно изображено, что в организации работают в основном люди с высшим образованием (40%), сотрудники имеющие неоконченное высшее образование, cоставляют 40% от их общего количества. Среднее специальное образование имеют 20% сотрудников.

Организация продажи тур.услуг все больше нуждается в коллективном и квалифицированном труде, который невозможен без поддержки со стороны других сотрудников: это могут быть технические специалисты, представители службы сервиса, специалисты-аналитики и тому подобное.

Таблица 2.10. Характеристика использования различных методов управления фирмы