Файл: Реинжиниринг бизнес-процессов ( ПОНЯТИЕ И ФУНКЦИИ РЕИНЖИНИРИНГА БИЗНЕСА).pdf

Информационные технологии нужно рассматривать как фундаментальное переосмысление способов, какими работа выполняется, а не в качестве типичной автоматизации или механизации. В свою очередь, бизнес-операции должны рассматриваться с позиции процессов для максимизации эффективности, а не в качестве комплекта отдельных или функциональных задач. ИТ и РБП взаимосвязаны: ИТ внедряются для поддержки бизнес-процессов, а сами бизнес-процессы должны выполняться в условиях, которые способны обеспечить информационные технологии. Давенпорт и Шорт рассматривают взаимосвязь ИТ и РБП как новый промышленный инжиниринг. Опираясь на идеи Давенпорта, выделяют три типа (категории) изменений, обеспечивающих использование ИТ[1]. Изменения, которые входят в первую категорию, направлены на улучшение временных характеристик процесса без модификации его содержания. Такие изменения, позволяют существенно улучшить процесс, хотя и не являются революционными: — происходит автоматизация работы и сокращение ручного труда; — данные анализируются новыми методами, которые невозможно применить вручную. Ко второй категории относят случаи реорганизации очередности действий для реализации заданий в бизнес-процессе. Такая реорганизации осуществляется для существенного улучшения процессов обработки с помощью: — одновременной реализации различных работ с помощью баз данных и сетей; — распределенной организации данных, с помощью которой можно информацию из различных мест; — вынесения некоторых процессов за пределы деятельности компании, а также предоставления возможности доступа к информационным данным для клиентов и поставщиков; — координирования действий за счет предоставления быстрого доступа к внутренним данным компании; — использования экспертных систем, которые способны привлечь среднеквалифицированных сотрудников к выполнению сложных работ и обеспечат для этого необходимой информационной базой. Изменения, относящиеся к третьей категории, позволяют контролировать каждый конкретный экземпляр процесса и определять, где он сталкивается со сложностями. Еще один способ использования такой информационной поддержки состоит в измерении параметров функционирования процессов для выявления «узких мест». В то время как многие полезные и успешные процессы усовершенствования могут быть достигнуты и без применения технологических инноваций или усовершенствования информационных систем, реальные и действительно радикальные попытки реинжиниринга неизменно зависят от степени овладения и использования возможностей информационных технологий. По определению, существующая технологическая платформа поддерживает существующие бизнес-процессы. Если возможно предположить, что существующие технологические возможности не полностью поддерживают требования процессов, то еще с большей вероятностью можно предположить, что существующая технология устарела для усовершенствования процессов. В этом случае существующая технология представляет собой барьер для усовершенствования и, как и другие организационные барьеры для организационных изменений должна быть удалена.

Более того, современные технологии развиваются непрерывно и очень быстро — те правила бизнеса, которые кажутся непоколебимыми сегодня, могут устареть еще до момента их полного внедрения. На основании вышеизложенного становится понятно, что роль ИТ в проведении реинжиниринга бизнес-процессов трудно переоценить, однако ошибочно также думать, что ИТ — единственный существенный элемент реинжиниринга. Нам следует заметить, что ИТ сами по себе не обеспечивают то кардинальное обновление, которое призван произвести реинжиниринг. Результаты исследований влияния информационных технологий на бизнес вообще выглядят не очень впечатляюще. Очевидно, что реинжиниринг бизнес-процессов, как и любое другое направление организационного развития, предполагает использование системного подхода при его внедрении. Поэтому технология вообще и информационные технологии в частности должны рассматриваться лишь как часть бизнес-системы, в состав которой наряду с технологиями и методами выполнения работ входят также и организационная структура, системы контроля и управления, корпоративная культура. Реинжиниринг бизнес-процессов затрагивает абсолютно все компоненты организационной системы, так как они тесно взаимосвязаны, и требует их полной или частичной перестройки.

ГЛАВА 2. РЕИНЖИНИРИНГ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ НА ПРИМЕРЕ МАГАЗИНА «ЦЕНТР МЕХА»

2.1 Характеристика магазина «Центр меха»

Магазин «Центр меха» расположенный по адресу г. Иркутск ул. Байкальская д.148/1, организационно-правовая форма ИП Ладыгина А.И. Магазин специализируется на продаже верхней одежды и аксессуаров.

Магазин имеет линейную организационную структуру управления. Во главе директор – хозяин магазина. Управляющий – ведет работу с персоналом, занимается закупом товаров и ведет бухгалтерскую отчетность. Продавцы- консультанты- работают с покупателями и отвечают за чистоту помещения. Кассир- ведет расчет на кассе магазина.

2.2 Реализация реинжиниринга

Владелец магазина задумался о реинжиниринге бизнес-процессов, так как  фиксировалось постоянное уменьшение продаж, а, следовательно, уменьшение прибыли. Проблемы сначала списали на увеличение конкуренции (в городе открылся новый ТЦ с магазинами федеральных сетей), но, выяснилось, что дело не только в конкурентах. Изменилось потребительское поведение. Клиенты стали более требовательны к цене и к уровню обслуживания. Традиционный подход к повышению качества работы, основанный на закреплении старшего менеджера над консультантами для обучения, не дал результата.

Как был устроен бизнес-процесс продажи до реинжиниринга. Клиент приходит в магазин, подбирает подходящие модели, примеряет их, принимает решение о покупке или отказывается от нее.

В магазине проходит бизнес-процесс: продажи.

Выявлено: Отсутствие единой информационной системы магазина; Низкоквалифицированные консультанты; Необходимость постепенного увеличения ассортимента верхней одежды. Анализ показывает, что магазину необходимы изменения бизнес-процессов, полная перестройка подходов к продажам -  он нуждается в реинжиниринге.

Изменения требуется внести бизнес-процесса: продажи товара. В качестве решения, магазину была предложена программа для автоматизации бизнеса Бизнес.Ру. Основные ее преимущества для магазина: низкая стоимость ПО (от 350 рублей в месяц); облачный CRM учет (не требуется высокопроизводительный компьютер, достаточно ноутбука, который стоит на месте кассира); безопасность передачи данных; несколько уровней доступа (менеджер, кассир, директор)

Построение модели нового бизнес-процесса Процесс покупки товара потребителем

Задача: Сделать процесс покупки товара потребителем нелинейным - дать возможность покупателю выбрать и в магазине, и через интернет-сайт.

Покупатель

Покупка

Доставка

Выбор

Отказ

Покупка

Примерка

Выбор (консультация)

Идет в магазин

Делает покупки в интернет магазине

Решение: Модернизация интернет-сайта магазина. Сейчас это сайт-визитка. Необходимо в новый сайт : встроить каталог; добавить оплату товара; кнопку “связь с менеджером”. Для работы в интернет-магазине не придется покупать новый кассовый аппарат: можно “заставить” уже имеющуюся кассу автоматически отправлять электронные чеки за покупки интернете через сервис “Бизнес.Ру Онлайн Чеки”. Особенность сервиса в подключении практически любого кассового аппарата к движку платежного агрегатора интернет-магазина.

В результате реинжиниринга сократились затраты по выплате заработной платы на  35 тысяч рублей (уволили одного из старших менеджеров). Эти деньги пустили на ежемесячную оплату пользования системой Бизнес.Ру - 1125 рублей в месяц (тариф включает CRM и интернет-магазин), а также на закупку товара - 30 тысяч рублей в месяц. Благодаря увеличению товарооборота ежемесячная прибыль увеличилась на 15 тысяч рублей. Эффективность работы нового интернет-магазина (единоразовые расходы на модернизацию плагина каталога товаров и корзины для движка - 20 тысяч рублей) еще надо оценить. Благодаря внедрению системы “Бизнес.Ру Онлайн Чеки” магазин смог использовать одну кассу для оффлайн и интернет-продаж, сэкономив минимум 15 000 рублей на приобретении онлайн-кассы Первые интернет-продажи уже состоялись.

В магазинах устранили проблему с очередями в примерочных, организовав по четвертой зоне для переодевания, а также развесив по пять дополнительных зеркал в торговых залах. Рядом с примерочными были установлены диваны для ожидания, а также журнальный столик, конфетница и стойка с водой.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Моделирование бизнес-процессов позволяет качественно и глубоко проанализировать любую систему, будь то система подачи документов или система работы фирмы. А использование инструментальных средств упрощает этот сложный и объемный процесс.

С помощью инструментальных средств и методологий бизнес-моделирования, мною был рассмотрены системы и проведение реинжиниринга на примере магазина «Центр меха». Созданные диаграммы наглядно отображают всю информацию о деятельности системы по разным блокам и параметрам, что позволяет даже простому пользователю понять схему работы системы.