Файл: Невербальные проявления эмоциональных состояний человека (Теоретические основы изучения невербальных проявлений эмоциональных состояний человека).pdf

Более подробно можно обозначить следующие функции:

1. выражение актуальных психологических состояний личности;
2. создание образа партнера по общению;
3. уточнение, изменение смысла вербального сообщения, усиление его эмоциональной насыщенности;
4. отражение качества взаимоотношений партнеров по общению, а также формирование этих отношений и регуляция их изменений;
5. поддержание оптимального уровня психологической близости между партнерами по общению;
6. показатель статусно-ролевых отношений.

Само по себе невербальное поведение способствует развитию и совершенствованию коммуникативных возможностей человека, в результате чего усиливается его способность к межличностным контактам и открываются широкие возможности для развития. Невербальные средства общения требуются для того, чтобы обогащать значения, передаваемые словами, и направлять истолкование словесного текста в нужное русло, а также выражать собственное истолкование ситуации. К функциям невербального общения относят и регулятивную функцию: в диалоге малейшие изменения лица собеседника бывают чрезвычайно информативными [4].

П. Экман и У. Фризен представили невербальное общение и выражение эмоций в виде определенных кодов:

1. эмблемы – это определенные устойчивые коды, которые тесно связаны с культурой и осознанно употребляются;
2. иллюстраторы – неустойчивые коды, которые тесно связаны с речью и могут употребляться как осознанно, так и неосознанно;
3. регуляторы – представляют собой коды, которые направлены на поддержание общения;
4. экспрессивные – являются лицевыми знаками;
5. адапторы – это остаточные формы когда-то целесообразных действий, сопровождающих потребности человека, их функции в общении заключаются недостаточно осознанно в поддержке, защите себя.

Невербальные средства общения разделяют на следующие категории: кинесика, просодика и экстралингвистика, такесика, проксемика.

Кинесикой называют общую моторику различных частей тела, которая отображает эмоциональные реакции человека. Кинесика включает различные выразительные движения, проявляющиеся в жестах, визуальном контакте, мимике и пантомимике, которая включает в себя моторику всего тела: позу, походку, взгляд, осанку и т.д.

Экстралингвистика - это включение в речь пауз и различных психофизиологических явлений человека (плач, кашель, смех и т.д.). Просодика отражает такие ритмико-интонационные стороны речи, как высота, тембр и громкость голоса. Просодические и экстралингвические средства общения экономят языковые средства, являясь регуляторами потока речи, выражают эмоциональные состояния, а также дополняют и замещают вербальные высказывания [11].

Такесика занимается прикосновениями в ситуации общения. К такесическим средствам коммуникации относят динамические прикосновения в форме рукопожатия, похлопывания. Использование человеком в общении динамических прикосновений обусловлено многими факторами: статусом партнеров, их возрастом, полом, степенью знакомства. Динамические прикосновения являются биологически необходимой формой стимуляции [20].

Проксемика отражает пространственную структуру коммуникации. К проксемическим характеристикам относят дистанцию между партнерами и их ориентацию в пространстве в момент общения. Это та дистанция, которую соблюдают люди, и это биологическая закономерность.

2.2 Характеристика невербальных средств общения

В процессе общения лицо человека невольно приковывает к себе внимание, позволяя получить ответную информацию о том, понятны ли слова собеседнику, как он относится к сообщению и т.д. Общаясь, люди стремятся к взаимности и испытывают дискомфорт, если отсутствует мимика. Лицо человека – это главный источник информации о его психологическом состоянии, но во многих ситуациях оно менее информативно, чем язык тела, потому что выражение лица можно сознательно контролировать намного лучше, чем движения тела. При некоторых обстоятельствах, например, когда человек стремится скрыть свои эмоции и чувства либо сообщить заведомо ложную информацию, лицо становится менее информативным, а тело - главным источником знаний для собеседника [9].

Жесты - это разнообразные движения тела, рук или кистей рук, которые сопровождают в процессе общения речь человека и выражают отношение человека к собеседнику или какому-либо событию. Большинство жестов культурно обусловлены и носят договорной характер.

Выделяют следующие жесты:

- коммуникативные, жесты привлечения внимания, приветствия и прощания, вопросительные, утвердительные, отрицательные и т.д.);

- описательные, имеющие смысл в контексте конкретного сообщения;

- модальные, которые выражают отношение и оценку (жесты доверия и недоверия, одобрения, неудовлетворения, растерянности и др.) [3].

Интенсивность жестикуляции повышается при желании достичь большего взаимопонимания между партнерами, особенно в случае возникновения затруднений, а также с возрастанием эмоциональной возбужденности человека. В движениях рук и тела передается большое количество информации о человеке: состояние организма и непосредственные эмоциональные реакции, что позволяет оценивать темперамент человека, черты характера, степень уверенности в себе и др.

Поза и движения отражают социальный статус человека и культурные нормы, усвоенные человеком. Вследствие своей неосознанности жесты и движения способны передать точную информацию о человеке. Очень большое значение имеет мимика в деловом взаимодействии. Лицо собеседника притягивает взгляд, обеспечивая постоянную обратную связь. По выражению лица судят об эмоциональной реакции партнера и о том, насколько оно понятно речевое высказывание [16].

Мимика – это различные изменения выражения лица человека наблюдаемые в коммуникативном процессе, являющиеся важнейшей стороной невербальной коммуникации. Мимику составляют произвольные и спонтанные мимические реакции. В соответствии с содержанием и характером коммуникации мимику делают более точной и выразительной.

Выделяют следующие мимические реакции [5]:

- активно-оборонительная - отвращение, презрение, ненависть и др.;

- пассивно-оборонительная - покорность, приниженность и др.;

- агрессивно-наступательная - гнев, злость, жестокость и др.;

- маскировочная: двусмысленности, сокрытия истины и др.;

- ориентировочно-исследовательская;

- мимика удовольствия-неудовольствия.

Визуальный контакт - один из важнейших элементов невербальной коммуникации. Его используют для обозначения начала разговора, для привлечения внимания, в качестве поддержки, или наоборот, для прекращения общения, указывая на окончание реплики или беседы в целом.

Походка человека, стиль его передвижения позволяет судить о самочувствии человека, его возрасте, характере. Говоря о походке, указывают такие ее проявления как динамика шага, ритм, амплитуда переноса тела при движении, масса тела. Походка уверенного человека, легкая, пружинистая, прямая, создает более привлекательный образ. При этом голову следует слегка приподнять, а плечи расправить.

Голос несет в себе много информации о человеке, поэтому опытный специалист способен по голосу определить возраст, состояние здоровья, характер и темперамент человека. Исследователи утверждают, что нужно уметь слышать интонационный строй речи, оценивать силу, тон голоса, скорость речи, чтобы понять чувства и мысли собеседника. Каждый человек, обладая от природы уникальным голосом, самостоятельно придает ему специфическую окраску. Например, если партнер по общению резко меняет высоту голоса, он кажется бодрее, увереннее, компетентнее и гораздо приятнее человека, который говорит монотонно, без интонационных переходов [24].

Психологическое состояние говорящего, прежде всего, отражается в тоне голоса, в котором чувства находят свое выражение независимо от произносимых слов. Чувства отражаются в скорости речи: быстро говорящий человек обеспокоен, взволнован, хочет в чем-то убедить собеседника либо говорит о своих личных проблемах.

Сила и высота голоса также дают большое количество информации о собеседнике. Некоторые чувства передаются высоким голосом, например, радость, энтузиазм, недоверие. Страх тоже передается высоким голосом, но в более широком диапазоне тональности, высоты и силы звуков. Другие чувства (например, печаль, горе, усталость) передаются мягким, приглушенным голосом с понижением интонации к концу каждой фразы.

Неоправданное использование человеком данных невербальных средств коммуникации способно привести к конфликтам. Например, похлопывание по плечу возможно только при равенстве социального положения в обществе, наличии близких отношений.

Важный атрибут общения - рукопожатие при встрече и прощании. Оно может нести много информации, особенно его продолжительность и интенсивность. Например, короткое, вялое рукопожатие может говорить о безразличии партнера к ситуации общения либо к предмету встречи, и наоборот, слишком продолжительное рукопожатие свидетельствуют о сильном волнении. Если при рукопожатии руки собеседников остаются в одинаковом положении, то оба партнера испытывают чувство уважения друг к другу и взаимопонимания.

Существуют нормы приближения двух людей друг к другу, которые определены четырьмя расстояниями [9]:

1. Интимная зона (от 0 до 45 см). На этом расстоянии общаются самые близкие люди.

2. Персональная зона (от 45 до 120 см). На этом расстоянии происходит общение со знакомыми людьми.

3. Социальная зона (от 120 до 400 см). Данная норма предпочтительна при официальном общении и при общении с чужими людьми.

4. Публичная зона (от 400 до 750 см). На таком расстоянии происходят выступления перед аудиторией, при этом можно воздержаться от общения или обменяться несколькими словами.

Проксемическая сторона общения включает не только дистанцию, но и взаимную пространственную ориентацию людей. Например, в деловой коммуникации участники беседы располагаются друг от друга через угол стола, а конкуренты - через стол. По мнению психологов, очень важно не только знать, но и уметь применять доказанные на практике особенности взаимного расположения собеседников для достижения эффективного результата в ситуации общения [23].

Таким образом, эффективность общения во многом зависит от умения правильно интерпретировать мимику, взгляд и жесты партнера по общению, понять и объяснить его телодвижения, дистанцию и т.д. Хотя невербальное общение зачастую является бессознательным процессом, спонтанным и непреднамеренным, в настоящее время оно достаточно хорошо изучено и для достижения необходимого эффекта с успехом может контролироваться.

2.3 Специфика проявления эмоциональных состояний в невербальном поведении человека

В психологической науке проведено множество исследований особенностей невербальных проявлений, признаков или индикаторов различных психических, эмоциональных состояний и характерных особенностей поведения личности. Анализ подобных работ позволяет сделать определенные выводы о том, каким образом проявляются в невербальном поведении те или иные эмоции человека [27].

1. Неуверенность, нервозность, раздражительность. Характерные признаки таковы: покашливание (как бы очищение горла), частая зевота, позвякивание ключами или монетами, находящимися в кармане, ёрзание на стуле, постукивание ногой по полу, подергивание себя за ухо, частое отведение взгляда от собеседника.

2. Повышенная, но скрываемая психическая напряженность - отчетливо проявляется в крепко сжатых руках, сцепленных пальцах (причем, чем больше напряженность, тем сильнее сжаты руки, иногда пальцы даже белеют). Характерны интенсивное нервное потирание рук, пальцев, пощипывание – вообще разнообразные непрекращающиеся мелкие движения пальцев. К ним также относят манипулирование авторучкой, распрямление скрепок, их вращение и т.п.

В состоянии высокой психической напряженности люди часто смотрят в сторону двери или окна, как бы непроизвольно стремясь выйти из помещения, где они испытывают дискомфорт. Поэтому их состояние можно определить по направленности взора. Характерны в состоянии стресса так называемые защитные движения, которые неосознанно способствуют повышению уверенности [4].

У мужчин это поглаживание шеи, расстегивание (или оттягивание) воротничка рубашки или галстука. У женщин – медленное движение рукой вокруг шеи, как бы касания несуществующего ожерелья. Если же оно в этот момент надето, то прикосновение к нему, как бы проверка, на месте ли оно, перебирание его, как четок.

В процессе разговора, находясь в состоянии сильной психической напряженности, люди могут неожиданно встать и пройтись по комнате.

3. Агрессия. Для агрессии характерны многие весьма выразительные жесты, встречающиеся у людей в состоянии высокой психической напряженности, но со своей конкретной спецификой: «указующий перст», направленный на оппонента (в психологии его часто называют «маленькой шпагой»), сжатый кулак, хлопанье дверью и т.п. Это довольно простые, очевидные признаки.