Файл: Жизненный цикл организации и управление организацией (на примере ООО «Волшебная миля»).pdf

Свою историю организация начала еще в 2009 году, когда носила название «Сказкин дом» и располагалась в ТРК «Сити-Молл» на станции метро Пионерская. ООО «Сказкин дом» был уникальным пространством с фантастическими декорациями, в которых профессиональные актёры петербургских театров увлекали детей и их родителей в путешествие по сказочным сюжетам и литернатурным историям, прошлым временам и традициям, легендам и преданиям. Управляющим ООО «Сказкин дом» была назначена Гаврилюк Наталия Владимировна, в настоящее время она является генеральным директором ООО «Волшебная миля». ООО «Сказкин дом» был закрыт 1 июля 2018 года в связи с реконструкцией верхних этажей торгового центра, позднее начались поиски нового помещения для детского парка. Примерно через полгода такое место нашлось и сейчас парк располагается около станции метро Горьковская. После открытия ООО «Сказкин дом» на новой площадке Гаврилюк Н.В. покинула пост управляющего и начала активно развивать собственный проект развлекательного парка с интерактивным театром для детей. Таким образом, в 2017 году на территории ТРК «Гранд Каньон» был открыт развлекательно-познавательный парк «Волшебная миля» для детей от 1,5 до 14 лет и их родителей. Занимаемая площадь более 3 тыс. м2, которую ранее занимал строительный магазин сети "К-Раута".Так был создан новый проект для детей, который соединил в себе радость движения и познания через захватывающее погружение в мир путешествий вокруг земли, по сказкам, мифам и цивилизациям.

Целевая аудитория - семьи с детьми 2-14 лет. Деятельность парка – зрелищно-развлекательная.

"Волшебная Миля" - развлекательно-познавательный парк для детей и взрослых, посвящённый путешествиям и приключениям. Множество уникальных игровых пространств и различных познавательных активностей в одном месте и по одному билету!

• Огромная территория более 3000м2;
• Необычные яркие декорации;
• Более 40 игровых пространств и аттракционов в свободном доступе;
• Интерактивные спектакли и квесты для детей разных возрастов;
• Увлекательные мастер-классы и познавательные занятия в формате свободного посещения;
• Сферический кинотеатр с фильмами в формате 360°;
• Уникальный аттракцион "Золотая лихорадка" - настоящий золотой прииск времен Дикого Запада;
• Профессиональная команда актёров и администраторов;
• Незабываемые детские и корпоративные праздники;
• Собственное семейное кафе и ресторан;
• Фирменный магазин сувениров и подарков;
• Высочайший уровень комфорта и безопасности.

Ядро целевой аудитории парка ООО «Волшебная миля» - дети 4-12 лет. Доход родителей - средний и выше среднего, многие из них – владельцы малого и среднего бизнеса, среди целевой аудитории также можно выделить домохозяек. Целевая аудитория является довольно мотивированной и осведомленной в вопросе детских развлечений и праздников. Парк также посещает множество блогеров и медийных персон, что благотворно сказывается на рекламе и продвижении парка через различные социальные сети ( Вконтакте, Instagram, Tik-Tok и др.)

Наряду с парком «Волшебная Миля» одновременно был открыт детский парк активного отдыха «Joki-Joya», что безусловно позиционирует его как ближайшего конкурента в связи с его близким территориальным расположением (буквально, «через стену»). Площадь парка «Joki-Joya» составляет 2,5 тыс. м2, а площадь парка «Волшебная миля» 3 тыс. м2. По Однако, по мнению заместителя директора департамента торговой недвижимости Colliers International в Петербурге Светланы Махлаевой, «расположенные по соседству парки развлечений, детские магазины, город профессий и образовательные центры в ТРК "Гранд Каньон" не конкурируют друг с другом, а образуют синергетический эффект».^[45]

Основной целью ООО «Волшебная миля» является, получение максимальной прибыли через завоевание и удержание сегмента рынка среди детских развлечений.

В компании четко распределены все обязанности, существует множество организационных правил, обязательных для исполнения. Все сотрудники проходят процесс обучения на территории парка при непосредственном участии наставника. В компании существует план адаптации новых сотрудников, процесс наставничества, в котором замотивированы действующие сотрудники. Мотивация заключается в возможности карьерного роста и материального вознаграждения. Процесс обучения помогает новым сотрудникам быстрее освоиться, лучше познакомиться с обязанностями и влиться в коллектив организации. Основной способ мотивации сотрудников - это четкая система штрафов и вознаграждений. Каждый сотрудник должен неукоснительно следовать определенным требованиям компании, соблюдать внутренние НПА. В ходе выполнения непосредственных обязанностей, за сотрудником осуществляется текущий контроль, что позволяет определить степень соответствия требованиям и определить размеры вознаграждений и штрафов для него.

Штатная численность - 24 сотрудника. Привлеченный персонал - актеры государственных и частных театров, студенты театральных ВУЗов, которые привлекаются для постановок детских спектаклей, на основании заключенных договоров гражданско-правового характера.

ООО «Волшебная миля» имеет множество конкурентов, однако уверенно держит позиции, благодаря качеству предоставляемых услуг, уникальности продукта, а главное достаточно конкурентным ценам. Например, стоимость входных детских билетов в будние дни составляет 900 рублей, в выходные дни 1 200 рублей. Стоимость входного билета для взрослого составляет 300 рублей в любой день недели. Стоимость празднования дня рождения для детей варьируется в пределах от 6 900 рублей до 26 500 рублей, при этом средняя цена праздника составляет порядка 15 000 рублей и включает в себя двухчасовую театрализованную интерактивную программу в сопровождении профессиональных актёров, торжественное поздравление именинника на главной сцене парка, аренду домика для чаепития и банкетный стол с торжественным выносом торта. Дополнительно входят услуги персонального координатора дня рождения, стильные приглашения для гостей именинника, участие во всех мастер-классах, проходящих в парке в течение всего дня, посещение всех игровых пространств и активностей, посещение сферического кинотеатра, а также пребывание в парке всех гостей без ограничения по времени.

Среди дополнительных опций можно выделить услуги профессионального фотографа или видеооператора, аквагримёра, фокусника. Также есть возможность праздничного украшения домика для чаепития и заказ пиньяты. По запросу возможно проведение индивидуального сеанса на аттракционе «Золотая лихорадка», организация дискотеки с бумажным шоу на главной сцене парка и шоу мыльных пузырей.

Для удобства посетителей на территории парка размещён фирменный магазин, предлагающий весь спектр атрибутики для празднования детского дня рождения ( подарки, сувениры, товары для творчества, свечи и т.д.).

Важно сделать акцент на том, что администрация детского парка много внимания уделяет вопросам безопасности. Все игровые пространства парка совершенно безопасны и имеют все необходимые сертификаты. Поэтому родители могут быть абсолютно спокойны: в "Волшебной Миле" с их ребёнком не случится ничего плохого, поскольку каждый сантиметр огромной территории продуман до мелочей. Детский развлекательный парк имеет:

• Собственный охраняемый вход;
• Камеры видеонаблюдения;
• Системы огнетушения и дымоудаления;
• Систему контроля входа/выхода посетителей (это значит, что ребенок не сможет покинуть «Волшебную Милю» без сопровождения взрослых).

Уровень комфорта в парке также порадует посетителей от мала до велика. Гардероб, колясочная, комната матери и ребенка, несколько туалетных комнат, кулеры с питьевой водой и одноразовыми стаканчиками, скоростной Wi-Fi – здесь все предусмотрено для удобства малышей и их родителей.

Наряду с этим, ответственность за жизнь и здоровье маленьких посетителей парка возложена на родителей и их законных представителей. Данная норма закреплена в «Правилах посещения парка», а также в «Инструкции по техники безопасности», ознакомление с которыми под роспись осуществляется родителями при покупке входного билета. Таким образом, сотрудники парка не несут ответственности за юных посетителей.

Проходимость парка в будние дни составляет около 150 человек, в выходные около 300 человек в течение всего дня. Поэтому на территории парка площадью 3000 м2 не наблюдается большого скопления посетителей, что обеспечивает комфортное пребывание посетителей.

На постоянной основе осуществляются нововведения в работе с клиентами. Например, организация на базе парка детского клуба с программой полного пребывания в течение дня в период школьных каникул под руководством опытного вожатого. Что безусловно будет интересно детям, а родителям спокойно.

Явным достоинством парка на фоне особо остро стоящих сейчас экологических проблем в мире, является присоединение к актуальной тенденции в использовании экологических продуктов переработки (эко и био одноразовая посуда, приборы, трубочки и пр.). А также сортировка мусора и утилизация отходов.

Еще одним преимуществом является наличие на территории парка «Волшебная миля» двух собственных кафе: "Млечный путь" и "Вокруг света". Оба кафе имеют собственную кухню и предлагают гостям парка качественные, вкусные и доступные по цене блюда.

Кафе "Вокруг света" удобно расположено при входе в парк, вне игровой территории. Изысканный дизайн и спокойная обстановка позволят гостям, ожидающим детей, или просто зашедшим перекусить, в полной мере насладиться вкусными блюдами, приготовленными на собственной кухне, с использованием исключительно свежих продуктов. Особенностью данного кафе является наличие пивной карты, что позволяет дополнительно привлечь публику. Данная опция была введена по многочисленным просьбам клиентов – родителей детей, в честь которых организуется праздник. Теперь в кафе "Вокруг света" приятно организовать как деловую встречу, так и семейный ужин. И даже романтическое свидание. Что, безусловно, положительно сказалось на получении дополнительной прибыли.

Кафе "Млечный путь" расположено непосредственно в парке. Дети и родители могут вкусно и сытно поесть или просто перекусить, не покидая игровую территорию парка. В кафе очень приятно выпить чашечку кофе или заказать чайник чая пока ребёнок занят на игровых площадках.
Также в кафе "Млечный путь" можно заказать столик для празднования Дня рождения небольшой компанией или организовать питание для группы.

В кафе также можно заказать организацию полноценного праздничного стола с тортом ручной работы, разнообразными угощениями, горячие и холодные закуски. Организовать праздничный стол можно, как в одном из кафе, так и в отдельных домиках, специально предназначенных для праздничного чаепития.

С учётом перечисленного, имея личный опыт работы в данном парке в качестве администратора, могу утверждать, что детский парк пользуется достаточной популярностью. Услуги довольно востребованы.

По моему мнению, тема путешествий как основа проекта действительно привлекательна. Но по мнению генерального директора детского города профессий «КидБург» и музея занимательной науки «ЛабиринтУм» «в данном случае концепции не хватает ответа на вопрос "чему дети учатся здесь?, что может негативно отразиться в дальнейшем на экономике проекта».^[46]

Главной задачей компании, на мой взгляд, является сейчас удержание завоеванной доли рынка, а также привлечение и удержание вышеуказанной аудитории, за счет хорошего качества предоставляемых услуг, а также в грамотном балансе затрат и доходов. Грамотными станут действия, при которых компания инвестирует в те услуги, в ту деятельность и в те развлечения, которые дети смогут оценить. Только в этом случае можно монетизировать результат инвестиций.

Инвестиции в создание парка развлечений в компании не раскрывают, но аналогичные проекты других компаний площадью 2,5-3 тыс. м2 стоят от 70 млн до 100 млн рублей, окупаемость, как правило, составляет около 3 лет.

2.2.Анализ развития  ООО «Волшебная миля»

В целях анализа развития компании и определения ее нынешнего местоположения на кривой развития организации воспользуемся моделью  жизненного цикла И.Адизеса^[47]  и  разработанными им же критериями перехода компании с одной стадии жизненного цикла и на другую.

Вначале определим стадии, которые предприятие прошло с момента своего возникновения в 2017 г. по 2020 г.

Первая  стадия, по И.Адизесу – выхаживание, относится к периоду возникновения организации — к 2017 г. Официальным днем основания ООО «Волшебная миля» является 10 марта 2017 года. Торжественное открытие состоялось 8 июля 2017 года. Судя по данным СПАРК, учредитель компании — Дина Гибсон. У нее был опыт работы в ретейле, в компании "Лента" она руководила направлением непродовольственных товаров. Однако в сфере детских развлечений это первый её опыт. В этот же период у руководства появился четкий вектор развития предприятия.