Файл: Организация маркетинга на предприятии (Анализ организации маркетинга на предприятии на примере ТОО «Santen»).pdf

Введение

Актуальность темы исследования. Маркетинг - деятельность в сфере рынка по продвижению товаров и услуг от производителя к потребителю, направленная на удовлетворение нужд и потребностей путем обмена. Маркетинговая деятельность является важнейшей составной частью деятельности предприятия, которая обусловлена, прежде всего, тем, что маркетинг связан с внешней средой, определяет рыночную деятельность предприятия. Его главная задача состоит в том, чтобы достичь наилучшего согласования внутренних возможностей предприятия с требованиями внешней среды для получения прибыли. Экономика подталкивает российские предприятия к применению системы маркетинга, показывает, что на современном этапе в сфере предпринимательства, бизнеса именно маркетинг позволяет занять приоритетное место на рынке. Маркетинг - руководство к действию, управлению, планированию. В современных условиях тема настоящего исследования очень актуальна, т.к. для эффективной работы предприятия и ведения бизнеса необходимо внедрять новые способы маркетинговой политики, переоценить роль и сущность маркетинга.

Целью выпускной квалификационной работы является анализ организации маркетинга на предприятии на примере ТОО «Santen».

В рамках поставленной цели, в работе будет решен ряд задач:

- рассмотреть понятие роль маркетинга в деятельности организации;

- изучить функции и инструменты маркетинговой деятельности организации;

- описать методы оценки эффективности маркетинговой деятельности организации;

- провести анализ маркетинговой деятельности и организации маркетинга в ТОО «Santen».

Объектом исследования данной работы является ТОО «Santen».

Предметом исследования выступает организация маркеинга в ТОО «Santen».

Различные аспекты маркетинговой деятельности рассматривались в трудах таких учёных как: Ансофф И., Аренков И.А., Делиси Р., Диксон Р., Дойль П., Котлер Ф., Кравенс Д., Кретов И.И., Молчанов Н.Н., Райс Э., Стерн Ф., Траут Дж. и др.

Методологической основой исследования послужили методы экономико-статистического и социологического анализа, количественные и качественные методы исследования, а именно: анализ, аналогия, измерение, классификация, наблюдение, опрос, синтез, сравнение и формализация.

Структура исследования. Курсовая работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка литературы и приложений.

Глава 1. Теоретические основы организации маркетинговой деятельности

1.1. Понятие и роль маркетинга в деятельности предприятия

Маркетинговая деятельность предприятия – это управленческая и творческая деятельность, задачей которой является развитие рынка товаров, услуг и рабочей силы посредством оценивания потребностей людей и проведение мероприятий для удовлетворения этих потребностей^[1]. Эта деятельность регулирует возможности производства и распределения товаров и услуг. С помощью этой деятельности также определяются этапы и шаги, которые необходимо предпринять для продвижения и продажи этого товара или услуги конечному потребителю^[2].

Суть маркетинговой деятельности заключаются в формировании спроса и воздействии на потребителя побуждения к приобретению продукта, а также разработке реальных программ действий на конкретном рынке^[3].

К требованиям потребителя, которые он предъявляет, можно отнести качество, технико-экономические характеристики, сроки поставки. Так он создает условия производителям для распределения рынка. Тем самым происходит увеличение конкуренции за потребителя. Торговые предприятия и производители вынуждены тщательно анализировать конкретных потенциальных потребителей и требования рынка. Они предъявляют высокие запросы к конкурентоспособности, цене и качеству товаров и услуг.

Основные цели маркетинга с точки зрения управления предприятием^[4]: достижение максимально возможного потребления, достижение максимально потребительской удовлетворенности, предоставление максимально широкого выбора, максимальное повешение качества жизни, забота об окружающей среде.

Альтернативные маркетинговые цели: увеличение дохода, рост объемов продаж рост прибыли, увеличение доли рынка, создание и улучшение имиджа, известности предприятия и его продукции, информирование потребителей о товарах и услугах, увеличение объемов производства, снижение издержек и др.^[5]

Все задачи маркетинговой деятельности на предприятии представлены в таблице 1^[6].

Таблица 1

Задачи маркетинговой деятельности

Содержание

Существуют различные виды маркетинговой деятельности. Они представлены в таблице 2.

Таблица 2

Классификация видов маркетинговой деятельности

Предприятию необходимо выбрать нишу, то есть тот сегмент рынка, который займет организация на рынке товаров и услуг^[7]. Дифференцированный маркетинг – маркетинг, при которой стратегия подразумевает работу компании на нескольких сегментах рынка, для которых разрабатывается своя отдельная программа^[8].

Недифференцированный маркетинг означает, что организация выходит на весь рынок с единственным предложением, что позволяет снизить затраты компании. Концентрация усилий на единственном сегменте предполагает, что фирма может обслуживать и работать только на одном сегменте рынка.

Товарная специализация или ориентация на покупательскую потребность подразумевает собой, что организация работает только с продуктом, который удовлетворяет только одну потребность для всех рынков.

Рыночная специализация или специализация на группу потребителей ориентирована на конкретных целевых потребителей с боль-шим разнообразием товаров.

Селективная специализация означает, что организация может принять решение работать с несколькими сегментами рынка.

Полный охват рынка. Эта концепция предполагает массовое внедрение и реализацию одного товара с попыткой привлечения внимания к нему покупателей всех возможных групп^[9].

Как правило, когда компании выходят на новый рынок они начинают с обслуживания одного сегмента, постепенно охватывая другие сегменты. В конечном итоге, крупные компании стремятся уже освоить и охватить все рынки. После происходит оценивание привлекательность сегментов рынка. В данном случае учитываются два факторы^[10]:

- общая привлекательность сегментов рынка, оцениваются размер, темпы роста, возможность экономии, прибыльность, степень риска;

- соответствие между ресурсами и целями компании.

В основе маркетинговой деятельности лежит ее концепция. Существует несколько концепций^[11]:

1. Совершенствования производства. Суть заключается в повышении производительности продукта. Главным объектом является производство. Условия - спрос выше предложения; себестоимость слишком высока и ее необходимо снизить.

2. Совершенствования товара. Сущность заключается в совершенствование качества продукта с помощью модернизации выпускаемой продукции. Главным объектом является товары. Условия: спрос выше предложения; концентрация усилий на производстве высококачественных товаров или услуг и попытке завоевать покупателей путем предложения лучших товаров в своей товарной группе.

3. Интенсификация коммерческих усилий. Основной целью является получение прибыли за счет роста продаж, в данном случае используются жесткие, агрессивные продажи. Главным объектом является процесс продаж.

4. Общего маркетинга.

На первом месте в данной концепции выступает клиент, при этом получение прибыли происходит за счет эффективного удовлетворения запросов. Главным объектом при этом выступают нужды потребителей.

5. Социально-этичного маркетинга. Здесь происходит учет интересов трех сторон: общества (благосостояние людей), фирмы (получение прибыли) и покупателей (удовлетворение потребностей)^[12].

6. Индивидуального маркетинга. Главной целью выступает обеспечение длительных отношений с потребителями.

7. Маркетинг взаимоотношений - получение взаимовыгодных долгих отношений партнерами компании.

8. Конкурентного заимствования опыта. Она может быть: внутренней, конкурентной, межотраслевой.

Маркетинговая деятельность на предприятии осуществляется при определенных внешних условиях, которые возникают при политическом, экономическом, социальном, технологическом окружении. Все окружение может влиять как положительно, что отразиться на развитии, а может отрицательно, что будет тормозить или препятствовать росту компании.

1.2. Функции и инструменты маркетинговой деятельности

Выделяют следующие функции маркетинга^[13]:

- аналитическая: изучение рынка, его фирменной структуры, изучение потребителей, изучение конкурентоспособности товаров и ассортимента в целом, анализ внутренней среды предприятия и др.;

- производственная: организация производства новых товаров и разработка новых технологий, формирование материально-технического снабжения, управление качеством и конкурентоспособности уже готового продукта;

- сбытовая: организация товародвижения, формирование сервиса, создание системы формирования спроса и стимулирование продаж, обеспечение необходимого товарного запаса, проведение товарной и ценовой политики;

- управления и контроля: организация стратегического и оперативного планирования на предприятии, обеспечение информационным и коммуникативным управлением маркетингом, контролирование маркетинга.

Для того, чтобы существовала взаимосвязь необходимых функций в осуществлении маркетинговых задач в компании должна быть максимально правильная организация и управление. Так, основные задачи маркетинговой деятельности на любом предприятии представляют собой: анализ макросреды компании, маркетинговые исследования рынка, анализ микросреды предприятия, проведение сегментирования рынка и отбор целевых сегментов, разработка комплекса маркетинга на предприятии, планирование ассортимента продукции, анализ издержек, разработка ценовой политики, разработка сбыта и создание каналов товародвижения, работа над политикой продвижения, организация управления маркетингом^[14].