Файл: Организация маркетинга на предприятии (теоретические аспекты) (Теоретические аспекты организации маркетинга на предприятии).pdf

2.3 Совершенствование системы организации маркетинга на предприятии ООО «ДРСУ-1»

Для того чтобы поднять результативность маркетинга в компании, нужно выполнить порядок целенаправленных действий.

На этапе выработки устанавливают цели маркетинга для ООО «ДРСУ-1». Они могут включать в себя обеспечение поддержки исполнению мероприятий внутреннего маркетинга со стороны всех подразделений; изменение отношения к клиентам и поведения контактного персонала (работников и менеджеров), т.е. персонала, напрямую взаимодействующего с клиентами; роста лояльности сотрудников к организации; развитие организационной культуры компании в направлении большей клиентоориентированности и готовности к изменениям.

На следующем этапе происходит осуществление пяти базовых составляющих системы маркетинга (рис. 6).

Рисунок 6 - Система маркетинга в компании [20, С. 45-55]

Из наиболее значимых направлений реализации плана маркетинга – обеспечение постоянной поддержки со стороны менеджеров всех уровней. Первостепенный по значимости целевой сегмент маркетинга – топ-менеджмент.

Успех или неудача маркетинга во многом зависят от того, насколько удастся расположить в его пользу руководящий персонал организации, что в дальнейшем отразится в отношении и действиях всех работников [28, С. 118-119]. Известно, что внедрение изменений чаще всего происходит сверху вниз:

- топ-менеджеры формируют видение и миссию организации; затем руководители среднего звена воплощают эти идеи в своей повседневной деятельности;

- наконец, все сотрудники при выполнении своей работы начинают мыслить в свете новых общих для всей компании и понятных каждому целей и ценностей.

Обучение в первую очередь касается персонала, непосредственно контактирующего с потребителями, однако нельзя оставлять в стороне и других работников. Важно, чтобы каждый сотрудник был включен в осуществление всех этапов маркетинга, это обеспечит их лучшее понимание, принятие и успешность реализации. На практике широко используется сценарный метод обучения (так называемые ролевые игры), когда каждому сотруднику выдаются «сценарии» его поведения при взаимодействии с потребителями (включая ключевые фразы для начала, развития и завершения разговора) [27, С. 2-20].

Цель обучения – развитие умений персонала применять имеющиеся знания, опыт не только для удовлетворения текущих потребностей потребителей, но и для построения с ними долгосрочных взаимовыгодных отношений. Обучение способствует тому, чтобы мышление и действия персонала соответствовали направлению развития организации в целом. Для этого можно практиковать, например, вовлечение работников в процесс организационного планирования.

Третье направление – коммуникации – предполагает обеспечение широких возможностей для получения и обмена информацией между сотрудниками всех уровней как при обучении, так и в процессе повседневной работы.

Управление персоналом включает в себя рекрутирование и отбор подходящих для организации сотрудников, проектирование их обучения и развития, измерение и управление эффективностью их работы, оценку, оплату и вознаграждение, планирование карьеры.

Ориентация на клиента направлена на информирование персонала о выпускаемых организацией продуктах или оказываемых услугах. Для этого «ДРСУ-1» необходимо проводить рекламные кампании, распространять брошюры, отличающиеся от тех, которые готовят для внешних потребителей, с частой отсылкой к основным положениям миссии ООО «ДРСУ-1» – как они воплощаются в работе каждого подразделения и как отражены в конечных продуктах (услугах) организации.

В заключение подчеркнем, что маркетинг – не только один из ключевых элементов философии любого бизнеса. Это непрерывно осуществляемая целенаправленная последовательность управленческих действий, в том числе по развитию клиентоориентированности компании, повышению лояльности работников к компании, по организации сотрудничества всех ее подразделений в достижении поставленных целей. Чтобы эффективно удовлетворять потребности внешних клиентов, быть конкурентоспособной на рынке, организация, прежде всего, должна эффективно удовлетворять потребности своих внутренних клиентов – персонала. Это достигается с помощью формирования и развития в организации системы внутреннего маркетинга.

Также необходимо отметить, что только при условии тесного сотрудничества отдела маркетинга с другими подразделениями возможна его эффективная работа, которая, несомненно, скажется на улучшении экономических показателей деятельности ООО «ДРСУ-1», прежде всего роста прибыли и рентабельности.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Организация маркетинговой деятельности в строительной организации имеет ряд особенностей, устанавливаемых особенностью деятельности такого типа компаний. Выступая, в сущности, производственным предприятием, итоговый результат его производственного процесса – объект завершенного строительства, как товар не рассматривается, он является, главным образом, в качестве имиджевого, рекламного элемента.

В виде товара компания ООО «ДРСУ-1» предлагает клиенту (заказчику) некоторый комплекс дорожно-строительных работ, выступая на определенном сегменте рынка строительной индустрии в качестве сервисной компании. Следовательно, строительная компания соединяет в себе сразу свойственные черты производственного предприятия и предприятия сферы обслуживания. Результатом этого выступает пограничный характер маркетинга, что порождает необходимость комплексного подхода к его формированию, и предает ему характерные черты, не свойственные для многих производственных компаний.

В общем, в процессе проведенного анализа финансовых показателей и организационной структуры компании ООО «ДРСУ-1», можно сделать вывод о том, что данная компания успешно работает на рынке дорожно-строительной индустрии в России.

В процессе исследования, были обнаружены проблемы организации маркетинга в ООО «ДРСУ-1». Актуальность решения данных проблем, организации и менеджмента сбыта ДСР, связано с большим предложением услуг в сфере строительства на рынке, с растущими потребностями клиентуры и увеличением неценовой конкуренции.

Специфика отечественного акцента проблемы содержится в том, что положение усложняется общей экономической неустойчивостью, инфляцией, низким уровнем платежеспособного спроса, низким уровнем роста населения, несовершенством рыночных отношений. Ввиду данной специфики работы компании были предложены мероприятия по совершенствованию работы отдела маркетинга, прежде всего, его направленностью на продажи на региональном уровне.

Рыночные отношения постоянно эволюционируют, маркетинг все более будет внедряться в общую схему менеджмента компании, когда в основе принятия практически всех производственных, сбытовых, финансовых, хозяйственных и иных решений будет стоять информация, которая исходит от рынка. Данный процесс, в ходе которого анализируются, планируются, претворяются в жизнь и контролируются мероприятия, рассчитанные на установление, упрочение и поддержание выгодных обменов с целевыми потребителями, ради получения максимальной прибыли компании. Потому, интерес к современному инструментарию и технологиям маркетинга повышается по мере того, как все большее число компаний в области предпринимательства, в международной сфере осмыслят, как собственно маркетинг содействует их более успешной деятельности на рынке.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Алканова, О.Н., Смирнова, М.М. Маркетинг на развивающихся рынках: подходы к определению и направления исследований. Российский журнал менеджмента. Том 12, № 1, 2014. - С. 96.

2. Аксинин В.И. Роль маркетинга в системе управления организацией // Актуальные вопросы современной экономической науки. Сборник докладов XXII Международной научной конференции. Отв. ред. А.В. Горбенко. 2015. – С. 35-37.

3. Белугин Ю.Н., Белугин Н.В. Маркетинговая деятельность, проблемы и пути ее совершенствования // Вестник АПК Ставрополья. – 2015. - №1(17). – С. 371-375.

4. Бондаренко В. А. Маркетинговая деятельность в условиях глобализации: учеб. пособие В. Л. Бондаренко, В. Л. Осовцев, Е. В. Писарева; Изд-во ЦКБ «БИБ КОМ». -М., 2014. – С. 32-33.

5. Вирясова И.И., Танина М.А. Разработка системы управления маркетингом в строительной организации // Сборник научных трудов VII Международной научно-практической конференции студентов, магистров, аспирантов, преподавателей и практиков. 2016. – С. 107-109.

6. Еремин, В.Н. Маркетинг. Основы и маркетинг информации: учебник / В.Н. Еремин. – М.: КноРУс, 2014. – С. 18.

7. Егоршин, А. П. Маркетинг организации: Учебник для вузов. Стандарт третьего поколения. — СПб.: Питер, 2016. — С. 22.

8. Зюзина Н.Н., Дементьева А.С. Роль маркетинга в антикризисном управлении организации // Теория и практика современной науки. – 2016. - №11(17). – С. 349-352.

9. Калашникова Е.А., Ермакова Ю.С. Цели маркетинга при управлении организацией // Экономика и социум. – 2015. - №2-2(15). – С. 825-828.

10. Кокоткина Е.М., Львова О.В. Современные основы формирования служб маркетинга // Вклад молодой науки в национальную экономику России. Материалы международной научно-практической конференции студентов и молодых ученых. – 2014. – С. 103-105.

11. Козловский А.В. Маркетинг как эффективная форма управления организацией в современных российских условиях // Современный менеджмент: проблемы и перспективы. Сборник статей: в двух частях. 2016 – С. 338-342.

12. Лебедева, О. А. Маркетинг: учебное пособие / О. Л. Лебедева, Т. П. Макарова, Е. Е. Семенова, Н. Л. Скворцова, Е. Л. Сотникова. - М.- Берлин: Директ-Медиа, 2015. – С. 98.

13. Левман Л.Б., Левман М.К. О проблемах развития маркетинга на предприятии // Вестник Дальрыбвтуза. – 2014. - №3. – С. 50-53.

14. Магомедкеримова С.А. Принципы эффективного маркетинга в деятельности организации // Практический маркетинг. Материалы III студенческой международной научно-практической конференции. Московский экономический институт; Ответственный редактор И.Л. Сурат. 2018. – С. 228-231.

15. Мельничук Л.Д. Служба маркетинга. Какой она должна быть? // Современные научные исследования и разработки. – 2018. - №12(29). – С. 408-412.

16. Мироседи С.А., Сергеева К.С. Реструктуризация маркетинговой деятельности предприятия – путь к повышению его эффективности // Инновационное развитие. – 2017. - №10(15). – С. 25-27.

17. Новаторов, В. Е. Культура маркетинга/ В. Е. Новаторов. - М.-Берлин: Директ-Медиа, 2016. – С. 52.

18. Писарева Е.В. Реалии теории и практики маркетинга на развивающихся рынках. Маркетинг на развивающихся рынках в условиях экономики сбыта: Монография. Изд-во LAP LAMBERT, Германия: 2016. – С. 44-48.

19. Рисунова Д.Ю., Воронова М.С., Воронов М.П. Ориентация на потребителя – принцип всеобщего управления качеством // Научное обозрение. – 2018. - №2. – С. 11-17.

20. Решентникова И.Л. Внутренний маркетинг в системе маркетинга предприятия // Маркетинг и менеджмент инноваций. – 2015. - №1. – С. 45-55.

21. Синицына, О.Н. Маркетинг: учебное пособие / О.Н. Синицына. - 2-е изд., стер. - М.: КНОРУС, 2016. - С. 59.

22. Скворцова, Н. А. Маркетинговая деятельность предприятия, как современная сфера бизнеса: учебное пособие / Н. А. Скворцова. — М.-Берлин: Директ-Медиа, 2015. - С. 76.

23. Старостина К.И., Кочетенкова А.В. Методические аспекты оценки эффективности маркетинговой деятельности коммерческой организации // Образование и наука в современном мире. – 2018. - №4(17). – С. 128-136.

24. Тультаев Т.А., Прохоркина А.М. Маркетинговая деятельность компании и пути ее совершенствования // Аллея науки. – 2017. - №10. – С. 146-149.

25. Управление маркетингом: учебник / Т.Г. Бутова, А.А. Казаков, А.Н. Жираткова. - Москва: Проспект, 2016. – С. 27-31.

26. Чумаков А.А., Сидорова Ю.А. Современные проблемы использования маркетинга в управлении организацией // Труды международной научно-практической конференции. Под ред. В.В. Некрасовой, А.А. Горбачевой. 2017. – С. 30-34.

27. Шевченко Т.А. Роль маркетинга во внедрении инноваций на предприятии // Индустриальный и В2В маркетинг. – 2012. - №1. – С. 2-20.

28. Ящук А.В., Полюхович Е.А. Совершенствование управления маркетинговой деятельностью торгового предприятия // Материалы ХII межрегиональной научно-практической конференции с международным участием. 2016. – С. 118-119.

29. Основы маркетинга. Инструменты практического маркетинга. [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://memosales.ru/osnovi/instrumentarij-prakticheskogo-marketinga (дата обр. 12.07.2019)

30. Применение системы маркетинга в строительстве. [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.it-nv.ru/articles/primenenie_sistemi_marketinga_v_stroitelstve (дата обр. 12.07.2019)

31. Принципы организации службы маркетинга. Учебное пособие. [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://psyera.ru/principy-organizacii-sluzhby-marketinga_7197.htm (дата обр. 12.07.2019)