Файл: Профессиональный стресс в управленческой деятельности.pdf

Японцы прозвали двадцать первый век веком стресса, поэтому у менеджеров этой стране накопился большой опыт в сфере устранения и профилактики стресса, в работе с которым японцы делают акцент на «выговориться» и «проораться».

В Японии для снижения стресса могут устраивать бои между руководством и сотрудниками поролоновыми дубинками.

Некоторые менеджеры советуют иметь дома или в офисе манекен начальства, с помощью которого можно было вымещать обиды.

Также в офисах Японии имеются специальные сосуды или вазы со звуконепроницаемыми стенками, которые не только украшали помещения, но и позволяли выразить гнев сотрудников: в любой момент каждый человек может подойти и выкрикнуть в вазу все свои обиды любой громкости.

Японские сотрудники часто имеют практику в покупке специализированных искусственных растений, которым можно выговориться и рассказать о всех существующих жалобах. Растение реагирует на тембр голоса, в зависимости от которого наклоняется в разные стороны. Таким образом достигается эффект сопереживания и участия [24].

В Японии существует специальная сеть кафе, где победители могут колотить посуду, чтобы снять сильный стресс.

Также в Японии распространена практика выращивания овощей на рабочем месте. Специалисты считают, что во время заботы о растениях и при получении результатов труда, сотрудники становятся менее уязвимы перед стрессами.

Китайцы пользуются услугами телефона доверия для снятия внутреннего напряжения, они могут пожаловаться на все проблемы, которые беспокоят на работе.

Еще удивительной особенностью Китая является то, что сотрудники разных сфер деятельности могут поспать среди дня на рабочем месте в течение 15 минут, и это является нормальным явлением. Такие занятия позволяют перезапустить активность человека и побуждает на более высокую работоспособность.

В Америке организуют офисные школы танцев разных направлений, где квалифицированные преподаватели занимаются с сотрудниками организации [2].

Сотрудники Google могут ночевать на работе, где имеется душ и спальное место.

Еженедельно в офис приходят преподаватели по йоге. В офисе работает массажист, услуги которого сотрудники оплачивают самостоятельно. [12]

Таким образом, в зарубежных странах представлен большой опыт в сфере профилактики профессионального стресса. Каждая страна и организация стремится выбрать наиболее эффективные способы профилактики стрессов в соответствии со своим менталитетом и своими национальными особенностями. Бывают случаи, когда методы могут совпадать, однако все это используется в соответствии с общими национальными принципами.

---

2.2. Отечественный опыт профилактики и устранения профессионального стресса

В России в целях снижения уровня стресса и повышения производительности труда практикуется установка на территории учреждений теннисных столов, баскетбольных площадок, бассейнов. Так, сотрудники компании «Тинькофф Банк» не только занимаются на работе спортом, поскольку в помещениях имеются тренажеры и стол для профессионального пинг-понга, но и активно выступают на различных спортивных мероприятиях, занимая призовые места. На стенах офисов висят мониторы, которые транслируют фотографии и ролики с корпоративных мероприятий. Кроме того, для персонала данного учреждения создана возможность в течение дня выпить чай или кофе, легко перекусить и даже пообедать в специально отведенном месте. А сотрудники компании «Связной» в рабочий день могут посмотреть кино, позаниматься йогой, послушать лекции об искусстве общения и ведения финансов.

Согласно результатам исследований Всероссийского центра изучения общественного мнения, в отличие от зарубежных коллег персонал российских организаций с состоянием стресса пытается справляться самостоятельно и в меньшей степени обращается за помощью к корпоративным психологам. Большинству сотрудников помогают отвлечься музыка, книги и кино, хобби, компьютерные игры и др.

Практика корпоративных психологов в России только зарождается. Так, услуги в сфере психологического консультирования в трудные моменты жизни предоставляет работодателям и сотрудникам филиал британской консалтинговой компании ICAS [6].

Л. Р. Мерфи предлагает три методических подхода к управлению стрессами на рабочем месте [7, с. 150]. Первичная профилактика включает в себя удаление или уменьшение стрессоров, изменение окружающей организационной среды или условий труда. Это могут быть такие действия руководства, как модификация характеристик:

– организации, например процедуры обучения или отбора;

– ролевых, например расширение возможности для работников участвовать в принятии решений;

– рабочих задач, например усиление контроля над способами и длительностью их выполнения [10].

Приведенные мероприятия, безусловно, должны применяться с учетом специфики конкретных организации, подразделения или отдела. Так, если работники чрезмерно нагружены работой, то включение в группы или совещания для принятия решений они могут рассматривать как ухудшение участи и повышение давления сверху. А это, в свою очередь, приведет к усилению уровня стресса, а не к его понижению [13,14].

---

Вторичную профилактику образуют меры, ослабляющие влияние симптомов стресса у работников и нацеленные на его снижение или устранение. При этом основное внимание уделяется обучению навыкам саморегуляции, релаксации, позитивного мышления – всего того, что позволит более эффективно справиться с напряжением. Однако, если стрессовая нагрузка слишком сильная и длительная, вторичную профилактику необходимо сочетать с первичной, иначе это не будет эффективно [18].

Третичная профилактика связана с предоставлением работникам конфиденциальных консультаций. Она направлена на реабилитацию людей, здоровье или самочувствие которых пострадало в результате хронических рабочих стрессов.

Бороться с проявлением стрессовых факторов необходимо на нескольких уровнях: индивидуальном и на уровне организации.

На индивидуальном уровне необходимо применение следующих средств:

– самоменеджмента, т. е. способности грамотно и наиболее эффективно управлять временем;

– налаживания дружественных и надежных отношений с начальством и коллективом;

– регулярных занятий спортом или физическими упражнениями;

– овладения методами релаксации, саморегуляции, аутогенной тренировки, прослушивания функциональной музыки [19].

На уровне организации степень профессионального стресса можно снизить в процессе изменений в политике и структуре производства, формирования четких требований к сотрудникам, беспристрастной оценки их деятельности. При этом необходимо применять такие средства, как:

а) введение и использование справедливой системы оплаты труда;

б) улучшение условий труда;

в) совершенствование системы коммуникации и распространения информации. Доведение до персонала знаний о симптомах проявления профессионального стресса и факторах риска – один из способов его профилактики. Наиболее доступный метод информирования – создание во внутрифирменной сети или на информационном стенде раздела, где будут систематически размещаться статьи о видах стресса и способах его профилактики. Также для работников группы риска следует проводить различные лекции и семинары с привлечением профессиональных психологов;

г) налаживание атмосферы взаимной поддержки и всемерное ее укрепление. В большинстве случаев профессиональный стресс связан с неблагоприятным психологическим внутренним климатом в организации. Это может быть проблемой отдельных структурных подразделений и предприятия в целом. В качестве профилактики и коррекции уже имеющихся негативных проявлений эффективны тренинги по командообразованию, занятия по стресси конфликт-менеджменту, проводимые бизнес-тренерами или психологами;

---

д) смягчение конфликтов и уточнение организационных ролей;

е) планирование карьер сотрудников, что способствует повышению мотивации труда и уверенности в завтрашнем дне; ж) реализация мер социальной поддержки, направленных на удовлетворение основных потребностей работников и членов их семей (различные виды материальной помощи, корпоративные семейные и детские мероприятия и т. д.);

з) введение физкультурных пауз, обеспечение полноценного отдыха сотрудников, организация спортивных соревнований между структурными подразделениями, создание комнат психологической разгрузки и т. п. [21].

Рассмотрим шаги борьбы со стрессом (таблица).

Таблица - Шаги борьбы со стрессом

Шаг	Содержание
Действуйте	Анализируйте признаки надвигающегося стресса в позитивном свете, как раннее предупреждение. Установите главные источники стресса и примите меры к их ликвидации. Любое действие намного эффективнее, чем унылые размышления. Найдите время для прогулок и зарядки. Больше улыбайтесь и говорите спокойным, уверенным тоном
Выражайте чувства	Постарайтесь не оставаться в одиночестве. Чаще бывайте в компании друзей. Проявляйте чувства. Найдите способ не скрывать гнев и враждебность. Больше говорите с друзьями и близкими людьми, может быть, они помогут найти ответы на волнующие вас вопросы. Не стесняйтесь обратиться за помощью к профессионалу: доктору, юристу, священнику, психологу
Определите приоритеты	Сделайте паузу и рассмотрите ваши жизненные приоритеты. Новый взгляд поможет осознать неудачи и прояснит причины стресса. Научитесь совмещать работу и отдых. Постарайтесь отойти от образа жизни, который заключается исключительно в работе
Учтите то, что не может быть учтено	Имейте смелость изменить то, что можно изменить. Смиритесь с тем, что изменить невозможно. И наберитесь мудрости, чтобы суметь отличать первое от второго
Используйте накопленный опыт	Негативный опыт тоже является опытом, поэтому попытайтесь извлечь из него пользу, урок. Измените знак «минус» на «плюс». В частности, не забывая о неудачах, попытайтесь стать более открытым и доброжелательным к другим людям
Проверьте свое искусство управления временем	Не ставьте себе заведомо невыполнимых сроков решения каких-либо задач. Крайне насыщенная программа при недостаточном количестве времени, необходимом для воплощения, выступает главным источником стресса. Если существует риск невозможности решить какую-либо задачу самостоятельно, применяйте тактику делегирования. Уделяйте больше времени самым важным задачам. Действуйте последовательно, выполняя задачи согласно намеченному плану или в порядке их значимости
Считайте радости, а не провалы	Сосредоточьтесь на решении актуальных дел. Старайтесь не возвращаться к размышлениям о прошедших событиях. Также не тревожьтесь о том, что может случиться в будущем. Используя бумагу или иные средства фиксации информации, определите 5 самых значимых для вас событий, демонстрирующих то, чего вы достигли и чем гордитесь. Применяйте эту тактику каждый день, поощряйте себя даже за самые маленькие достижения

---

На сайте Минздрава РФ представлена информация, что 78% населения в нашей стране испытывает состояние затяжного психоэмоционального стресса, который со временем может привести к развитию серьезных заболеваний, например, таких как рак, инфаркт миокарда, инсульт и сахарный диабет. [11]

Результаты исследования Всероссийского центра изучения общественного мнения (ВЦИОМ) показывают, что в отличие от зарубежных коллег сотрудники российских организаций в состоянии стресса в меньшей степени обращаются за помощью к корпоративным психологам и решают самостоятельно справляться со стрессами. Большинству сотрудников помогает отвлечься музыка, книги и кино, любимое хобби, компьютерные игры и др.

В России практика корпоративных психологов только зарождается. Примером компании, которая предоставляет услуги в сфере психологического консультирования является филиал британской консалтинговой компанией ICAS, которая дает консультации в трудных моментах жизни работодателям и сотрудникам [13].

В российских организациях имеется практика установки теннисных столов в офисах, игра на которых позволяет снизить уровень стресса и повысить производительность труда сотрудников.

Сотрудники компании «Тинькофф Банк» могут во время работы выпить чай, кофе или перекусить, также пообедать в специально отведенном месте. На стенах висят мониторы, которые транслируют фотографии и ролики с корпоративных мероприятий организации.

Сотрудники занимаются спортом на работе, потому что в офисе имеются тренажеры и стол для профессионального пинг-понга. Сотрудники также активно выступают на различных спортивных мероприятиях и занимают призовые места.

Сотрудники компании «Связной» кроме работы могут посмотреть кино, позаниматься йогой, послушать лекции об искусстве общения и ведения финансов.

Таким образом, сфера профилактики и регулирования стрессов в современных российских и зарубежных организациях имеют свои достоинства и недостатки. Для решения проблем современных российских организаций в сфере управления стрессами можно использовать некоторые методы из зарубежных стран, которые применимы к нашему менталитету. Однако помимо зарубежных способов борьбы со стрессами, российским компаниям важно придерживаться тех принципов, которые будут работать в любых внешнеэкономических условиях, они позволят снизить уровень стресса у сотрудников и улучшить социально-психологическую атмосферу в коллективе.

---