Файл: Профессиональный стресс в управленческой деятельности.pdf

ВВЕДЕНИЕ

В последние тридцать лет стресс из частного вопроса превратился в центральную концепцию западной психологии. При этом понятие “стресс” претерпело значительную эволюцию, в ходе которой переход от животных к человеку, от физических стрессоров к психологическим, от кратковременных функциональных изменений к необратимой органной патологии часто игнорировался, безгранично расширяя предметную область исследований и значительно усложняя дальнейшее развитие указанной концепции.

На сегодняшний день, в силу переизбытка информации, научно-технического прогресса, быстрого темпа жизни стресс - бич современности. В XXI веке это проблема номер один современных организаций. Стресс сильно влияет на такие показатели организации как эффективность, прибыль, микроклимат и самое главное – здоровье каждого отдельного сотрудника, что заставляет работодателя обратить внимание на данную проблему и пути ее решения. Именно поэтому специалисты кадровой службы активно изучают стресс, его особенности и пути управления данным явлением, что обуславливает актуальность данной темы.

Основной объем стресса связан с эмоциональным напряжением, физическими перегрузами в профессиональной и повседневной деятельности, высоким уровнем ответственности, постоянным общением с людьми, с быстрыми темпами работы и жизни.

Сегодня стресс называют «болезнью двадцать первого века» и это абсолютно обоснованно, ведь нет ни одной организации в мире, которую бы не коснулась данная проблема. Стресс принимает форму «глобальной эпидемии». Внимание организаций обращено в сторону стрессов по той причине, что стресс негативно сказывается на эффективности сотрудников: снижение производительности труда, текучесть, брака производства, прогулы – все это может не просто привести к ущербу для организации, но и выразится негативно по отношению к сотрудникам – увольнение, несчастные случаи и даже летальные исходы.

Более того, сама проблема стресса давно уже вышла за рамки научных статей, став популярным понятием обыденного сознания, вобравшим в себя и противоречия научных подходов, житейские представления и домыслы. Все это делает чрезвычайно актуальной задачу содержательного теоретического анализа и четкого соотнесения терминологического аппарата, используемого в советской психологии с теми понятиями, которыми оперируют зарубежные ученые.

В зарубежной психологии изучением проблемы стресса в целом и профессионального стресса занимались Р. Бояцис, Э. Макки, Г. Селье, М. Люшер, Дж. Фрейденберг и др. исследователи. В отечественной науке стресс как множественный феномен рассматривали А.В. Печкарева, А.Я. Анцупов, А.А. Горбовский, В.А. Абабков, В.В. Бодров, А.В. Вальдман, М.М. Козловская, О.С. Медведев, Н.Е. Водопьянова, Т.С. Кабаченко, О.В. Лозгачева, В.М. Смирнов, Л.А. Китаев-Смык, А.А. Криулина, А.Б. Леонова, В.Л. Марищук и другие авторы.

---

Проблемой препятствующей эффективному выполнению рабочих задач, являются стрессы и стрессовые ситуации краткосрочного и долгосрочного плана, негативно воздействующие на психическое здоровье работников трудового коллектива. В настоящее время, проблема исследования стресса у работников организаций и предприятий приобретает всѐ большую актуальность для самих же руководителей. Это объясняется тем, что с возрастанием темпов жизни и с формированием у человека новых ценностных приоритетов, к нему предъявляются повышенные требования.

Цель работы – изучить теоретические аспекты профессионального стресса в управленческой деятельности а также рассмотрение методов профилактики профессионального стресса в управленческой деятельности.

Исходя из цели, задачами работы является:

1. Изучить понятия, видов и факторов возникновения профессионального стресса.

2. Рассмотреть стадии развития и признаки профессионального стресса.

3. Ознакомиться с методами зарубежного и отечественного опыта профилактики и устранения профессионального стресса.

Объект исследования – психологическое здоровье.

Предмет исследования – профессиональный стресс.

1. Теоретические аспекты изучения профессионального стресса в управленческой деятельности

1.1 Понятие, виды и факторы возникновения профессионального стресса

Профессиональный стресс выступает сложным проявлением психических и физических реакций работника на напряженные ситуации, ежедневно происходящие в его трудовой деятельности. Небольшой и непродолжительный стресс полезен для выполнения определенного рода работ и безвреден для здоровья человека, но затяжной стресс имеет негативные последствия (от снижения уровня работоспособности до возникновения хронических заболеваний) [2].

Профессиональный стресс по Международной классификации болезней составляет отдельную сферу. Международная организация труда ежегодно проводит исследования по оценке убытков фирм и компаний, вызванных данным нарушением здоровья. В среднем потери составляют 200 млрд дол. США в год. Подобный факт подтверждает массовость явления и доказывает его значимость, что требует его учета руководителями в процессе управления персоналом [4].

---

Для более целостной и структурированной картины следует привести статистические показатели профессиональных стрессов у сотрудников организаций в России и зарубежным странам.

Так, например, согласно статистическим данным, в Великобритании около 10,8 млн. в год составляют потери различных компаний по причине отсутствия работника на рабочем месте. Более того, заболевания, вызванные стрессом, всё чаще беспокоят жителей страны, в год диагностируется минимум 200000 заболеваний, вызванных стрессом. Профессиональные стрессы наносят Британской экономике урон в размере 530 млн. фунтов стерлингов ежегодно [6].

В США наблюдается схожая ситуация. Около 320 млрд. долларов в год составляют потери экономики вследствие стрессовых заболеваний населения. Согласно статистическим данным, 60% взрослого населения страны страдают от тех заболеваний, причинами которых является стресс, а 26% населения страдают синдромом эмоционального выгорания. Согласно данным Bureau of Labor Statistics, количество неявок на работу по причине стресса в 4 раза превышает случаи производственного травматизма и составляет 23 дня ежегодно. National Institute of Occupational Safety and Health, что последствием для потери работоспособности в большинстве случаев является именно стресс. 3550 долларов на одного сотрудника в год – такая сумма обозначает среднюю стоимость прямых прогулов работников в США [25].

Статистические службы Канады предлагают к рассмотрению следующие показатели. Около половины (51%) сотрудников страны считают, что испытывают стресс во время выполнения должностных обязанностей,25% из них при этом испытывают физический дискомфорт и недомогание [25].

Что же касается России, то по информации Департамента труда и занятости правительства города Москвы более 50 % людей, которые обратились в центры занятости с целью поиска работы, находились в состоянии стресса, имели необходимость в получении социальной и психологической помощи [9].

Руководство и управление персоналом в организации – сложный процесс. Руководители всех уровней ежедневно несут груз ответственности как за сотрудников, так и за результаты деятельности организации. Они должны принимать жесткие, а порой непопулярные решения [15]. Психологические исследования доказывают, что лидерская должность вызывает у человека состояние нервно-эмоционального напряжения. Вне зависимости от уровня управления руководители испытывают стресс значительно чаще, чем прочие сотрудники, поскольку, во-первых, они ответственны не только за себя, но и за порядок действий сотрудников, во-вторых, их деятельность носит большей частью интеллектуальный и многопрофильный характер [8].

---

Стресс создает ощутимую преграду для достижения целей вследствие того, что снижает работоспособность сотрудников, приводит к падению производительности и развитию напряженной обстановки в коллективе организации [6]. Главной предпосылкой при этом служат перемены, которые приводят к нарушению баланса, поддерживаемого в повседневной жизни и деятельности.

Профессиональный стресс – напряженное состояние работающего человека, возникающее у него при достаточно длительном, более или менее интенсивном воздействии эмоционально-отрицательных и экстремальных факторов, связанное непосредственно с выполняемой профессиональной деятельностью[3, с.442].

Стрессы бывают двух видов:

1. Полезные стрессы, или эустрессы. Стрессе не всегда могут оказывать деструктивное влияние на человека. Когда напряженность не выходит за допустимые пределы, то это может послужить толчком к какому-либо действию.

2. Вредные стрессы, или дистрессы. Стрессы такого вида появляются, когда напряжение достигает значимых масштабов, и человек уже не в состоянии с ним справиться самостоятельно. Такого рода стрессы оказывают разрушительное влияние на эмоциональное и психологическое состояние человека [5, с. 66].

Выделяют пять разновидностей стресса:

1. Физиологический стресс. Связан с проявлениями физиологических особенностей человека. Может возникнуть в случае регулярного недосыпания, избытка физических нагрузок, отсутствия отдыха, плохого и нерегулярного питания.

2. Психологический стресс. В основе данного вида лежат психологические особенности личности, в частности отношения с окружающими.

3. Эмоциональный стресс. Связан с избытком чувств и эмоций. Чаще всего возникает в опасных ситуациях, когда жизнь человека находится под угрозой. Но также может появляться и в случае неожиданного радостного события

4. Информационный стресс. Является результатом того, в какой степени человек владеет информацией.

5. Управленческий стресс. Связан с принятием управленческого решения, с его последствиями. Возникает чаще всего тогда, когда ответственность за принятое решение слишком значительна [5, c. 67].

В современной организационной психологии рассматривается значительное количество разнообразных факторов и причин профессионального стресса, среди которых особого внимания заслуживают следующие [20]. Конкретные условия труда выступают фактором, провоцирующим возникновение профессионального стресса, поскольку многие профессии и отдельные трудовые задачи характеризуются уникальными условиями труда, которые не всегда совпадают с возможностями человека. Физические и интеллектуальные возможности сотрудника не всегда могут соответствовать заявленным должностным требованиям, вследствие чего возникает риск возникновения стресса у работника [18].

---

Статус сотрудника и его роль в трудовой иерархии играет важную роль для психоэмоциональной уравновешенности человека. Как известно, профессиональному стрессу в большей степени подвержены руководители среднего звена, нежели высшее руководство или непосредственные исполнители. На возникновение и формирование профессионального стресса влияет возможность построения карьеры и скорость продвижения по карьерной лестнице. Человеку свойственно стремиться к более высокой должности, а значит, обрести более широкие возможности и уровень финансовой обеспеченности. Для многих сотрудников оганизации отсутствие такой возможности является серьезным фактором стресса.

Индивидуальные трудовые условия также могут повлиять на возникновение стресса у сотрудников организации. Зачастую к стрессу приводит невозможность самореализации, раскрытия всех качеств сотрудника, непонимание профессиональных процессов, отсутствие четких алгоритмов выполнения трудовых задач, нелогичность указаний непосредственного руководства [14].

Межличностные отношения с коллегами и руководством также могут провоцировать возникновение профессионального стресса. Любой производственный процесс предполагает трудовые взаимоотношения, которые крайне редко являются идеальными. Данный фактор служит наиболее частой причиной возникновения профессионального стресса. Благоприятный социально-психологический климат в организации выступает мощным противодействием возникновению у работников профессионального стресса. Общая политика профессиональных взаимоотношений задается руководством высшего звена управления и распространяется на сотрудников через непосредственных руководителей. Как правило, чем крупнее организация и выше ее социальный рейтинг, тем хуже общий трудовой климат на рабочих местах [16].

В отличие от большинства развитых стран, в России одной из основных причин профессионального стресса является низкий уровень заработной платы на фоне значительного объема возложенных трудовых обязанностей. Завышенная трудовая нагрузка без увеличения оплаты за переработку также нередко встречается в российских условиях трудовой деятельности. Частое явление отечественной социально-экономической действительности – постоянные угрозы со стороны руководства, связанные с предстоящим увольнением работника. Страх потерять работу как основной источник средств к существованию заставляет сотрудника мириться с подобными условиями труда [12].

---