Файл: Профессиональный стресс в управленческой деятельности.pdf

Что касается причин и источников профессионального стресса, то они достаточно разнообразны:

- общеорганизационные проблемы и особенности трудового процесса (размытие обязанностей; монотонность работы, отсутствие отдыха);

- высокий уровень ответственности сотрудника;

- плохая обратная связь;

- неопределенность ситуации на конкурентном рынке;

- несоответствие сотрудников занимаемым должностям (ошибки отбора, подбора и оценки персонала);

- ненормированный рабочий график;

- карьера – отсутствие перспективы служебного продвижения;

зарплата (в сравнении с другими сотрудниками);

- излишние ритуалы (чрезмерная отчетность, документация, собрания, совещания);

- стиль управления и личность руководителя (при авторитарном стиле управления вся власть сконцентрирована в руках сильного диктатора, что гнетет сотрудников организации);

- размытие ролей;

- конфликты (как вертикальные, так и горизонтальные);

- личные проблемы сотрудника [10].

1.2 Стадии развития и признаки профессионального стресса

Можем отследить динамику профессионального стресса. Cтадии развития стрессового состояния:

- нарастание напряженности;

- собственно стресс;

- снижение внутренней напряженности [4, с.11].

Продолжительность первой стадии может быть разной. Один человек заводится практически мгновенно, а к другому нужно время. При стрессе состояние и поведение человека резко меняется. В некоторых случаях стресс может повысить успешность профессиональной деятельности, но постепенно теряется самоконтроль и человек теряет самообладание [6].

Вторая стадия в развитии стрессового состояния начинается тогда, когда происходит потеря эффективного и сознательного самоконтроля (от нескольких минут и часов до нескольких дней и недель).

Деструктивный стресс разрушительно действует на психику. Человек может осознавать свои действия или довольно плохо, или не в полной мере. Задумываясь о себе и о своих поступках, человек проходит третью стадию стресса. Пройдет какое-то время, и стресс может опять повториться. У каждого свое время, свой интервал, своя, индивидуальная форма поведения в стрессовом состояния. У каждого есть свой сценарий стрессового поведения [15, с.110].

Здесь-то и встает главный вопрос: может ли работник, специалист, научиться регулировать собственное состояние и поведение в условиях профессионального стресса и перестроить свой стрессовый сценарий? Ответ вполне понятен – в профессиональной деятельности более успешны люди, умеющие владеть собой [17].

---

В своей профессии мы часто сталкиваемся с таким явлением, как раздражительность. Основная причина ее – это усталость.

Терпеливый человек знает свои недостатки, поэтому спокойно и терпеливо относится к недостаткам окружающих людей.

Перейдём к стрессу, вызванному боязнью сделать ошибку.

Страх ошибки появляется, когда человек имеет слишком сильную внутреннюю установку только на успех. Боязнь ошибки блокирует творческие способности.

Профессиональная деятельность многих мужчин в женщин часто бывает похожа на отчаянный бег по дорожкам конкуренции. В окружении себя они видят только конкурентов. Они болезненно реагируют на малейшие детали [19].

Часто после успеха, после свершения значимого события наступает состояние пустоты, ненужности того, что осуществилось. Человек, достигший значимой цели может стать безразличным. Ему не понятно, зачем столько времени и сил было отдано всему этому? Ожидая, что придет огромное счастье. А в основном, все остается по-прежнему – отсюда разочарование в себе, в людях, в жизни вообще. Существуют суровые, но вполне понятные взаимоотношения между стрессом и деньгами. Стресс возникает и в тех случаях, когда подарки судьбы обрушиваются неожиданно. Человек не готов к встрече с большими деньгами. Крупный лотерейный выигрыш или неожиданное наследство в большинстве случаев приносят отнюдь не пользу [8, с.26].

Проблема денег и связанных с ними переживаний неоднозначна. Некоторые считают: не приносят счастья деньги, заработанные не собственным реальным трудом. Деньги дают свободу, власть, уверенность в себе, расширяют возможности, обеспечивают высокий уровень жизни. Деньги связаны с переживаниями стрессового характера: возникает безудержное желание их не только потратить, но и преумножить. Идя на риск, вкладывая деньги в сомнительные предприятия, человек мостит себе дорогу к тяжелому стрессу, если теряет свои сбережения. Но даже если деньги в вашем кармане, всегда остается страх их потерять [10].

Результаты изучения профессионального стресса, его причин и проявлений, механизмов и других вопросов сегодня еще недостаточно раскрывают такие аспекты этой проблемы, которые связаны со спецификой современных видов деятельности, отражающей характер развития технического и технологического, электронного и компьютерного оснащения практически всех сфер производства. Характер информационного взаимодействия человека и техники, высокая ответственность и сложность, и ряд других особенностей обусловливают возможность развития у специалистов состояния стресса [12].

---

Существует гипотеза о том, что переживание стресса возникает при взаимодействии между двумя факторами – ответственностью и контролем Высокую напряженность имеет такая работа, в которой индивид при большой ответственности имеет недостаточный контроль за способами и результатами выполнения заданий. Существует ряд моделей профессионального стресса, среди которых наиболее известной является так называемая Мичиганская модель, созданная в Институте социальных исследований Мичиганского университета. Эта модель стресса, вызванного социальным окружением, отражает особенности восприятия человеком факторов этого окружения и его реакций, а также возможные последствия влияния этого состояния на здоровье индивида.

Индивидуальные различия и элементы социального окружения могут изменяться [20].

Согласно другой модели источником стресса, как и в модели социального окружения, является объективная ситуация, которая посредством механизма ее оценки воспринимается как субъективно отраженная. Эта оценка переходит в фазу принятия решения о проявлении специфической реакции, которой является, главным образом, сознательное поведение, а не сочетание поведенческих, физиологических и психологических реакций, как в модели социального окружения. Хотя эти две модели и согласуются между собой, они отличаются типом конечных результатов. [22, с.183].

Разработка концепции профессионального стресса как проблемной ситуации, которая имеет следующие компоненты:

– ориентация включает процесс идентификации проблемы и процесс формирования стратегий решения проблемы;

– в контроле можно выделить реализацию деятельности по решению проблемы и приобретение новых адаптационных навыков [18].

Возможно, результатом ориентировки будут неудачи распознавания проблемы в формировании стратегии решения проблемной ситуации, а неизбежно возникшее состояние стресса и сопровождающего его чувства беспокойства.

На наличие стресса указывают следующие признаки:

- когнитивные симптомы стресса: новая информация плохо запоминается, внимание очень трудно сконцентрировать, нахождение в состоянии постоянного беспокойства, проблемы со сном;

- эмоциональные симптомы: панические атаки, капризность, перепады настроения, отсутствие желания что-либо делать, психосоматические расстройства, неадекватная реакция на маленькие неудачи;

- физические симптомы: тошнота, головокружение, головные боли, слабость, учащенное сердцебиение, аллергические высыпания, обильное потоотделение, дрожь в ногах и руках, боль в животе, вялость, усталость;

---

- поведенческие симптомы: излишки в еде или недоедание, слишком долгий или короткий сон, обострение пагубных привычек; навязчивое поведение, проблемы с общением [22, с. 61-63].

Таким образом, сопоставление различных теорий и концепций профессионального стресса свидетельствует о том, что они отражают две позиции: с одной стороны, процессуальную и регулятивную, с другой стороны – предметную и коррелятивную. Эти два аспекта тесно между собой связаны – любая профессиональная деятельность может порождать психологические причины развития стресса или отражение в психологическом статусе и в поведении эффектов неблагоприятного воздействия факторов физической и социальной среды, так же как любой психологический стресс внутриличностной и межличностной природы находит свое отражение в поведенческой, в том числе и рабочей, активности человека.

2.1. Методы профилактики профессионального стресса в управленческой деятельности

2.1. Зарубежный опыт профилактики и устранения профессионального стресса

Состояние стресса может существенно повлиять на экономические показатели организации. Не следует экономить средства, усилия и время, необходимые для профилактики, так как последствия затяжного стресса могут быть крайне негативными и выражаться:

– в абсентеизме (беспричинные опоздания или отсутствие на работе);

– частых производственных ошибках, нарушении концентрации внимания и как следствие спаде производительности труда;

– ухудшении психологического микроклимата в коллективе;

– апатии, снижении сопротивляемости болезням;

– признаках девиантного поведения (алкоголизм, наркомания, суицид).

Разрабатывая методы борьбы со стрессом в условиях организации, важно принимать во внимание индивидуально-психологические особенности. Меры, которые будут весьма эффективны для одних, могут не дать результатов с другими. Например, для части сотрудников норма – разнообразие труда и его форм, для части, напротив, – постоянство и единообразие форм работы [17].

---

Весьма интересен зарубежный опыт профилактики и устранения профессионального стресса, предлагающий разнообразные способы. Так, индусы предпочитают бороться со стрессом с помощью смеха. Первый клуб смеха, который практиковал дурачество, беспрерывный смех и гримасничанье, был создан в стране еще в конце ХХ в. Проект популярен, поэтому сегодня в некоторых компаниях проводят смехотерапию в начале рабочего дня. Также в Индии распространена офисная йога.

Во многих зарубежных компаниях сотрудникам предоставляют гибкий график работы, который позволяет им самостоятельно выбирать и распределять свое рабочее время, при котором учитываются стиль жизни сотрудников и их жизненные приоритеты.

Многие зарубежные компании также работают с семьей сотрудников. Чтобы снизить уровень стресса у сотрудников организации, в основном – это женщины, руководители предлагают программу по уходу за их детьми в рабочее время. Примером данной компании является Chase Manhattan Bank, где сотрудники могут обеспечить двадцать бесплатных дней в год для присмотра за ребенком дома.

Существуют другие мероприятия, которые позволяют снизить уровень профессионального стресса в организации:

– некоторые компании для сотрудников предлагают бесплатный массаж во время рабочего времени;

– менеджеры могут предложить систему разделения труда с целью снижения нагрузки;

– зарубежные компании могут позволить сотрудникам бесплатно разговаривать по корпоративной мобильной связи во время часа пик;

– компании могут оплачивать вечеринку в честь дней рождений детей сотрудников;

– работодатели дают сотрудникам к концу рабочего дня готовые ужины, чтобы они не готовили дома после работы, чтобы они смогли больше посвятить своего времени себе или семье;

– компании обеспечивают скидки для сотрудников на оборудование для компьютера и других необходимых вещей [23].

Индусы предпочитают избавляться от стресса с помощью улыбки. В конце ХХ в. появился первый клуб смеха, который успешно практиковал дурачество, беспрерывный смех и корчить «рожи». Этот проект является популярным, поэтому в некоторых компаниях проводят смехотерапию в начале рабочего дня. Также в Индии распространена офисная йога.

В российских компаниях существует такое понятие, как кофе-брейк - торопливая пробежка на ходу с горячим напитком, однако Швеция превратила это в организационный ритуал. Подобную паузу в Швеции называют «фика» (fika). Смысл заключается в том, что сотрудник должен суметь приостановиться и оторваться от всех дел и успеть насладиться кофе и вкусным маффином или булочкой.

---