Файл: Процессы принятия решений в организации (Аспекты принятия управленческих решений).pdf

ВВЕДЕНИЕ

В современных рыночных условиях невозможно добиться успеха в бизнесе без перспективного планирования, расширения деятельности разработки новых или усовершенствованных продуктов, реализации коммерчески эффективных инвестиционных проектов, позволяющих улучшить показатели финансового состояния и конкурентоспособность хозяйствующего субъекта.

Среди множества проблем современного менеджмента важнейшими являются разработка, принятие и осуществление управленческого решения, представляющего собой основной инструмент управляющего воздействия. Эффективное принятие решений необходимо для выполнения управленческих функций.

Стержнем для решения любой проблемы современной российской экономики – является управленческое решение. Управленческое решение – это результат конкретной управленческой деятельности менеджмента.

Актуальность данной работы заключается в том, что управленческие решения играют огромную роль в деятельности любой организации , поэтому знание и понимание процессов их принятия, определение срок и необходимой информации, имеет особое значение в условиях российской действительности. Именно эффективные и качественные управленческие решения служат источником развития бизнеса и получения конкурентных преимуществ.

Таким образом, управленческие решения на государственном уровне представляют собой способ постоянного воздействия управляющей подсистемы на управляемую подсистему, то есть субъекта управления на объект управления. Это воздействие в конечном итоге приводит к достижению намеченных целей.

Целью курсовой работы является изучение аспектов процессов принятия, разработке и реализации управленческого решения.

Задачи курсовой работы:

1) изучение теоретических основ организации процесса принятия управленческих решений;

2) ознакомление с аспектами процесса разработки и реализации управленческого государственного решения;

3) проведение анализа деятельности анализируемой организации– МБУ МФЦ «Мои документы»;

4) выявить проблемы при принятии управленческих решений МБУ МФЦ «Мои документы»;

5) разработать проект по внедрению программы системы управления сроками проектов на МБУ МФЦ «Мои документы».

Предметом исследования является процесс отбора информации и управление временем при разработке и реализации управленческого государственного решения.

Объектом исследования является МБУ МФЦ «Мои документы».

Методологической основой послужили труды отечественных и зарубежных авторов в области принятия управленческих решений, таких как: А.Н.Асаул, Л.Е. Соколова, Л.И. Лукичева, В.С.Юкаева, Р.А. Фатхутдинова и др.

При исследовании были использованы законодательно-нормативные акты, материалы Интернет, переодические издания и публикации по аспектам принятия управленческих решений.

В процессе исследования использовались следующие методы: монографический, абстрактно-логический, экономико-статистический, расчетно-конструктивный, сравнительный, а также методы финансового анализа и моделирования, стратегического анализа и др.

1.Аспекты принятия управленческих решений

• 1. 1.1 Сущность и содержание принимаемого управленческого решения

Решение – это результат мыслительной деятельности человека, приводящий к какому-либо выводу или необходимым действиям[10,с.8]. Не всякий результат мыслительной деятельности приводит к решению. Развитие любой разумной цивилизации основано на разработке и реализации различного рода решений, однако, для менеджера принятие решений – это постоянная и весьма ответственная работа.

Решения разрабатываются и реализуются людьми с разной степенью профессионализма, поэтому диапазон решений велик – от недостаточно обдуманных до детально рассчитанных. Решение можно рассматривать как продукт управленческого труда, а его принятие – как процесс, ведущий к появлению этого продукта. Принятие правильных решений – это область управленческого искусства[8,с.37].

Каждодневные решения мы принимаем без систематического продумывания, другие решения, например, куда отправиться жить после окончания университета, или какой стиль жизни удовлетворил бы нас – после размышлений, длящихся дни, месяцы, годы. Иногда в силу неосознаваемых психологических факторов мы уделяем непропорционально много внимания отдельным решениям[2,с.98].

Однако в управлении – принятие решений – более систематизированный процесс, чем в частной жизни. Ставка зачастую много выше. Частный выбор индивида сказывается в основном на жизни его собственной и немногих связанных с ним людей. Менеджер выбирает направление действий не только для себя, но и для организации и для других работников.

Управленческие решения тесно связаны с выполнением управленческих функций. Термин «управленческое решение» употребляется в двух основных значениях – как процесс и как явление[1,с.77].

Управленческое решение – это творческое, волевое действие субъекта управления на основе знаний законов функционирования управляемой социально-экономической системы и способов ее деятельности по разрешению проблемы или изменению существующей ситуации[10,с.8].

Рисунок 1 – Направления и аспекты управленческого решения

Источник: собственная разработка

Существует несколько подходов и определений понятия «управленческое решение». Согласно Л.Е. Соколовой, управленческое решение – это обдуманный вывод о необходимости осуществить какие-то действия либо, наоборот, воздержаться от них[11,с.69].

По мнению Р.А. Фатхутдинова, управленческое решение – это результат анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернативы из множества вариантов достижения конкретной цели системы менеджмента[13].

Управленческое решение как явление – это набор мероприятий, направленных на улучшение ситуации или решение проблемы в форме постановления, приказа в устном или письменном виде[16,с.24].

Субъекты решения – лица, наделенные правом принимать решения или следить за их реализацией (ими могут быть физические лица или представители юридических лиц – директор, главбух). Объекты решения – исполнители решений. Одно лицо может быть и субъектом и объектом УР (например, директор разработал систему реструктуризации компании и оставил за собой координацию усилий по ее реализации) [17,с.119].

Ответственность за принятие важных организационных решений – тяжелое моральное бремя, что особенно ярко проявляется на высших уровнях управления. Однако руководители любого ранга имеют дело с собственностью, принадлежащей другим людям, и через нее влияют на их жизнь. Если руководитель решает уволить подчиненного, последний может сильно пострадать. Если плохого работника не остановить, может пострадать организация, что отрицательно скажется на ее владельцах и всех сотрудниках. Поэтому руководитель, как правило, не может принимать непродуманных решений.

Прежде чем понять, как руководитель может действовать более рационально, и систематизировано, необходимо подробнее ознакомиться с всеобщностью принятия решений, его органической связью с процессом управления и некоторыми характеристиками организационных решений.

Одним из основных отличительных признаков управленческого решения является то, что оно принимается при наличии назревшей проблемы[9]. А поскольку такие проблемы возникают при управлении любым объектом (про­мышленным предприятием, банком или государственным учреждением) постоянно, то функция принятия решений заключается в постоянном решении в процессе управления той или иной задачи.

Задача принятия решений направлена на определение наилучшего способа (варианта) действий для достижения поставленных целей, которые в свою очередь являются идеальным представлением желаемого состояния объекта управления или результата деятельности. На процесс принятия решения по конкретным проблемам в организации всегда оказывает влияние множество факторов, которые возникают как внутри самой организации (внутренние факторы), так и во внешней среде рынка (внешние факторы) [6,с.78].

Каждое решение в организации принимается только в том случае, когда известны все влиятельные факторы, возникающие во внешней среде. К таким факторам можно отнести политику государства относительно рыночной ситуации, поставщиков, оптовых и розничных посредников. Также особое место в категории внешних факторов занимают конкуренты, поведение которых может негативно отразиться на осуществлении хозяйственной деятельности организации[2,с.175].

В зависимости от того, каковы составляющие внешних факторов, будут преобладать те или иные ситуации, а, следовательно, процесс принятия решений будет зависеть именно от основных внешних факторов. Таким образом, управленческое решение служит средством разрешения проблемы. В обобщенном виде оно представляет собой предписание к действию, перечень мер, позволяющих привести систему в требуемое состояние или изменить само требуемое состояние. Под решением понимают подход к рациональному выбору как минимум из двух вариантов.

1.2. Процесс разработки и реализации управленческого государственного решения

Разработка управленческого решения, а тем более его реализация, – задача высокой сложности и ответственности, требует соответствующего управленческого опыта, высокой профессиональной компетентности, организаторских способностей, волевых качеств[10,с.8]. Тем более, если это касается государственных решений, сопряжено с регламентацией государственно-служебной и организационно-управленческой деятельности.

Процесс принятия государственных решений рассматривается в науке двояко: либо как отдельный акт, момент выбора целей, определения оптимальной альтернативы; либо устойчивое взаимодействие, процесс, в основных своих параметрах совпадающий с процессом государственного управления как таковым.

Рисунок 2 – Структура государственного решения[16]

При этом в любом случае принятие решений будет рассматриваться как эпицентр процесса государственного управления, концентрирующий в процессе целеполагания все усилия руководителей государственных органов, функции структур и институтов, их ресурсы и возможности.

В настоящее _они время существуют _до различные видения _ну этапов принятия_еще государственного решения. _под Американские исследователи _они Д. Савицки _он и К. _до Паттон предложили _как следующие[5]:

Рисунок 3_{о 3} – Этапы _из принятия[15]

Ученые _мы Д. Лалумбо _кто и С. _он Муди предпочитают _это говорить об _да определении проблемы, _со поиске информации, _там выборе цели _вы и оценке _ни последствий.

Помимо _там указанных, существует _что множество других _со подходов к _они этапизации процесса _от принятия и _сам исполнения государственных _как и муниципальных _под решений[4,с.132].

Успех управленческого решения принимаемого на государственном уровне, как правило, означает получение всеми заинтересованными сторонами результатов, оправдывающих их ожидание, традиционно формулируемые в виде целей и требований. Если такие цели и требования сформулированы, критериями успешности проекта могут выступать количественные показатели, отражающие степень достижения целей проекта или выполнения определенных задач и требований. Четкое и однозначное осознание данных критериев является обязательной задачей на первоначальном этапе запуска проекта. Руководитель проекта должен определить и согласовать показатели успешности и способы их оценки со всеми заинтересованными сторонами проекта[13,с.104].