Файл: Формирование корпоративного имиджа компании (Понятие имиджа, его задачи, функции и структура).pdf

Работники данной гостиницы тоже должны следить за своей физической формой и для них это будет неплохим бонусом. Ведь наличие такого зала или бассейна говорит о поддержании здорового образа жизни организацией и это очень похвально.

1. Продумать гибкую систему скидок. Например, при проживании в гостинице 10 суток, 11-е сутки проживания бесплатно. Так как гостиница еще молодая, нужно нарабатывать постоянную клиентуру и привлекать новую. К слову, такие скидки не предоставляет ни одна гостиница в городе Новосибирске. И если отель «Марриотт» их предложит, то такое предложение будет выгодно выделять ее среди других гостиниц.
2. Немного снизить цены на проживание. Как известно, спрос рождает предложение. А так как большинство гостей люди не очень богатые, то я думаю, что низкие цены помогут наработать хорошую репутацию и клиентуру. Ведь, если сравнить с другими гостиницами в городе, то цена в отеле «Марриотт» даже выше, чем у других. Как только компания наработает клиентуру, можно спокойно поднимать цены и тогда, не фирма будет работать на имя, а имя на фирму.
3. Чтобы увеличить загрузку гостиницы, можно заключить договор с несколькими компаниями, для приезда командировочных. Это повысит репутацию и стабильную загрузку.
4. Взять за правило, когда гость уедет, через несколько дней позвонить ему и поинтересоваться, понравилось ли ему в нашей гостинице, какие есть пожелания и замечания. Это такой своеобразный опрос, чтобы выявить качество обслуживания. Почему именно позвонить, а не просто вручить анкету? И почему через несколько дней? Во- первых, гостю польстит внимание к своей персоне, что его мнением интересуются лично, а во- вторых через несколько дней, как правило, у человека уже сформировывается объективное мнение, относительно обслуживания. И по телефону гораздо легче выразить свои мысли, чем с глазу на глаз.
5. Почаще предлагать услуги размещения приезжающим на выступления звездам эстрады. Как правило, молодые гостиницы делают это бесплатно. Зато известный человек может оставить хвалебную запись с автографом в книге жалоб и предложений, рассказать в своем интервью о гостинице, где он проживал. А это очень поднимет репутацию, что не купишь ни за какие деньги.
6. Через несколько лет, когда наработается клиентура и узнаваемость, можно начать создавать сеть гостиниц, например, открыть подобную гостиницу в городе Тюмени. Это очень повысит узнаваемость клиентов, и как следствие, полную загруженность.
7. Постараться найти режиссера, который согласиться снять фильм, а лучше сериал в гостинице, на подобие «отель Вавилон». Если еще и фильм окажется удачным и популярным, то положительный имидж предприятия гарантированно сохранится еще на несколько лет. Это очень сложная рекомендация, но вполне выполнимая, зато результат превзойдет все ожидания.

Имидж организации во многом зависит от работы сотрудников. От дружбы и сплоченности коллектива тоже многое зависит. Поэтому хотелось бы дать несколько рекомендаций относительно работы персонала:

1. Проводить всевозможные тренинги и мастер классы для сотрудников. Это особенно полезно новичкам. Они научатся замечать свои собственные ошибки в работе и корректировать их.
2. Рекомендуется подводить итоги конкурса в конце каждого месяца, лучший сотрудник года определяется среди 10 лучших сотрудников каждого месяца. Критериями для выбора сотрудников могут стать, например, обслуживание клиентов на высоком уровне, соблюдение корпоративного стандарта поведения, благополучное и достойное разрешение конфликтной ситуации с клиентом, рекомендации сослуживцев, которые наблюдают работу сотрудников ежедневно, благодарности клиентов и прочее.
3. Стараться сохранить штат сотрудников. Избегать текучести кадров. Это помогает вырабатывать сплоченный коллектив. Чтобы сохранить штат сотрудников, необходимо организовать хорошие условия труда, питание за счет работодателя, установить зарплаты сотрудникам не меньше, чем в других гостиницах города.
4. Для работников гостиницы первое значение имеет внешний вид. Для них можно приглашать раз в квартал стилиста-косметолога, который поможет им улучшить внешний вид и порекомендует имидж. Такой бонус для сотрудников повысит авторитет начальства в их глазах, особенно девушек, и вызовет уважение. Только очень заботливый и творческий руководитель подарит своим сотрудникам такую возможность.

Хочется отметить, что руководство отеля «Марриотт» очень внимательно относится к своим сотрудникам. Они помнят о важных датах каждого, например, о дне рождения.

Из всего вышесказанного можно сделать следующий вывод: данной гостинице не так уж много нужно сделать доработок, чтобы выйти на новый уровень на рынке. Ведь спрос рождает предложение. Индустрия города Новосибирска очень нуждается в средствах размещения приезжих специалистов. И все рекомендации, которые представлены выше, помогут отелю «Марриотт» стать самой востребованной гостиницей в городе.

Заключение

Были изучены понятия имиджа, его функции, методы формирования и принципы. На основе изученной специализированной литературы был сделан вывод, что хороший имидж имеет непосредственное значение для любого предприятия. Положительный корпоративный имидж считается очень важным пунктом достижения предприятия стабильного и долгого делового успеха. Во-первых, положительный имидж фирмы приводит к снижению чувствительности к цене. Фирме не приходится снижать цену из-за конкуренции, что не редко приводит к банкроту. Во-вторых, сильный имидж уменьшает заменимость услуг, а значит, защищает организацию от атак конкурентов и укрепляет позиции относительно услуг.

По итогам анализа деятельности отеля «Марриотт» по формированию имиджа сделан вывод, что работа в данном направлении руководством и сотрудниками предприятия ведется, и большинство предпринимаемых мероприятий создают положительный имидж гостиницы в глазах общественности, но эту деятельность нельзя назвать достаточной и систематичной. В ходе анализа были выявлены моменты, которые могут отрицательно повлиять на имидж гостиницы. Например, недостаточное использование возможностей Интернет-сайта, отсутствие тренингов для сотрудников, отсутствие некоторых дополнительных услуг.

Можно особо выделить следующие рекомендации, касающиеся формирования имиджа отеля «Марриотт»:

• • повысить эффективность рекламной деятельности (размещать рекламу не только в профессиональных и деловых изданиях, но и в журналах, содержащих исключительно информацию рекламного характера; повысить эффективность работы Интернет-сайта; повысить качество прямой адресной рассылки);
  • создание новых дополнительных услуг. (Широкий спектр дополнительных услуг повышает имидж предприятия в глазах потребителя);

Выполнение перечисленных рекомендаций поможет повысить узнаваемость данной гостиницы.

Рекомендации по повышению эффективности формирования имиджа отеля «Марриотт»:

• • проводить мероприятия по управлению мотивацией сотрудников (проводить конкурс «Лучший сотрудник месяца», «Лучший сотрудник года»; внедрить систему материальных и моральных поощрений);

-проводить всевозможные тренинги для персонала

Подводя итог, можно сказать, что вышеперечисленные средства внешней коммуникации направлены на формирование положительного общественного мнения и создания эффекта узнавания бренда у потенциальных потребителей, а также повышения собственного престижа у постоянных клиентов. В свою очередь средства внутренней коммуникации приводят к воспитанию духа корпоративного единства и повышению качества предоставляемых услуг.

Библиографический список

1. Абабков Ю.Н. Реклама в туризме: учебное пособие/ Абабков Ю.Н., Абабкова М.Ю., Филипова И.Г. М.: Инфра, 2017.170с.
2. Андреева И. Цветопсихология в рекламе: искусство манипулирования людьми: для широкого круга читателей. М.: Москва, 2018.476с.
3. Брашнов Д.Г. Основы индустрии гостеприимства: учебное пособие/ Д.Г. Брашнов, Е.В. Мигунова. М.: Флинта, 2017. 224 с.
4. Василенко, А. Б. Пиар крупных Российских компаний: учебное пособие. М.: ГУВШЭ. 2018. - 304 с.
5. Ваген Л.Б. Гостиничный бизнес: учебное пособие. М.: Феникс, 2018. 405 с.
6. Векслер А.Ф. Зачем бизнесу спонсорство и благотворительность: для широкого круга читателей. М.: PR-Эксперт, 2017. 310 с.
7. Герчикова, И. Н. Менеджмент: учебное пособие. М.: ГлавИздат. 2018. 215 с.
8. Дехтярь Г.М. Лицензирование и сертификация в туризме. М.: Финансы и статистика, 2018, 186с.
9. Джи, Б. Имидж фирмы. Планирование, формирование, продвижение: учебное пособие. М.: Питер.2018. - 370 с.
10. Ефименко А.В. Развитие индустрии гостеприимства: учебное пособие. М.: Минск, 2017. 450 с.
11. Зазыкин, В. Г. Психологические основы Паблик Рилейшнз: учебная-практика пособие / В. Г. Зазыкин, Е. Н. Богданов. М.: Питер, 2018. - 196 с.
12. Козлов В.В. Корпоративная культура: костюм успешного бизнеса: учебная- практика пособие. М.: Феникс, 2013. 300с.
13. Котлер, Ф. Гостеприимство. Туризм: учебник для вузов. М.: ЮНИТИ- ДАНА, 2014. 1063 с.
14. Кричевский Р. Л. Если Вы - руководитель... Элементы психологии менеджмента в повседневной работе: для широкого круга читателей. М.: Дело, 2017. 265с.
15. Краковская Т.А. Сервисная деятельность: учебное пособие. М.: Март,2017. 254с.
16. Мурашко Ю.М. Планирование и проведение PR-кампаний: Теория и практика. М.: Невский ин-т языка и культуры, 2018. 116с.
17. Окрепилов В.В. Управление качеством: учеб. для вузов. -М.: Изд-во экономика,2017.400с.
18. Панкратов Ф. Г. Коммерческая деятельность: учебник для студентов высших и средних специальных учебных заведений. -М.: Маркетинг, 2018. 467 с.
19. Папирян Г.А. Менеджмент в индустрии гостеприимства: учебное пособие. М.: Экономика, 2017. 206 с.
20. Приказ Министерства спорта, туризма и молодежной политики Российской Федерации «Об утверждении порядка классификации объектов туристской индустрии, включающих гостиницы и иные средства размещения, горнолыжные трассы, пляжи» от 7 мая 2015 г. №461
21. Радугин А. А. Введение в менеджмент: социология организаций и управления: учеб. пособие. М.: Воронеж, 2017. 576c.
22. Руденко О.П. Основы гостиничного дела: учеб. пособие. М.: Москва, 2018. 273с.
23. Румянцева П.Г. Менеджмент организации: учебное пособие. М.: ИНФА-М, 2018. 522 с.
24. Спивак В. А. Корпоративная культура: теория и практика: учебная-практика пособие. М.: Питер, 2017.365с.
25. Темный Ю.В. Экономика туризма: учебное пособие. М.: Москва, 2018.