Файл: Процессы принятия решений в организации (Теоретические основы процесса принятия решений в организации).pdf

Одной из важнейших проблем в деятельности любой компании является повышение квалификации персонала. Квалификация и образование персонал.

Нужно отметить, что далеко не все сотрудники компании удовлетворяют требованиям, предъявляемым к работникам. компании данной сферы деятельности (о чем свидетельствуют, в том числе, негативные отзывы покупателей). Высшее образование является важнейшим аспектом в фирме.

Вместе с тем, положительным моментом является наличие. сплоченной команды сотрудников, работающих на достижение целей компании. Вместе с тем, часть персонала не владеет свободно навыками работы с покупателями, что затрудняет общение с ними. Для этого нужны обучения командные и все.

Можно порекомендовать руководству ООО «Премьер- продукт» в этой связи форму повышения квалификации сотрудников, которая является весьма популярной. в современной России, - корпоративное обучение. Руководитель.

Необходимо заключить договор с компанией, оказывающей услуги по обучению, и выделять, например, один час рабочего времени 2 или 3 раза в неделю (лучше в начале рабочего дня - для повышения усвояемости материала) для обучения непосредственно в компании. Можно зарядку плюс.

Совершенствование работы с персоналом можно проводить по следующим направлениям: корпоративный отпуск, транспорт, каникулы, выходные дни.

Совершенствование кадровой политики. (включая обоснованные методы набора персонала и повышения его квалификации, применение различных форм морального и материального стимулирования. работников, использование на практике принципов делового этикета);

Совершенствование методов набора и условий найма рабочей силы;

Разработка адаптационных программ для новых сотрудников. Необходимыми составляющими такой системы являются программы. адаптации, написанные для каждой должности, папка адаптации, содержащая основные сведения о компании, основные нормативные документы и должностные инструкции. Важно, чтобы к новому сотруднику был прикреплен наставник, помогающий ему адаптироваться, войти в должность, помогающий в разрешении спорных и сложных ситуаций, возникающих на первых порах работы. в компании. Работу по адаптации сотрудников. существенно облегчают электронные презентации компании, разработанные специально для целей. адаптации персонала. Должностные инструкции должны быть для каждого сотрудника.

Включение сотрудников в процесс принятия решений может происходить в разных формах - опросы, анкетирование, обсуждение с сотрудниками стратегических планов, рассмотрение их предложений. Предложения всех.

---

Совершенствование организации труда может включать:

Совершенствование организации обслуживания клиентов. (повышение качества обслуживания, уменьшение затрат времени на обслуживание (оперативность)),

Применение новых форм организации труда. (использование командной работы и т.д.); Коллективный разум и действия очень эффективны в деле.

Совершенствование форм и систем оплаты труда (применение комбинированных форм оплаты, привязка уровня оплаты к уровню продаж компании и т.п.). Премии всегда приносят эффективное воздействие на всех.

Также немаловажную роль в работе с персоналом играет и повышение внутрифирменной. (корпоративной) культуры, включая: все виды ее

Использование в деятельности компании принципов делового этикета, определяющих требования к поведению и внешнему виду. работников компании. Этикет — это своего рода отличительная черта вашего пре.

Проведение корпоративных праздников (в том числе дни рождения компании, Новый год, профессиональные и другие праздники). Важно, чтобы кроме официальной программы. была предусмотрена и официальная часть, посвященная успехам компании или сотрудникам. А также дополнительно.

Помимо собственно мотивации персонала. можно выделить мотивацию качества обслуживания. Система мотивации качественного обслуживания включает в себя: несколько этапов, которые можно рассмотреть подробнее.

- Разработку стандартов качества; обязательный этап и очень важный

- Обучение персонала; грамотный персонал- залог успеха любого дела

- Контроль за выполнением стандартов; возможно, понадобится доп. персонал

- Корректировку и совершенствование обслуживания на всех участках деятельности. Доп. Персонал сможет отслеживать все недостающие аспекты.

Для того чтобы создать стандарты, необходимо составить перечень. обязанностей сотрудников и описать процесс выполнения каждого производственного задания, разбив его на элементы. Этот перечень будет.

Стандарты должны быть представлены каждому сотруднику. Каждый сотрудник должен иметь представление о том, какого качества выполнения работ от него ожидают и менеджеры, и клиенты. Каждого сотрудника касается

Во время обучения сотрудникам объясняется и демонстрируется, как они должны выполнять. свои обязанности. Контроль заключается в том, что фактическое выполнение обязанностей. сравнивается со стандартом и при необходимости предпринимаются. корректирующие действия.

На основании проведенного анализа подытожим основные проблемы, над которыми надо работать, чтобы улучшить кадровую. политику предприятия и эффективность его работы: анализ необходим всегда на каждом этапе работы

---

- разработать стратегию развития предприятия на 2020-2021 гг.; 2021-2022 г.

- разработать агрессивную маркетинговую программу, рекламные мероприятия, которые позволят увеличить объемы продаж; и не только

- повышать качество обслуживания, за счет уменьшения затрат времени на обслуживание; и не только качество, но и скорость работы сотрудников всех.

- совершенствовать формы и системы оплаты труда; и система премирования

- разработать систему вознаграждений и поощрений персонала.

Продукты повышают качество работы не только сотрудников, но и начальства и всего предприятия в целом. Это могут быть фирмы, заводы, готовый бизнес, малый бизнес, крупный бизнес. Все аспекты включают в себя множество знаний и применяться во всех уровнях компании. Премирование и корпоративные обучения несут дополнительную эффективность работы сотрудников от низшего звена к самому высокому. Работать необходимо по всем стандартам качества, не исключать, что вас могут обмануть и быть во всеоружии. Менеджеры несут больше ответственности за принятие решений, чем работники цеха и низшего звена компании (уборщики, дворники).

Заключение

Характерной особенностью управления любыми объектами является достижение определенных целей. Эта общая особенность может быть положена в основу определения процесса управления. Процессом управления называют целенаправленное воздействие субъекта управления на объект управления в целях реализации функций управления.

Процесс управления состоит из циклически повторяющейся во времени последовательности видов управленческой деятельности, которые получили название функций управления. Выделение функций в процессе управления может быть выполнено с различной степенью детализации. В качестве наиболее общих агрегированных функций управления обычно рассматриваются планирование, организация, мотивация и контроль. Принятие решений пронизывает всю управленческую деятельность, решения принимаются по широкому кругу задач управления. Ни одна функция управления, независимо от того, какой орган ее осуществляет, не может быть реализована иначе как посредством подготовки и исполнения управленческих решений. По существу, вся совокупность видов деятельности любого работника, так или иначе, связана с принятием и реализацией решений. Прежде всего, определяется значимость деятельности по принятию решений и определению его роли в управлении.

---

Только правильно оценив возможные потери и выигрыши, разработав программу действий по предотвращению возможных отрицательных последствий, можно принять качественное управленческое решение.

Выбор основных направлений организационного развития является важным этапом развития любого предприятия. От рационального состава подразделений органов управления, их связи между собой и взаимодействия с подчиненными в значительной степени зависит эффективность работы системы управления и функционирования всей компании в целом.

Разработка управленческого решения является важнейшим процессом в процессе управления любой организации, т.к. от его качества зависит общий уровень результативности управления и жизнь самой организации. Так как любое решение приводит к последствиям, отражающимся на итогах финансово-хозяйственной и социальной деятельности предприятия, то это налагает на менеджера большую ответственность при его принятии.

Выделим основные моменты, связанные с управленческими решениями:

Импульсом управленческого решения является необходимость ликвидации, снижения актуальности или решения проблемы, т.е. приближение в будущем реальных параметров объекта (явления) к желаемым, прогнозным.

Для решения проблемы необходимо ответить на следующие вопросы: что делать (объект)? как делать (технология)? для кого (потребители)? по какой цене? с какими параметрами? с какими затратами? в каком количестве? в какие сроки? где? кому (исполнители)?

2144-346775=389985493248……………………………………………………………………..3795895-8905674985=985492900…………………………………………………………………………………………..3289034=205720486+823097549832=852497…………………………………………………….34702758245724085702-875204707207547504+39080476489=30872548670382-7577=302776027439………………………………………………………………………………………………..32058724876…………………………………………………………………………..07523489201-302-=8430759465……………………………………………………………………………………………..37593847=37895275048-572498547=375983725=759875689»……………………………………………………………………………………………………………………………

Список литературы

1. Указ Президента РФ от 30.09.1995 N 986 (с изм. от 08.07.1997) "О порядке принятия решений об управлении и распоряжении находящимися в федеральной собственности акциями".

2. Федеральный закон от 26.12.1995 N 208-ФЗ (ред. от 29.06.2015) "Об акционерных обществах" Статья 84.6. Порядок принятия решений органами управления публичного общества после получения добровольного или обязательного предложения.

---

3. Ахтулова Л.Н. Особенности процесса принятия управленческих решений в организации/ ОМСКИЙ НАУЧНЫЙ ВЕСТНИК. - №3 - 2014. - 46 с.

4. Воробьев, С.Н. Управленческие решения: Учебник для вузов/ С.Н. Воробьев, В.Б. Уткин, К.В, Балдин. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. - 317 с.

5. Гапоненко, Т.В. Управленческие решения: учебное пособие/ Т.В. Гапоненко. - Ростов н/Д: Феникс, 2012. - 284 с.

6. Гуджоян, О.Л. и др. Методы принятия управленческих решений: Учебное пособие/ О.Л. Гуджоян. - М.: Инфра-М, 2012. - 220 с.

7. Давенков, А.С. Управленческие решения[Текст] / А.С. Давенков. - М.: Дело, 2012. - 262 с.

8. Карданская, Н.Л. Основы принятия управленческих решений/ Н.Л. Карданская. - М.: РДЛ, 2012. - 334 с.

9. Лафта, Д. Управленческие решения [Текст] / Д. Лафта. - МЦЭиМ, 2011. - 388 с.

10. Манько О.А. Принятие решений в организации. Культурологический подход/НоваИнфо. №5 - 2014 - 39 с.

11. Мухина Е.Р. Характеристика основных этапов рационального процесса принятия решений/ Международный научно-исследовательский журнал. - № 3 - 2015. - 24 с.

12. Чудновская, С.Н. Разработка управленческих решений[Текст] / С.Н. Чудновская. - Тюмень: ТГУ, 2013. - 304 с.

13. А.Я. Психология/ Методы принятия управленческих решений/Режим доступа: http://azps.ru/articles/org/org35.html - Загл. с экрана.

14. ООО «Премьер- продукт»/Режим доступа: http://www.ruhim.ru/prod/premier_produkt.htm

15. Онлайн библиотека/ Тема 6. ТЕХНОЛОГИЯ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ В МЕНЕДЖМЕНТЕ/Режим доступа: http://www.razlib.ru/delovaja_ literatura/menedzhment_konspekt_lekcii/p8.php

16. Экономика и финансы для студентов ВУЗа/ Главная / Контроллинг / Лекции / Критерии принятия управленческих решений / Режим доступа: http://finvuz.ru/kontrolling/lektsii/kriterii-prinyatiya-upravlencheskih-resheniy.html

17. Электронная библиотека/Анализ последствий управленческих решений/ Режим доступа: http://www.bibliotekar.ru/biznes-44/78.htm

18. Электронная библиотека/ Разработка управленческого решения / Режим доступа: http://www.bibliotekar.ru/upravlenie-3/13.htm

…………….=-=-=-=-======+++++++1392074038,,,,,,,,,,,,,,,,,……………………………………………………………………………..349854985=……………………………………………………………………………..319839822-302750=032754857……………………………………….43983624975498……………………….3579654927……………………..

Приложения

Приложение 1

Корпоративная культура

Содержание

Принципы корпоративной культуры
1. Уважение к власти	Власть- необходима для обеспечения порядка, т.к. создаются условия для эффективного ведения дел на предприятии и вне его.
2. Быть у целеустремленным	Ставить перед собой четкие цели и добиваться результата в соответствии с законами является необходимостью в наше время.
3. Быть верным своему слову	Успех в делах во многом зависит от доверия к вам окружающих, т.к. деловой человек должен быть верен своему слову.
4. Выделяйте время на отдых и размышлениям о своей жизни	Для того, чтобы работа была эффективной, а мысли в порядке, каждому человеку необходим отдых, ведь только отдохнувший человек способен рассуждать здраво и активно.
5. Оказывать уважение старшим	Не только прошлое, но и настоящее и будущее базируется на прошлом. Об этом никогда не стоит забывать.
6. Уважать права и достоинство человека	Для эффективности ведения дел в коллективе, необходимо уважение друг к другу на всех уровнях. Если руководитель уважительно относится к подчиненным, то и подчиненные будут уважать своего руководителя.
7. Быть постоянным в браке	Крепкая семья- фундамент надежности.
8. Вести верные расчеты своих средств.	Реально оценивай свои возможности, выбирая дело.
9. Быть правдивым и честным	Основой стальной прибыли и гармоничных отношений в делах является честность и правдивость.
10. Уважение к правам частной и интеллектуальной собственности.	В предпринимательстве есть много возможностей для создания новой продукции, создание новых рабочих мест, пополнения налоговой системы государства, эти факторы в совокупности дают основу для благополучия государства.
11. Не забывай о своем здоровье.	Если человек не испытывает дискомфорта и беспокойств, касаемо своего здоровья, тогда он готов качественно и своевременно выполнять свою работу.
12. Быть независимым	Работать в коллективе или в одиночку над поставленными задачами может независимый человек.
13. Старайся избегай любых конфликтов	В бесконфликтной среде на предприятии рабочий процесс протекает гораздо эффективнее и спокойнее.
14. Научись работать в коллективе	Работа в коллективе помогает сотрудникам добиться результатов значительно быстрее, тем самым выводит предприятие на новый уровень.
15. Никогда не сдавайся в случае поражений и неудач	Разочарование не приводит к успеху никогда.

---