Файл: Анализ внешней и внутренней среды организации (АНАЛИЗ ВНУТРЕННИЙ И ВНЕШНЕЙ СРЕДЫ).pdf

3. Разработка печатного каталога.

Предлагается в печатный каталог включить цены на часть основных гостиниц и тарифы на дополнительные услуги.

Печатный каталог должен быть не просто информативным, а рекламно-информативным. Целесообразно использовать вставки рекламного характера внутри каталога или предварять информативную часть каталога рекламными листовками.

Каталоги рекомендуется разослать в агентства сети, а также на различные предприятия города.

4. Интернет.

Интернет пока не воспринимается в качестве серьезного источника привлечения клиентов, хотя в обозримом будущем туристические агентства, не имеющие собственного сайта, вряд ли будут конкурентоспособны. В странах Западной Европы, США туристические услуги занимают 1-е место по объему продаж в Интернете.

ООО «Экватор Тур» рекомендуется организовать собственный web-сайт, а также использовать следующие мероприятия для того, чтобы повысить посещаемость данного ресурса:

• Зарегистрировать его на поисковых серверах.
• Зарегистрировать в каталогах ресурсов. (Они построены по принципу иерархических рубрикаторов. Следует найти в них рубрику «туризм» или «путешествия», затем подраздел «туристические фирмы» и внести описание своей фирмы).
• Разместить рекламные баннеры на других сайтах (участвовать в баннерных сетях).
• Использовать специализированные рекламные площадки (туристический сервер 100 ДОРОГ, туристический раздел портала Кирилла и Мефодия, туристическая информационная система, Travel.ru – сервер для путешествий, туристический маяк, сервер сети магазинов горящих путевок).

5. Реклама на телевидении.

Составим план продвижения для ООО «Экватор Тур», обращая внимания на планирование рекламных мероприятий (см. табл. 3.1).

Таблица 3.1 – План продвижения для ООО «Экватор Тур» на 2020 г.

В тысячах рублей

Продолжение таблицы 3.1

Таким образом, затраты на продвижение составят 112 тыс. руб./год.

5) Автоматизация работы с агентствами.

Как уже отмечалось, для агентства небезразлична скорость подтверждения заявок, поэтому ООО «Экватор Тур» рекомендуется создать полноценный электронный магазин. В этом случае агентству доступны только реально существующие на данный момент предложения туроператора. Кроме того, в такой системе должен быть реализован поиск предложений туроператора по всем необходимым критериям. Заявка, сделанная в подобной системе, попадает непосредственно в базу данных туроператора.

ООО «Экватор Тур» на своем сайте сможет предложить агентствам дополнительный сервис – возможность выбрать и скачать данные о ценах (в том числе о специальных предложениях). Помимо этого ООО «Экватор Тур» сможет отправлять свои спецпредложения на Интернет-ресурс, объединяющий данные от многих туроператоров. Выбранные данные турагентство сможет загрузить в свое агентское программное обеспечение. Таким образом, ООО «Экватор Тур» рекомендуется организовать электронный магазин с системой on-line бронирования.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Целью работы является разработка мероприятий по повышению эффективности деятельности предприятия на примере ООО «Экватор Тур».

Туристическая компания «Экватор Тур» была зарегистрирована постановлением Мэрии г. Череповца №1248 от 03.05.2018 г. как общество с ограниченной ответственностью.

Юридический адрес предприятия: 162614, Вологодская обл., г. Череповец, Советский пр., 8А.

Предприятие занимает помещение площадью 20 м² на 1-ом этаже здания торгового центра «Золотой лев».

ООО «Экватор Тур» имеет лицензию на право осуществления турагентской деятельности, выданную Правительством Вологодской области 14 августа 2018 г., а также, сертификат соответствия на услуги турпоператора по организации внутреннего туризма – тур оздоровительный и тур познавательный, услуги туроператора по организации въездного туризма – тур познавательный.

В рамках данной дипломной работы был проведен анализ макросреды предприятия, который показал, что наибольшие возможности для дальнейшего развития ООО «Экватор Тур» заключаются во влиянии социального и технологического факторов.

Анализ покупателей показал, что наибольшей популярностью пользуются индивидуальные и групповые туры любой сложности во все страны мира (29%). Также очень популярно санаторное лечение, оздоровление, как на курортах России так и за рубежом (24%). На третьем месте по популярности – экскурсионные туры по Европе, Скандинавии, России. Это, как правило, автомобильные экскурсии.

Для анализа покупателей был использован метод АВС-анализа, который показал, что холостые клиенты и семейные в возрасте 26-35 лет делают 70% оборота компании. Таким образом, актуальной целевой группой для ООО «Экватор Тур» являются женщины и несемейная молодежь до 35 лет.

Анализ сотрудничества ООО «Экватор Тур» в качестве туроператора с турагентствами выявил необходимость создания полноценного электронного магазина на собственном сайте в интернете с системой on-line бронирования.

Кроме того, ООО «Экватор Тур» необходимо привлекать агентства для вхождения в сеть «Экватор Тур». В настоящее время всем игрокам туристического рынка нужно учитывать, что будущее – за сетями туристических агентств. Поэтому у ООО «Экватор Тур» существует возможность привлечь самостоятельные агентства в свою сеть.

В ходе анализа конкурентов было установлено, что ООО «Экватор Тур» имеет недостаточно прочную конкурентную позицию, уступая по таким параметрам как «число офисов в сети», «продвижение», «проходимость».

Следовательно, ООО «Экватор Тур» для повышения эффективности деятельности необходимо:

• развивать собственную турагентскую сеть, акцентируя при этом внимание на месторасположении офисов;
• усиливать продвижение.

Кроме того, в рамках исследования был проведен анализ внутренней среды, который позволил сделать следующие выводы:

Тип организационной структуры в целом соответствует целям организации.

Штатное расписание полностью соответствует структуре компании.

За отчетный период предприятию удалось существенно улучшить свои показатели. Так, объем выручки от оказания услуг вырос на 1 425 тыс. руб. или на 36,92%, что привело к увеличению прибыли от продаж на 46,60% или на 322 руб. Рост чистой прибыли составил 260 тыс. руб. или 39,39%.

Рекламные мероприятия планируются непродуманно, не осуществляется контроль эффективной рекламной деятельности, не ведется анализ рекламной деятельности конкурентов.

Маркетинговая деятельность в ООО «Экватор Тур» является деятельностью по совместительству, а, следовательно, ограничена: это всего лишь начальная аналитическая работа, ответственность за размещение рекламы.

Список литературы

1. Биржаков, М.Б. Введение в туризм / М.Б. Биржаков. - СПб., 2017. – 192 с.
2. Божавина, Р.Н. Этика менеджмента: учебник / Р.Н. Божавина. – М. : Финансы и статистика, 2018. – 192с.
3. Галиновский, А. Какая и когда автоматизация нужна / А. Галиновский. Режим доступа: [http://www.astt.ru/txt/galinovsk.doc]
4. Галиновский, А. Информационные технологии в туризме. Куда пойдем? / А. Галиновский. Режим доступа: [http://www.astt.ru/doc/magazine4/5-01-it.doc]
5. Гостиничный и туристский бизнес / Под ред. проф. Чудновского А.Д. – М. : ЭКМОС, 2012. – 352 с.
6. Гриценко, Ю. Состояние и перспективы использования Интернета в туристском бизнесе России / Ю. Гриценко. Режим доступа: [http://www.astt.ru/txt/gritsenko_rekl.doc]
7. Гуляев, В.Г. Новые информационные технологии в туризме: учебное пособие / В.Г. Гуляев. – М. : ПРИОР, 2017. – 200 с.
8. Дмитриев, М.Н. Экономика и предпринимательство в социально-культурном сервисе и туризме / М.Н. Дмитриев, М.Н. Забаева. – М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2017. – 399 с.
9. Ефремова, М.В. Основы технологии туристского бизнеса: учебное пособие / М.В. Ефремова. – М., 2012. – 252 с.
10. Зорин, И.В. Менеджмент туризма. Том 2. Туризм и отраслевые системы / И.В. Зорин, Т.А. Ирисова, Т.К. Сергеева, В.В. Нелюбин, А.А. Гвозденко, Н.И. Волошин, В.А. Квартальнов. – М. : Финансы и статистика, 2017. – 421 с.
11. Зорин, И.В. Энциклопедия туризма: справочник / И.В. Зорин, В.А. Квартальнов. – М. : Финансы и статистика, 2017. – 368 с.
12. Ильина, Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности: учебник / Е.Н. Ильина. – М. : Финансы и статистика, 2018. – 256с.
13. Кабушкин, Н.И. Менеджмент туризма: учеб. пособие. – 2 е изд., перераб./ Н.И. Кабушкин. – М., 2017. – 432 с.
14. Квартальнов, В.А. Стратегический менеджмент в туризме / В.А. Квартальнов. – М. : Финансы и статистика, 2012. – 308 с.
15. Кириллова, А.Т. Маркетинг в туризме / А.Т. Кириллова, Л.А. Волкова. – СПб., 2012 – 316 с.
16. Котлер, Ф. Маркетинг. Гостеприимство и туризм: учебник для вузов / Ф. Котлер, Дж. Боуэн, Дж. Мейкенз / Пер. с англ. под ред. Р.Б. Ноздревой. – М. : ЮНИТИ, – 2017. – 787 с.