Файл: Анализ внешней и внутренней среды организации (АНАЛИЗ ВНУТРЕННИЙ И ВНЕШНЕЙ СРЕДЫ).pdf

Проведенная оценка сильных и слабых сторон ООО «Экватор Тур» позволяет сделать следующие выводы:

• Поле «СИВ» (стратегии по использованию сильных сторон организации для того, чтобы получить отдачу от возможностей, которые появились во внешней среде).

Сопоставив возможности ухода с рынка конкурентов, роста уровня жизни населения и роста спроса с сильными сторонами ООО «Экватор Тур» можно увидеть благоприятные условия для завоевания новых клиентов с помощью расширения числа офисов, расширения пакета предложений туров (например, wellness-продуктов для женщин) и усиления продвижения.

• Поле «СИУ» (стратегии предполагают использование силы организации для устранения угроз).
  • Поле «СЛУ» (стратегии, которые позволили бы компании избавиться от слабостей и попытаться предотвратить нависшую над ней угрозу).

Для устранения угрозы усиления конкуренции на рынке необходимо устранять слабые стороны: недостаточный опыт в продвижении продукции, недостаточное число офисов, отсутствие необходимой автоматизации для работы с агентствами, отсутствие в пакете предложений, учитывающих последние тенденции, отсутствие планирования рекламных мероприятий.

Таким образом, для повышения эффективности деятельности ООО «Экватор Тур» необходимо:

• • Совершенствовать маркетинговую деятельность с помощью введения в штат менеджера по маркетингу.
  • Строить собственную сеть, расширяя число офисов как за счет открытия собственных, так и за счет привлечения в сеть самостоятельных агентств.
  • Расширять пакет предложений туров, учитывая последние тенденции (например, wellness-продуктов для женщин).
  • Усиливать продвижение, обращая больше внимания на планирование рекламных мероприятий.
  • Автоматизировать работу с агентствами.

Обоснование и оценка указанных мероприятий будет представлена в 3 разделе.

глава 3. Пути повышения эффективности деятельности предприятия

3.1 Обоснование мероприятий

В ходе анализа организационной среды были выявлены направления повышения эффективности деятельности ООО «Экватор Тур».

Обоснуем предлагаемые мероприятия.

1) Совершенствование маркетинговой деятельности с помощью введения в штат менеджера по маркетингу.

Основными направлениями работы менеджера по маркетингу являются:

• изучение конкурентов;
• работа с агентской сетью;
• участие в профессиональных выставках и встречах;
• работа с национальными туристическими организациями, консульскими службами и торговыми представительствами иностранных государств;
• организация презентаций;
• оперативный маркетинг;
• рекламная деятельность.

Таким образом, введение в штат менеджера по маркетингу позволит усовершенствовать организацию маркетинговой деятельности за счет: регулярного проведения SWOT-анализа, написания планов маркетинга, поиска новых направлений и сфер для развития бизнеса, поиска новых способов привлечения клиентов и партнеров, выработки рекомендаций для менеджеров по продажам, регулярного анализа продаж по различным аналитическим признакам, поддержания аналитической базы в информационной системе, формирования и анализа клиентской базы, проведения полномасштабных качественных и количественных исследований и пр.

2) Строительство сети офисов как за счет открытия собственных, так и за счет привлечения в сеть самостоятельных агентств.

ООО «Экватор Тур» планирует создать сеть, которая будет являться партнерским объединением независимых агентств работающих под единой торговой маркой и реализующих единую стратегию развития и захвата розничного туристического рынка.

Сеть «Экватор Тур» будет отличаться от существующих франчайзинговых, партнерских и иных сетей, прежде всего принципами на которых строятся отношения между туристическими агентствами и управляющей компанией (ООО «Экватор Тур»):

• с туристических агентств не взимается, какая либо плата за участие в сети;
• ограниченное количество туроператоров партнеров только с которыми разрешено сотрудничество;
• максимальная интеграция между турагентствами сети и туроператорами партнерами, взаимное ориентирование на интересы друг друга;
• агентства сети имеют возможность получить весь спектр услуг и сервисов, которые обычно предоставляют франчайзинговые сети, но оплата производится только в том случае, когда этот сервис востребован. Партнер сам определяет, какие сервисы и в каких объемах он хочет получать и только за реально полученный сервис платит. В отличие от сетей с франшизой, где оплата предусмотрена не за сами услуги, а за гипотетическую возможность их получения.

В результате агентства сети имеют возможность получить и предложить своим туристам максимально качественный продукт по наиболее интересным ценам и с максимальной прибылью.

Таким образом, важным отличием сети «Экватор Тур» от всех других является полное отсутствие франчайзинговых отчислений в управляющую компанию, как разовых, так и периодических. Это принципиальная позиция управляющей компании сети «Экватор Тур» и именно поэтому можно называть данную сеть партнерской.

Управляющая компания не предоставляет партнерам никаких услуг, а лишь берет на себя функцию выработки единых правил работы в сети для турагентств, следит за их соблюдением, координирует сотрудничество и занимается подбором партнеров по сопутствующим услугам. Поскольку участники сети сами являются владельцами турагентств, вся эта работа выполняется ими в своих собственных интересах и интересах своих офисов, но её результаты становятся доступными для всех участников сети. В свою очередь участники сети должны также прикладывать усилия для развития сети и управляющая команда вправе обращаться к участникам сети за помощью, как то, назначение руководителей турагентств старшими в инфотурах, назначение их ответственными за организацию и проведение семинаров и прочее.

Вступить в партнерскую сеть «Экватор Тур» могут только турагентства соответствующие ниже перечисленным требованиям и готовые возложить на себя следующие обязательства:

• вести работу только через уполномоченных туроператоров;
• вывеска и внутренняя реклама офиса должны быть оформлены в соответствии со стандартами сети «Экватор Тур»;
• предоставление обязательной ежемесячной отчетности в управляющую компанию;

Участниками сети могут быть только независимые турагентства, не входящие в иные сети, и не являющиеся уполномоченными турагентствами туроператоров.

Управляющая компания ООО «Экватор Тур» не берет на себя обязательств лично помогать решать агентствам сети все проблемы возникающие в их работе. Но берет на себя обязательство сформировать список рекомендованных партнеров, которые по ценам немного ниже рыночных или с достойными скидками будут предоставлять агентствам сети следующие услуги:

• подбор персонала для работы в турагентстве;
• IT-сопровождение деятельности турагентства. (установка программ, наладка сети, подключение оборудования, настройка почты, устранение недостатков в работе оборудования и пр.);
• юридические услуги;
• возможность участвовать в консолидированном заказе, через управляющую компанию, на рекламную полиграфию и сувенирную продукцию;
• возможность участвовать в консолидированном заказе, дополнительную рекламу в СМИ через управляющую компанию.
• дополнительное обучение руководителей и менеджеров.
• бухгалтерское и аудиторское сопровождение деятельности ТА;
• предоставление контактов партнеров, предоставляющих скидки для участников сети, на приобретение: программного обеспечения, компьютеров, оргтехники, канцтоваров, мебели,  полиграфической продукции и т.д.
• предоставление контактов партнеров, предоставляющих скидки для участников сети, на производство и регистрацию наружной рекламы.
• предоставление контактов партнеров, готовых организовать в офисе турагентства терминалы по продаже ж/д и авиабилетов.

 У каждого агентства, входящего в сеть, обязательно будет своя страничка на сайте сети «Экватор Тур», которая будет наполняться в соответствии с пожеланиями агентства.

Бронирование будет осуществляться напрямую к туроператору от юридического лица независимого агентства, но обязательно с почты ООО «Экватор Тур» или листа бронирования с логотипом или он-лайн с указанием, что данный офис является участником сети «Экватор Тур», для идентификации офиса туроператором партнером.

В сети реклама будет разделена на три вида: реклама на сайтах и в рекламных материалах туроператоров будет даваться за счет туроператоров; реклама на сайте сети «Экватор Тур», реклама которую турагентства сети размещают за свой счет.

Чтобы офисы сети имели возможность размещать рекламу в крупные отраслевые СМИ, управляющая компания на закрытом форуме для участников сети будет размещать возможные предложения о рекламе и консолидировать пул агентств желающих в этой рекламе участвовать, а так же добиваться от распространителей рекламы бонусов и скидок.

Будущее – за сетями туристических агентств, и это понимают все игроки рынка. Однако, создание собственной сети – процесс, требующий значительных инвестиций. Поэтому предложение ООО «Экватор Тур» вступить в его сеть может найти отклик среди самостоятельных агентств.

3) Расширение пакета предложений туров, учитывая последние тенденции (wellness-продукт для женщин).

В течение летних продаж 2018 года был отмечен следующий факт: было зафиксировано 17 телефонных звонков в турфирму от клиентов со следующим вопросом: «Организует ли турфирма туры в Индию»?

Поскольку такая услуга ООО «Экватор Тур» не предоставлялась, ответ был отрицательным.

Таким образом, учитывая вышесказанное, а также последние тенденции (рост рынка wellness-продуктов и услуг, актуальность и перспективность целевой группы «женщины»), рекомендуется расширить пакет предложений с помощью туров на Аюрведические курорты Кералы (Индия).

Аюрведа (Ayurveda) – наука о долгой и здоровой жизни. Аюрведа рассматривает человека как единство тела, души, поведения и окружающего мира. Целью его существования является долгая, здоровая жизнь, которой сопутствует его внутреннее развитие и успех. Поэтому Аюрведа учит, а также помогает поддерживать здоровье, молодость, красоту человека, а в случае заболевания врачует его естественными методами при помощи натуральных средств.

Аюрведические туры могут заинтересовать не только женщин, но и вторую актуальную целевую группу ООО «Экватор Тур» – несемейную молодежь до 35 лет.

ООО «Экватор Тур» рекомендуется сотрудничать с туроператором «Аюрведа-Тур». Агентский договор с ООО «Аюрведа-Тур» представлен в приложении Е.

«Аюрведа-Тур» – компания, специализирующаяся на организации оздоровительного отдыха в аюрведических курортах, а так же познавательных и паломнических туров по Индии. Компания работает как туроператор, разрабатывая и реализуя свои собственные маршруты – регулярные групповые и индивидуальные туры. Компания «Аюрведа-Тур» является официальным представителем сети аюрведических отелей в Индии.

4) Усиление продвижения туруслуги.

В настоящее время ООО «Экватор Тур» для стимулирования продаж использует лишь объявления в газетах.

Компании рекомендуется применять следующие методы продвижения:

1. Презентации.

Презентация определяется как действие, нацеленное на заявление о себе на завоевание популярности. ООО «Экватор Тур» следует использовать презентации для представления своих программ и продуктов турагентствам.

Эти мероприятия рекомендуется проводить в виде формальных бесед старших менеджеров по продажам с соответствующим персоналом турагентств. Такие встречи полезны для ООО «Экватор Тур» не только как средство продвижения своего продукта, но и для получения информации о рынке из первых рук. Формальные беседы во время презентаций рекомендуется сопровождать демонстрацией видеоматериалов.

2. Паблик рилейшнз.

Если проводимая организацией рекламная кампания прямые уговоры менеджеров по продажам могут вызвать определенный скептицизм у покупателей, то паблик рилейшнз наоборот, могут вызвать у них доверие (когда о продукте беспристрастным образом рассказывают независимые источники информации), следовательно, они являются более доверительными элементами коммуникационного комплекса. Например, потенциальный клиент при покупке в турагентстве путевки для отдыха, при выборе отеля может дать предпочтение тому продукту, который был рекомендован профессиональным обозревателем по туризму в печатном издании, по телевидению, а не тому, который активно предлагается рекламными изданиями.

Менеджеру ООО «Экватор Тур», отвечающему за паблик рилейшнз в компании (менеджеру по маркетингу), рекомендуется передавать свои сообщения в средства массовой информации в виде пресс-релиза (документ, который помимо нужной истории об организации, содержит дополнительную информацию о ней и о составителе информации). Причем, здесь необходимы высокопрофессиональные персональные контакты вплоть до опубликования необходимого материала.