Файл: Анализ внешней и внутренней среды организации (АНАЛИЗ ВНУТРЕННИЙ И ВНЕШНЕЙ СРЕДЫ).pdf

Можно отметить, что ООО «Экватор Тур» уступает некоторым агентствам по числу офисов. Вместе с тем, только ООО «Экватор Тур» осуществляет кроме турагентской еще и туроператорскую деятельность

Для сравнительного анализа конкурентов используем балльную систему (1 балл – min, 5 баллов – max). Сравнение проведем по следующим ключевым параметрам:

• Уровень сервиса.
• Ассортимент предлагаемых туров.
• Число офисов в сети.
• Автоматизация деятельности.
• Продвижение.
• Проходимость.

Использовался метод экспертных оценок. В качестве экспертов выступили: начальник Управления стратегического планирования мэрии г.Череповца – В.С. Синицкая, директор по маркетингу турфирмы «Русские путешествия» – А.И. Григорьева, директор ООО «Экватор Тур» – А.В. Тихомиров, начальник отдела по развитию городской экономики Управления городской экономики и торговли – Т.В. Титова.

Результаты представим в форме таблицы 2.11

Таблица 2.11 – Сравнительный анализ конкурентов

Таким образом, ООО «Экватор Тур» имеет недостаточно прочную конкурентную позицию, уступая по таким параметрам как «число офисов в сети», «продвижение», «проходимость».

Следовательно, ООО «Экватор Тур» для повышения эффективности деятельности необходимо:

• развивать собственную турагентскую сеть, акцентируя при этом внимание на месторасположении офисов;
• усиливать продвижение.

3. Поставщики.

ООО «Экватор Тур» взаимодействует с несколькими международными туроператорами (TEZ TOUR, «Турэнергосервис», «Натали Турс», «Спектрум», «Скайвэй», BSI и др.).

Деятельность с туроператорами хорошо регламентирована

2.4 Анализ внутренней среды

Определим элементы для анализа внутренней среды ООО «Экватор Тур»:

1) Анализ миссии и стратегических целей.

2) Анализ структуры организации и трудовых ресурсов.

3) Анализ финансовых показателей деятельности.

4) Анализ маркетинговой деятельности.

5) Анализ сильных и слабых сторон предприятия.

1) Анализ миссии и стратегических целей.

Вся деятельность ООО «Экватор Тур» проходит под лозунгом: «Ваш отдых – наша профессиональная работа», который наиболее точно отражает отношение руководства и сотрудников к своим клиентам.

Это отношение строится на трех основных принципах:

• индивидуальный подход к каждому клиенту;
• использование высоких технологий с целью наиболее адекватно создать свой продукт по отношению к запросам потребителей;
• быстрый и компетентный ответ на все поступающие заявки, без исключения.

Основная цель работы ООО «Экватор Тур» – гарантировать клиентам высокий уровень обслуживания по всем элементам, входящим в тур-продукт.

Таким образом, миссия ООО «Экватор Тур» сформулирована следующим образом: максимально качественное удовлетворение потребностей населения и организаций в широком ассортименте туристических услуг по доступным ценам.

Стратегическая цель ООО «Экватор Тур» заключается в увеличении рыночной доли.

Таким образом, основные стратегические маркетинговые цели деятельности ООО «Экватор Тур»:

• увеличение доли рынка на 10-15%;
• доведение годового объема выручки до 10 млн. руб.

2) Анализ структуры и трудовых ресурсов организации.

Организационная структура компании представлена на рисунке 2.1.

Генеральный директор (1 чел.)

Заместитель генерального директора (1 чел.)

Менеджеры (3 чел.)

Бухгалтер (1 чел.)

Рисунок 2.1 – Организационная структура ООО «Экватор Тур»

Организационная структура управления ООО «Экватор Тур» относится к структурам бюрократического типа, а именно – к линейно-функциональным организационным структурам.

В данной структуре большая вероятность принятия компетентных управленческих решений.

В случае с ООО «Экватор Тур» тип структуры в целом соответствует целям организации.

Численность персонала ООО «Экватор Тур» составляет 6 человек:

• директор, являющийся учредителем общества и руководящий текущей деятельностью общества. В соответствии с Уставом ООО «Экватор Тур» он имеет право принимать решения по всем вопросам финансово-хозяйственной деятельности компании, в том числе: распоряжение имуществом компании, заключение договоров с организациями и гражданами, определение должностных окладов, прием на работу, увольнение и применение мер поощрения и наложение дисциплинарных взысканий и пр.;
• заместитель генерального директора, осуществляющий управление текущей деятельностью компании;
• бухгалтер, в функции которого входит ведение бухгалтерского учета в компании, составление бухгалтерской отчетности и организация предоставления ее внешним пользователям;
• 3 менеджера по продажам, непосредственно занимающиеся работой с клиентами.

Штатное расписание ООО «Экватор Тур» представлено в таблице 2.12.

Таблица 2.12– Штатное расписание ООО «Экватор Тур»

Штатное расписание полностью соответствует структуре компании.

3) Анализ финансовых показателей деятельности.

Анализ основных экономических показателей работы ООО «Экватор Тур» за 2017-2018 гг. представлен в таблице 2.13.

Таблица 2.13 – Динамика основных экономических показателей работы ООО «Экватор Тур»

Как видно из данных таблицы 2.13, за отчетный период предприятию удалось существенно улучшить свои показатели. Так, объем выручки от оказания услуг вырос на 1 425 тыс. руб. или на 36,92%, что привело к увеличению прибыли от продаж на 46,60% или на 322 руб. Рост чистой прибыли составил 260 тыс. руб. или 39,39%. При этом рост себестоимости составил 34,81%.

4) Анализ маркетинговой деятельности.

В ООО «Экватор Тур» задачи маркетинговой деятельности возложены на менеджеров по продажам. Так в задачи менеджеров входит сбор информации о клиентах, которую они предоставляют руководителю (заместителю генерального директора). Руководитель формирует базу данных маркетинговой информации о клиентах. Однако, как такового анализа данной информации не происходит, что связано, во-первых, с высокой загруженностью руководителя, во-вторых, с отсутствием специализированного программного обеспечения.

Также заместитель генерального директора занимается размещением рекламы.

Стоит отметить, что на предприятии нет ни комплекса, ни плана маркетинга.

В целом можно сказать, что маркетинговая деятельность в ООО «Экватор Тур» является деятельностью по совместительству, а, следовательно, ограничена: это всего лишь начальная аналитическая работа, ответственность за размещение рекламы.

Таким образом, важнейшим направлением повышения эффективности деятельности ООО «Экватор Тур» является введение должности менеджера по маркетингу.

Всем известно, что рекламные средства работают неодинаково. Поэтому для определения эффективности рекламных средств в рамках дипломной работы был проведен опрос клиентов предприятия. Образец анкеты представлен в приложении В.

Респонденты были поделены по полу, возрасту, роду занятий, по уровню дохода на члена семьи в месяц

Структура выборки в целом отражает современную структуру населения в городе.

Результаты анкетирования представлены в таблице 2.14

Таблица 2.14 – Результаты анкетирования

Сумма ответов на большинство вопросов превышает число опрошенных, так как респонденты выбирали несколько вариантов ответов.

Результаты анкетирования показали, что 100% клиентов обратились в фирму, прочитав объявление в прессе. Это объясняется тем, что предприятие не использует других средств рекламы.

Результаты опроса позволяют также сделать вывод о том, что приоритетными рекламными средствами для ООО «Экватор Тур» является не только реклама в прессе, но и телереклама и реклама на плакатах и щитах.

Таким образом, анализ продвижения туруслуг в ООО «Экватор Тур» показал: рекламные мероприятия планируются непродуманно, не осуществляется контроль эффективной рекламной деятельности, не ведется анализ рекламной деятельности конкурентов.

5) Анализ сильных и слабых сторон предприятия

Проанализируем сильные и слабые стороны предприятия с помощью SWOT-анализа.

Характерные черты сильных и слабых сторон ООО «Экватор Тур», угроз и возможностей внешней среды представлены в табл. 2.15.

Таблица 2.15– Оценка сильных и слабых сторон ООО «Экватор Тур»