Файл: Роль мотивации в поведении организации (на примере ООО "МТА-ЛОГИСТИК").pdf

ВВЕДЕНИЕ

Явления, которые побуждают человека к деятельности, интересовали древних мыслителей еще до появления различных теорий управления и мотиваций. В течение нескольких веков они определяли различные подходы к тому, что же заставляет человека действовать, уделяя особое внимание понятию «нужда». В XX и XXI веках проблема мотивации получает особую популярность среди ученных, потому как этот вопрос сложен и включает в себя много аспектов, которые необходимо учитывать при изучении данного процесса.

Если говорить о трудовой мотивации на сегодняшний день, то невозможно представить сотрудника, который делает свою работу просто так, без получения какого-либо материального вознаграждения, удовлетворения от полученного результата, то есть без выгоды, которую он получит.

Многие люди считают, что главная мотивация сотрудников в работе – это материальное вознаграждение, то есть высокая заработная плата, премии, процент с выполненных проектов и так далее. Однако для успешного, высококвалифицированного, а главное - востребованного на рынке персонала материальная составляющая остается мотивирующим фактором на короткий срок времени. Это, безусловно, важно и всегда в рейтинге требований работников к месту работы занимает высокое положение, но так же не менее важным являются другие способы мотивации сотрудников, которые появляются исходя из того, что он хочет получить от выполнения своей работы.

Можно сделать вывод, что в основе мотивации трудового поведения лежат потенциальные и актуальные потребности работников.

Казалось бы, на сегодняшний день вопрос мотивации не так актуален, потому что на рынке труда спрос на вакансии растет, а предложения ограничены. То есть можно предположить, что работодателю легче и проще не замотивировать сотрудника, а найти нового. Использование такого подхода приведет к потерям компании. Высшее звено должно ценить свои кадры и мотивировать их, чтобы компания развивалась, приносила стабильный доход. Именно поэтому вопрос мотивации занимает ключевую позицию в процессе управления.

Цель курсовой работы – исследование процесса мотивации, как части управленческого процесса.

Задачи курсовой работы:

1. Изучение ключевых терминов выбранной темы («потребность», «мотивы», «мотивация», «стимул», «интерес», «цели» и т.д.)
2. Определение значения, содержания, задач мотивации трудовой деятельности
3. Рассмотрение различных теорий мотиваций
4. Изучение проблемной ситуации в компании
5. Разработка стратегии по совершенствованию мотивационной политики компании

Предмет курсовой работы – мотивационная политика компании ООО "МТА-ЛОГИСТИК".

Дадим краткую характеристику главам работы.

В первой главе «О теоретических аспектах трудовой мотивации» будут рассмотрены понятие и структура трудовой мотивации, основные принципы, которые лежат в основе, содержательные и процессуальные теории мотиваций.

Вторая глава «О компании ООО "МТА-ЛОГИСТИК"» включает в себя характеристику внешней и внутренней среды компании, анализ мотивационной политики, а так же выявление недостатков в ней.

В третьей главе «О совершенствовании мотивационной политики» будет предложено решение по устранению недостатков и совершенствованию мотивационной деятельности.

В работе используются учебники по дисциплинам «Теория менеджмента», «Мотивация и стимулирование трудовой деятельности», «Управление персоналом». Рассмотрим основные источники, которые использовались при написании курсовой работы:

• Мотивация и стимулирование трудовой деятельности : учебник и практикум для академического бакалавриата / Е. А. Родионова, В. И. Доминяк, Г. Жушман, М. А. Экземпляров ; под редакцией Е. А. Родионовой.
• Мотивация и стимулирование трудовой деятельности : учебник и практикум для академического бакалавриата / С. Ю. Трапицын [и др.] ; под общей редакцией С. Ю. Трапицына.
• Теория менеджмента : учебник для бакалавров / Л. С. Леонтьева [и др.] ; под редакцией Л. С. Леонтьевой.
• Менеджмент : учебник для среднего профессионального образования / В. И. Кузнецов [и др.] ; под редакцией Л. С. Леонтьевой.

Глава 1 «О теоретических аспектах трудовой мотивации»

1.1 Основные понятия

Для успешного понимания данной темы необходимо иметь знания об основных терминах и их взаимосвязи. Рассмотрим термины, относящиеся к трудовой мотивации.

Управление — это процесс планирования, организации, мотивации и контроля, необходимый для того, чтобы сформулировать и достичь целей организации. [^[1]]

Потребность — это осознанная необходимость, состояние человека, испытывающего нужду в благах и ценностях, необходимых для его существования.[^[2]]

Потребности обычно выступают причиной целенаправленных действий человека, то с чего начинаются его «активности».

Интерес — направленность на тот или иной вид деятельности или на какой-либо объект, которая формируется вследствие положительного отношения к ним.[^[3]]

Для мотивирования интерес является формой проявления социальных, экономических и познавательных потребностей.

Стимул – это причина, которая идет извне, побуждает к деятельности, но при этом не зависит от работника. Из чего можно сделать вывод, что стимулирование – это внешнее побуждение сотрудника к определенной деятельности. Стимулирование дает рабочему процессу определённую динамику.

Цель – желаемый результат, объект, к которому стремится человек.

Мотив – то, что вызывает определенные действия человека.

Мотивация — это процесс побуждения себя и других к деятельности для достижения личных целей или целей организации.[^[4]]

Демотивация – утрата интереса к работе. Признаками этого явления считают: раздраженность, безучастие, прогулы, обман.

Отдельно отметим три главных объяснения феномена мотивации:

1. Физиологические объяснения показывают необходимость и важность потребностей (внутренних стимулов). Примером может быть то, что голодный человек будет в первую очередь стремиться к удовлетворению своих физиологических потребностей.
2. Бихевиористские объяснения основаны на внутренних стимулах, приобретенных в процессе научения. Пример – мотивация к оплачиваемому труду из-за ассоциаций, что наличие денег удовлетворит голод.

3. Психологические объяснения: концепция первичного драйва, побуждающего нас к конкретным действиям, остается актуальной и при объяснении более сложных видов человеческого поведения. Примером сложной внутренней потребности служит мотивация к достижению, аффилиация или самоактуализация, по А. Маслоу.[^[5]]

Представим этапы мотивационного процесса:

• неудовлетворенная потребность
• напряжение
• побудительные стимулы
• поисковое поведение
• удовлетворенная потребность
• снижение напряжения.[^[6]]

Тип мотивации – это целенаправленная деятельность сотрудника на удовлетворение определенных групп потребностей.

Существует прямая, косвенная, побудительная мотивация трудовой деятельности. Прямая мотивация заключается в том, что интерес формируется непосредственно к работе. В этом случае факторами мотивации выступает то, что труд человека принесет пользу для общества, позволит самореализоваться, то есть деятельность, основанная на этих факторах, приносит удовлетворение и интерес. Факторами для косвенной мотивации является оплата труда, она строится на материальной заинтересованности. Побудительная мотивация определяется страхом и обязанностями, базируется на власти, отсутствии уверенности в завтрашнем дне.

Для того чтобы понять как замотивировать сотрудника необходимо рассмотреть уже известные подходы к мотивированию. Теории мотивации принято разделять на две группы:

1. содержательные
2. процессуальные

Следует учитывать также, что разные концепции и подходы к мотивированию в разной степени подходят для использования мотивирования руководителей и исполнителей. [^[7]]

1.2 Содержательные теории мотивации

Основные содержательные теории мотивации были разработаны в 1950-е гг. В этот период были сформулированы концепции, которые, несмотря на критику и сомнения в их обоснованности, по-прежнему остаются наиболее известными объяснениями мотивации работников. Это — теория иерархии потребностей Маслоу; теория мотивации Альдерфера (ERG-теория); теория X и теория Y Мак-Грегора; двухфакторная теория Герцберга, теория Мак-Клелланда и Аткинсона и др.[^[8]]

Суть содержательных теорий мотивации - определение внутренних побуждений (потребностей), которые заставляют людей действовать установленным способом. Эти теории связаны с изучением механизма влияния на потребности человека в процессе мотивации. При этом под потребностью понимается физиологическое (первичные потребности) или психологическое (вторичные потребности) ощущение человеком недостатка или излишка чего-либо. Потребность невозможно непосредственно наблюдать, но о ее существовании можно судить по тому, что делает человек, так как потребности во многом определяют поведение людей.

Потребности удовлетворяются вознаграждением. Зная потребности подчиненных, менеджер может выбирать соответствующие виды вознаграждений, побуждающих их работать более результативно.

Рассмотреть все возможные содержательные теории мотивации в рамках курсовой работы невозможно, поэтому рассмотрим некоторые из них.

Концепция «иерархии мотивов» А. Маслоу

В середине ХХ века американский психолог Абрахам Маслоу выдвинул целостную теорию мотивации, целью которой было выяснение того, какие мотивы и в какой зависимости от степени удовлетворения потребностей являются действенными.[^[9]]

Создавая свою теорию мотивации в 40-е годы, Маслоу признавал, что люди имеют множество различных потребностей, но полагал также, что эти потребности можно классифицировать по восходящим уровням.

• физиологические потребности, необходимые для выживания человека (в еде, воде, отдыхе и т.д.);

• потребности в безопасности и уверенности в будущем — защита от физических и других опасностей со стороны окружающего мира и уверенность в том, что физиологические потребности будут удовлетворяться и в будущем;

• социальные потребности — необходимость в социальном окружении, общении с людьми, чувство «локтя» и поддержка, забота о другом и внимание к себе, совместная деятельность;

• потребности в уважении, признании окружающих, достижение успеха и высокой оценки, служебный рост и стремление к личным достижениям;

• потребности в самореализации. Высший уровень потребностей, ассоциирующийся со стремлением человека к личностному росту, самовыражению и полной самореализации.[^[10]]

Смысл такого иерархического построения заключается в том, что в поведении человека наиболее определяющим является удовлетворение потребностей сначала низких уровней, а по мере удовлетворения этих потребностей становятся стимулирующим фактором и потребности более высоких уровней. Человек не приходит к удовлетворению высших потребностей, не удовлетворив низшие. [^[11]]

Самая высокая потребность — потребность самовыражения и роста человека как личности — никогда не может быть удовлетворена полностью, поэтому процесс мотивации человека через потребности бесконечен.

Так, человек, испытывающий голод, будет сначала стремиться найти пищу, и только после еды будет пытаться построить убежище. Живя в удобстве и безопасности, человек сначала будет побуждаться к деятельности потребностью в социальных контактах, а затем начнет активно стремиться к уважению со стороны окружающих. Только после того, как человек почувствует внутреннюю удовлетворенность и уважение окружающих, его важнейшие потребности начнут расти в соответствии с его потенциальными возможностями. Для того чтобы следующий, более высокий уровень иерархии потребностей начал влиять на поведение человека, не обязательно удовлетворять потребность более низкого уровня полностью. Таким образом, иерархические уровни не являются дискретными ступенями.

Но большинство положений теории носит вероятностный характер и ориентировано на чисто американский менталитет, что приводит к большому числу исключений из правил.[^[12]]

В настоящее время в аналитической литературе отмечается, что модель А. Маслоу ориентирована не на общество в целом, а на категорию людей с низкими доходами, чьи основные потребности в пище и жилье удовлетворены слабо. У среднего класса — профессионалов и менеджеров — порядок и значимость потребностей несколько иная. Для них актуальны потребности второго, третьего и четвертого уровней, но не потребности первого и пятого уровней.[^[13]]