Файл: Корпоративная культура в организации (Сущность и основные элементы корпоративной культуры).pdf

В узком понимании миссия проявляется как достаточно развернуто и детально сформулированное утверждение относительно того, для чего существует конкретная библиотека. В Уставе сформулированы предмет и основные цели деятельности МБУК «Централизованная библиотечная система г. Казани», заключающиеся в осуществлении социальных, культурных, образовательных и научных функций по удовлетворению универсальных информационных потребностей общества. Предметом деятельности библиотеки являются:

• сохранение и пополнение национального фонда отечественных и зарубежных документов, зафиксированных на разных носителях информации;
• создание источников библиографической информации на основе принципа общегосударственного по территории и универсального по тематике охвата включаемых сведений;
• удовлетворение универсальных информационных потребностей общества на основе принципов общедоступности в интересах населения г. Казани;
• научно-исследовательская деятельность в области библиотечного дела;
• научное и методическое обеспечение деятельности библиотек всех видов, расположенных на территории г. Казани;
• оказание методической помощи в комплектовании фондов краеведческими документами и документами на татарском языке библиотекам РФ и других стран, обслуживающим татарское население.

Второй компонент корпоративной культуры — ценности и нормы деятельности — выступает по отношению к миссии в качестве ограничителя. Деятельность библиотеки направлена на удовлетворение потребностей пользователей, следовательно, средства реализации целей деятельности оцениваются сквозь призму этих ценностей. Иначе говоря, главным критерием результативности становится качество обслуживания пользователей, их удовлетворенность оперативностью и комфортностью предоставляемых услуг.

Получить представление о ценностях и нормах деятельности позволяют «Правила пользования МБУК «Централизованная библиотечная система г. Казани». Данный документ определяет права и обязанности пользователей, права и обязанности библиотеки по их обслуживанию, а также порядок записи в библиотеку, правила пользования читальными залами и выдачи литературы, порядок осуществления пропускного режима. Основными пользователями являются жители г. Казани, достигшие совершеннолетия и проживающие на ее территории. Пользователи библиотеки имеют право:

• получать консультативную помощь в поиске и выборе источников информации;
• пользоваться автоматизированными базами данных, в том числе доступом в Интернет;
• получать во временное пользование любой документ из библиотечных фондов согласно Правилам пользования библиотекой;
• пользоваться услугами межбиблиотечного абонемента для получения документов из других библиотек г. Казани;
• бронировать недефицитные документы на определенный срок в отделах (кроме документов, приобретенных на средства от предпринимательской деятельности);
• пользоваться специальной аппаратурой для чтения документов на микроносителях, для прослушивания и просмотра аудиовизуальных документов;
• принимать участие в массовых мероприятиях, организуемых работниками МБУК «Централизованная библиотечная система г. Казани»;
• получать другие виды услуг, в том числе платные;
• избирать и быть избранными в общественный совет Библиотеки, принимать участие в отчете Библиотеки перед пользователями по итогам года.

---

Остальные компоненты корпоративной культуры выступают в роли мотиваторов, способов претворения в жизнь целей деятельности библиотеки с соблюдением принятых в коллективе ценностей и норм поведения. Так, принятые нормы распределения власти и полномочий, частично отраженные в Уставе, зафиксированы в «Правилах внутреннего трудового распорядка сотрудников МБУК «Централизованная библиотечная система г. Казани». Они регламентируют порядок приема и увольнения работников, основные обязанности работников и администрации, рабочее время и его использование, поощрения за успехи в работе и ответственность за нарушение трудовой дисциплины.

Конкретизацией принятых норм выступают «Правила пользования МБУК «Централизованная библиотечная система г.Казани» (для сотрудников библиотеки)». Данные правила определяют порядок выдачи документов сотрудникам, сроки их возврата, возможности пользования другими библиотечными услугами.

Одним из компонентов, входящих в комплекс корпоративной культуры, является создание условий для самореализации сотрудников и принятые формы их поощрения. Принятые формы поощрения работников, зафиксированные в «Правилах пользования МБУК «Централизованная библиотечная система г. Казани», включают: объявление благодарности, выдача премии, награждение ценными подарками, награждение почетной грамотой. За особые трудовые заслуги библиотечные работники представляются в вышестоящие органы к поощрению почетными грамотами, медалями, орденами, к присвоению почетных званий.

Создание условий для самореализации сотрудников является наиболее важным для библиотечной сферы ввиду большого объема монотонных, рутинных операций. Повышение творческой составляющей повседневной работы предполагает включение в обязанности сотрудников исследовательской компоненты. Задачи организационного развития и повышения творческого потенциала коллектива определяют формы поощрения с ориентацией на мотивацию сотрудников. В этих целях используются такие формы, как повышение квалификации сотрудников за счет библиотеки, выделение рабочего времени на ознакомление с новой профессиональной литературой, конкурсы и другие.

В течение 2018 года в МБУК «Централизованная библиотечная система г. Казани» большое внимание уделялось социальному развитию коллектива. Сотрудникам библиотеки создавались благоприятные условия для труда и отдыха, оптимальная организация рабочих мест.

Администрация и профком МБУК «Централизованная библиотечная система г. Казани» организовывали мероприятия по празднованию календарных праздничных дней, чествованию юбиляров года. Библиотека не забывает и ветеранов библиотечного дела, ежегодно организует встречи в День пожилых людей, приглашает их на все мероприятия, проходящие в библиотеке. Стало доброй традицией отмечать праздники в кругу своих коллег и друзей.

---

Профсоюзная организация библиотеки стремится максимально полно удовлетворять запросы членов профсоюза. Коллективным договором предусмотрены меры дополнительного стимулирования и улучшения условий труда сотрудников. Дети сотрудников получают бесплатные подарки к новогоднему празднику. Администрация и профком оказывают материальную помощь сотрудникам по поводу торжественных мероприятий - рождения ребенка, а также в случае болезни, потери близких людей. МБУК «Централизованная библиотечная система г. Казани» в пределах имеющихся средств устанавливает доплаты, премии и другие выплаты стимулирующего характера.

Всем сотрудникам МБУК «Централизованная библиотечная система г. Казани» сверх установленного отпуска предоставляется дополнительный оплачиваемый отпуск за библиотечный стаж работы, который присоединяется к основному отпуску. Достигшие пенсионного возраста сотрудники имеют возможность 1 раз в год оформить административный отпуск сроком на две недели.

Медицинским страхованием охвачено 100% библиотекарей. С целью профилактики заболеваний организовано медицинское обследование сотрудников библиотеки (флюорография, прививочные мероприятия). Желающим оформлялись страховые медицинские полисы нового образца.

Организовывались совместные экскурсии в Общероссийский день библиотек, встреча Нового года и другие праздники.

В рамках выпускной квалификационной работы нами проведено анкетирование работников МБУК «Централизованная библиотечная система г. Казани» с целью определения удовлетворенности корпоративной культурой (Анкета представлена в Приложении 1). Респондентами выступили 23 работника МБУК «Централизованная библиотечная система г. Казани» различных уровней и квалификации.

Все опрошенные заявили, что считают организационную культуру чрезвычайно важной для любой организации. Но под корпоративной культурой они понимают лишь ее поверхностный уровень: традиции и обряды, символика организации.

Согласно таблице 2.1.9 большинство респондентов считает, что в организации должна быть социальная помощь (38 %), также необходимыми элементами корпоративной культуры, по мнению респондентов, должны быть система целей, норм, убеждений, принятых в организации и наличие знаков, символов МБУК «Централизованная библиотечная система г. Казани».

Таблица 2.1.9 - Представление респондентов о сущности корпоративной культуры (в процента)

Ответы респондентов	Всего	В том числе
		мужчины	женщины
1. Совместный отдых с коллективом и его руководством	10	6	4
2. Социальная помощь в организации	38	16	22
3. Наличие знаков, символов организации	18	6	12
4. Комплекс традиций и обрядов	9	4	5
5. Система целей, ценностей, норм, убеждений, принятых в организации	18	10	8
6. Другое	7	3	4

---

Наиболее важные для организации ценности – качество работы (23%), здоровье сотрудников (22%), социальная ответственность (40%), ресурсосбережение (15%).

В ходе проведенного нами исследования корпоративной культуры в МБУК «Централизованная библиотечная система г. Казани» нами были выявлены следующие недостатки:

• • 1. Не реализуются программы косвенной материальной заинтересованности, что вносит некую неудовлетворенность работой некоторых сотрудников;
    2. Не существует четко налаженных коммуникаций «сверху-вниз» в форме периодической отчетности о положении дел и дальнейших действиях от начальства к подчиненным, что вызывает недоверие и стресс последних;
    3. Нет разработанного комплекса коллективных мероприятий, которые способствовали бы налаживанию теплых взаимоотношений между сотрудниками, а, следовательно, и «здорового» корпоративного климата в коллективе;
    4. Отсутствие единого корпоративного стиля символических элементов культуры, по которым можно идентифицировать подразделения МБУК «Централизованная библиотечная система г. Казани».

На основании полученных в ходе опроса данных можно сделать вывод, что в целом, МБУК «Централизованная библиотечная система г. Казани» обладает основными составляющими сильной корпоративной культуры, но их обязательно необходимо систематизировать и развивать.

2.2. Разработка программы регулирования корпоративной культуры МБУК «Централизованная библиотечная система г. Казани»

На основе проведенного анализа корпоративной культуры МБУК «Централизованная библиотечная система г. Казани», можно предложить ряд рекомендаций по совершенствованию культуры компании.

Проектирование новой корпоративной культуры – это наиболее важный и сложный шаг. Оно может занимать значительное время, но ни в коем случае не следует стремиться сократить эти затраты. Прежде всего, руководство должно определить свою позицию относительно новых ценностей, о чем уже говорилось выше. В любом случае, менеджеры должны демонстрировать поддержку провозглашенных принципов. Разработка самих принципов должна осуществляться с участием всех сотрудников компании. Это позволит добиться поддержки с их стороны и более быстрой стабилизации климата после внедрения изменений. Высшими ценностными ориентирами являются миссия и философия. Именно с них следует начинать проектирование. Отдельные позиции могут быть разработаны и без участия персонала. Однако все, что делается в гостинице напрямую или косвенно касается каждого сотрудника, поэтому фундаментальные установки лучше планировать сообща.

---

Поддержка подразумевает контроль над действиями сотрудников с точки зрения их соответствия описанным ранее принципам. Настройка поведения сотрудников должна производиться при помощи мотивации и развития персонала. Следует отметить, что действия высших руководителей также должны подвергаться самоконтролю. Именно для этого необходима разработка документов на стадии проектирования. Даже если определенная часть корпоративной культуры способна контролироваться в некоторой степени дистанционно, то стратегия всегда исходит от высших менеджеров. Если она не будет соответствовать базовым принципам новой культуры, то все быстро встанет на свои места. Даже малейшее и оправданное несоответствие способно разрушить все достижения, восстановить которые всегда сложнее, чем создать новые. Ключевым фактором здесь является доверие персонала руководству. Оно тоже является частью корпоративной культуры. Таким образом, любое указанное несоответствие ведет к закреплению негативных культурных ценностей, разрушение которых в дальнейшем возможно, но такая работа требует огромных затрат сил, времени и средств.

Таким образом, программа развития корпоративной культуры МБУК «Централизованная библиотечная система г. Казани» будет состоять из следующих элементов:

1. Четкое формулирование философии управления организацией, в том числе ее целей, базовых принципов, задач и миссии. Необходимо формулировать видение будущего, создавая атмосферу уверенности в том, что руководство отдает должное прошлому. С другой стороны, не нужно оставлять сомнения в том, что видение будущего – это шаг вперед в новом направлении.

2. Изменение стиля руководства на уровне высшего и среднего звена можно вести по трем направлениям:

- делегирование сотрудникам больших полномочий и ответственности;

- привлечение сотрудников к принятию управленческих решений;

- четкий контроль конечных результатов работы.

3. Совершенствование системы управления персоналом.

Формирование корпоративной культуры в формате управления человеческими ресурсами выражается в том, что постановка всех компонентов системы управления человеческими ресурсами должна учитывать (как барьер или как возможность) и использовать фактор культуры, а также в том, что главная ответственность за построение культуры возлагается на систему управления человеческими ресурсами. Поскольку эта задача огромной сложности, то система управления человеческими ресурсами занимается стыковкой кадровых структур и процессов с требуемым культурным контентом. Кадровые процессы настраиваются таким образом, чтобы подбирать нужных кандидатов – носителей необходимой корпоративной культуры или способных быстро усвоить ее, оценивать успешность освоения сотрудниками требований корпоративной культуры, обучать корпоративным моделям поведения и стимулировать требуемое поведение.

---