Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях (Теоретические основы конфликтов в управленческой деятельности и способы их разрешения).pdf

К административным методам относят решение конфликта с помощью издания приказов, распоряжений, а также посредством обращения в суд и т.д.

В практической части были рассмотрены основные виды конфликтных ситуаций на примере Центрального Банка Российской Федерации. Для анализа были взяты данные за 2014 и 2015 годы.

Конфликтные ситуации были выявлены путем опроса руководителей подразделений и работников отдела кадров.

Так, в 2014 г. установлено 2 конфликтные ситуации, а в 2015 г. - 1 конфликт.

Проведенный анализ показал, что в Центральном банке Российской Федерации существуют такие типы конфликтов, как межличностный, внутриличностный, конфликт между личностью и группой. Основными причинами возникновения конфликтных ситуаций являются неудовлетворительные условия труда, дисфункциональные причины и ограниченность ресурсов. Из всех известных способов решения конфликтных ситуаций в данной организации в основном только используются координационные механизмы, но не всеми руководителями.

По результатам обработки анкеты о наличии конфликтов на предприятии, автор пришел к выводу, что почти 96 % опрошенных работников признало, что на предприятии происходят конфликты. При этом 77 % отметило, что это конфликты работника с работником, а 24 % - работника с начальством, доля отметивших конфликт руководителя с руководителем и работника с коллективом отметили несколько процентов. Из причин конфликта респонденты выделили, прежде всего, большую загруженность работника (40% ответов), а также загруженность работника работой, не входящей в его обязанности (31,4%), несправедливое отношение к работнику (18,6 %). Вину работника за конфликт отметили 22,9 5 и связали ее с плохим характером.

Таким образом, предприятию необходимо разработать механизмы предотвращения и управления конфликтами.

Автором были предложены следующие направления разрешения конфликтов в Центральном банке Российской Федерации.

Первое предложение - проведение тренингов с руководителями предприятия.

Уровень конфликтности предлагается определять отношением среднего числа конфликтов, зафиксированных в анкетах работников подразделения, к общему числу работников подразделения.

Третье предложение – это разработка памятки руководителю по практическому управлению конфликтом.

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

1. Трудовой Кодекс Российской Федерации. - М.: ООО «ВИТРЕМ», 2007.
2. Федеральный Закон « О профессиональных союзах, их правах и гарантиях деятельности» от 12.01.1996 № 10-ФЗ
3. Адамайтис Л.А., Суглобов А.Е., Жарылгасова Б.Т., Пожидаева Т.А., Анализ финансовой отчетности. - М.: КНОРУС, 2012.
4. Актянов Д.В. Бонусные и опционные программы для топ-менеджеров. - М.: КНОРУС, 2013.
5. Алексеева А.И., Васильев Ю.В., Малеева А.В., Ушвицкий Л.И. Комплексный экономический анализ хозяйственной деятельности: Электронный учебник - М.:КНОРУС, 2013.
6. Беляев В.И. Маркетинг: Основы теории и практики: Учебник. - М.: КНОРУС, 2013.
7. Васин С.М., Шутов В.С. Управление рисками на предприятии. - М.:КНОРУС, 2014.
8. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник. М.:Инфра-М, 2014.
9. Головкина Л.А., Жигунова О.А. Экономический анализ: Учебник - М.: КНОРУС, 2015.
10. Гончаренко Л.П. Менеджмент инвестиций и инноваций: Учебник. М.: КНОРУС, 2012.
11. Добровинский А.П. Управление персоналом в организации: учебное пособие/ А.П. Добровинский; Томский политехнический университет. - Томск: Изд-во Томского политехнического университета, 2016.
12. Дуракова И.Б., Полякова О.Н., Волкова Л.П., Кобцева Е.Н., Стадниченко Л.И., Талтынов С.М. Управление персоналом: учебник Гриф УМО ВУЗов России. - М.: Инфра, 2014.
13. Иванкина Л.И. Управление персоналом: учебное пособие/Л.И. Иванкиа. - Томск: Изд-во Томского политехнического университета, 2012.
14. Иванова Т.Ю., Приходько В.И. Теория организации: Электр. учебник. 2015.
15. Касаев Б.С.,Тебекин А.В. Менеджмент организации: Электронный учебник. М.: КНОРУС, 2015.
16. Кибанов А.Я., Баткаева И.А., Митрофанова Е.А., Ловчева М.В. Мотивация и стимулирование трудовой деятельности: Учебник/ Под ред. А.Я. Кибанова. - М.:ИНФРА-М, 2015.
17. Кибанов А.Я., Дуракова И.Б. Управление персоналом организации: стратегия, маркетинг, интернационализация: Уч. пособие. - М.: ИНФРА-М, 2012.
18. Кибанова А.Я. Управление персоналом организации: Учебник/ Под ред. А.Я. Кибанова. - 4-е изд., доп. И перераб. - М.: ИНФРА-М, 2013.
19. Ким С.А. Маркетинг: Учебник. М.: Дашков и К, 2014.
20. Киржнер Л.А., Киенко Л.П. Менеджмент организаций. - М.: КНТ, 2012.
21. Корданская Н.Л. Управленческие решения: Учебное пособие.-3-е изд. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012.
22. Кравченко А.И. , История менеджмента: Учебник. М.: КНОРУС , 3-е изд., перераб. и доп. 2015.
23. Лапыгин Ю.Н. Теория организации: учебное пособие М.: Инфра-М, 2014.
24. Леженкина Т.И. Научная организация труда персонала. - М.: Маркет, 2012.
25. Литвак Б.Г. Управленческие решения. М.: Академия бизнеса, 2016.
26. Лифшиц А.С. Управленческие решения: Уч. пособие. - М.: КНОРУС, 2015.