Файл: Основные функции в системе менеджмента (Основные аспекты понятия «менеджмент»).pdf

Выявленные в процессе контроля недостатки, отклонения и сбои:

В предварительном контроле:

- трудовые – выявлено, что работники отдела кадров быстрее покидают рабочие места, чем закончится рабочий день;

- информационные – выявлено, что информация об изменениях в законодательстве, регулирующем деятельность предприятий в РФ, поступает со значительным опозданием, что приводит к финансовым потерям и нарушений норм законодательства;

- финансовые – зафиксирован факт задержки уплаты процентов по кредитам от юридических лиц;

- материальные – во время процедуры технического осмотра компьютерной техники и другого офисного оборудования обнаружено, что некоторые поломки тормозят работу;

В текущем контроле обнаружены:

- трудовые – выявлено, что консультант не предоставил соответствующей документации постоянному клиенту, что привело к потере последнего;

- информационные – выявлено, что работники вовремя не передали отчеты, что не позволило вовремя начать рекламную кампанию;

- материальные – работники обнаружили, что принтеры, которые закупили в рамках обновления офисной техники не соответствуют техническим характеристикам, которые были согласно договору.

В заключительном контроле выявлено:

- трудовые – выявлено, что работник отдела по работе с физическими лицами не перечислил средства не на тот счет, что привело к потере средств клиента;

- информационные – выявлено, что проведенная рекламным агентством рекламная кампания не принесла желаемых результатов, то есть оказалась неэффективной;

- финансовые – выявлено стоимость тех услуг, которые они предоставляют требуют больших затрат, чем внесены, что приводит к потерям фирмы;

- материальные - в результате плановой инвентаризации выявлено, что на складе не хватает принтеров.

3.2 Пути улучшения реализации функций менеджмента на предприятии

Для того, чтобы выработать оптимальную стратегию необходимо как эффективно организовать исследования рынка с целью изучения потребностей потребителей, возможностей конкурентов, а также других факторов, действующих на рынке. Важным элементом исследования рынка является информационное обеспечение, которое представляет собой сбор и переработку информации, необходимой для принятия управленческих решений [25].

Для привлечения клиентов компания ООО "ПК Столичная" постоянно проводит выгодные акции. Например, акционная программа с 1 мая по 31 октября предлагает бесплатную отделку фасада здания элементами декора, для клиентов которые сделали заказ на сумму 20 тыс. руб. и более.

Еще одним фактором улучшения положения предприятия является стиль проведения стратегии. Необходимо, чтобы стратегия совпадала с целями предприятия.

Разработка предложения по организации и совершенствованию руководства очень важный фактор в процессе реализации функций менеджмента на предприятии. Каждый руководитель отличается своей индивидуальностью, то есть имеющимся у него деловым, моральным, социальным и психологическим качествам. Однако все разнообразие индивидуальных особенностей руководителя можно свести к определенным типам, пользуясь таким классификационным признаком, как отношения руководителя с подчиненными.

С этих позиций можно определить три вида руководителей:

- автократический;

- демократический;

- либеральный.

Одновременно решить вопрос улучшения качества информации, оперативности ее обработки, повышения качества обслуживания клиентов и уменьшения расходов на ведение дела невозможно без совершенствования информационных систем.

В связи с тем, что в будущем ООО "ПК Столичная" предусматривает предоставлять клиентам новые виды услуг, для улучшения информационного обеспечения на ООО "ПК Столичная" необходимо усовершенствование комплексной системы, которая была бы максимально приближена к "идеальной модели":

- система – как концентрированный консалтинг в процессе всестороннего совершенствования работы компании за совершенствование стандартов продуктов и технологий на основе положительного опыта европейских компаний; усовершенствования и стандартизация нормативной базы компании; внедрения технологий, снижающих операционные расходы и оптимизируют работу подразделений компании; внедрения новых стандартов качества сервиса для клиента; поддержка системой описания бизнес-процессов компании, использование этих описаний в качестве методических и учебных материалов; автоматизированное настройки системы на основе описания процессов;

- система полностью централизованна и за счет наличия технологии "тонкого клиента" позволяет работать с ней через любые каналы связи;

- поддержка системой полного замкнутого "жизненного цикла" продукта и договора: создание нового продукта (условия, тарифы, формы, расчеты) коммерческое предложение, заявление на работу; заключение и регистрация договора; внесение изменений, перезаключение договора; урегулирования убытков; информационная поддержка клиентов и агентов; корреспонденция с клиентами и агентами (почта, e-mail, sms) расчет резервов, внутренняя и внешняя отчетность; хранилище данных и актуальные расчеты; детальный анализ эффективности продукта;

- полная независимость системы от системной платформы (аппаратное и системное программное обеспечение) и построение системы на открытых стандартах – защита инвестиций компании;

- система является гибкой и полностью открытой для специалистов компании за счет того, что написана "сама в себе" – залог стабильности и независимости компании от производителя системы.

Проблемы, которые возникают на предприятии, мешает принятию соответствующих управленческих решений.

Решение проблем в ходе предварительного контроля:

- Решение трудовых недостатков, отклонений или сбоев – директор принял решение занести выговора до личных дел работников;

- решение информационных недостатков – директор принял решение о подключении к сети, в которой ежедневно можно просмотреть как отражаются изменения в правовой базе;

- решение финансовых сбоев – провести переговоры с клиентом по уплате всей суммы стоимости оказанных услуг в соответствии с условиями договора;

- решение материальных вопросов – директор издает приказ на реализацию проекта обновления офисной техники на основе лизинга;

Во время текущего контроля:

- трудовые – руководителем отдела по работе с клиентами работнику вынесен выговор, лишили его премии и выдвинуто требование извиниться перед клиентом;

- информационные – устное предупреждение за не вовремя представления отчетности;

- финансовые – заместитель директора по продажам вынес выговор кассиру и постановил вернуть нехватку за свой счет;

- материальные – директор издает распоряжение о разрыве договора поставщиками, выдвигает требование на основании договорных обязательств по возмещению убытков, подписывает соглашение с другими поставщиками.

Во время заключительного контроля:

- трудовые – директор дал постановление об увольнении работника и внесения выговора в личное дело работника о халатное отношение к обязанностям. А также о возвращении работником потерянных;

- информационные - директор издает распоряжение о расторжении договора с данным рекламным агентством, о создании собственного рекламного отдела;

- финансовые - главный бухгалтер формирует меры по уменьшению себестоимости услуг, повышение стоимости в прейскуранте, которые утверждаются директором;

- материальные – директор издает приказ об увольнении заведующего складом с предыдущим возмещением стоимости принтеров.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Проведя исследование можем сделать следующие выводы.

1. Рассмотрено понятие «менеджмент». традиционно признается, что современный термин «менеджмент» (management) американского происхождения и переводится как управление, управление; администрирования, руководство.

Менеджмент определяется как: средство, манера общения с людьми; власть и искусство управления; орган управления. По сути термин «менеджмент» в определенной степени можно считать синонимом термина «управление», но понятие «управление» шире, и оно распространяется на технические, хозяйственные, общественные, государственные системы и объекты. Менеджер обязательно занимает постоянную должность, в его подчинении находятся люди, а собственником организации может быть другая отдельная личность, государство или коллектив акционеров.

2. Описано понятие функции менеджмента. Модифицированное и уточнённое при помощи теорий систем и ситуационного подхода представление о менеджменте в виде процесса является наиболее широко принятой моделью управления.

Категория «функция», происходящая с латинского "function" ("деятельность"), широко используется в таких науках как математике, психологии, философии, социологии, экономике и др. Она может употребляться в значении определенного вида деятельности, свойства, зависимость одной причины от другой. Также она отражает сущность и содержание деятельности менеджмента на всех уровнях управления.

Функция менеджмента – это вид деятельности по объекту, который обусловлен кооперацией и разделением выполняемой работы среди управленческого персонала. Каждая функция непосредственно состоит из последовательности и взаимосвязанных действий для выполнения поставленной задачи управления.

3. Проанализировано основные функции управление на примере предприятия. От организации функций менеджмента на предприятии зависит все, а особенно реализация этих функций.

Для реализации функций менеджмента нужно много составных частей (квалифицированный персонал, организация этого персонала, соблюдение всех правил и т.п.), которые после объединения образуют систему реализации функций.

4. Разработано рекомендации по совершенствованию реализации функций менеджмента. Чтобы предприятие бесперебойно и без проблем работало нужно постоянно находить, изобретать новые способы организации совершенствования работы компании:

• проводить совершенствование стандартов продуктов и технологий на основе положительного опыта других компаний,
• совершенствовать нормативную базу компании;
• внедрять технологий, снижающих расходы и оптимизируют работу компании;
• внедрение новых стандартов качества сервиса для клиента.