Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях (Причины возникновения конфликтов в коллективе, их классификация).pdf

Мы называем конфликтом очень разные явления человеческой жизни. Фактически вся жизнь любого человека, любого коллектива или организации состоит из конфликтов и противоречий.

Эти противоречия обусловлены тем, что разные люди занимают разные позиции, руководствуются разными интересами, преследуют различные цели, а потому, стремясь реализовать свои потребности, довольно часто вступают в противоборство.

Сложилось мнение, что конфликт это явление негативное, нежелательное для каждого из нас, а в особенности для руководителей, менеджеров, так как им приходится сталкиваться с конфликтами чаще других.

Считается, что конфликт - это признак неэффективной деятельности организации и плохого управления.

Но теоретики современной конфликтологии все чаще склоняются к той точке зрения, что некоторые конфликты даже в самой эффективной организации при самых лучших взаимоотношениях не только возможны, но и желательны. Надо только научиться управлять конфликтом.

Роль конфликтов и их регулирования в современном обществе столь велика, что во второй половине ХХ века выделилась специальная область знания - конфликтология. Большой вклад в ее развитие внесли социология, философия, политология и, конечно, психология.

Конфликты возникают почти во всех сферах человеческой жизни, но мы будем рассматривать только те, которые происходят в организациях, учреждениях, то есть в трудовых коллективах.

Существуют различные определения конфликта, но все они подчеркивают наличие противоречия, которое принимает форму разногласий, если речь идет о взаимодействии людей. конфликты могут быть скрытыми или явными, но в основе их лежит отсутствие согласия.

Поэтому определим конфликт как отсутствие согласия между двумя или более сторонами - лицами или группами.

В основе развития и возникновения конфликтов лежит человеческий фактор. Именно люди, работающие на предприятии, определяют успех бизнеса и психологический микроклимат коллектива.

Люди могут обеспечить не только успех и процветания предприятия, но и могут погубить его.

Именно поэтому важным является изучение, анализ и управление конфликтами на предприятиях, учреждениях, так как неправильное и неумелое управление конфликтной ситуацией может привести к нежелательным последствиям.

Урегулирование конфликтов в трудовом коллективе - это важная часть повседневной работы. Задача - изначально строить корпоративные отношения таким образом, чтобы исключить возникновение конфликтов и настроить сотрудников на достижение общих целей, на конструктив в работе.

Актуальность данной темы состоит в следующем: чтобы найти оптимальное решение при возникновении конфликтной ситуации, нужно обладать знанием того, как развиваются такого рода конфликты. Столкновение точек зрения, мнений, позиций - очень частое явление производственной и общественной жизни.

Чтобы выработать верную линию поведения в различных конфликтных ситуациях, очень полезно знать, что такое конфликты и как люди приходят к согласию. Знание конфликтов повышает культуру общения и делает жизнь человека не только более спокойной, но и более устойчивой в психологическом отношении.

В настоящее время руководителям многих уровней не хватает элементарной конфликтологической культуры, не хватает знаний о конфликтах, о путях их мирного решения. Многие руководители предпочитают решать возникающие конфликтные ситуации силовыми методами, несмотря на то, что есть мирные и

конструктивные методы выхода из конфликта, приводящие к ситуации

Цель данной курсовой работы заключается в проведении теоретических исследований и изучении методов и стилей управления поведением в конфликтных ситуациях.

Для достижения поставленной цели в работе решаются следующие задачи:

1.Определить сущность конфликта, его типы и функции;

2. Изучить стратегию поведения человека в конфликтной ситуации

3. определить способы и методы разрешения конфликтов

4. дать анализ поведения руководителя в конфликтной ситуации

В данной работе объектом исследования является поведение в конфликтных ситуациях.

Предметом курсовой работы выступают подходы к управлению конфликтной ситуацией.

Приступая к исследуемой теме курсовой работы - управление поведением в конфликтных ситуациях, первоочередным шагом является определение сущности конфликта.

Конфликт — естественная форма взаимодействия людей

1.1.Понятие и сущность конфликта

Конфликты существуют ровно столько, сколько существует человек, так как возникают они только в процессе общения людей.

В нашем понимании представление о конфликте связано с неприятными ассоциациями- враждебностью, непониманием, обидами и т.д.

Считая, что это что-то разрушительное, губительное, стараемся избегать конфликтов.

Попытаюсь выделить ключевые признаки в разных определениях «Конфликта», чтобы понять, что это такое.

В большинстве определений «Конфликт»- понимается, как предельный случай обострения противоречий, это предполагает, что есть какое-то несоответствие интересов, ценностей, стремлений, либо двух разных людей, либо групп людей.

В некоторых определениях «Конфликта» присутствуют в качестве обязательного параметра – наличие отрицательных эмоций.

Немецкий философ-идеалист и социолог Г. Зиммель, называя конфликт «спором», считал его психологически обусловленным явлением и одной из форм социализации.

Действительно, очень часто, когда мы обсуждаем в повседневной жизни конфликт, мы имеем в первую очередь какую-то вражду между людьми, гнев, недовольство.

Возможность конфликтов заложена в существе самой человеческой жизни. Причины конфликтов коренятся в аномалиях общественной жизни и несовершенстве самого человека.

В начале прошлого века в России появились публикации, посвященные исследованию предмета конфликта таких авторов как, Л.П. Карсавин, К.М. Тахтарев, А.С Звоницкая, Ф.М. Бородкин, Н.М. Коряк и др.

К сожалению период с середины 1920-х годов для отечественной конфликтологии стал периодом стагнации и второе рождение конфликтология в России получила лишь с 1989 г.

В настоящее время проблемой занимаются кафедры в ведущих университетах страны. Заслуживают внимание научно-популярные издания, как «Российская конфликтология», «Социальный конфликт».

Ученые различных направлений обращают свое внимание на проблемы, изучаемые конфликтологией, ведь не случайно конфликтология возникла на стыке нескольких наук.

А. Власов, Э. Скакунов исследовали нюансы международных конфликтов.

Б. Алишев Т. Чистякова занимались специализацией в области педагогики.

А. Анцупов , А Шипилов, А. Зайцев, Ю. Запрудский являются теоретиками современной российской конфликтологии, ими опубликованы монографии и учебные пособия.

Попытка сформулировать наиболее общее теоретическое определение конфликта, приемлемое для конфликтов различного уровня в различных сферах жизнедеятельности человека, была предпринята Н.В. Гришиной. Гришина Наталья Владимировна - доктор психологических наук, профессор. Один из ведущих конфликтологов России, автор десятков публикаций по психологическим проблемам современной конфликтологии, в т. ч. монографии «Психология конфликта».

Проанализировав определения конфликта большинства зарубежных и российских конфликтологов, она сформулировала его определение следующим образом: «...конфликт выступает как биполярное явление - противостояние двух начал, проявляющее себя в активности сторон, направленной на преодоление противоречия, причем стороны конфликта представлены активным субъектом (субъектами)».[1]

[1.] Гришина, Н. В. Психология конфликта: учебное пособие / Н. В. Гришина. - СПб.: Питер, 2010. - 309 с.

Дальнейшее развитие и применение этого термина, по ее мнению, определяется тем, в каких сферах бытия и познания развертывается противоречие, каков характер противостоящих друг другу сторон, как происходит их взаимодействие и т.д.

И так, конфликт - это столкновение противоположных целей, позиций, мнений и взглядов оппонентов или субъектов взаимодействия.

«Сущность конфликта состоит в возникновении и развитии субъективно - объективных острых противоречий, трудноразрешимых проблем, осознаваемых оппонентами как жизненно важные и требующие разрешения».

Причина — первичный толчок для развития конфликта. На причину конфликта постоянно ссылаются его участники, и с этой точки зрения она представляет собой как бы оправдание собственных действий членов организации, втянутых в конфликт, и в то же время — источник постоянной подпитки конфликтной ситуации эмоциональной энергией.» [1]

Среди причин, порождающих конфликты, следует назвать, прежде всего, социально-экономические, политические и нравственные. Они являются питательной средой для возникновения различного рода конфликтов. На возникновение конфликтов оказывают влияние психофизические и биологические особенности людей.

Во всех сферах человеческой деятельности при решении разнообразных задач в быту, на работе или отдыхе приходится наблюдать различные по своему содержанию и силе проявления конфликты. Об этом ежедневно пишут газеты, передает радио, транслирует телевидение. Они занимают значительное место в жизни каждого человека, поскольку последствия некоторых конфликтов бывают слишком ощутимы на протяжении многих лет жизни. Они могут съедать жизненную энергию одного человека или группы людей в течении нескольких дней, недель, месяцев или даже лет.

[1]. Кильмашкина Т.А. Конфликтология. Социальные конфликты. - М.:ЮНИТИ-ДАНА: Закон и право, 2009., с.6.

Конфликт, можно воспринимать как боль на «теле» отношений, как сигнал, что что-то идет не так, нужно что-то предпринять. И тогда отношения могут выйти на новый уровень. Считается, что социальная группа развивается как раз путем преодоления ряда таких конфликтов и кризисов. Наличие конфликтов в группе означат что какое-то изменение должно произойти.

В середине XX века благодаря труду Лью́ису Альфре́ду Ко́зеру, который является одним из основоположников социологии конфликта, написавший книгу «Функции социального конфликта». В этой книге он как раз обрисовывает положительные стороны конфликта и пытается убедить читателя, что конфликт может приносить в нашу жизнь какую-то пользу.

Хочу перечислить позитивные функции конфликта по Льюису Козеру.

Когда мы не выражаем свое недовольство, копим гнев внутри себя и не позволяем себе высказать это недовольство, то оно накапливается и с каждым днем все тяжелее держать его в себе. И рано или поздно мы «взрываемся», и происходит не что разрушительное для отношений. Поэтому, если давать конфликту возможность «происходить», то это приводит к снятию напряжения. Мы высказываем свои эмоции. Очень часто это помогает наоборот сохранить отношения, лучше, чем человек будет сдерживать себя.

Вторая функция коммуникативно-информационная. Пока не случится конфликт, мы можем и не узнать, что за человек перед нами, что он думает, какие у него интересы, можем ничего не узнать о его личности. Как только происходит конфликт, мы вынуждены друг - друга слушать, «выплескиваем» эмоции, и таким образом люди могут узнать что-то «новое» друг о друге. Третья функция касается больше социальных конфликтов. Когда в конфликт вступает две группы , то внутри каждой из них повышается сплоченность, присутствует чувство солидарности со «своими» и начинают конфликтовать с другими, кто им противостоит. Это приводит к более согласованной структуры группы, приводит к тому, что в группе более четко распределяются отношения, нормы, права и обязанности. Четвертая группа относится к межличностным конфликтам.

Конфликт – источник каких-то нововведений, стимул для развития. Мне близко именно такое понимание конфликта, когда мы видим в нем возможность что-то изменить, что-то улучшить в наших отношениях – « Всё, что не убивает- делает нас сильнее». Если удаётся разрешить конфликт, то отношения выйдут на новую стадию, т.е. появится больше доверия друг к другу. [1]

Мортон Дойч- американский психолог.

Он развивая идеи в том числе Льюиса Козера пишет о том, что все конфликты можно поделить на два вида: деструктивные и продуктивные. Позитивные функции конфликта в первую очередь реализуются, когда речь идет о конфликте продуктивном. Мортон Дойч видит разграничения между этими двумя конфликтами:

Конфликт деструктивный- если участники не удовлетворены исходом и чувствуют себя обделенными результатом.

А продуктивные- если они довольны результатом и в результате конфликта предполагают, что получили какую-то пользу.

Классификации конфликтов очень много.

По источникам и причинам возникновения бывают:

Продуктивный, организационный, эмоциональный, деловые и личностные

По коммуникативной направленности: